Briterne forsøger som regel ikke at indgive klager, hvis de ikke kan lide noget. Men 39-årige Chris Owen fra Buckinghamshire tog en anden vej, og nu tjener han op til 1.000 pund (78 tusind rubler) om året, hvor han tænker på alt fra dårlig service til kold mad.
Hvordan det hele startede
Chris's korstog begyndte for fire år siden, da han bestilte et marmorbord til en værdi af 650 pund (50 tusind rubler). Et bord blev leveret til ham tre gange, og hver gang var artiklen blev beskadiget. Og for fjerde gang ankom bordet generelt uden en bordplade. Derefter knækkede mandens tålmodighed, og han skrev en klage.
Derefter undskyldte virksomheden og betalte ham 200 pund (15,5 tusind rubler) for ulejligheden. Derefter indså Chris, at overskydende forfængelighed kunne bringe penge. Som manden siger, er han ikke specifikt på udkig efter ting at klage over. Men hvis han på en eller anden måde ikke serveres ordentligt, vil han helt sikkert få erstatning.
Hvor meget kan jeg få for klager?
I alt i tre år tjente Chris 2.900 pund, i gennemsnit næsten 1.000 pund om året. Men det beløb, han modtager for "klagerne", varierer afhængigt af hvor lang tid han skal bruge til "showdown" såvel som selskabets generøsitet.
F.eks. Modtog Chris i 2015 omkring 637 pund i form af refusion, gratis gaver og værdikuponer. Det næste år fordoblede han næsten sin kapital til £ 1.194. Sidste år havde Chris og hans kone Katie en lille datter, hvilket betød, at han havde mindre tid til at indgive klager til virksomheden.
Hvad tjener han penge på?
De fleste af de penge, som ham har bragt af klager over kold, forkert tilberedt mad samt dårlig kundeservice. Chris tjente omkring 70 £ bare på grund af hamburger mayonnaise.
Manden hader simpelthen denne sauce og angiver altid i den rækkefølge, at han ikke ønsker at blive føjet til mad. Men ofte hører tjenerne ikke hans anmodning eller tager fejl af ordren. Og så tvinges manden til at sende dem tilbage til køkkenet og til sidst igen vente på hans ordre. Og når det er tid til at betale regningen, beder Chris om en rabat eller insisterer på, at omkostningerne ved hans mad helt udelukkes på grund af ulejlighed og forventning.
En populær pizzeria-kæde inviterede engang Chris og hans tre venner til en gratis middag. Og alt fordi virksomheden bestilte en kande vand. Og de måtte vente på ham så godt som 90 minutter. Selvfølgelig var manden rasende over en sådan tjeneste, og han truede administrationen med, at han ville skrive en klage til forbrugerbeskyttelsesmyndighederne. Og for at undgå problemer behandlede de alle en gratis middag.
Som Chris siger: "Vi fik det rigtigt til det. Vi bestilte to flasker vin og to desserter hver og spiste 200 pund på et sted, hvor det virkelig er svært at bruge mere end 25 år."
Men Chris havde alvorlige problemer. Han købte indbyggede køkkenapparater, der smeltede koblingsboksen bare få dage efter tilslutningen. Han returnerede øjeblikkeligt et installationsgebyr på £ 80. Men så opnåede han det faktum, at han fik alle 480 pund tilbage, som han brugte på apparater.
"Nogle gange er du nødt til at være meget fast over for virksomheden. Mit køkken kunne brænde til jorden," fortalte Chris til journalister. "Jeg sendte en e-mail til virksomheden og kopierede den til mediegruppen BBC Watchdog. Og de returnerede straks alle pengene til mig. Og det handler ikke om det at jeg vil tjene, og om min sikkerhed og deres uagtsomhed i forhold til kunder. "
Sådan indgives en klage?
Her er nogle af Chris's tip til at få dine klager hørt:
- Stå din jord, men uden aggression. Vær fast, men ikke uhøflig. Folk lytter oftere til dig, hvis du er høflig over for dem.
- Kend dine forbrugerrettigheder.Dette er ikke nødvendigt, men hjælper. Hvis du har et alvorligt problem, så lad os vide, at du rapporterer det til den relevante myndighed.
- Forlig dig ikke med lidt. Hvis du mener, at det, der blev returneret til dig ikke er nok, skal du kontrollere dine rettigheder, opretholde dine positioner og bede om mere.
Det er en skam, at de i vores land ikke bryder sig så godt om klienters rettigheder. Men hvem ved, måske hvis du insisterer og får det, du vil, så kan vi få erstatning for dårlig service fra os?