Augment de les conversions de vendes: instruccions pas a pas

Internet és un gran camp per als negocis. Aquí podeu compartir informació, proporcionar serveis d’assessorament, vendre productes i realitzar moltes activitats més rendibles. Però, de vegades, fins i tot un recurs amb una bona assistència té un rendiment econòmic molt reduït. En aquest cas, es requereix un augment de la conversió. Per fer-ho, haureu de realitzar un treball seriós sobre els errors i introduir noves activitats.

Conversió del lloc: definició

Abans de continuar amb accions actives, heu d’entendre la terminologia. Un augment de la conversió és un augment del nombre de visitants actius que han realitzat una determinada acció (subscripció, trucada al despatxador, comanda de productes, etc.) en relació amb el nombre total de visualitzacions de pàgines.

També convé parar atenció a aquest concepte com la microconversió. Caracteritza el nombre de visitants que han canviat a la pestanya de contactes o al formulari de sol·licitud. Al mateix temps, alguns preferiran la comunicació personal a l’oficina, i la resta prendrà accions al lloc. Aquests últims formen un indicador de microconversió.

Factors de conversió

L’augment de la conversió depèn de molts indicadors. Aquests són els factors clau per centrar-se en:

• Disseny de llocs web. Es refereix a la representació visual, la ubicació dels elements, la qualitat dels gràfics, l’esquema de colors i molts altres moments que creen una primera impressió al vostre recurs per als visitants. Per descomptat, si treballes en una indústria concreta amb poca competència, n’hi ha prou amb limitar-te a un disseny senzill sense embotits i “patates fregides”. Però si heu de lluitar amb una massa de recursos similars per a un lloc al mercat, cal un disseny exclusiu.
• Contingut Aquest és el contingut del vostre lloc (textos, fitxers multimèdia, elements gràfics, etc.). Tot hauria de tenir un aspecte presentable i, el més important, portar informació útil. Els fragments de text s’han d’escriure competencialment i estructurats. Si publiqueu fotos o vídeos al lloc, és recomanable que siguin únics. Per entendre com omplir el lloc, estudieu detingudament els recursos líders.
• Usabilitat Si traduïu aquesta paraula al rus, quedarà clar que es tracta de la facilitat d’ús del lloc. L’estructura del recurs ha de ser tal que l’usuari no hagi d’entendre-ho durant hores. Tot ha de ser intuïtiu (menú, cerca, aplicacions, calculadores, etc.). Si el visitant del lloc no té preguntes sobre navegació, vol dir que ho vau fer tot bé.
• L’estat tècnic del lloc. Totes les pàgines s’han de carregar ràpidament, els enllaços següents han de ser ràpids, sense errors i falles. Heu de preveure el moment que els visitants puguin accedir al lloc des de diferents dispositius (ordinadors portàtils, tauletes, telèfons intel·ligents). Si no es compleixen aquests requisits, la gent simplement abandonarà el lloc sense rebre la informació necessària. Podeu supervisar l’estat tècnic del vostre recurs pel vostre compte o amb l’ajuda de serveis automàtics.
• El nucli semàntic. Aquest és un dels principals factors del trànsit de llocs i la seva conversió. Cal formular una sol·licitud correctament. Si, per exemple, ven radiadors, haureu de promoure la clau de "venda de radiadors" i no només de "radiadors". En cas contrari, la gent anirà al vostre lloc a la recerca d’informació teòrica i la deixarà sense trobar res del que necessiteu. Per assegurar-vos que ho heu fet bé, utilitzeu també els serveis d’anàlisi automàtica del CEO.

Accions prioritàries per augmentar la conversió de llocs web

Tot i que Internet ha entrat en la nostra vida amb força, no tothom entén totes les complexitats d’un dispositiu de xarxa global. Per descomptat, podeu treballar amb l'actualització tu mateix, però és millor contactar amb un especialista. El conjunt mínim de canvis i millores, que inclou una proposta comercial per augmentar la conversió de llocs web, és el següent:

1. Comprovació de la visualització correcta del lloc als motors de cerca i navegadors. Això es pot fer mitjançant serveis en línia. Però per a una major fiabilitat, el treball es realitza manualment.
2. Contactes La informació sobre com es pot contactar s'ha de publicar a cada pàgina del lloc. Si considereu inadequat indicar l'adreça i els números de telèfon a tot arreu, feu públic l'enllaç a la pàgina "Contacteu-nos". La informació de contacte ha de ser la més detallada possible. Cal indicar les dades detallades de l’empresa. Si teniu un consultori físic, a més de l’adreça, hi ha d’haver una explicació de com arribar-hi. La disponibilitat de mapes, així com fotos reals de fites sobre el terreny, és benvinguda.
3. Preus. La informació sobre el cost de béns o serveis hauria de ser rellevant. En aquest cas, l'usuari ha de tenir accés directe. El comprador hauria de veure el valor directament al costat del producte o servei. Per fer-ho, no hauria de fer clics addicionals als enllaços ni fer cap trucada. Aquesta és una de les condicions en què es produeix un augment de la conversió.
4. Sobre l'empresa. Tota organització amb respecte propi hauria d’afegir una secció al recurs de xarxa. Molt sovint es troba a la pàgina principal. No es tracta només d’una breu història de l’organització. Aquí també s'han de presentar certificats, llicències i altres documents que confirmin la qualitat. Si hi ha algun guardó, també cal destacar.
5. Llistes de preus. De vegades, el comprador necessita temps per pensar, a més de comparar preus amb diferents recursos. Està bé si els visitants del lloc podran descarregar la llista de preus en algun format popular per imprimir-la o visualitzar-la en cas de no tenir connexió a Internet. Però aquesta és només una manera addicional, i no la manera principal d’indicar preus.
6. Catàleg. Heu d’entendre que no només els professionals visiten el vostre lloc. Per tant, una descripció breu però detallada de cada producte hauria d’estar present al catàleg. Hi ha d’haver un filtre per paràmetres. La manca de necessitat d’ordenar centenars d’elements comporta un augment de la conversió.
7. Confia. Un client potencial ha de confiar en tu. Es farà possible un augment de la conversió de vendes si es crea una pàgina independent amb una cartera o una llista d’organitzacions conegudes que utilitzen els seus serveis.
8. Mínima acció. La compra s'ha de fer només en un parell de clics. No creeu cap cèl·lula addicional al formulari de sol·licitud.
9. Navegació senzilla. Si el lloc té una estructura complexa causada per una gran quantitat de contingut, la interfície ha de contenir les anomenades molles de pa que us ajudaran a accedir ràpidament a l’element del menú adequat.
10. Punts de sortida. L’augment de les conversions de vendes es pot assegurar per la presència a cada pàgina d’enllaços ràpids per anar al catàleg o al formulari de sol·licitud directe.

Què més es pot fer?

Si el vostre recurs compleix tots els requisits i augmentar la conversió al lloc segueix sent un somni, podeu fer servir altres mètodes. Els experts recomanen el següent:

• Pagament Heu d'assegurar-vos que els vostres clients poden pagar per béns o serveis de qualsevol manera convenient per ells mateixos. Pot ser targetes de diversos sistemes de pagament, carteres electròniques i molt més.
• Obre la cara.Es pot augmentar la conversió de botigues si apareixen fotos reals de consellers, directius i fins i tot empleats habituals al lloc amb noms i posicions. Això és una il·lustració del fet que ets responsable personal de la qualitat dels béns i serveis.
• Bloc temàtic. Compartiu informació útil amb els vostres clients del camp on treballeu.
• Serveis gratuïts. Al vostre lloc hi ha d’haver alguna cosa que l’interessi. Pot ser una consulta en línia gratuïta, regals i un sistema de bonificacions.
• Ressenyes Doneu als vostres clients l'oportunitat de deixar comentaris sobre la seva feina. També atraurà de nous. Per animar-los a escriure respostes, podeu donar algunes bonificacions.
• Giny augment de conversions. Tant a vosaltres com als vostres clients us interessarà rebre informació sobre el trànsit del lloc, el nombre de compres que hi ha.
• Una crida a l'acció. El text s’ha d’escriure incentiu.

Conversions de pagament per conversió augmentades

Actualment, gairebé totes les empreses tenen la seva pròpia pàgina web. Però, atès que no tots els empresaris entenen les complexitats de la xarxa, han de contactar amb agències especialitzades per optimitzar el recurs i millorar l'assistència. Hi pot haver certa desconfiança, perquè els canvis externs són fàcils de valorar, però no sempre està clar si les inversions estan justificades. En aquest sentit, una tendència com l'augment de la conversió amb el pagament del resultat està guanyant impuls. L’essència del mètode és que el client no paga a l’agència un augment del nombre total de visitants del lloc web, sinó només accions dirigides (compra, subscripció, etc.). Així, l’agència desenvolupa un sentiment de responsabilitat pel treball realitzat (al cap i a la fi, això afectarà el benefici final).

Serveis en línia

Actualment, qualsevol empresari que no estigui satisfet amb l'eficàcia del seu lloc pot utilitzar el servei d'augment de conversions en línia. Aquí hi ha els més populars:

• Eyequant: amb una precisió del 95%, preveu l'eficàcia del vostre lloc i els moments en què els visitants prestaran atenció. Això s’aconsegueix gràcies al sistema de seguiment d’ulls.
• Perezvoni és un servei d’augment de conversions que rastreja el comportament d’un visitant en un lloc. L’especialització principal és les trucades telefòniques i accelerar la connexió amb el gestor.
• Similarweb és un servei gratuït que permet avaluar el trànsit del lloc. Podreu valorar no només el component quantitatiu, sinó també la geografia i la popularitat a les xarxes socials.
• Kissmetrics - no només demostra estadístiques, sinó que també explica el que està passant al lloc. Si feu un seguiment de tota la cadena de clics de cada client individual, serà més fàcil identificar maneres d’augmentar la conversió.
• Vwo és un excel·lent recurs en anglès que permet avaluar no només el lloc en conjunt, sinó també els seus fragments individuals.
• Witget: proporciona l'oportunitat als usuaris de publicar al seu lloc web diverses eines (widgets) per a la seva retroalimentació amb el client.

Especificacions sobre conversió de botigues al detall

Per analogia amb els recursos en línia, la conversió d’una botiga real és la relació entre el nombre de visitants i els que van realitzar una compra. Malauradament, la cultura comercial en el mercat nacional no es desenvolupa com a Occident. Els principals factors que afecten l'augment de la conversió de botigues són els següents:

• el client sempre veu el venedor i aquest últim sempre està preparat per ajudar i proporcionar els consells necessaris;
• cada producte té una etiqueta de preu i una descripció que és certa;
• a cada producte se li assigna un codi de barres llegit correctament per l'escàner;
• la ubicació dels mostradors i les mercaderies al sòl comercial és lògica, el client s’orienta fàcilment a l’espai per buscar la unitat desitjada;
• els venedors posseeixen la tècnica de concloure transaccions comercials;
• les cues de més de cinc persones no van a la caixa;
• les prestatgeries i les vitrines no estan buides, sinó plenes de mercaderies.

Increment de la conversió de la botiga al detall

Per augmentar la conversió, el primer que cal és portar el punt de venda d’acord amb els punts descrits anteriorment. Tot i això, no sempre aporta els resultats desitjats, perquè la competència al mercat és fantàstica. Per aconseguir que el vostre negoci tingui èxit, utilitzeu aquests mètodes per augmentar la conversió:

• Qualitat del producte. Segons l'especialització de la botiga, podeu ampliar o, per contra, reduir la gamma amb una qualitat millorada. Potser hauríeu de preferir marques conegudes.
• Activació de publicitat. El major nombre possible de persones han de saber sobre el vostre establiment. Per a això, heu d'utilitzar publicitat a l'aire lliure, anuncis de televisió, missatges a la ràdio. Els flyers publicitaris amb un descompte garantit també funcionen bé.
• Decoració de aparadors. L'alerta hauria de ser atractiva i complir amb els estàndards moderns.
• Utilitzeu xarxes socials. La majoria de botigues fora de línia tenen les seves pròpies pàgines on els clients potencials poden, sense aixecar-se del sofà, familiaritzar-se amb la política d’assortiment i preus, així com consultar sobre una compra.
• Descomptes. L’elocuent inscripció “Venda” com a imant atrau els clients a la botiga. Al mateix temps, per estimular que els compradors puguin venir avui mateix i ara mateix, ha d’haver un termini específic per a l’acció.
• Programes de bonificació. Un cop vinguda a la botiga, el comprador hauria de tenir un incentiu per tornar-hi de nou. Per exemple, un programa de bonificacions acumulatives. Sabent que en aquesta botiga en concret ja té garantit, per exemple, 100 rubles de descompte, el comprador tornarà a utilitzar-lo o augmentar-lo.
• Impacte psicològic. El personal del magatzem ha de ser el més amable possible amb el convidat, però no intrusiu. Si coneixeu bé els vostres clients, només se'ls avergonyirà de no comprar alguna cosa.
• Merchandising Les coses més necessàries i buscades haurien de situar-se al final del sòl comercial. Pel camí, el comprador hauria de veure una gran quantitat de productes atractius que, certament, voldrà comprar.
• Personificació. Els venedors s’han de comunicar amb els clients no només com a compradors, sinó com a estimats convidats o fins i tot familiars. Per fer-ho, feu un breu coneixement. És important escoltar atentament totes les preferències del client. Així, la botiga es convertirà en un dels preferits per a un client determinat, perquè aquí coneixen els seus gustos i desitjos.

Fonaments bàsics de venda al detall a Adidas LLC

Val la pena prestar atenció i prendre un exemple de les empreses amb més èxit, si us trobareu amb una tasca pràctica: augmentar la conversió d’una botiga minorista. Adidas es guia en les seves activitats per aquests mètodes:

• Crida l’atenció a la botiga. Aquest element suposa una bonica reparació de façanes, aparadors originals, a més d’il·luminació i un grup d’entrada.
• Interès pel producte. Es refereix a la disposició de maniquins, així com a marxandatge competent. Els productes més originals i cars de les darreres col·leccions haurien de ser a la vista.
• Element addicional. Si el client venia, per exemple, per a pantalons de samarreta, el venedor li ofereix una samarreta o un paravent. Si el producte està dissenyat correctament, el client ho notarà i voldrà comprar-lo fins i tot sense assistència.
• Respecte de la simetria. El producte s’ha de distribuir a l’espai de la presa de venda. A més, cal observar les proporcions entre diferents tipus de roba i sabates.
• Confort El comprador no hauria de tenir cap obstacle mentre es desplaça per la botiga. La distància entre els mostradors hauria de ser prou ampla. A més, la mercaderia s’ha de col·locar de manera que el client tingui accés sense restriccions fins i tot sense l’ajuda d’un assistent de vendes.
• Mirada presentable.Tots els articles del sòl de negociació han d'estar nets i planxats. S'hauria de revisar periòdicament l'abast i la contaminació.
• Bon personal. Els empleats de la botiga han d’incorporar la filosofia de l’organització, així com augmentar les conversions de pàgines de destinació. Han d’anar vestits amb articles de marca que es comprometin a mantenir amb un aspecte net. Els venedors han de respectar les normes d’higiene personal, tenir una idea de l’estètica del seu aspecte.
• Formació continuada del personal. Regularment, els empleats reben informació sobre nous tipus de mercaderies. També es proporciona formació en vendes.
• Salutacions. El venedor es dirigeix ​​primer al comprador deu segons després que entrés a la botiga. Al mateix temps, els empleats estan obligats a comunicar-se de manera equitativa amb els convidats, independentment de la seva aparença i quin estat social tenen.
• Participació i experiència personal. El venedor mostra un autèntic interès perquè el comprador triï les coses adequades per ell mateix. Al mateix temps, l’empleat es guia per un desig sincer d’ajudar, i no per la necessitat de vendre la mercaderia.

Conclusió

L’augment de les conversions de vendes és una de les tasques clau de qualsevol empresari orientat a l’èxit. És imprescindible convertir un comprador potencial en un de veritat. Per fer-ho, podeu utilitzar el vostre propi coneixement, l’ajuda de tercers especialistes o l’experiència d’organitzacions d’èxit. El principal és l’atenció al client. Si a l’organització del vostre treball penseu en el comprador, aquest li comunicarà.