El president dels mitjans de comunicació Scribe, J. T. McCormick, denomina als seus empleats "membres de la tribu". Un dia, un cofundador de la companyia va entrar a un dels nous "representants de la tribu" i va llançar als seus peus dues bosses de brossa negres.
Millor fer una pregunta estúpida que fer un acte estúpid
El CEO va mirar de sorpresa al seu empleat i, després, a les bosses d’escombraries: “Maleït, què vol dir tot?” “Aquest és un material addicional per al seminari”, va respondre l’empleat. "Em vas demanar que el porti." "A les bosses d'escombraries?" Què estàs fent amb mi? ”El president de la companyia va continuar perplejat. No va comprendre com es podien fer servir bosses d’escombraries com a fulletons al seminari. El nou empleat no sabia què respondre al seu cap i no va dir res.
Més endavant, McCormick li va preguntar: "Per què no li heu explicat a ningú per què es podrien necessitar bosses d'escombraries?", Al qual el nou "membre tribal" va mirar cap avall i va respondre: "No volia fer preguntes estúpides".
El president de Scribe Media li va explicar que no hi ha preguntes estúpides, però que hi ha accions estúpides. "La propera vegada, és millor fer-me una pregunta estúpida i mantenir les bosses d'escombraries en algun lloc darrere meu", va aconsellar McCormick al seu empleat.
El sentit de les preguntes estúpides
Cada pregunta té algun significat, fins i tot l’anomenada pregunta estúpida. A Scribe Media, la direcció anima els seus empleats a preguntar si alguna cosa no els queda clar. Considera que aquesta és la millor manera d’assegurar un flux de treball en què cada “membre de la tribu” entengui correctament què i per què fa.
McCormick diu que ha escoltat repetidament alguns dels seus líders sobre aquest tema: "Què passa si algú fa la mateixa pregunta diverses vegades?"
Al que el director de Scribe Media respon: "Aquesta pregunta encara és bona, perquè una persona està aprenent alguna cosa en el procés. És possible que no expliqui prou bé o el propi empleat no estigui fent els esforços suficients per rebre de manera independent una resposta a la seva pregunta. Cal solucionar qualsevol d'aquests problemes. "
Per què la gent fa preguntes òbvies?
Si alguna cosa és senzilla i clara per a vosaltres, això no vol dir que sigui igualment accessible per a altres persones. Molts executius sovint s’obliden d’això i rebutgen preguntes com a estúpides perquè les respostes són obvies, segons la seva opinió.
Cadascun de nosaltres ha estat repetidament en aquesta situació: assistiu a una conferència, conferència o reunió de negocis; teniu alguna pregunta, però teniu por de plantejar-la per no semblar estúpid.
Però de sobte algú aixeca la mà i fa al parlant exactament la pregunta que també volíeu fer. Com a resultat, respira un sospir d’alleujament. Però, si no? La informació seria incomprensible per part de cada participant en una reunió de negocis.
Scribe Media té la següent regla sobre la pregunta de preguntes: cada vegada que tingueu una pregunta i tingueu por de plantejar-la, imagineu-vos una situació que hi ha al costat de moltes persones que tenen la mateixa pregunta. Només cal fer una pregunta.
Formació en temes
Moltes empreses tenen la pràctica d’animar els empleats a no tenir por a fer preguntes. A més, la gent tem que se’ls acomiadi per haver fet massa preguntes. Scribe Media és exactament el contrari a aquestes organitzacions. Es pot acomiadar pel fet que no es van plantejar prou preguntes per complir qualitativament la tasca.
Per què la direcció de l'empresa va adoptar una posició com aquesta? Perquè presta molta atenció al procés d’aprenentatge. I per aprendre alguna cosa, cal fer preguntes. Els coneixements més útils sovint provenen de preguntes estúpides. Els membres de la tribu reben respostes que els permeten exercir millor les seves funcions. D’altra banda, la direcció de l’empresa es fa una idea dels problemes que ni tan sols va representar.
Un exemple senzill per il·lustrar el problema.
Scribe és una empresa editorial, l’oficina està plena de llibres. Un funcionari de la companyia va fer una pregunta al director: "Cap a on van els nostres llibres nous?", Va respondre: "Als prestatges de la nostra gran sala de conferències".
Al cap de dues setmanes, la mateixa pregunta va arribar al mateix empleat. El director va haver de repetir la seva resposta.
Al cap de dues setmanes més, aquest empleat torna a tenir aquesta pregunta. Llavors és el torn de McCormick de fer preguntes. Ell diu: “Em fas la mateixa pregunta 3 vegades. Entenc que això concorda amb els principis de la nostra empresa. Però potser no us ho explico clarament. Què està passant? ”, A la qual respon la resposta:“ A la sala de conferències gran no hi ha prou espai per allotjar tots els nous llibres que publiquem ”.
Com a resultat d'aquesta pregunta, el director va esbrinar que hi havia un problema que ni tan sols sospitava. Aquest és el valor de la cultura corporativa, permetent que tothom pugui fer qualsevol pregunta.