Si teniu una empresa de comerç electrònic i veneu productes o serveis a través d’una botiga en línia, haureu d’utilitzar el màrqueting electrònic per adquirir clients potencials, atraure’ls a les compres i convertir-los en clients habituals que ajudaran la vostra marca a desenvolupar-se.
Al seu llibre, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, el conseller delegat de KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius explica com funciona el màrqueting automatitzat de correu electrònic.
Ús del correu electrònic
Un dels avantatges és que moltes eines faciliten la creació de missatges que s’envien automàticament quan els contactes de la vostra llista compleixen una condició predefinida. El màrqueting automatitzat de correu electrònic us pot estalviar molt de temps, ja que el configureu una vegada i funcionarà fins que l’atureu.
L’objectiu és utilitzar el comportament actiu i les emocions dels consumidors associats en un moment determinat per millorar les relacions comercials amb els destinataris, augmentar els ingressos o animar els consumidors a fer més compres. Si envieu la informació adequada per correu electrònic en el moment adequat, és obvi que és més probable que notin aquesta informació i actuïn d'acord amb aquesta.
Si voleu començar pel màrqueting automatitzat de correu electrònic, hi ha cinc aspectes importants que tots els propietaris de les empreses de comerç electrònic han de tenir en compte.
Missatge de benvinguda
El missatge de benvinguda s’envia immediatament després que algú s’afegeix a la vostra llista d’adreces de correu electrònic. Aquest és el primer contacte entre la vostra marca i els nous subscriptors, de manera que assegureu-vos que el missatge coincideixi amb la promesa de la vostra marca i estableixi expectatives exactes. Es recomana explicar amb quina freqüència els consumidors rebran els vostres missatges, quin contingut inclourà, quins avantatges especials reben com a subscriptors i com us poden contactar si teniu preguntes.
A més, podeu incloure enllaços al lloc web i a comptes de xarxes socials de la vostra empresa. També podeu incloure un descompte especial com a agraïment per subscriure-us amb un enllaç a la vostra botiga en línia. Només heu d’anar amb compte de no fer que el missatge s’autopromogui, en cas contrari, molestarà als vostres nous subscriptors.
Missatge sobre els articles de la cistella
El remàrqueting pot ser molt eficaç per animar la gent a prendre decisions de compra. Si algú entra a la vostra botiga en línia, posa la mercaderia a la seva cistella de la compra i surt després del lloc abans de realitzar una compra, l’has d’animar a prendre una decisió final i comprar el producte seleccionat. Podeu fer-ho configurant un correu electrònic automàtic per animar-los a realitzar una compra.
Per exemple, el missatge pot contenir una oferta especial, per exemple, lliurament gratuït o un descompte en tota la compra. En aquest cas, cal procedir del fet que les persones que deixen la seva cistella gairebé han completat una compra. Feu la vostra investigació i esbrineu quan la gent surt de les seves cistelles de compres. El problema pot estar en el procés de fer una comanda, en el cost de lliurament o en una altra cosa. Fins que no resolgueu aquest problema, podeu intentar tornar les persones que han deixat les cistelles mitjançant correu electrònic de màrqueting automàtic.
Missatge de venda creuada
Quan un client compra alguna cosa de la vostra botiga en línia, quin dels vostres productes o serveis relacionats pot complementar naturalment la seva compra? Definiu aquests grups i parells i, a continuació, configureu els missatges automàtics de màrqueting de correu electrònic que s’envien quan el client compra el producte.
Per exemple, si un client compra menjar de gosset a la botiga en línia de subministraments per a mascotes, podria tenir sentit enviar un missatge automàtic que ofereix bonificacions per al gosset, joguines o netejadors de catifes. Podeu activar un descompte en aquestes posicions si voleu augmentar la conversió, però sempre és útil consultar els missatges de venda creuada amb i sense descomptes per veure si els descomptes es converteixen realment amb més èxit, ja que no hi ha motiu per perdre diners en els descomptes si no hi ha necessari.
Aniversari i / o aniversari
Si els clients us han proporcionat informació sobre els seus aniversaris, podeu configurar un missatge automàtic per desitjar-los bé amb un descompte o oferta especial. Podeu fer el mateix a l’aniversari de la primera compra de vosaltres o, si no han realitzat cap compra, el dia que us subscriviu a la vostra llista de correu.
Aquest tipus de missatges automàtics poden ajudar a aprofundir la relació de marca amb els clients. La salutació d’aniversaris o l’agraïment a les persones per ser clients o subscriptors cada any poden comportar una major fidelització, vendes addicionals i protecció de la marca.
Repetiu el missatge
Si els subscriptors de la vostra llista de màrqueting per correu electrònic no obren els vostres missatges, el més probable és que no estiguin a la vostra llista. Els subscriptors no confirmats poden afectar negativament la manera en què es lliuren totes les vostres campanyes de màrqueting per correu electrònic, cosa que significa que els vostres missatges futurs acabaran en menys bústies. Heu d’intentar tornar a implicar els vostres subscriptors o eliminar-los de la llista per augmentar l’eficiència de l’entrega.
La freqüència d’enviament de missatges repetits depèn de la freqüència d’enviament de missatges als vostres subscriptors en general. Si només envieu un missatge al mes, és recomanable configurar un nou compromís per als subscriptors que no hagin obert el missatge durant 6 o 12 mesos. Si envieu missatges setmanalment o més sovint, podeu reduir aquest període de temps a tres mesos. L’objectiu és eliminar persones de la vostra llista que no estiguin interessades en el vostre contingut o ofertes, perquè la falta de participació pot evitar que els vostres missatges arribin a les bústies de persones interessades i que compraran els vostres productes.