Els britànics, per regla general, intenten no presentar queixes si no els agrada alguna cosa. Però Chris Owen, de 39 anys, de Buckinghamshire, va agafar un camí diferent, i ara guanya fins a 1.000 lliures (78 mil rubles) a l’any, fent malestar sobre tot, des del mal servei fins a la cuina freda.
Com va començar tot
La croada de Chris va començar fa quatre anys quan va ordenar una taula de marbre per valor de 650 lliures (50 mil rubles). Se li va lliurar una taula tres vegades i cada vegada que es va fer mal. I per quarta vegada, la taula va arribar, generalment, sense taulell. Aleshores la paciència de l’home es va esclatar i va escriure una queixa.
Després d'això, l'empresa es va disculpar i li va pagar 200 lliures (15,5 mil rubles) per les molèsties. Llavors Chris es va adonar que l'excés de vanitat podia aportar diners. Com diu l’home, no busca específicament coses per a queixar-se. Però, si d'alguna manera no se li atén adequadament, segur que obtindrà una compensació.
Quant puc obtenir reclamacions?
En total durant tres anys, Chris guanyava 2.900 lliures, una mitjana de gairebé 1.000 lliures anuals. Però la quantitat que rep per les "queixes" varia en funció del temps que ha de dedicar al "showdown", així com de la generositat de la companyia.
Per exemple, el 2015, Chris va rebre uns 637 lliures en forma de devolució, regals i vals gratuïts. L’any següent, gairebé va doblar el seu capital fins a 1.194 £. L’any passat, Chris i la seva esposa Katie van tenir una filla petita, cosa que va significar que tenia menys temps per presentar reclamacions a l’empresa.
De què guanya diners?
La major part dels diners que li aporten les queixes de fred, aliments preparats de manera inadequada, així com una mala atenció al client. Chris va guanyar uns 70 £ només a causa de la maionesa d'hamburguesa.
L’home simplement odia aquesta salsa i sempre indica en l’ordre que no es vulgui afegir al menjar. Però molt sovint els cambrers no escolten la seva petició o s’equivoquen amb la comanda. I aleshores l’home es veu obligat a enviar-los a la cuina i, finalment, torna a esperar la seva comanda. I quan arriba el moment de pagar la factura, Chris demana un descompte o insisteix que el cost del seu menjar queda completament exclòs per molèsties i expectatives.
Una popular cadena de pizzeries va convidar a Chris i als seus tres amics a un sopar gratuït. I tot perquè l'empresa va demanar una gerra d'aigua. I van haver d'esperar per ell fins a 90 minuts. Per descomptat, l’home estava indignat per un servei així i va amenaçar l’administració que escriuria una queixa a les autoritats de protecció del consumidor. I per evitar problemes, van tractar a tothom a un sopar gratuït.
Segons afirma Chris: "Ens ho vam sortir tot. Vam demanar dues ampolles de vi i dues postres cadascuna i vam menjar 200 lliures en un lloc on és molt difícil gastar més de 25."
Però Chris tenia problemes greus. Va adquirir electrodomèstics de cuina que van fondre la caixa de connexions pocs dies després de connectar-se. Va tornar immediatament una quota d’instal·lació de 80 £. Però aleshores va aconseguir que se li retornessin les 480 lliures que va gastar en els electrodomèstics.
"A vegades cal estar molt ferm amb l'empresa. La meva cuina podria cremar-se a terra", va dir Chris als periodistes. "Vaig enviar un correu electrònic a l'empresa i el vaig copiar al grup de mitjans de la BBC Watchdog. De seguida em van tornar tots els diners. I no es tracta d'això. que vull guanyar i sobre la meva seguretat i la seva negligència en relació amb els clients ".
Com presentar una queixa?
A continuació es mostren alguns dels consells de Chris per fer arribar les vostres queixes:
- Dempeu-vos el terreny, però sense agressions. Sigui ferm, però no groller. La gent els escolta més sovint si els sentiu educats.
- Coneix els teus drets del consumidor.Això no és necessari, però ajuda. Si teniu un problema greu, informeu-nos que l’informeu a l’autoritat corresponent.
- No us conformeu amb poc. Si creieu que el que us ha retornat no és suficient, comproveu els vostres drets, mantingueu les vostres posicions i demaneu més.
És una llàstima que al nostre país no els interessi tant els drets dels clients. Però, qui sap, potser si insisteixes i aconsegueixes el que vols, podem obtenir una indemnització per un servei deficient de nosaltres?