Situeu-vos en un lloc tan bonic com Letual, i podeu passar hores triant el perfum perfecte entre centenars d’opcions diferents. Es tracta d’una opció molt responsable i molt important, perquè el perfum no es recull només una vegada, sinó durant un cert període de temps. I si l’elecció es fa erròniament, tornar el producte que no t’agrada no és tan senzill.
A l'hora de triar i comprar un producte, rarament algú pensa si és possible tornar el perfum a Letual i com passa. Per descomptat, no vull pensar-hi, perquè de moment l’elecció és evident. Però ningú sap què passarà d’aquí a un parell d’hores, quan la caixa no s’obrirà en una botiga escumosa, sinó a casa. Per tant, és millor ser informat i preparat amb antelació per a qualsevol situació.
Unes quantes paraules sobre la marca
Les botigues de Letual estan molt difoses a la Federació Russa, actualment en són aproximadament un miler. La marca Letual està especialitzada en la venda de cosmètics i perfums de grans empreses mundials.
Malgrat el fet que la cadena Letual de comerços minoristes és una de les principals empreses del país i que s'ha establert molt bé durant els anys de treball, es produeixen situacions desagradables. Per exemple, els fons falsificats, falsificats o caducats solen caure a les prestatgeries.
En comprar productes de baixa qualitat, el consumidor, per descomptat, no queda satisfet amb la compra i la botiga en general. Això planteja la lògica pregunta: "Es pot retornar a Letual perfums o altres productes cosmètics?" Abordarem aquesta situació amb més detall.
Marc legislatiu
Les persones coneixedores indiquen que a l’hora de comprar perfums cal tenir molta cura i no prendre decisions espontànies. Com que aquest plaer és bastant car i en cas de discrepància amb les expectatives declarades, retornar-les després de la compra serà bastant difícil.
En comprar perfums, un consumidor només pot confiar només en el seu intercanvi posterior quan identifiqui signes de matrimoni, retard o falta de components. I si ha passat molt de temps després de la compra, només es pot ajudar un procés en aquest cas.
És possible tornar legalment el perfum a Letual? Per descomptat, podeu. Això es diu a l'article 25 de la ЗОЗ П П. Indica un període de 14 dies des de la data de la compra, quan el comprador pot intercanviar perfums al lloc de la compra. Al mateix temps, l'embalatge hauria d'estar intacte i, en la seva forma original, han de quedar tots els segells, etiquetes i adhesius. En aquest cas, l’intercanvi és possible i absolutament legal.
Si s’ha passat més temps o el producte ja ha estat en ús, segons la legislació de la Federació Russa, segons la legislació de la Federació Russa, no es poden bescanviar ni retornar cosmètics i perfums.
Drets del comprador
En comprar productes de baixa qualitat, el consumidor té tot el dret a exigir la devolució dels productes de nou a la botiga. Els requisits legals són:
- reduir el preu de la mercaderia si s’identifica un defecte;
- intercanviar perfums de baixa qualitat per aquells de bona qualitat;
- intercanviar productes de baixa qualitat per un altre amb posterior recalculació de valor.
Aquests són exemples de resolució pacífica al conflicte, però si el venedor es nega a complir-los i la pregunta de si es pot retornar el perfum a Letual es converteix en una avantatge, la decisió més correcta és presentar una reclamació. Sempre podeu anar al jutjat amb una queixa oficial.
Casos quan no és possible la devolució
Una resposta fonamentada categòricament a la pregunta: "Es pot retornar el perfum a Letual?" es pot donar si:
- cap rebut que confirmi la compra;
- l’embalatge falta o malmet;
- productes de bona qualitat, simplement no us agraden.
Aquestes regles s'apliquen no només a perfums, sinó també a tots els cosmètics i medicaments, joieria, roba interior, malles, mitjons, material per a nadons i fins i tot llibres.
Motiu del retorn
Abans de tornar a la botiga per tornar una compra infructuosa, heu d’estar preparats perquè la mercaderia es recuperi només en cas que es confirmi que:
- la qualitat de la mercaderia no correspon a la declarada pel fabricant;
- el venedor-consultor va proporcionar informació incorrecta sobre el perfum o venut per a la mercaderia sol·licitada pel comprador;
- el producte és fals o no compleix els estàndards de qualitat després de l'examen.
En el cas d’un examen especialitzat, és possible tornar el perfum a Letual? Les condicions i els termes d’aquest procediment s’acorden amb antelació i, després de la conclusió a favor del consumidor, la mercaderia es pot retornar o canviar per una altra de qualitat adequada.
A continuació, es detalla el que serveix com a motiu de devolució de perfums:
- la caixa de la mercaderia està malmesa o deformada;
- l’ampolla de perfum està ratllada o malmesa;
- bomba inoperativa;
- la manca de pel·lícula protectora o rastres dels seus danys;
- la imatge de l’ampolla és difusa, desgastada, falta, etc .;
- el sediment és visible a la part inferior del vial;
- perfums ennuvolats, opacs i altres raons similars.
El que cal per tornar
Amb la pregunta, "Es pot tornar el perfum a Letual?" tot està molt clar. I la resposta a això: "Sí, pots". Però, què cal per això i com es pot emetre adequadament una devolució del producte?
Després d'haver pres la decisió de retornar productes de baixa qualitat, un comprador descontent hauria de tenir:
- perfum en el seu embalatge original, la integritat del qual s'ha de conservar completament;
- un rebut de vendes que confirma el fet de comprar en aquesta botiga minorista en concret;
- passaport de sol·licitant
Liquidació de devolució
Els perfums poden ser retornats a Letual i les condicions que s’han de complir es comenten anteriorment. Procedim directament al procediment de tramitació de la devolució, quan ja s’ha identificat una discrepància amb la qualitat declarada.
Un comprador insatisfet hauria de posar-se en contacte amb l’administrador de la botiga, donar veu i indicar defectes o perfums defectuosos, és a dir, indicar clarament els motius de la seva insatisfacció.
El següent que ha de fer el consumidor és declarar els seus requisits, és a dir, el que intenta aconseguir: la devolució de diners pagats per la mercaderia o el seu intercanvi per productes de bona qualitat o productes de qualitat completament diferent.
A continuació, haureu de fer una declaració sobre la devolució de les mercaderies. Els empleats han de proporcionar una mostra al sol·licitant. És possible retornar el perfum a Letual un cop decidit la formalització d'aquesta reclamació en el període comprès entre 3 i 10 dies naturals.
La devolució s’emet amb diverses condicions obligatòries (tipus, qualitat, xec, testimoni).
La declaració de reclamació s’executa sempre per duplicat. Ha d'incloure les dades següents:
- Nom del Sol·licitant;
- dades de contacte;
- dades del passaport;
- nom complet del perfum retornat;
- el nom i l'adreça de la presa Letual;
- motius del retorn;
- requisits per als representants de l'empresa.
Resultats de reclamació
Després de la revisió de la reclamació per part de l’empresa o representants de la botiga, només es poden prendre dues decisions:
- el reconeixement de la venda de productes de baixa qualitat i la plena satisfacció dels requeriments del consumidor, o almenys, una proposta d’intercanvi de mercaderies defectuoses per una de nova i de gran qualitat.
- rebutgen tornar i satisfer els requisits, explicant aquesta decisió pels resultats de l’auditoria per determinar la qualitat de les mercaderies.
És necessari el més aviat possible tornar a la botiga per resoldre la pregunta: "És possible tornar el perfum al" Letual "?".Els terminis de les actuacions amb la presa de venda podrien no adaptar-se en un parell de dies i, amb més temps transcorregut des de la compra, més difícil és demostrar la presència de defectes en els productes de perfumeria.
A jutjar per les ressenyes de persones que ja han trobat un problema similar, és millor intentar resoldre-ho tot tranquil. Al cap i a la fi, el treball de l’administració i els consultors de la presa d’objectiu està orientat a satisfer les necessitats dels clients.
Si encara no podeu fer-ho sense reclamar-ho, no dubteu en declarar-lo. Aquest és el dret legal de tots els consumidors de productes de perfumeria i cosmètica. Les disputes sempre s’han de resoldre de forma justa.