Heu estat preparant tot l'any, i aquí està de vacances. Els bitllets per a l'avió es van comprar, les maletes es van embalar, però la mala sort: el vol es va retardar. L’humor comença a empitjorar catastròficament. Què fer en una situació similar? Per on córrer? Reclameu una indemnització per retards de vol o bitllets de tornada? El més important: no s’espanti. Hi ha un cert procediment que regula les accions de les companyies aèries i dels passatgers en aquesta situació. Parlarem de tot.
Les vostres accions quan se us informà d'un retard de vol
Per tant, no vas rebre informació gaire agradable sobre el retard en la sortida de l'aeronau. En primer lloc, heu de trobar un representant del transportista aeri i comprovar amb ell el següent:
- El motiu del retard.
- La seva durada.
- L’ordre de les vostres accions posteriors.
- Possibilitat de rebre cupons per a menjars calents, refrescos, així com allotjament a l'hotel. Aquestes "opcions" depenen de quant es retardi la sortida de l'aeronau.
Nota! Si no es proporcionava res (inclosa una indemnització per la demora del vol) i tots els empleats es van "evaporar", llavors en tornar de vacances (amb vigor renovat), poseu-vos en contacte amb la companyia aèria amb una reclamació.
- Possibilitat de proporcionar un vol de forma alternativa.
Important! Sobre la base del paràgraf 228 de l'Administració federal de l'aviació (Normes d'aviació federal), requereix que un empleat de la companyia aèria (o qualsevol altre empleat de l'aeroport) tingui un certificat o una nota al bitllet sobre el retard del vol. Això s’ha de fer sense fallar. Realment necessitarà aquest document quan després sol·liciti una indemnització per retards de vol. Si no hi ha cap marca, serà més difícil demostrar el retard de la sortida. El principal: no us poseu nerviós: la llei és del vostre costat.
Què poden esperar els passatgers en cas de sortida retardada
A més de compensar els retards de vol, què més pot oferir una companyia aèria als turistes? Segons el punt 99 del FAP, els passatgers en un vol retardat poden esperar que rebin els serveis següents:
- Amb un retard de sortida durant 2 hores. En aquest cas, els turistes amb nens preescolars haurien de tenir accés a l’habitació de la mare i del fill. Tots els passatgers (no només amb nens) han de proporcionar aigua potable i, mentre esperen, tenen dret a enviar dos missatges per correu electrònic o fax, així com realitzar dues trucades telefòniques.
- Amb un retard de sortida durant 4 hores. A més de les anteriors, els turistes haurien d’oferir menjars calents.
Nota! Diürn s’ha de proporcionar menjar cada 6 hores i a la nit cada 8 hores.
- Amb retard de sortida durant 8 hores (durant el dia) i 6 hores (de nit). Els turistes tenen dret a confiar en l’allotjament en una habitació d’hotel, l’entrega al seu lloc de residència i l’emmagatzematge de l’equipatge.
Important! Tots els serveis s’han de proporcionar gratuïtament.
Com obtenir una indemnització pels retards de vol
Com puc obtenir una indemnització per una sortida retardada? Fer-ho és alhora fàcil i difícil alhora. És fàcil, perquè per rebre una compensació pel retard d’un vol d’avió, n’hi ha prou de proporcionar a la companyia aèria els següents documents:
- Tiquet amb marca de sortida retardada.
- Un enunciat escrit per escrit simple.
Nota! Podeu enviar la sol·licitud i el bitllet amb una valuosa carta certificada (amb un inventari) amb un previ avís escrit. En aquest cas, tindràs un rebut a la sortida. Aleshores el transportista no tindrà la temptació de reclamar que no hi hagués cap declaració.
És difícil, perquè és poc probable que us trobareu amb els "braços oberts" a l'empresa.Al cap i a la fi, cada transportista intenta, per qualsevol mitjà, evitar pagar una indemnització per determinats defectes en la seva feina.
Si no és possible pactar amb el transportista sobre la recuperació de costos
Si la companyia aèria es nega categòricament a pagar una indemnització per la demora del vol, haureu de contactar amb les autoritats judicials. S'han de presentar els documents següents:
- carnets d’entrada, entrades i rebuts de maletes;
- un certificat o una nota sobre el retard del vol (s'ha d'obtenir al mostrador de la facturació a l'aeroport);
- obligacions contractuals del transportista aeri (és a dir, un acord de servei);
- comptes de testimonis oculars (per fer-ho, intercanviar números de telèfon amb els companys de viatge);
- comprovació de despeses de desplaçament, així com la compra de begudes, menjar i allotjament a hotels.
Tots aquests documents confirmen el fet que el transportista va incomplir les seves obligacions contractuals.
Nota! Sovint, a les companyies aèries no els interessa presentar un cas al jutjat. Ja que, si els servidors de Themis tenen en compte una qüestió similar, hi ha el risc que el transportista haurà de pagar addicionalment els danys morals i físics (en termes de salut, perquè no es restableixen les cèl·lules nervioses), així com una multa per violar els termes contractuals.
Compensació de retard de vol noliejat
Els passatgers de vol noliejat tenen el mateix compensació que els turistes que volen vols regulars. En cas de retard en la sortida, han d’actuar segons el mateix “esquema” que tots els altres.
Hi ha una única advertència: pel que fa a la compensació en cas de retard del vol, cal contactar no amb el transportista aeri, sinó l’operador turístic, amb qui es va concloure el contracte de servei.
Què diu la llei russa sobre les indemnitzacions en cas de sortida tardana
A Rússia, la compensació pel retard d'un vol d'avió està regulada per una llei com "Sobre la protecció dels drets del consumidor":
- Si la companyia aèria culpa del retard del vol, aleshores, d’acord amb l’apartat 5 de l’article 28, un turista té dret a rebre un pagament en efectiu de la companyia a càrrec del 3% del cost del bitllet adquirit (a més, per cada 60 minuts d’espera).
Nota! I d’acord amb l’article 120 del VK (és a dir, el codi aeri) de la Federació Russa, un passatger pot rebre un salari mínim del 25% per cada 60 minuts d’espera (però no més de la meitat del cost del bitllet adquirit).
- Segons el paràgraf 2 dels articles 13 i 15, un passatger pot reclamar una indemnització per danys morals, materials i físics (estaves nerviós, és a dir, que la vostra salut va patir algun punt).
Què diu l’acord de Mont-real?
L’agost de 2017, la Federació Russa es va posar de manifest amb l’Acord de Mont-real sobre la unificació de les normes de transport aeri a l’espai internacional. Com a resultat d'això, les indemnitzacions pels retards de vol a Rússia han crescut notablement - fins a 300.000-350.000 rubles. (tot depèn del tipus de canvi de la lliura, dòlar, euro o ien) i, durant una hora d’espera, podeu rebre un pagament de 1950 rubles o més. Però, això només és teòricament. Per rebre aquesta quantitat o una quantitat inferior, el passatger haurà de posar-se en contacte amb les autoritats judicials per tal de demostrar raonablement l’import del seu dany i recuperar-lo del transportista.
Important! L'acord s'aplica exclusivament als vols internacionals i charter internacionals.
Ajornament de les sortides Aeroflot
Mirem la situació concreta que es va produir a principis de desembre de 2017. Després es va retardar (gairebé 2 hores) uns 40 vols de la capital de Rússia - Moscou. Algunes persones estaven a la terminal de l’aeroport, mentre que d’altres esperaven directament a bord de l’avió d’avió. A la gent no se'ls permetia sortir de les cabines perquè els comandants del vaixell podien "arrencar" en cap moment tan bon punt van rebre el "pas" per llançar els motors i enlairar-se.
Es va anunciar als passatgers dels avions que, si decidissin abandonar l'avió, perdrien l'oportunitat de volar (és a dir, que no parlessin de compensació per la demora en els vols Aeroflot).El servei de turistes que esperaven els seus vols a l'aeroport es va fer d'acord amb la FAP.
Què es podria fer en aquesta situació:
- En cap cas, no espereu i vegeu l’actitud. Calia dirigir-se al taulell de la companyia aèria i intentar esbrinar al màxim les raons del retard, la seva possible durada i les vostres accions.
Important! Si ja teníeu a bord un avió, la tripulació no tenia dret a retenir-vos si decidíu baixar i no continuar el viatge amb aquesta companyia.
- Tan bon punt vau sortir de l’avió, hauríeu d’haver declarat (per escrit) la vostra negativa a volar. A més, d’acord amb el paràgraf 227 de la FAP, independentment de si el vol es va retardar o cancel·lar, la denegació seria interpretada com a obligada.
Important! Recordeu-ho: no només els turistes que esperen a l’aeroport, sinó també els passatgers que ja han ocupat llocs a bord de l’avió d’avió poden utilitzar el dret de negar-se involuntàriament a volar. D’acord amb l’article 108 de l’article 108 de la RF CC, tots ells podran tornar els diners gastats en la compra dels bitllets.
Pagaments retardats en altres països
En cas de retard de vol, quina compensació es preveu als països de la Unió Europea, així com als Estats Units d’Amèrica? La quantitat de pagaments està regulada d’acord amb un document com el núm. UE 261/2004 (la llei que s’aplica a totes les companyies aèries del món) i depèn de la distància a la qual es troben les destinacions.
- si hi ha menys de 1.500 quilòmetres entre ciutats, l’import del retorn serà d’uns 250 euros per passatger (és a dir, uns 18.900 rubles);
- 1500-3500 quilòmetres - 400 euros / 30 000 rubles .;
- més de 3.500 quilòmetres - 600 euros (és a dir, aproximadament 45 mil rubles per cada turista).
En aquest cas, s'han de complir les següents condicions:
- El punt de sortida o arribada ha de ser una terminal aeroportuària situada al territori de la Unió Europea.
- El retard de la sortida hauria de ser de 3 hores o més.
- Cancel·lació d’un vol per culpa de la companyia aèria (és a dir, no per accions de vaga dels empleats de l’aeroport o per mal temps).
- Rebuig a embarcar a un passatger en un avió per culpa del transportista (per exemple, per sobrecàrregues). En aquest cas, el turista rep el cost complet del bitllet adquirit i tota compensació.
Què fer si un turista arriba tard en un altre avió a causa d’un retard en la sortida
Penseu en la situació amb un exemple: voleu viatjar des de Hèlsinki a Split amb un trasllat a Viena. Si heu comprat un bitllet, el transportista serà responsable del vol de Viena-Split. I si arribeu tard a aquest vol, tindreu l’oportunitat d’arribar-hi en un altre vol proper, en el qual hi hagi seients buits.
Important! Quant a la compensació: només teniu dret si arribeu al destí amb un retard de 3 hores (o més).
Si heu comprat dues entrades separades, és a dir, una - Hèlsinki-Viena; i el segon, Viena-Split, i en cas d’arribar tard al segon vol, el transportista no assumeix cap responsabilitat. Aquest és el teu problema.
En conclusió
En teoria, és així. Com es farà a la pràctica, no ho sabem. Però, estic segur que si seguiu les nostres recomanacions i persevereu, aconseguireu.
I un altre consell: anar de viatge, no serà superflu llegir comentaris sobre transportistes.
