Eldorado és un dels majors distribuïdors d’electrodomèstics de la CEI. Malgrat la distribució generalitzada de botigues de cadena, Eldorado va obtenir una reputació dubtosa. Entre els consumidors hi ha una gran quantitat de rumors i llegendes sobre la baixa qualitat de les mercaderies, així com sobre un percentatge elevat de matrimoni. Tanmateix, aquestes especulacions no són confirmades per cap investigació.
Una cosa és certa: Eldorado està intentant evitar la devolució de mercaderies. Com convertir aquesta situació a favor? Intentem esbrinar-ho.
Quins són els drets del consumidor
Per començar, convé assenyalar que l’Eldorado té les mateixes lleis que qualsevol altra botiga domèstica, malgrat que a primera vista pot semblar el contrari. A totes les botigues, inclòs Eldorado, les condicions per retornar la mercaderia són les mateixes.
Els drets dels consumidors a la Federació Russa s'estableixen:
- Codi civil de la Federació Russa.
- Decisions governamentals que regulen qüestions més detallades.
- Comentaris de Rospotrebnadzor.
- La llei de la Federació Russa sobre protecció del consumidor.
El problema d’aquests documents és el fet que les normes legislatives que s’hi estableixen són alhora específiques i abstractes, i els seus detalls requereixen una consideració detallada.
Devolució compra de qualitat
La legislació actual establia que el comprador pot retornar les mercaderies de bona qualitat si la compra no s’adaptava a qualsevol motiu, ja fos de dimensions, color, olor o característiques de disseny, etc.
Si de sobte us heu adonat que la compra no s’adapta a vosaltres i ja no voleu utilitzar-la, heu de tornar la mercaderia a Eldorado en el termini de 14 dies. El salt d’aquest període eximeix el venedor de l’obligació d’acceptar la mercaderia.
Així, vau arribar a la botiga amb els productes acabats de comprar, així com amb un fort desig de rebutjar-la. Al mateix temps, l’objecte adquirit no es va trencar, sinó que simplement va deixar de ser agradat. El que necessiteu perquè la botiga accepti la mercaderia:
- L’article ha conservat les seves propietats de consum, així com el seu aspecte incontestable. És a dir, aquesta cosa no ha de tenir defectes i danys visibles.
- El producte no estava en ús (més precisament, no hauria de tenir cap signe de funcionament).
- Es conserven els segells del fabricant.
- El comprador presenta un rebut de vendes.
Aquests requisits no només s'apliquen a Eldorado, sinó que la devolució de mercaderies en el termini de 14 dies és el dret legal del comprador.
Què cal fer si no s’estalvia el rebut en efectiu
La legislació actual també aclareix que la presència d’un xec de caixa és més aviat desitjable que necessària, ja que el comprador té dret a referir-se als testimonis dels testimonis presents quan compra la mercaderia.
En pràctica general, podeu escriure una aplicació per restaurar una còpia d’un xec en una botiga, però això no és necessari. N’hi ha prou amb portar dos testimonis amb vosaltres, que confirmaran el fet que la compra s’hagi fet a temps. Tanmateix, en les realitats modernes, aquest mètode no sempre funciona, ja que sovint els mateixos empleats d'Eldorado no són conscients de les normes legislatives existents.
Quins productes no es poden retornar
Hi ha categories de compres per a les quals no es pot fer cap reemborsament. Tot i així, a Eldorado, d’aquesta llarga llista, només es venen tres tipus de mercaderies:
- plats de materials polimèrics;
- producte tecnològicament sofisticat sense defectes;
- llibres i publicacions periòdiques.
Devolució d’equips domèstics i d’oficina
Tot i així, Eldorado ven sobretot electrodomèstics. I ella, per regla general, és un dispositiu tècnicament complex.
Aquí la legislació és del costat del venedor.Si el dispositiu sofisticat tècnicament està en bon estat i s’ha establert un període de garantia per a la compra, només podreu retornar-lo si trobeu algun defecte.
El termini per presentar una reclamació és de 15 dies. Si no funcionava en aquestes dates, Eldorado tornarà i canviarà la mercaderia només si hi ha una deficiència important.
Un desavantatge significatiu del producte és una desglossament, la eliminació del qual requereix un cost desproporcionat de temps i diners en comparació amb el cost del producte. Dit d'una altra manera, si no podeu utilitzar la compra durant més de 30 dies en 12 mesos, podreu exigir la devolució de la mercaderia amb seguretat, Eldorado haurà de complir els requisits.
Tingueu en compte que la llista de productes tècnicament sofisticats es reflecteix en la resolució pertinent del Govern de la Federació Russa. Aquest acte normatiu es modifica i es complementa bastant poques vegades. Fa uns anys es podia notar alguna estació de ràdio analògica o alguna cosa així. Avui en dia, aquesta llista inclou la majoria d’aparells electrodomèstics, així com cotxes, motos, motos de neu, etc.
El que pots exigir
La legislació moderna estableix dos tipus de drets d'un comprador que no s'adapta als béns:
- intercanvi de béns per un altre, més proper al cor;
- en cas que no es disposi d’un producte similar al preu i a les característiques tècniques, el comprador té dret a exigir la devolució de fons.
Naturalment, els venedors intentaran dissuadir-vos. Fins i tot al portal d'Eldorado està escrit que el comprador només té dret a canviar la compra per una mateixa o per una de més cara, però amb un recàrrec. No crec que ningú, el dret del consumidor a rebre fons és establert per la llei i irrenunciable.
La sol·licitud del reemborsament del comprador s'ha de satisfer com a màxim tres dies naturals.
Devolució de mercaderies defectuoses
Vam esbrinar què fer si la mercaderia només deixava d’agradar-nos. Però, i si la compra falla? El més important, no us preocupeu, ja que la llei en aquest cas està del costat del comprador.
Si heu comprat un producte i heu trobat un defecte que el venedor no ha mencionat, podeu triar una de les quatre maneres de desenvolupar esdeveniments.
En aquest cas, el comprador està disponible:
- substitució de mercaderies per una altra de qualitat adequada;
- reparar un defecte;
- reducció del preu de les mercaderies;
- recuperar els diners
El més important a recordar: l’elecció del desenvolupament d’esdeveniments és dret del comprador. Hi ha una situació coneguda quan un consumidor vol rebre diners mitjançant la devolució de la mercaderia, Eldorado, al seu torn, insisteix en la reparació. En aquest cas, heu de defensar els vostres drets.
En aquest cas, el venedor té dret a realitzar un examen, que establirà per culpa de la qual s’ha produït l’avaria. Aquest dret està garantit per la mateixa Llei de protecció del consumidor i el Codi civil de la Federació Russa. Si l’examen determina que el producte s’ha fet inutilitzat a causa d’un funcionament inadequat, el venedor rebrà el dret del client a exigir una indemnització pel cost de l’examen.
Període de garantia
Val la pena assenyalar que no tot és tan rosat com podria semblar a primera vista.
Els requisits anteriors només es poden fer si s'ha detectat un defecte en el producte dins del període de garantia. Si no s’estableix el període de garantia, les mercaderies es poden retornar en un termini raonable, no superior a dos anys des de la data de venda.
Si la mercaderia no es va produir per culpa seva i el període de garantia va caducar, només queda una cosa: presentar una queixa al fabricant i demostrar que l’avaria es va produir per matrimoni.
Canvi fàcil
No fa gaire, el mercat rus es va estroncar a causa de l'acció sobtada "Easy Change". L’essència de la promoció d’Eldorado és la devolució de la mercaderia en un termini de 30 dies, sense dificultats i retards. Mirem més de prop les condicions i els entrebancs.
En primer lloc, aquesta acció és més probable que temporal o permanent. I acabarà el 28 de febrer de 2018.Els compradors ingènus miraran enrere durant períodes més llargs, però hi va ser.
En segon lloc, moltes categories de productes no són objecte de canvi i devolució:
- discos amb pel·lícules, programari, música, audiollibres;
- productes en envasos d’un sol ús;
- equips voluminosos;
- ordinadors, ordinadors portàtils, telèfons intel·ligents, si s’encenien almenys una vegada, així com si el sistema operatiu estava activat;
- càmeres digitals i SLR i equipament per a ells.
En tercer lloc, la mercaderia ha de ser adquirida exclusivament per una persona i pagada en efectiu.
En quart lloc, la promoció no s'aplica a les mercaderies per a les quals s'ha realitzat un descompte o un compte de baixada.
En cinquè lloc, la mercaderia no hauria d’estar en funcionament i la seguretat i l’aspecte de la caixa haurien d’estar en perfectes condicions.
I el més important, les regles de la promoció es poden canviar en qualsevol moment. I no és necessari notificar-ho als compradors. Per tant, és possible la devolució de les mercaderies en un termini màxim de 30 dies. Però això no serà tan fàcil com pugui semblar a primera vista.
Instruccions pas a pas per a la devolució de mercaderies "Eldorado"
Si parlem de les característiques específiques, la instrucció pas a pas serà així:
- Un estudi detallat del manual d'usuari del producte per assegurar-se que el mal funcionament no s'ha produït a causa d'un funcionament inadequat.
- Contactar amb la botiga amb una sol·licitud de devolució de la mercaderia.
- Empleneu el formulari de sol·licitud de devolució de la mercaderia (les dades del passaport s’indiquen en aquesta sol·licitud, de manera que porteu el vostre document d’identificació amb vosaltres).
- Esperant el final de l'examen i la transferència de fons al vostre compte.
Si es rebutja la mercaderia
Eldorado, com la majoria de distribuïdors nacionals, no té ganes de recuperar l’article adquirit. Els venedors no saben ni les normes de la legislació existent, o enganyen deliberadament els compradors.
Fins i tot al lloc web de l’empresa s’indica que és millor que un comprador insatisfet es posi primer en contacte amb un centre de serveis i només després torni a la botiga amb una conclusió. Us assegurem que no és així.
Si els productes adquirits es van trencar durant el període de garantia i el venedor es nega a acceptar la mercaderia, s'han de fer immediatament diversos passos efectius:
- Envieu una queixa a la botiga per escrit. A la reclamació, descriviu detalladament la situació actual, indiqueu la data de compra, verifiqueu els números, el nom del producte i també indiqueu en detall quin és el desglossament. No dubteu a recordar al venedor la possibilitat de cobrar una pena legal, així com una indemnització per danys no causants. També es pot imposar una multa desagradable a la botiga, que es cobrarà a favor del comprador.
- La reclamació s’ha d’enviar amb una valuosa carta. Aquest formulari d'enviament garanteix que el venedor no avisi més endavant al tribunal que ha rebut un sobre buit de vostè, ja que es compilarà una llista d'enviament certificada per un empleat de la Correia russa.
Per regla general, aquesta acció és suficient perquè el venedor reavalui els valors i comenci a actuar dins del marc legal. Si no s'ha rebut cap resposta, queden dues opcions:
- Una queixa a l’òrgan territorial de Rospotrebnadzor exigint la protecció dels drets del consumidor violats.
- Recórrer davant el tribunal amb una sol·licitud per rescindir el contracte de venda, indemnització per danys no causants, pagament de la pena i pagament per part del venedor d’una multa
El principal que cal recordar és que la llei és del vostre costat. No siguis tímid a afirmar els vostres drets, perquè només així les botigues finalment començaran a prestar atenció als requisits del consumidor.