Avui en dia, la tecnologia de màrqueting directe s’utilitza activament a molts països del món. Cal comprendre per ell la interacció interactiva del fabricant amb l’usuari final. Per què és tan popular el màrqueting directe? Quant temps ha aparegut la tecnologia a Rússia? Què és el màrqueting directe dur? Podeu trobar respostes a aquestes i altres preguntes igualment interessants en el procés de lectura d’aquest article.
Definició d’un concepte
Màrqueting directe - Això no és més que una forma de publicitat que nega tots els canals de transferència d’informació, excepte els directes al consumidor final. És a dir, en virtut de la tecnologia que es considera, cal comprendre la interacció de caràcter interactiu entre el venedor (productor) i el consumidor final per a la venda de productes comercialitzables. És important afegir que el màrqueting directe és una de les principals eines de comercialització de comunicacions. Així, quan una organització comercial o sense ànim de lucre s’adreça directament a un consumidor, excloent els intermediaris, màrqueting directe (directe).
Eines de màrqueting directe
És important tenir en compte que el nombre de serveis de màrqueting directe inclou enviaments per correu electrònic, llistes de distribució, fulls de full, bases de dades de clients, cartes promocionals, directoris de distribució, publicitat de televisió dirigida, distribuïdors de carrer, així com publicitat de diaris destinada a respondre. Els elements d'aquesta llista representen eines de màrqueting directe.
Cal afegir que en qualsevol cas la tecnologia considerada a l’article se centra en els clients, la informació i l’informació. Així, els components següents són parts integrants d’una exitosa campanya de màrqueting: comunicar-se amb els consumidors potencials de fet, formar segments, crear campanyes de màrqueting analític i identificar resultats de rendiment.
Característiques distintives
El màrqueting directe és forma universal de publicitat. En conseqüència, convé ressaltar característiques específiques pròpies d'aquesta tecnologia. Els científics moderns ofereixen al màrqueting directe les següents característiques:
- El contingut de les bases de dades de màrqueting directe d'informació no tradicional que és d'alguna manera rellevant. Es pot tractar d’una adreça, número de telèfon, estat civil, historial de l’empresa o historial de compres del client potencial. Aquesta llista s'utilitza per determinar els interessos de tot el públic i per identificar els clients adequats d'acord amb el producte desenvolupat. Per cert, la formació d’aquest tipus de bases, per regla general, esdevé una part fonamental del programa de màrqueting directe.
- Notificació directa de productes per a clients seleccionats (vegeu el primer paràgraf) mitjançant correu electrònic, trucades telefòniques, instal·lació de navegadors web, etc.
- Les eines de màrqueting directe descrites en el segon paràgraf realitzen la crida de clients potencials a l'acció. Per exemple, un anunci particular elaborat d’acord amb la tecnologia en qüestió requereix que un comprador potencial pugui trucar a un número gratuït, enviar una carta de resposta o fer clic a un enllaç específic.
- El màrqueting directe és tecnologia que posa èmfasi en els resultats mitjançant el seguiment i l'avaluació de clients potencials, que és completament independent dels intermediaris.
Direcció d’exposició
Com a resultat, el màrqueting directe d’una empresa no és més que una situació en què un fabricant (venedor) es comunica directament amb el públic objectiu mitjançant una comunicació directa amb cadascun dels seus representants d’un programa individual. En general, mitjançant el màrqueting directe és necessari entendre absolutament tot tipus de comunicació amb els actors rellevants, que d’alguna manera estan dirigits a crear un diàleg.
És important tenir en compte que el màrqueting directe s’adreça principalment a consumidors individuals. S'implementa amb una llista de clients potencials, formada pels empleats del fabricant. Com s’ha apuntat anteriorment el màrqueting directe és tecnologia d'acord amb la qual s'utilitzen mitjans de comunicació de masses. Els principals són el telèfon i el correu.
La finalitat i els objectius del màrqueting directe
L’objectiu clau del màrqueting directe és crear comunicació amb un client potencial, que d’alguna manera desencadeni una reacció positiva i, en conseqüència, l’adquisició d’un producte o servei. El màrqueting directe és una manera eficaç d’influir en un client potencial, realitzant les tasques següents:
- Generació de plom.
- Filtració d’entitats de màrqueting directe, és a dir, la selecció de candidats necessaris per a clients potencials d’un públic objectiu a gran escala.
- Conversió d'entitats seleccionades (compradors potencials) en clients reals.
- L’adquisició de nous clients.
- Retenció de clients i desenvolupament de relacions amb ells.
- Formació de les opinions i decisions finals per part dels clients potencials (efecte imperceptible sobre ells).
Màrqueting directe: exemples
Avui en dia el màrqueting directe és molt popular i estès a totes les àrees del mercat. Amb un gran èxit, s’utilitza en comerç i fabricació, així com en indústria i en la prestació de determinats serveis. És important afegir que l'estratègia que s'està estudiant és utilitzada per explotacions i empreses a gran escala, així com per empresaris individuals.
Un dels exemples més reeixits d’ús del màrqueting directe és una campanya publicitària d’American Airlines. Va planejar portar informació als seus propis clients sobre el llançament d'un nou vol transatlàntic. No és cap secret que moltes cartes de caràcter publicitari no arribin al cap de les organitzacions, quedant-se amb secretàries. Així, els empleats d’American Airlines van decidir designar els secretaris de l’empresa com a públic objectiu per al seu missatge: els empleats de l’estructura nord-americana els van enviar fulletons, així com rams de flors. Curiosament, l’èxit d’aquesta campanya va ser aclaparador. Per què? Tot és extremadament senzill: sovint les decisions sobre com demanar bitllets d’avió per als gestors són preses precisament per secretaris.
Beneficis de màrqueting directe
El màrqueting directe, com qualsevol tipus de comunicació en consultoria, turisme o venda d’un producte moble a través d’un catàleg, no es considera una excel·lent estratègia. Així doncs, la tècnica en qüestió presenta alguns avantatges i desavantatges. Els avantatges absoluts del màrqueting directe són els següents punts:
- Possibilitat d’integració simplificada amb sistemes CRM.
- Selectivitat comunicativa.
- Alt rendiment (a causa de la naturalesa individual de la proposta).
- Confidencialitat de la informació sobre els termes de la cooperació.
- Establir relacions a llarg termini mitjançant una opció de diàleg de comunicació.
Desavantatges del màrqueting directe
Entre els menús del màrqueting directe, és habitual distingir els punts següents:
- Dependència del resultat final de la qualitat de la formació de la base de dades (quan el públic objectiu és analfabet, no podeu esperar resposta).
- L’eficiència només en el cas de la comunicació competent (el màrqueting directe exclusiu és productiu).
- La necessitat d’inversions de diners força greus (és important saber que els serveis de corredors i agents, enviament de cartes, pagaments d’un centre de trucades, difusió de materials de vídeo no són barats a l’hora de planificar el màrqueting directe).
- La possibilitat d’una reacció negativa per part dels clients potencials (l’ús molt actiu de comunicacions directes en turisme i altres àrees o el màrqueting en xarxa sovint causa molèsties i frustracions entre els destinataris).
Aplicació de màrqueting directe
Cal destacar que la característica més important del màrqueting directe és l'assignació individual de clients potencials per formar un diàleg amb ells (comunicació bidireccional). En el cas que s’està considerant, l’element més eficaç és el manteniment de relacions prometedores amb un potencial comprador, que eventualment es convertirà en real. Cal afegir que avui en el mercat mundial hi ha l’oportunitat de combinar un enfocament individual de cada consumidor potencial amb una massa en una campanya publicitària. Una situació tan interessant es va produir a causa d'una informatització generalitzada.
El màrqueting directe s’utilitza exclusivament en aquells segments del mercat i quan el valor personal d’un client potencial s’estableix en un nivell proper al màxim. Dit d’una altra manera, el màrqueting directe té lloc quan la probabilitat d’adquirir un nou comprador és alta i els costos associats a la comunicació directa són significativament inferiors al benefici evident de la venda d’un objecte de màrqueting a aquest comprador.
Informació addicional
Avui, algunes empreses abandonen completament els mètodes tradicionals de publicitat i venen el seu producte a través de botigues i una xarxa de distribució. Així doncs, distribueixen els seus productes a través de canals de màrqueting directe (per comandes), configurant i sempre modificant alhora polítiques especialitzades de màrqueting.
Recentment, el màrqueting directe s’ha utilitzat cada cop més en màrqueting massiu en el mercat de productes de demanda massiva. Molts experts occidentals en aquest camp comparteixen l'opinió que molt aviat el màrqueting directe augmentarà significativament el seu propi impacte en el consumidor. Això passarà en els antecedents d'una disminució significativa quant a l'eficàcia de les eines d'exposició publicitària. Així doncs, el màrqueting directe esdevindrà la direcció dominant en el camp de les comunicacions de màrqueting.
Màrqueting directe Avui
Avui al mercat mundial el màrqueting directe es desenvolupa tres vegades més intensament que la publicitat als mitjans de comunicació. A més, aporta un doble de beneficis. Com a eina addicional per augmentar les vendes, recentment s’ha utilitzat el màrqueting directe en l’aglutinat majorista del canal de màrqueting (no en termes de compradors, sinó d’intermediaris). Així, la tècnica considerada a l’article permet establir totalment la comunicació del sistema. Al cap i a la fi, un diàleg directe permet no només adonar-se del producte, sinó també formar l’opinió pública correcta al respecte.