Externalització de processos empresarials. Externalització de processos empresarials. Avantatges i desavantatges de la BPO

Externalització de processos empresarials: què és? Quins tipus d'estudis i funcions admeten els desenvolupadors de BPO? A mesura que els programes milloren, els experts de BPO pesen els avantatges i els contres.

Què és això

Business Process Outsourcing (BPO) és la pràctica de concloure un flux de treball específic o diversos proveïdors externs de serveis. BPO sol contenir serveis addicionals, a diferència de les funcions bàsiques del negoci, que poden ser tècniques o no tècniques. Traduït de l'anglès Business Externalització de processos significa comptabilitzar transaccions de qualitat en totes les operacions actuals. Els serveis poden incloure:

• nòmines;
• comptabilitat;
• telemàrqueting;
• enregistrament de dades;
• màrqueting de xarxes socials;
• atenció al client i molt més.

Des de startups “amb prou feines” fins a grans empreses i corporacions, empreses de qualsevol escala ... La demanda de processos d’externalització continua creixent a mesura que s’introdueixen serveis nous i innovadors, i les empreses busquen avantatges per avançar davant dels competidors.

El que BPO es va fer famós, els principals "ideals" del futur de les corporacions

L’externalització dels processos empresarials pot ser una alternativa a la migració laboral, permetent que la mà d’obra es mantingui al seu país d’origen alhora que proporciona les seves habilitats a l’estranger.

1. El BPO es divideix sovint en dos tipus principals de serveis: oficina central i oficina central.
2. Els serveis de back office inclouen processos de negoci interns com la facturació o la compra.
3. Els serveis de front office es relacionen amb clients filials com ara màrqueting i assistència tècnica.
4. Les BPO poden integrar aquests serveis perquè treballin junts, i no de forma independent.

L’organització de la subcontractació com a procés continu, també s’ha d’associar a costos financers. Però convé recordar que també participen en aquests estats financers, de manera que encara hi ha el risc de “quedar-se a les fosques”.

Moments de treball en el front d’interacció “industrial”

La indústria es divideix en tres categories segons la ubicació del proveïdor. Una empresa pot aconseguir una optimització completa del procés combinant tres àrees.

1. Els propietaris de serveis externs es troben fora del seu propi país. Per exemple, una empresa nord-americana pot utilitzar un proveïdor de BPO a alta gamma a Filipines.
2. Els proveïdors de tercers es troben a països veïns del país contractant de l'empresa. Per exemple, BPO a Mèxic es considera el venedor més proper d’aquests serveis empresarials.
3. Els proveïdors en línia operen al mateix país que el contractista, encara que poden estar ubicats en una ciutat diferent.

Diferents models del procés empresarial esdevenen el mateix, cosa que permet instal·lar el bloc "a l'empresa", gestionat per dos o tres cofundadors. És a dir, una empresa pot ser gestionada per un conjunt de persones, quan sense programes addicionals hi haurà aproximadament mil persones involucrades en l’ocupació i la prosperitat del negoci.

Per què la subcontractació empresarial?

Les grans empreses trien la subcontractació per molts motius. Hi ha qui creu que el negoci només existeix després de la càrrega fiscal associada a la subcontractació o a "l'enviament de treballs a l'estranger". Tot i així, és important que l’impost sobre la renda de les empreses sigui un dels més alts dels països desenvolupats. Per tant, les empreses modernes es beneficien d'operacions de subcontractació a països amb impostos sobre la renda inferiors, perquè les empreses paguen "el ritme de vida" al país amfitrió.

Evidència per a la innovació

A més, les empreses citen molts altres motius de subcontractació:

1. Reducció de costos: la subcontractació redueix el cost de la mà d’obra interna, especialment per a la plantilla i la formació, així com per al lloc de treball i la col·locació d’empleats a temps complet.
2. Una empresa de subcontractació ubicada físicament en un país en desenvolupament utilitza mercats laborals més barats.
3. Finalment, la subcontractació permet a les empreses utilitzar models de valor variable, com ara tarifes pagades, en lloc de models de preus fixos, necessaris per mantenir els nivells de personal.

Si parlem dels avantatges i desavantatges de la BPO, el 70 per cent es pot donar a favor de l’ús d’aquests programes i serveis.

Batalla apassionada de la competència: què cal buscar abans de triar un programari?

Per centrar-vos en les funcions clau, recordeu:

1. L’outsourcing permet a les empreses perfeccionar les seves ofertes bàsiques en lloc de funcions que no estan directament relacionades amb la seva gestió de processos comercials. Per exemple, amb la subcontractació, una empresa no ha de controlar la tasca d’un comptable en el càlcul dels salaris. Més aviat, pot centrar els seus esforços a cobrir els seus diferenciadors de negoci i maximitzar el creixement global. Al seu torn, aquestes accions poden augmentar l'avantatge competitiu de l'empresa i millorar la seva interacció amb la cadena de valor. En definitiva, una empresa pot gaudir de la satisfacció del client i augmentar els seus beneficis.
2. Per obtenir els millors resultats en funcions "estranyes": les empreses de subcontractació s'especialitzen en les que es consideren tasques difuses d'altres empreses, proporcionant als seus clients capacitats de classe mundial.
3. De fet, un sistema d’externalització que inverteix en tecnologies especialitzades pot oferir als clients èxits d’avantguarda.

És beneficiós per a totes les parts, però el més fort sobreviu aquí. L’externalització dels processos empresarials sempre es combinarà amb un joc “tecnològic” de competidors, on cap d’ells veurà els punts forts del pla estratègic. Per exemple, una empresa de jocs pot rebutjar pagar el darrer programa de nòmines del mercat, però és probable que una empresa d’externalització que ofereixi serveis de nòmines faci que aquesta inversió sigui beneficiosa per a la seva pròpia productivitat, així com per als clients.

Ampliació dels límits de l’exposició

Per ampliar la seva presència al món, algunes empreses de subcontractació poden atendre els clients en diferents idiomes durant tot el dia, alliberant així la responsabilitat de l’empresa local. Intenten utilitzar la seva presència en diversos països i minimitzar les unitats d’estats redundants. En aquest sentit, hi ha una gestió remota de processos empresarials, presa de decisions i molt més. Tot sembla conduir-se a través de la virtualitat en temps real.

Per proporcionar flexibilitat, les empreses que subcontracten funcions no crítiques poden actuar de manera més ràpida i eficaç en la gestió dels riscos associats a la introducció de nous productes o serveis. També poden redirigir els recursos interns a funcions més importants per tal de proporcionar una millor cobertura i compartir responsabilitats.

Per augmentar la velocitat i l’eficiència, prefereixen que els especialistes facin front aquestes tasques per si mateixes, estalviant temps, augmentant la precisió i augmentant la seva capacitat. Per exemple, BPO, especialitzada en la gestió de registres, pot indexar documents de forma automàtica, posar-los disponibles per a la recuperació i donar suport a l’empresa d’acord amb els requisits legals. Això substitueix l’entrada i l’emmagatzematge manual de dades. Comptem amb recursos i capacitats inhumanes, sorgeix la qüestió sobre quins processos empresarials han de subcontractar i quins són els millors per nosaltres mateixos.

Transferència d’assumptes: un robot o una màquina humana mecanitzada?

Hi ha una bona oportunitat de confiar en la persona a qui subcontracteu els vostres projectes, perquè està armat amb el millor conjunt d’habilitats per a un propòsit específic. Per això s'utilitza la tecnologia empresarial, de manera que el temps es divideix en parts. Cadascun d’ells realitzarà moltes tasques. Si ho fas tot de forma manual, el benefici disminuirà, de manera que els creadors us demanen que dediqueu un temps a un recurs que pugui disparar.

Quina és la captura d’una estratègia comercial ideal?

Un dels inconvenients més importants és que us exposeu accidentalment.

1. Què passa si la persona a la qual es va confiar el cas?
2. Què passa si us roben les vostres idees i les transmeten a altres empreses amb les que competiu?

Hi ha molts avantatges per treballar en models establerts d’un procés empresarial, però primer heu d’assegurar-vos que seguiu com pot anar tot en contra.

Quins tipus de serveis admeten les empreses subcontractistes?

Els proveïdors de BPO ara donen suport a diversos serveis i ajuden a cobrir molts dels buits que hi ha a les empreses. Algunes de les indústries implicades inclouen serveis sanitaris, farmacèutics, energia, serveis empresarials, comerç al detall i comerç electrònic, telecomunicacions, automòbils, serveis públics, banca, cadena de subministrament, solucions elèctriques i gestió d’actius. De fet, el creixement de la demanda ha donat lloc a l'aparició de subespecialitats, entre elles:

1. Serveis de tecnologia de la informació (ITES) Serveis BPO: Aquest formulari l’utilitza les tecnologies de la informació (IT) a través d’Internet o una xarxa de dades per proporcionar serveis.
2. Externalització del procés de coneixement (KPO): el KPO ha canviat el BPO. Les empreses ofereixen més experiència tecnològica. També poden proporcionar coneixements i experiència empresarial basats en dominis. Alguns exemples de serveis inclouen recerca, anàlisi o treball amb Microsoft Word i Excel. Per complir les seves obligacions, contracten persones competents en un camp determinat, ja sigui subcontractació de processos empresarials no fonamentals o àrees especialitzades.
3. Outsourcing de processos legals (LPO): LPO és un subconjunt de l'anterior i cobreix un gran ventall de treballs legals de més alt nivell. Les empreses LPO poden desenvolupar sol·licituds de patents i acords legals, així com realitzar investigacions. Algunes empreses fins i tot aconsellen els clients.

Externalització del procés de recerca (RPO): una altra branca KPO especialitzada en recerca i anàlisi. Les empreses duen a terme treballs d'anàlisi que donen suport a empreses, inversions, biotecnologia i comercialització que requereixen serveis d'outsourcing.

Especialització de diverses indústries

Cada empresa de BPO està especialitzada en serveis específics. Es poden agrupar de la manera següent:

1. Serveis d’interacció amb els clients: l’organització de subcontractació abastarà els serveis de correu de veu, horaris de reunions, serveis, programa de màrqueting, telemàrqueting, enquestes, processament de pagaments, comandes.
2. Operacions de back-office: inclou processament de xecs, préstecs i targetes de dèbit; compres directes i indirectes; gestió del transport; logística i enviament; gestió del magatzem.
3. Operacions informàtiques i de programari.

Les funcions recents de suport tècnic inclouen el desenvolupament i prova d’aplicacions, serveis d’implementació i servei de retroalimentació amb clients potencials que desitgin experimentar la subcontractació de processos empresarials. Per exemple, l’entrada manual de dades es pot substituir per la captació automàtica de dades, augment del consum d’informació i temps de cicle més reduïts.

Treballa amb la part financera

En el camp de la gestió de diners, BPO compta amb un arsenal separat de peces i eines:

• serveis financers i comptables: facturació, deute, comptabilitat general, auditoria i compliment reglamentari;
• serveis de recursos humans: política de recursos humans i personal, serveis de nòmines, gestió de salut, contractació i contractació, formació de la força de treball, assegurances i prestacions de jubilació;
• serveis de coneixement.

Els processos recents poden incloure més analítica de dades, mineria de dades, gestió de dades i coneixement, així com investigació a Internet i web, desenvolupar un programa de gestió de la informació i proporcionar comentaris de clients.