В момента потребителските кредити са популярни. Все повече хора предпочитат да сключват споразумение с банка, отколкото да събират пари за покупка за дълго време. Изплащайки заема, кредитополучателят вече може да използва колата, телевизора или жилището. Няма проблеми, ако плащанията се извършват редовно. Възможно е обаче да възникнат непредвидени ситуации, поради които кредитополучателят става неплатежоспособен.
Има много подобни фактори. Например човек, който е взел заем, губи работа или заплатата му се намалява. Естествено, това води до формиране на закъснели плащания. Отначало служителите на банката ще се обадят на „недобросъвестния” кредитополучател, ще се заинтересуват от причините и ще предложат начини за погасяване на кредита. Ако обаче не е възможно да се намери компромисно решение, тогава колекционерите ще се заемат с въпроса, мнозина са чували за методите на работа.
Най-често те не стоят на церемония с кредитополучателя, започват да се пълнят със съобщения и обаждания. Много хора дори се оплакват от заплахите, които звучат. И колко пъти на ден могат да се обаждат колекционери според приетия през 2016 г. закон? Имат ли право да смущават през нощта или в празнични дни? Как да се предпазите от действията на колекционерите? Читателят ще намери отговори на тези въпроси в тази статия.
Дейности на агенцията за събиране: 2017 промени
Обикновените хора (на юридически език - физически лица) по-рано не са били защитени от закона от дейността на агенциите за събиране. Доказването на факта на заплахи и други незаконни действия е доста трудно дори за опитен адвокат. Благодарение на новия закон, през 2017 г. всичко трябва коренно да се промени. Последното издание на Федералния закон 230 беше прието на 1 януари. В него се казва не само колко пъти могат да се обадят колекторите, но и колко често да посещават кредитополучателя.
Нека разгледаме по-отблизо пълномощията на служителите на такива агенции.
- Известия в различни форми (писма до електронна поща и адрес, SMS съобщения) е позволено да се изпращат не повече от 16 пъти месечно. В деня броят им не може да надвишава два.
- Ясни времеви граници за комуникация. В делничните дни колекторите имат право да се свързват с кредитополучателя сутрин от осем часа до десет вечерта, а в почивни и почивни дни от 9:00 до 20:00 часа.
- Личните срещи на служители на агенции, участващи в изплащането на просрочен заем, могат да бъдат назначавани не повече от 1 път седмично.
- Законът ясно предвижда ограничение за броя на обажданията, които колекционерите могат да извършват. Норма - едно обаждане в рамките на 24 часа.
Нека помислим за иновациите
В допълнение към броя пъти, в които колекционерите имат право да извикват кредитополучатели, новият закон се отнася и за оптимизиране на дейността на тези агенции.
- За да може да участва в събирането на дългове, трябва да бъде регистрирано юридическо лице.
- Активи на агенции (юридически лица) не могат да бъдат по-малко от 10 милиона рубли.
- Предпоставка е регистрацията на официалния сайт.
- Застраховка за повече от 10 милиона рубли (риск от възможни загуби).
- Цялата комуникация с кредитополучателя (записване на телефонни разговори, копия на писмени известия и SMS съобщения) трябва да се съхранява в архива.
Уикенди и празници
Продължавайки да разбираме въпроса колко пъти на ден трябва да се обадят колекционери, е необходимо да се разгледат по-подробно техните дейности. Често неплатителите се оплакват от обаждания в празнични и почивни дни.По правило операторите на Call-центрове работят седем дни в седмицата и много от тях дори денонощно, така че винаги са готови за разговор. Но за кредитополучателя именно това се превръща в истински проблем. Ако през нощта можете да изключите звука в телефона си, за да получите достатъчно сън, тогава е изключително неудобно да останете без комуникация през целия ден.
За съжаление новият закон беше на страната на заемодателя. Те могат да изберат всеки ден от седмицата за комуникация, единствените служители на агенциите за събиране трябва да се придържат към определен период от време.
Трудно е да се нарече такова решение успокояващо за кредитополучателя. Важно е да запомните, че възпрепятстването на дейността на агенциите е наказуемо от закона, така че неплатителите се съветват да приемат обаждания по философски начин. Можете напълно да откажете да общувате с колекционери само след четири месеца.
Колко пъти седмично колекторите могат да звънят?
По-рано разбрахме колко колекционери съгласно новия закон могат да комуникират по телефона с кредитополучателя на ден. Сега помислете за допустимия брой обаждания на седмица. До януари 2017 г. служителите на агенции за събиране на дългове могат да смущават кредитополучателя без ограничения. Сега всичко се промени драстично. Според новия закон дейността на колекционерите е ясно дефинирана. Нарушаването на тези стандарти е неприемливо. Дори и с факта, че е разрешено едно обаждане до смъртен ритъм на ден, но броят им не трябва да надвишава два на седмица.
Говорете за подробностите
Важно е неплатците да знаят не само колко пъти на ден могат да се обаждат на колекционери, но и дали имат право да смущават приятели, роднини, съседи, колеги от работа. По закон агенциите за събиране трябва да имат писмено разрешение за обработка на лични данни. В този случай комуникацията може да бъде не само с неплащащия, но и с трети страни. Съгласието за обработка на данни по правило се получава от банките при издаване на заем или заем. Понастоящем сделка не може да бъде сключена без него.
Ако заемът е бил издаден под гаранцията на определен гражданин, тогава в случай на навременно погасяване на дълга, банката има пълно право да събира дълга от него. Колко пъти на ден колекторите могат да се обадят в този случай се определя от същите правила, предписани в закона за кредитополучателя.
Роднините, които живеят с длъжника, не могат напълно да се отърват от комуникацията. Единственото нещо, което може да се посъветва в такава ситуация, е да напомнят на обаждащите се за техните права. Според закона те не могат да изискват изплащане на заем от роднини на кредитополучателя, така че просто трябва да напомните на колекционерите да се обадят директно на мъртвия ритъм. Има обаче някои нюанси в този въпрос. Например съпругът на кредитополучателя е отговорен за взетия заем. Освен това, след смъртта на неплащащия, наследниците му, които са влезли в правата, също ще бъдат задължени да върнат дълга, така че обажданията на колекционерите са съвсем законни.
Времева рамка. Как да се защитим?
Законът ясно посочва не само колко пъти на ден колекционерите могат да се обадят, но и колко време за комуникация е ограничено. Интервалът варира в зависимост от деня от седмицата. В делничните дни можете да притеснявате кредитополучателя само с обаждания от осем сутринта до десет вечерта. Тази времева рамка е запазена и за лични срещи и изпращане на съобщения.
Ако колекторите нарушават закона, кредитополучателят има право да подаде искане за проверка на действията си. За целта е необходимо да запишете закъснели обаждания или SIM-съобщения и да се свържете с органите на реда.
Какво е забранено?
Законът забранява не само колко пъти на ден колекционерите да могат да се обаждат, но и други действия. Нека ги разгледаме.
- В никакъв случай не е позволено да навреди на здравето на кредитополучателя.
- Колекционерите нямат правомощието да развалят или отнемат имуществото на длъжника.
- Забранено е да заплашвате, да бъдете груби, когато говорите по телефона или при срещи.
- Съгласно новия закон колекторите не могат да упражняват психологически натиск.
- Не е позволено да унижава кредитополучателя.
- Недопустимо е използването на оръжие или други предмети за заплахи.
- Информация за кредитополучателя не трябва да се споделя с трети страни.
- Да се изисква връщането на дълга от роднините на неплащащия (ако те не са поръчители или наследници), прилагането на заплахи към тях е строго забранено.
Кои нямат право да се обаждат на колекционери?
Ако служителите, участващи в събирането на проблемния заем, не могат да се свържат с длъжника, тогава те започват да се обаждат на неговите роднини. Федералният закон 230 ясно определя списъка на хората, които колекционерите нямат право да смущават при никакви обстоятелства.
- Забранява се разговорите на бременни жени, както и на тези, които имат деца на възраст под една година и половина.
- Не е позволено да общува с хора, които се лекуват в болница.
- Роднини над 70 години не могат да бъдат смутени дори от информационни обаждания.
- Забранено е изпращането на известия или комуникацията по телефона с хора с първа група с увреждания.
Какво ще стане, ако разговорите продължат?
След като разбра колко пъти на ден колекторите могат да се обадят, какво време и дни, кредитополучателят ще може да се почувства защитен. Ако комуникацията стане много натрапчива, всеки длъжник има право:
- Свържете се с прокурора с жалба за нарушение на закона.
- Посетете ръководството на банката с искане за прекратяване на обажданията от 10:00 до 8:00.
- Ако повикващите не са представени, тогава кредитополучателят може да напише изявление, в което да посочи факта на изнудването.
Препоръчва се длъжникът да се обърне към банката с официално искане, за да разбере дали са разрешени обажданията през нощта и колко трябва да бъдат получени. Организацията е длъжна да отговори на тези въпроси с писмено предизвестие. Този документ ще помогне за защитата на правата на кредитополучателя.