Ако притежавате бизнес за електронна търговия и продавате продукти или услуги чрез онлайн магазин, тогава трябва да използвате електронния маркетинг, за да придобиете потенциални клиенти, да ги привлечете към покупки и да ги превърнете в редовни клиенти, които ще помогнат на вашата марка да се развива.
В своята книга, The Ultimate Guide to Email marketing for Business, KeySplash Creative Inc. CEO Сюзън Гунелий обяснява как работи автоматизираният имейл маркетинг.
Използване на имейл
Едно от предимствата е, че много инструменти улесняват създаването на съобщения, които се изпращат автоматично, когато контактите в списъка ви отговарят на предварително зададено условие. Автоматичният имейл маркетинг може да ви спести много време, защото го настроите веднъж и той ще работи, докато не го спрете.
Целта е да използвате активно поведение и емоциите на потребителите, свързани с него в определен момент, за да подобрите вашите бизнес отношения с получатели, да увеличите приходите или да насърчите потребителите да извършват допълнителни покупки. Ако изпратите правилната информация по електронната поща в подходящия момент, очевидно е, че е по-вероятно те да забележат тази информация и да действат в съответствие с нея.
Ако искате да започнете с автоматизиран имейл маркетинг, има пет важни аспекта, които всеки собственик на бизнес за електронна търговия трябва да вземе предвид.
Приветствено съобщение
Вашето поздравително съобщение се изпраща веднага след като някой бъде добавен към вашия списък с имейл адреси. Това е първият контакт между вашата марка и новите абонати, така че уверете се, че съобщението съответства на обещанието на вашата марка и задава точни очаквания. Препоръчва се да обясните колко често потребителите ще получават съобщения от вас, какво съдържание ще включвате, какви специални предимства получават като абонати и как да се свържат с вас, ако имат въпроси.
В допълнение можете да включите връзки към уебсайта на вашата компания и акаунти в социалните медии. Можете също така да включите специална отстъпка като благодарност, че сте се абонирали за връзка към вашия онлайн магазин. Просто внимавайте да не направите съобщението напълно саморекламиращо, в противен случай това ще дразни новите ви абонати.
Съобщение за артикули в кошницата
Ремаркетингът може да бъде много ефективен за насърчаване на хората да вземат решения за покупка. Ако някой влезе във вашия онлайн магазин, постави стоките в пазарската си количка и след това напусне вашия сайт, преди да извърши покупка, трябва да го насърчите да вземе окончателно решение и да закупи избрания продукт. Можете да направите това, като настроите автоматичен имейл, за да ги насърчите да направят покупка.
Например, вашето съобщение може да съдържа специална оферта, например безплатна доставка или отстъпка от цялата покупка. В този случай е необходимо да се изхожда от факта, че хората, които оставят кошницата си, почти са завършили покупка. Направете си проучвания и разберете кога хората оставят кошниците си за пазаруване. Проблемът може да е в процеса на извършване на поръчка, в цената на доставката или в нещо друго. Докато не разрешите този проблем, можете да опитате да върнете хората, които са напуснали кошниците си, използвайки автоматични маркетингови имейли.
Съобщение за кръстосана продажба
Когато клиент купува нещо от вашия онлайн магазин, кой от вашите свързани продукти или услуги естествено може да допълни покупката му? Определете тези групи и двойки и след това конфигурирайте придружаващите автоматични имейл маркетингови съобщения, които се изпращат, когато клиентът закупи продукта.
Например, ако клиент купува храна за кученца в онлайн магазина за домашни любимци, може да има смисъл да изпрати автоматично съобщение, предлагащо вкусотии за почистване на кученца, играчки или почистващи килими. Можете да активирате отстъпка от тези позиции, ако искате да увеличите конверсията, но винаги е полезно да проверявате съобщения за кроспродажби с и без отстъпки, за да видите дали отстъпките действително се преобразуват по-успешно, тъй като няма причина да губите пари от отстъпки, ако няма е необходимо.
Годишнина и / или рожден ден
Ако клиентите са ви предоставили информация за рождените си дни, можете да настроите автоматично съобщение, за да им пожелаете добро със специална отстъпка или оферта. Можете да направите същото на годишнината от първата си покупка от вас или, ако не са направили покупка, в деня, в който се абонират за вашия пощенски списък.
Тези видове автоматични съобщения могат да ви помогнат да задълбочите връзката на вашата марка с клиентите. Поздравления за рожден ден или благодарност към хората, че са клиенти или абонати всяка година, могат да доведат до повишена лоялност, допълнителни продажби и защита на марката.
Повторете съобщение
Ако абонатите във вашия имейл маркетинг списък не отворят вашите съобщения, тогава най-вероятно те не са в списъка ви. Непотвърдените абонати могат да повлияят неблагоприятно върху това как всички ваши маркетингови кампании се доставят по имейл, което означава, че бъдещите ви съобщения обикновено ще се окажат в по-малко пощенски кутии. Трябва да опитате да ангажирате отново абонатите си или да ги премахнете от списъка си, за да увеличите ефективността на доставката.
Колко често ще изпращате многократни съобщения зависи от това колко често изпращате съобщения до абонатите си като цяло. Ако изпращате само едно съобщение на месец, тогава е препоръчително да настроите повторно ангажиране за абонати, които не са отворили вашето съобщение в продължение на 6 или 12 месеца. Ако изпращате съобщения седмично или по-често, можете да намалите този период до три месеца. Целта е да премахнете хора от списъка си, които не се интересуват от вашето съдържание или оферти, защото липсата на участие може да попречи на съобщенията ви да достигат до пощенските кутии на хора, които се интересуват и ще купуват вашите стоки.