Оплаквания за линейка: описание на процедурата и функции

Оплакванията за линейка не са рядкост. Понякога лекарите от линейката просто отказват да отидат на повикване, аргументирайки се, че този пациент всъщност не е необходим. Случаят, казват те, не е спешен и диспечерът не може да осигури колата, тъй като в момента всички те са на път.

Задължително ли е да дойде линейка?

Отказът в посока „линейка“ без основателна причина е грубо нарушение на медицинската етика и законодателството на Руската федерация. Всъщност екип от лекари трябва да отговори на всяко предизвикателство, независимо от състоянието на пациента. Няма класификация като „тези заболявания са приоритетни заболявания, те трябва да бъдат посетени преди всичко, но те могат да изчакат.“ Лекарят трябва да дойде - и това е всичко.

Отказът на диспечера да изпрати автомобила е грубо нарушение и всъщност престъпление. Така че, като чуете това по телефона, когато се опитвате да се обадите на линейка, не се колебайте да напомните на другия край на линията за наказателна отговорност и заплашвате да се свържете с полицията. В повечето случаи след такъв екип от лекари все още са изпратени.

Колко бързо трябва да пристигнат лекарите?

В големите градове, където живеят повече от 100 хиляди души, линейка пристига на повикване в рамките на 20 минути. За да се отговори на повикването възможно най-бързо, са налични специални подстанции, достъпни от всяка конкретна област. В малките градове функционира независима медицинска институция с линейка. Така че, ако вече е минало половин час и все още няма лекари, можете да предприемете действия и да започнете да се оплаквате.

Но какво ще стане, ако живеете в малко селце (под 50 хиляди жители), където просто няма линейка? Или ако сте дошли в страната, къде вие ​​или някой близък изведнъж се почувствате зле?

Всеки жител на Русия в това състояние има право да извика линейка. Освен това те са длъжни да му помогнат абсолютно безплатно, независимо дали имат полица и дори паспорт с него. Следователно, организирането на помощ за всички, които са в опасност и набрали телефонен номер „03” е основната задача на местните власти. Как и къде да изпратят екип от лекари е тяхна задача, а не вашето главоболие. Но, във всеки случай, те просто са длъжни да направят това.

Ами ако лекарите изнудват пари?

Едно е, ако линейка откаже да се обади. Но какво ще стане, ако лекарите дойдат и откажат да направят необходимите процедури безплатно? Извличането на пари за лекарства или инжекции е основа за оплакване за линейка до ръководството на лечебно заведение или дори до прокуратурата. Понякога е достатъчно просто да заплашвате с такова оплакване, така че да даде желания ефект. В крайна сметка, осигуряването на медицинска помощ, и то безплатно, е основната задача на всеки лекар от линейката.

Къде да се оплачаме от лекарите на линейката?

На кого и къде да напишете жалба за линейка? Какво да направите, ако лекарите са допуснали груба грешка или незаконни действия в отношенията на пациента? Ето няколко случая, с които можете да се свържете.

Управление на лечебната институция

Препоръчително е в случай на небрежност на екипа незабавно да отидете при властите. Писмено оплакване за лекар от линейка може да бъде адресирано както до началника на отделението, тоест до неговия непосредствен ръководител, така и до главния лекар. Той просто не може да остави получения документ без внимание.

Ръководството е длъжно да разгледа жалбата и да реши дали лекар е виновен или не. Във всеки случай ще ви бъде изпратен писмен отговор, от който ще знаете резултатите от решението.

За съжаление също така се случва оплакванията за линейка до прякото управление на същото медицинско заведение да са неубедителни - поради медицинска солидарност. След това се свържете с още „по-високо“.

Министерство на здравеопазването

Има приемна за граждански дела, чийто персонал участва в обработката на получените жалби. На тяхна основа се извършват проверки от лекари и медицински заведения, а извършителите се наказват.

Можете да подадете жалба до Министерството на здравеопазването по местоживеене по следните начини:

• Преминете лично.
• Изпращане по пощата (не забравяйте да вземете разписка за изпращане и да я запишете, докато не получите отговор).
• Използвайте електронна поща (всички координати за комуникация трябва да присъстват на уебсайта на министерството).
• Пишете за проблема директно на уебсайта на Министерството на здравеопазването.

Независимо от тези методи, които използвате, трябва да разгледате жалбата и да ви изпратите отговор с взетото решение. Това трябва да отнеме не повече от 30 дни.

Прокуратура

Жалба до екипа на линейката може също да бъде изпратена до прокуратурата. Този орган, наред с другите си задължения, участва и в извършването на проверки на такива жалби на граждани, получени от техния отдел. Ако сте били пострадалата в резултат на незаконни действия, тогава имате пълното право да започнете проверка на прокурора.

Можете да подадете жалба до прокурора по същите начини, както и в Министерството на здравеопазването: лично, по пощата или по електронна комуникация.

Съдът

В Конституцията има клауза, според която всеки има право на защита на съда. Затова тук може да се изпрати жалба за линейка и нарушение на закона от лекарите.

Следните точки са посочени в исковата молба:

• Пълното име на съда.
• Името на вашите права, които са били нарушени по време на медицински действия, и тяхното оправдание въз основа на съответните им закони.
• Доказателство за нарушения (ако е възможно, с прилагането на документи, снимки или видео материали).
• Искане за действие срещу конкретни лица.

Полицията

Жалба за фелдшер на линейка или незабавно до целия екип от лекари, пристигнали на повикване, може да бъде изпратена до полицията. Вярно, с едно предупреждение. Правоприлагащите органи разглеждат само случаите, в които е регистриран фактът на умишлено нанасяне на вреда на живота или здравето на хората. Ако е възможно да се докаже, че лекарят умишлено е причинил вреда на пациента, тогава действията му попадат в Наказателния кодекс и наистина си струва да се свържете с полицията. Вярно, това все още се случва рядко.

Освен това полицията ще разгледа жалба, свързана с обиди, изнудване или заплахи от служители на медицинска институция. А по отношение на виновниците ще се прилагат административни наказания.

Горещи линии

Ще бъде полезно да запишете и съхраните на видно място телефона на денонощната „гореща линия“ на вашия регион. От местните здравни власти се изисква да приемат жалбата и да реагират незабавно на нея.

Какво трябва да знаете, преди да напишете жалба?

Не забравяйте, че не във всеки случай си струва да прибягвате до такива сериозни мерки. В крайна сметка има ситуации, които лекарите наистина считат за незадължителни, за да извикат екипа на линейката.

Ако състоянието на пациента е стабилно или задоволително, той вече е регистриран в това лечебно заведение (или всяка друга клиника във вашия район) и очаква планирана хоспитализация, тогава лекарите вероятно няма да дойдат. Но ако пациентът наистина се нуждае веднага от помощ, например, отравяне, тежка атака на болка, кървене и други подобни - не можете категорично да изчакате, не можете да направите без първа помощ. Вземете бригадата да се прибере.Ако те отказаха, имате всички основания да се оплачете от линейката до съответните органи.