Частните лица и компаниите, които предоставят услуги, се опитват с всички възможни средства да увеличат максимално печалбите си. Доста често го правят незаконно. Един от ярките примери за подобни нарушения е наложената услуга.
Какво е това?
Ако на човек му бъде казано, че предоставянето на една от услугите без добавка е невъзможно, но всъщност не е задължително, той трябва да разбере, че му се налага услуга. И това се счита за пряко нарушение на правата на човека и е забранено от Закона за защита на правата на потребителите. Налагането на услуги е причината за искане на възстановяване и привеждане на продавача към отговорност.
Можете да цитирате много примери за наложената услуга: здравно и животозастраховане, докато получавате редовен или автомобилен заем в банката, връзка на платените опции от мобилните оператори, допълнителни опции по време на закупуването на OSAGO.
Тази статия ще разгледа четири ключови проблема:
- Да се отървем от услугите, наложени при получаване на кредит за кола.
- Отказ от застраховка в банката към момента на получаване на заем.
- Отказ от застраховка по време на закупуване на застрахователната полица. Наложената услуга най-често се осъществява в този случай.
- Възстановяване на средства за услуги на мобилни оператори, които клиентът не е свързал.
И най-важното, ще бъдат разгледани конкретни законодателни членове, на които е необходимо да се разчита на отказа на услугите, които те се опитват да наложат, и на които да се изисква възстановяване на същите услуги.
На кои закони да разчитате, за да докажете своето дело?
Най-основният закон, който юристите използват, за да освободят клиентите си от необходимостта да плащат за наложени услуги, е Законът за защита на правата на потребителите. Той съдържа необходимата основа за отхвърляне на наложените услуги:
- Член 10, който гласи, че изпълнителят трябва своевременно да предоставя на потребителя надеждна и необходима информация за услугите, работата и стоките, цената и условията за закупуване на стоки. Важно е да се има предвид, че условията за придобиване от продавача трябва да бъдат съобщени преди покупката, защото след това това е напълно ненавременно.
- Член 13 говори за отговорност за нарушаване на правата на потребителите и загубите, направени от потребителя, следва да бъдат напълно компенсирани извън наказанието, установено в договора или закона.
- Член 16 гласи, че условията на договора, които нарушават правата на потребителите, са невалидни и също така установява правила, според които закупуването на един продукт или услуга не може да задължи да закупи друг продукт или услуга. Подобно „натоварване“ бе завършено заедно със Съветския съюз.
- В допълнение към всичко по-горе, отделно е посочено, че без съгласието на купувача продавачът няма право да извършва допълнителни услуги и да работи срещу заплащане. Струва си да се обърне внимание на факта, че ако продавачът извърши работа срещу заплащане, без да получи съгласието на купувача, и той плати за тях, тогава купувачът може да поиска връщането на платената сума от продавача. Можете дори да кажете повече - купувачът може да поиска компенсация за загуби, ако продажбата на продавач на услуга или продукт зависи пряко от покупката на друга услуга или продукт. Тези правила ще бъдат много полезни за запомняне на всеки потребител. Затова често налагайте допълнителни услуги.
Даваме примери за услуги, които често се налагат.
Ако клиентът подозира, че ще наложи някоя услуга в банката, когато ще получи заем или ще изпълни CTP, трябва да донесе със себе си диктофон. Записът ще докаже, че клиентът е прав и това няма да е параноя, а само разумна предвидливост.
Първи пример
Да речем, че клиент реши да получи заем от банка за закупуване на автомобил. В договора обаче може да бъде включена всяка застраховка: застраховка "Живот", задължителна застраховка "Гражданска отговорност" или застраховка на корпуса. Общата им цена е доста забележимо попадение в джоба. Служителите на банката често уведомяват клиентите, че застраховката е задължителна и служи като гаранция за банката, че заемът ще бъде погасен. Клиентът често отказва допълнителни услуги. Но мениджърите в банката са заинтересовани да получат застраховка, защото получават процент от продажбата му. Те убеждават кредитополучателя да се застрахова, мотивирайки това с факта, че това ще помогне на клиента да се почувства по-уверен.
Тоест, услуга се налага на човек. Какво да правя в такива случаи?
Действия на клиента
В този конкретен случай част 2 от чл. 16 от Закона за защита на правата на потребителите, който забранява намаляването по време на придобиване на услуги и стоки, необходимостта да се плаща за нещо друго. В същото време клиентът има право да поиска изменение на договора и изключване на доброволни застрахователни клаузи от него, като се позовава на Закона за защита правата на потребителите. В същото време е препоръчително потребителят да има включен рекордер със себе си. Този запис на разговор със служител на банката ще послужи като отлично доказателство за наложената услуга в съда.
Ако въпреки това клиентът е подписал договора, той ще трябва да се обърне към адвокат за квалифицирана помощ и да е готов да се обърне към съда. Писмено искане до банката не дава резултати в 99% от случаите. Банката изпраща отговор на клиента, в който заявява, че самият клиент е подписал договора, застраховката е доброволна и той може да ги откаже, но ако вече се е съгласил, трябва да плати.
За да прекрати застрахователните договори, клиентът ще трябва да се обърне към съда, като предварително е подготвил искова молба. Тъй като говорим за цял комплекс от правни отношения (застрахователен договор е едно, а заемът за автомобил е друго), съдебният процес ще бъде много сложен и обемен. За клиента ще бъде по-добре, ако професионалистът се ангажира с изготвянето му.
Трябва да се отбележи, че при кредитен интерес се очертава интересна ситуация. В съдебната практика най-често се признава за законно, че процентът зависи от застраховката, тоест, ако е формализиран, лихвата по кредита ще бъде по-малка, а ако не, тогава повече. Разликата обаче не трябва да надхвърля разумните граници. Например, ако със застраховка лихвата по кредита е 20% годишно, а без нея вече 45%, тогава малко вероятно съдът ще признае това за законно. Всичко ще бъде оценено от съда и следователно, за да защити позицията на клиента в благоприятна за него светлина, се изисква професионален адвокат.
Друг пример за налагане на застрахователна услуга.
Втори пример
При кандидатстване за заем клиентът е принуден да застрахова загубата на работоспособност и живот, мотивирайки това с факта, че това условие е необходимо, за да получи заем. В допълнение към застраховката банковите служители често налагат допълнителна информационна поддръжка. В резултат на това кредитополучателят получава по-малко пари, отколкото очаква.
Какво да направя на клиента?
В този случай това е наложена услуга. Законът "За защита на правата на потребителите" е нарушен в част 2 на чл. 16. Тук е необходимо да напомним на банковия служител за незаконната необходимост от закупуване на нещо друго допълнително по време на придобиването на услуги и стоки и че продавачът е длъжен изцяло да компенсира загубите, понесени от потребителя. След това той може да изиска издаване на заем без застрахователен договор.
В случай на отказ на банков служител, клиентът може да се обърне към професионален адвокат, който ще помогне за изготвяне на досъдебно искане, с което, най-вероятно, банката няма да иска да се забърква и ще издава заем без застраховка.
Ако клиентът вече е подписал споразумение за условията на банката, той трябва специално да се обърне към адвокат. Най-вероятно той ще трябва да съди и иска да прекрати застрахователния договор в съда. Тогава определено не можете да направите без професионалист, тъй като въпросът е законово труден.
Третият пример. застраховка
Собствениците на автомобили също често страдат при сключване на OSAGO застраховка. Наложената услуга също се извършва тук.
В застрахователна компания служителите съобщават, че кандидатстването за автомобил без здравна и животозастраховка не е възможно. Аргументите може да са различни: че това е комплекс от услуги, няма други форми и че има такива правила.
По-нататъшни действия
Нарушен е и член 16 от Закона за защита на правата на потребителите, който трябва да се напомни на застрахователните служители, като заплашват да изпратят жалба до Роспотребнадзор, Централната банка и Прокуратурата. Препоръчително е да вземете със себе си диктофон, за да използвате записа като доказателство.
В част 4 на член 445 от Гражданския кодекс на Руската федерация се казва, че в случай, че застрахователна компания избегне сключването на споразумение с OSAGO, трябва да се заведе дело пред съда и дружеството да бъде принудено да сключи застрахователен договор. И това трябва да се докладва и на служителя на застрахователната компания.
Ако клиентът вече е подписал договора при условията, наложени от компанията, трябва да потърсите правна помощ и да сте готови да заведете дело в съда. Разбираме по-нататък какво да правим, ако се налага услуга.
Четвърти пример. Мобилна връзка
Често се изпращат съобщения до лице, чрез което мобилният оператор информира абоната за връзката на платена услуга. Клиентът се възмущава, деактивира услугата и след това при проверка на акаунта установява, че платената услуга работи отдавна, а от сметката редовно се дебитират средства.
И това е наложена услуга. В раздел 16 от Закона за защита правата на потребителите се посочва, че продавачът няма право да извършва допълнителни услуги и да работи срещу заплащане без съгласието на клиента. Важно е да знаете, че по време на спорове с мобилни оператори, вие трябва да разчитате, наред с другото, на Закона за съобщенията, както и на Постановление на правителството на Руската федерация № 1342 „За реда за предоставяне на телефонни комуникационни услуги“.
Какво трябва да очаква клиентът?
Клиентът има право да поиска възстановяване на услугата, която е била свързана без пълно съгласието му. В този случай човек трябва да разчита на правителствените постановления и закона на Руската федерация за правата на потребителите или да потърси помощта на професионален адвокат, така че специалистът да направи всичко без участието на потребителя и той да си върне парите. Също така си струва да се помни, че във връзка с член 55 от Закона за съобщенията беше установено, че разглеждането на исковете срещу оператора може да продължи 60 дни.
Това казва законът за налаганите услуги.
Защо да потърсите помощ от адвокат?
- Служителите на фирми, които налагат услуги, са майстори на измислянето на оправдания: това е набор от услуги, това са правилата, услугите са включени в един договор и т.н.
- Опитите за връщане на пари се вливат в дълга кореспонденция, караница, загуба на време и безкрайни пътувания до офиса. И когато клиентът знае, че е прав, но не му връщат парите, това се уравновесява.
- В случаите, когато става въпрос за голяма сума, една нечестна организация може да реши да не дава пари по добър начин, а да се обърне към съда. В този случай ще трябва да се съобразите изцяло с гражданския процес. Ще бъде много разочароващо да загубите заради малките неща, когато клиентът е прав, и все пак да възстановите на измамниците съдебни разноски.
- Напротив, когато клиент излезе като победител в правна битка, губещата компания му възстановява разходите за заплащане на адвокат.
данни
От това следва, че потребителят има всички причини да потърси професионална помощ с цел спестяване на нерви, време и без никакви разходи. Когато става въпрос за незначителна сума, клиентът се изкушава да остави нещата сами по себе си, но това решение ще бъде косвена подкрепа за наглостта на компанията, наложила услугите.
Ако обаче клиентът все пак реши да отстоява правата си, той трябва да побърза, да издържи изцяло въпроса за наложените услуги. Колкото по-рано клиентът се обърне за помощ към адвоката, толкова по-скоро ще получи парите, измамени от него чрез измама.