Chủ tịch Scribe Media J. T. McCormick gọi nhân viên của mình là thành viên bộ lạc Hồi giáo. Một ngày nọ, một người đồng sáng lập của công ty đã vào một trong những "đại diện của bộ lạc" mới và ném hai túi rác màu đen dưới chân.
Thà hỏi một câu ngu ngốc còn hơn làm một hành động ngu ngốc
Giám đốc điều hành ngạc nhiên nhìn nhân viên của mình, rồi nhìn vào túi rác: Câm chết tiệt, tất cả có nghĩa là gì? Bạn yêu cầu tôi mang anh ấy. Mùi trong túi rác? Bạn đang làm gì với tôi vậy? Chủ tịch công ty tiếp tục bối rối. Anh ta không hiểu làm thế nào túi rác có thể được sử dụng làm tài liệu phát trong hội thảo. Nhân viên mới không biết phải trả lời gì với sếp, và không nói gì.
Sau đó, McCormick hỏi anh ta: Tại sao anh không nói với ai rằng tại sao lại cần đến túi rác? Một người mà thành viên bộ lạc mới của người Hồi giáo đã nhìn xuống và trả lời:
Chủ tịch của Scribe Media giải thích với ông rằng không có câu hỏi ngu ngốc nào, nhưng có những hành động ngu ngốc. Lần tới, tốt hơn hết là hỏi tôi một câu hỏi ngu ngốc và giữ túi rác ở đâu đó phía sau tôi, McC McCick đã khuyên nhân viên của mình.
Ý nghĩa của những câu hỏi ngu ngốc
Mỗi câu hỏi có một số ý nghĩa, thậm chí còn được gọi là câu hỏi ngu ngốc. Tại Scribe Media, ban quản lý khuyến khích nhân viên của mình hỏi xem có điều gì không rõ ràng với họ không. Nó tin rằng đây là cách tốt nhất để đảm bảo quy trình làm việc, trong đó mỗi thành viên của bộ lạc, hiểu chính xác những gì và tại sao anh ta đang làm.
McCormick nói rằng ông đã nhiều lần nghe từ một số nhà lãnh đạo của mình về vấn đề này: Hồi Điều gì nếu ai đó hỏi cùng một câu hỏi nhiều lần?
Giám đốc của Scribe Media trả lời: Câu hỏi này vẫn hay, bởi vì một người đang học được điều gì đó trong quá trình này. Có thể là tôi không giải thích đủ hoặc bản thân nhân viên không nỗ lực đủ để độc lập nhận được câu trả lời cho câu hỏi của anh ta. Bất kỳ vấn đề nào trong số này cũng cần được giải quyết.
Tại sao mọi người hỏi những câu hỏi rõ ràng?
Nếu một cái gì đó đơn giản và rõ ràng cho bạn, điều này không có nghĩa là nó sẽ có thể truy cập được như nhau đối với người khác. Nhiều giám đốc điều hành rất thường quên nó và bỏ qua các câu hỏi là ngu ngốc vì theo quan điểm của họ là rõ ràng.
Mỗi người trong chúng ta đã nhiều lần rơi vào tình huống này: bạn đang tham dự một buổi diễn thuyết, hội nghị hoặc cuộc họp kinh doanh; bạn có một câu hỏi, nhưng bạn ngại hỏi nó để không trông ngu ngốc.
Nhưng đột nhiên có ai đó giơ tay và hỏi người nói chính xác câu hỏi mà bạn cũng muốn hỏi. Kết quả là bạn thở phào nhẹ nhõm. Nhưng nếu anh ấy đã làm? Thông tin sẽ bị hiểu lầm bởi mỗi người tham gia trong một cuộc họp kinh doanh.
Scribe Media có quy tắc sau đây liên quan đến câu hỏi đặt câu hỏi: mỗi khi bạn có câu hỏi và ngại hỏi nó, hãy tưởng tượng một tình huống có nhiều người trong phòng bên cạnh bạn có cùng câu hỏi. Chỉ cần hỏi một câu hỏi.
Đào tạo về các vấn đề
Nhiều tập đoàn thiếu thực hành khuyến khích nhân viên không ngại đặt câu hỏi. Hơn nữa, mọi người sợ rằng họ sẽ bị sa thải vì hỏi quá nhiều câu hỏi. Scribe Media hoàn toàn trái ngược với các tổ chức như vậy. Nó có thể bị sa thải vì thực tế là không có đủ câu hỏi được yêu cầu để hoàn thành một cách định tính nhiệm vụ.
Tại sao ban lãnh đạo công ty lại đảm nhận vị trí như vậy? Bởi vì nó chú ý rất nhiều đến quá trình học tập. Và để học được điều gì đó, bạn cần đặt câu hỏi. Các kiến thức hữu ích nhất thường xuất hiện sau khi những câu hỏi ngu ngốc đã được hỏi. Các thành viên của bộ lạc nhận được câu trả lời cho phép họ thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình. Mặt khác, quản lý của công ty có ý tưởng về các vấn đề mà nó thậm chí không thể hiện được.
Một ví dụ đơn giản để minh họa vấn đề.
Scribe là một công ty xuất bản, văn phòng của công ty đầy sách. Một quan chức của công ty đã từng hỏi giám đốc một câu hỏi: Những cuốn sách mới của chúng tôi sẽ đi đâu?
Sau 2 tuần, cùng một câu hỏi đến từ cùng một nhân viên. Giám đốc đã phải lặp lại câu trả lời của mình.
Sau 2 tuần nữa, nhân viên này lại có câu hỏi này. Sau đó đến lượt McCormick đặt câu hỏi. Anh nói: Tiếng Anh hỏi em câu hỏi tương tự 3 lần. Tôi có một sự hiểu biết rằng điều này phù hợp với các nguyên tắc của công ty chúng tôi. Nhưng có lẽ tôi chỉ không giải thích rõ ràng cho bạn. Chuyện gì đang xảy ra? Một câu trả lời tiếp theo
Kết quả của câu hỏi này, giám đốc phát hiện ra rằng có một vấn đề mà anh ta thậm chí không nghi ngờ. Đây là giá trị của văn hóa doanh nghiệp, cho phép mọi người hỏi bất kỳ câu hỏi nào.