Email từ lâu đã là một trong những công cụ phổ biến nhất cho các nhà tiếp thị vào thời kỳ bình minh của kỷ nguyên số. Nhưng ngày nay, cơ chế liên hệ với khách hàng tiềm năng này cần một sự sửa đổi căn bản. Bằng cách loại bỏ các lỗi được thảo luận dưới đây, các công ty không chỉ có thể tăng doanh số, mà về nguyên tắc, hợp lý hóa các quy trình tiếp thị với các nguồn lực tiết kiệm và thời gian.
1. Việc thiếu một kế hoạch theo mùa
Cách đây không lâu, khái niệm cá nhân hóa khách hàng đã xuất hiện cho thấy cách tiếp cận để thu hút khán giả nên là cá nhân. Do danh sách gửi thư ban đầu được tính trên phân phối thông tin đại chúng, nên việc tập trung vào các phân khúc đối tượng cụ thể trong trường hợp này bị hạn chế. Nhưng điều này không có nghĩa là tất cả các trình biên dịch các chữ cái nên bỏ qua các yếu tố quyết định lợi ích chung của nhóm mục tiêu.
Một sai lầm điển hình của nhiều nhà tiếp thị là thông báo cho khán giả về các sự kiện không liên quan. Nội dung của các chữ cái có thể tùy ý cung cấp thông tin và hấp dẫn, nhưng nếu nó không phù hợp với lợi ích theo mùa của khách hàng, thì tin nhắn sẽ không có hiệu lực. Do đó, điều quan trọng là lập một lịch thời vụ có điều kiện với sự chỉ định các chủ đề và xu hướng sẽ bị ảnh hưởng trong các khoảng thời gian cụ thể.
2. Thiếu giám sát phản ứng
Thống kê phản hồi là chỉ số quan trọng nhất sẽ cho thấy hiệu quả của bộ phận tiếp thị về mặt email. Việc loại trừ công cụ giám sát này có nghĩa là về nguyên tắc, công ty có thể chi tiền cho việc quảng bá không hiệu quả.
Việc triển khai các công cụ để theo dõi phản ứng của người dùng hiện nay cho phép các dịch vụ như Google Analytics. Cụ thể, họ cung cấp thông tin về số lượng người nhận nhấp vào các liên kết kèm theo trong thư. Các thống kê này sẽ cho phép bạn xác định tính hiệu quả của nội dung thư - ví dụ: trong đó chúng gây ra sự quan tâm lớn nhất và bị bỏ qua.
3. Sử dụng chữ không cá nhân
Một lần nữa, có một tài liệu tham khảo để cá nhân hóa tiếp thị. Để bắt đầu, nó đáng để tưởng tượng một tình huống mà một người dùng Internet ngẫu nhiên nhận được thư quảng cáo với lời đề nghị không liên quan gì đến nó. Rõ ràng, phản hồi phổ biến nhất sẽ giống như bỏ qua tin nhắn. Và thậm chí người dùng chưa bao giờ nghe đến thương hiệu này và không muốn sử dụng sản phẩm của mình. Bức thư không chứa gợi ý nhỏ nhất về giao tiếp với công ty mà tin nhắn đến.
Tình hình có thể được thay đổi để tốt hơn, sử dụng dữ liệu đã biết về một khách hàng tiềm năng. Các công ty lớn với cơ sở dữ liệu lớn có ít nhất một ý tưởng chung về người tiêu dùng sản phẩm của họ. Một kháng cáo cơ bản theo tên hoặc liên kết một lá thư đến ngày sinh nhật sẽ trở thành một hiệu ứng thu hút sự chú ý bổ sung. Và ngay cả khi trước khi người dùng này không biết gì về thương hiệu của người gửi thư, anh ta có nhiều khả năng quan tâm đến các sản phẩm của mình.
4. Sử dụng thiết kế không hấp dẫn
Tốc độ phát triển công nghệ nhanh chóng cũng bao hàm các phương tiện trực quan mới để cung cấp thông tin. Thiết kế lỗi thời như vậy có thể loại bỏ người dùng tiềm năng tập trung vào các xu hướng mới.
Hơn nữa, ngay cả về mặt kỹ thuật, nhiều nhà tiếp thị không cập nhật, sử dụng các nền tảng không được hỗ trợ bởi các tiện ích hiện đại.Các nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng chuyển sang các thiết bị di động không chỉ cho thông tin, mà còn để mua sắm. Việc chuyển đổi, nghĩa là, sự thu hút theo giai đoạn của người dùng đã sẵn sàng để mua hàng, không hoạt động nếu sử dụng mã dịch vụ thư đã lỗi thời.
Điều quan trọng là phải xem xét tổng số các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số. Các điện thoại thông minh tương tự có thể trở thành một kênh thuận tiện để cung cấp thông tin nếu cả cơ sở kỹ thuật và thiết kế đều được điều chỉnh cho chúng. Nhưng điều quan trọng là phải tránh các thái cực ngược lại. Chỉ dựa vào những hình ảnh hấp dẫn, nhà tiếp thị có nguy cơ đánh mất một khách hàng chu đáo, chủ yếu tập trung vào nội dung và thông điệp ngữ nghĩa của nội dung.
5. Thiếu thực hành kiểm tra
Sử dụng các chiến thuật và kỹ thuật tương tự để tiếp cận khách hàng tiềm năng về nội dung và kiểu dáng sẽ không dẫn đến thành công của các nhà tiếp thị. Giá trị của các phương pháp khác biệt với thử nghiệm các mô hình lưu thông khác nhau đặc biệt lớn trong bối cảnh quảng cáo được cá nhân hóa.
Các công ty tiến bộ sử dụng công nghệ kiểm tra nội dung đa dạng khi giải quyết đối tượng được phân khúc. Trong một số giai đoạn, phản ứng đối với các chữ cái có nội dung nhất định được kiểm tra, cho phép xác định các nguyên tắc tối ưu để gửi tin nhắn đến một hoặc một phần khác của khán giả.
Thử nghiệm các kịch bản tương tác khác nhau với người đăng ký sẽ cho phép bạn phát hiện các tác động của sự tham gia, thậm chí chưa được xem xét trước đây. Bộ công cụ này làm tăng lợi thế cạnh tranh và tăng tiềm năng tiếp thị của công ty.
Ở góc nhìn hẹp hơn, thử nghiệm có thể được coi là một công cụ để xác định thời gian thuận lợi nhất để gửi thư. Khi nào thì thông điệp có khả năng đạt được mục tiêu của nó - vào buổi sáng, vào giờ ăn trưa hoặc vào cuối buổi chiều? Câu hỏi này có vẻ không đáng kể, nhưng cùng một thống kê cho thấy sự khác biệt trong phản ứng của người đăng ký đối với các bức thư được gửi vào các thời điểm khác nhau, tùy thuộc vào nhóm xã hội của họ.
Kết luận
Trong những năm gần đây, email thường được coi là một kênh lỗi thời trong giao tiếp. Phương tiện truyền thông xã hội thực sự thay thế nó, nhưng chính sự tàn phá của lĩnh vực hoạt động tiếp thị này mang lại cơ hội quảng bá thành công cho những người tiếp cận chính xác việc sử dụng các dịch vụ đó. Các công nghệ thư điện tử có thể có hiệu quả không chỉ về mặt tăng doanh số, mà còn là một phương tiện phổ biến để quản lý danh tiếng của thương hiệu, bất kể lĩnh vực mà nó đại diện.