Một khách hàng có vẻ ngoài hấp dẫn cư xử như thể cô nợ một thứ gì đó cá nhân. Yêu cầu giảm giá, cô ấy đã đưa ra sự quyến rũ của mình, và không nhận được nó, đe dọa sẽ phàn nàn với tôi về người quản lý. Làm việc với khách hàng đòi hỏi kinh nghiệm, sự kiên nhẫn và khéo léo. Bạn tôi đã cho tôi ba lời khuyên để giúp thiết lập ranh giới đúng trong mối quan hệ công việc.
Một số khách hàng giống như thiên thần: họ không mặc cả, họ biết nhiều về sản phẩm hơn bạn và họ gọi sếp để đánh giá cao một nhân viên như vậy.
Những người khác sẽ khiến bạn nhớ tất cả tội lỗi của mình từ thời thơ ấu, bởi vì dường như chỉ có nghiệp chướng rất xấu mới có thể mang đến cho bạn một khách hàng bất mãn chỉ trích mọi thứ, nhưng không rời đi.
Tuy nhiên, có những thủ thuật sẽ giúp bạn thực hiện giao dịch hoặc bán hàng với lợi ích và sự thoải mái tối đa ngay cả với người mua có hại nhất. Sử dụng 3 phương pháp này khi giao dịch với những khách hàng khó tính.
Nếu bạn đang làm việc với một khách hàng phức tạp, đừng rơi vào cấp độ của anh ta
Hãy thẳng thắn, nhưng tôn trọng, cố gắng tìm cách tiếp cận với mỗi người.
Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và nếu anh ta cư xử ghê tởm, bạn có quyền tự bảo vệ mình. Đôi khi mọi người nhón chân trước người mua hàng để xem họ có thể đi bao xa mà không bị từ chối. Đặt ranh giới trong giao tiếp với khách hàng.
Giải thích cho khách hàng tự phụ về cách anh ta nên giao tiếp với bạn. Nếu bạn gửi email ngắn và họ gọi công việc muộn vào buổi tối và mong bạn làm mọi thứ, hãy nhắc nhở thói quen hàng ngày.
Trong một số trường hợp, mọi người chỉ đơn giản là không biết âm điệu của họ. Nhưng trả tiền cho một số dịch vụ không mang lại cho bất kỳ ai quyền khó khăn, hạ thấp hoặc thô lỗ.
Nói chuyện với người phụ trách
Việc lôi kéo các nhân viên khác liên lạc với một khách hàng khó tính có thể làm giảm căng thẳng trong mối quan hệ với anh ta. Nếu ai đó quá khích khiến bạn gặp vấn đề, hãy nói chuyện với người phụ trách. Nhân viên của bạn sẽ giúp chuyển sự chú ý. Tham gia vào các trung gian trong một tình huống khó khăn mà không đưa vấn đề đến một cuộc xung đột nghiêm trọng.
Cắt lỗ của bạn
Khi bắt đầu sự nghiệp, những người lao động thiếu kinh nghiệm bắt đầu làm việc với bất kỳ ai, vì tăng thu nhập là mục tiêu duy nhất. Không có số tiền nào đáng để cảm thấy khó xử. Hiểu điều này đi kèm với kinh nghiệm. Nhưng cho phép khách hàng cư xử như anh ta muốn, để mất thời gian và sự chú ý của bạn có thể quá tai hại cho các lĩnh vực kinh doanh và đời sống cá nhân khác.
Làm việc với một khách hàng khó tính có thể không hiệu quả để tăng năng suất, nhưng tệ hơn cho suy nghĩ và sức khỏe tinh thần của bạn.