Việc sử dụng các mạng xã hội và liên hệ theo nghĩa rộng cho các chiến lược tiếp thị là một xu hướng của thời đại mới. Nhưng trong khi các thương hiệu tiến bộ đang cố gắng làm chủ các khía cạnh công nghệ thuần túy khi làm việc trên các nền tảng kỹ thuật số, một số công ty cũng tham gia vào việc thực hiện các công cụ truyền miệng. Hơn nữa, chính người tiêu dùng sẽ phải đóng vai trò là người thực hiện khái niệm này, sử dụng các nền tảng phản hồi. Ý tưởng không mới, nhưng vẫn hiệu quả. Điều quan trọng là chỉ tiếp cận đúng cách sử dụng nó, điều này sẽ giúp các mẹo sau.
1. Sự phát triển của các kết nối cảm xúc
Người tiêu dùng rất muốn nói về các thương hiệu mà dịch vụ anh ta sử dụng không chỉ xảy ra. Đối với điều này, các điều kiện thuận lợi được tạo ra ban đầu, tự nhiên thúc đẩy một người chia sẻ sự thật thú vị về các sản phẩm của công ty với người khác. Trước hết, sự nhấn mạnh là cảm xúc.
Xây dựng kết nối giữa một sản phẩm cụ thể và những thứ ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng sẽ dẫn đến hiệu quả mong muốn. Chính xác những gì có thể trở thành một yếu tố thống nhất như vậy sẽ cho thấy kết quả nghiên cứu của đối tượng mục tiêu. Ví dụ, kiểu dáng đồ nội thất để thiết kế tai nghe của thế kỷ 20 cho nhiều người lớn tuổi sẽ gây ra mối liên hệ với thời thơ ấu, có thể hoạt động tốt.
2. Thay đổi định dạng đánh giá
Hầu như không còn thương hiệu nào từ chối khách hàng của họ cơ hội bày tỏ ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của họ. Điều hấp dẫn duy nhất là hầu hết các đánh giá là điển hình, nếu không phải là mẫu. Ngay cả các doanh nghiệp lớn thường tiếp cận tùy chọn này chính thức. Do đó, một khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu thêm về thực tiễn sử dụng sản phẩm sẽ đọc một tập hợp các đặc điểm hoàn toàn điển hình có trong cùng một hình thức trên nền tảng cạnh tranh. Do đó, điều quan trọng là ban đầu cung cấp cho người dùng các định dạng giọng nói không chuẩn ở dạng hoàn chỉnh hơn, tránh các từ được thiết lập tốt.
3. Câu hỏi cho khách hàng
Tiết lộ ở khách hàng mong muốn nói càng nhiều càng tốt về sản phẩm sẽ giúp những câu hỏi đặc biệt. Lý tưởng nhất, để thu hút người mua mới, đánh giá phải tương tự như một câu chuyện hấp dẫn và hấp dẫn, cũng sẽ thu hút những người vô tình vào trang. Bộ câu hỏi đơn giản nhất trên cơ sở câu chuyện sẽ được xây dựng có thể như sau:
- Mục đích của việc truy cập các sản phẩm / dịch vụ là gì?
- Quá trình sử dụng như thế nào?
- Hiệu ứng cuối cùng là gì?
4. Đặt đúng điểm bắt đầu
Một giai đoạn rất quan trọng, có thể thiết lập văn hóa và phong cách cho các tuyên bố trong tương lai về thương hiệu. Khi trang phản hồi chỉ mở cho công việc, nên liên hệ với nhóm khách hàng trung thành và chủ động nhất và yêu cầu đại diện của nó chia sẻ kinh nghiệm của họ với tư cách là tác giả đầu tiên. Bản chất của các bài đăng tiếp theo với các bình luận sẽ phụ thuộc rất lớn vào cách họ viết các đánh giá đầu tiên, vì mọi người cố gắng không rời khỏi các phong cách nhất định của môi trường giao tiếp mà họ rơi vào.
5. Phần thưởng cho những câu chuyện được kể
Việc thực hành kể chuyện không thể được giữ lại bởi sự nhiệt tình của xương sống của khán giả mục tiêu. Sớm hay muộn, câu hỏi sẽ nảy sinh về việc kích thích thêm sự quan tâm đến các tuyên bố của nhiều đối tượng người tiêu dùng.Những cơ chế nào có thể được sử dụng để thúc đẩy hoạt động này? Có rất nhiều trong số đó, nhưng tốt nhất là sử dụng các phần thưởng mở ra quyền truy cập vào các cấp độ dịch vụ, dịch vụ mới và các tùy chọn của công ty có tính chất cao cấp. Ngược lại, nên hạn chế thanh toán trực tiếp. Cách tiếp cận như vậy để quảng bá thường làm giảm chất lượng của các câu chuyện phản hồi, vì chúng ngày càng được trả tiền và không còn gây ra sự tín nhiệm.