Trong thế giới ngày nay, mô hình của các công nghệ mới đang thay đổi nhanh đến mức khiến doanh nghiệp trở nên khó theo kịp nhu cầu của người tiêu dùng. Lấy ví dụ, tương tác của khách hàng trong bán hàng. Theo các nghiên cứu gần đây, người tiêu dùng bây giờ thích giao tiếp trong thời gian thực, vì họ tự mua hàng, điều đó có nghĩa là chỉ cần có một cửa hàng trực tuyến là không còn đủ, bạn cần phải có phản hồi.
Kinh doanh và Công nghệ
Đối với các công ty khởi nghiệp hy vọng tăng cơ sở khách hàng trung thành, điều quan trọng là phải đáp ứng tất cả các yêu cầu khách hàng liên tục mở rộng, nhưng đến một lúc nào đó có thể có rất nhiều trong số họ (yêu cầu) mà lời đề nghị có thể đơn giản là không đáp ứng được khối lượng. Một doanh nhân không có cơ sở phát triển đầy đủ sẽ không có đủ nhân viên và nguồn lực để đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, sự phát triển của các công nghệ đã trở nên đột phá trong những năm gần đây đang theo kịp. Việc đưa trí tuệ nhân tạo và học máy vào khuôn khổ của các doanh nghiệp truyền thống phần lớn giải quyết vấn đề này. Việc triển khai AI đàm thoại trong không gian giao tiếp giúp linh hoạt hơn cho cả khách hàng và doanh nghiệp, mang lại cho người tiêu dùng kết quả tức thì và giảm gánh nặng cho doanh nghiệp, loại bỏ nhu cầu chú ý cá nhân đến từng cá nhân quan tâm.
Công ty AI
Ngày nay, có rất nhiều ví dụ về các công ty lớn thực hiện thành công những đổi mới trong bối cảnh của họ với trọng tâm là trí tuệ nhân tạo. Ví dụ, gần đây, khách hàng của nhà cung cấp truyền hình nổi tiếng của Mỹ Dish Network đã đánh giá đại lý ảo của công ty thậm chí cao hơn các chuyên gia thực sự từ trung tâm cuộc gọi. Năm 2016, nhà sản xuất rượu tequila Patrón đã cho ra mắt bot Alexa cung cấp cho người dùng công thức nấu ăn và các sự kiện thú vị liên quan đến rượu tequila. Công cụ có vẻ tầm thường này ngày nay có hơn 36.000 người dùng và nhận được khoảng 7.000 yêu cầu mỗi tháng. Người dùng ngay lập tức đánh giá cao khả năng phản hồi ngay lập tức.
Tuy nhiên, bất chấp sự phát triển hàng ngày, đối với hầu hết các doanh nhân, AI vẫn là một điều gì đó bất thường. Theo các cuộc khảo sát, chỉ có khoảng 21% các công ty trên thế giới hiện nay đang đưa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh của họ. Sẽ là thiếu thuyết phục khi nói rằng đây là một tình huống không công bằng - nhiều công ty khởi nghiệp nên sử dụng AI và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Trí tuệ nhân tạo có thể giúp kinh doanh như thế nào?
Ngày nay, các doanh nhân không còn có thể ngồi lại và chờ đợi những đổi mới đi qua họ, đặc biệt là khi nói đến trí tuệ nhân tạo. Đã đến lúc để duy trì hoạt động kinh doanh, bạn cần phải chủ động. Dưới đây là những ví dụ về lý do tại sao AI đang trở nên cạnh tranh hơn so với các phương thức kinh doanh truyền thống.
1. AI cung cấp phản hồi nhanh hơn.
Theo thống kê, 90 phần trăm người tiêu dùng chỉ ra trong các cuộc khảo sát tốc độ của dịch vụ khách hàng là một chỉ số quan trọng hơn so với tính chính xác hoặc tỉ mỉ của một chuyên gia. Do đó, điều quan trọng đối với khách hàng là nhanh chóng xử lý một đơn đặt hàng hoặc dịch vụ hơn là chắc chắn 100% về người đang phục vụ họ.Nó có thể nói về cái gì? Thứ nhất, sự phát triển của AI và tự động hóa sẽ dần dần tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng, cung cấp thay cho các đại diện riêng lẻ của công ty một hệ thống dịch vụ khách hàng chính thức. Thứ hai, bản thân quy trình dịch vụ sẽ chuyển từ giao tiếp định dạng đầy đủ với nhân viên công ty sang nhận câu trả lời ngay lập tức, tập trung vào các vấn đề cụ thể hơn.
Do đó, các công ty nên tập trung phát triển các bot nhắn tin cho các ứng dụng như Facebook Messenger, iMessage và những thứ tương tự, cũng như tạo các tiện ích mở rộng của riêng họ cho các loa nhà thông minh như Google Home hoặc Amazon Echo. Những chiếc loa thông minh này đang nhanh chóng trở thành một thuộc tính gia đình không thể thiếu đối với mọi người, trên thực tế thay thế chúng bằng radio ngày nay. Vì vậy, những công ty mà ngày nay sẽ nhanh chóng kiềm chế làn sóng này - họ sẽ trở thành người chiến thắng trong cuộc đua này.
2. AI cung cấp một sự hiểu biết tốt hơn về người tiêu dùng.
Thống kê cho thấy hầu hết các chi phí cho phần mềm doanh nghiệp chủ yếu dành cho việc làm việc với khách hàng, trong khi đó, các hệ thống CRM trên nền tảng đám mây khá tốn kém (điều này có nghĩa, vì bán hàng và dịch vụ khách hàng là nền tảng của bất kỳ thành công nào công ty). Tuy nhiên, điều này có nghĩa là điều quan trọng đối với doanh nghiệp là tận dụng tối đa các chi phí này.
Nó không đủ để thu thập dữ liệu bán hàng và thông tin khách hàng. Với sự trợ giúp của AI, bạn có thể lấy dữ liệu này và phân tích dữ liệu để xác định chính xác hơn các mục tiêu bán hàng được cập nhật theo thời gian thực. Ngoài ra, nhờ việc triển khai trí tuệ nhân tạo, có thể xác định khách hàng cảm thấy như thế nào không chỉ ở cấp độ cá nhân, mà trong tổng hợp.
Một phân tích về tình cảm của người tiêu dùng sẽ giúp một lượng lớn khách hàng hơn nhiều xác định mong muốn thực sự của họ. Đó là sự hiểu biết về ý định thực sự của người tiêu dùng sẽ giúp tăng doanh số, cải thiện dịch vụ và thay đổi kế hoạch kinh doanh hàng năm.
Trên thực tế, AI đã được giới thiệu ở nhiều công ty ngày nay, đánh giá cảm xúc của con người. Ví dụ, nhóm Amazon Alexa đang nghiên cứu khả năng phát hiện màu sắc cảm xúc của giọng nói và Affectiva đang nghiên cứu giọng nói và bộ máy khuôn mặt của con người để đo cảm xúc.
3. Vượt qua rào cản ngôn ngữ.
Ngôn ngữ vẫn là một trong những rào cản nghiêm trọng nhất đối với kinh doanh quốc tế, đặc biệt là đối với các công ty khởi nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo có sức mạnh phá vỡ rào cản này. Lấy ví dụ, nghiên cứu sau đây: khi eBay giới thiệu giao diện thần kinh thông minh, dịch tên và thuật ngữ tìm kiếm trong năm 2014, doanh số của thiết bị này đã tăng 10,9%. Những thống kê này đáng chú ý ở chỗ trước đó, eBay đã có một dịch giả, nhưng nó không có AI.
Đối với các doanh nghiệp, khả năng vượt qua ranh giới ngôn ngữ mang đến cơ hội không giới hạn cho việc áp dụng nhân viên mới. Các công ty lớn, như Microsoft và Google, đã cung cấp các công cụ dịch tự động - chưa hoàn hảo, nhưng ngày càng gần với điều này. Hơn nữa, hoàn toàn bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay đều có cơ hội làm việc với khách hàng trên toàn thế giới, nhờ vào AI và học máy.
Kết luận
Điều quan trọng là phải hiểu rằng đầu tư vào AI ngày nay hầu như không phải là một chương trình nghị sự quan trọng cho sự phát triển của kinh doanh hiện đại. Cổ tức sẽ không còn lâu nữa và chúng sẽ rất tuyệt: đây là sự gia tăng theo cấp số nhân, doanh số dịch vụ được cải thiện và giảm dòng chảy của cả khách hàng và nhân viên. Chỉ bằng cách giới thiệu AI, một doanh nghiệp có thể phấn đấu cho một tương lai mạnh mẽ hơn, có lợi hơn.