Trong tiếp thị, bạn thường có thể tìm thấy "thuật ngữ phổ biến" và tại thời điểm này thuật ngữ này là "khuyến mại". Xúc tiến bán hàng là các hành động, hệ thống, quy trình và thông tin hỗ trợ và tạo điều kiện cho sự tương tác của bán hàng với khách hàng và khách hàng tiềm năng dựa trên kiến thức.
Ý kiến chuyên gia
Tôi đã phỏng vấn ba chuyên gia tiếp thị để tìm hiểu về các cơ hội bán hàng và tầm quan trọng của họ. Và đây là những gì họ nói:
"Hỗ trợ bán hàng là tăng tốc, cải thiện và tăng hiệu quả."
Gaurav Harode biết rất nhiều về cơ hội bán hàng. Công ty của ông, Enablix, nơi ông là CEO, được xây dựng xung quanh khái niệm này. Thương hiệu này cung cấp phần mềm cho phép các doanh nghiệp nhỏ kết hợp các nguồn lực tiếp thị và bán hàng của tổ chức của họ trên một cổng thông tin trung tâm.
Xúc tiến bán hàng là gì?
Theo Harode, xúc tiến bán hàng là để tăng tốc cho họ, cũng như để kết thúc các giao dịch mới. Đào tạo bán hàng và hoạt động bán hàng là một phần của phương trình, và nội dung là phần chính của nó. Để có được nội dung phù hợp cho đúng đối tượng, bạn cần nhiều hơn là chỉ xây dựng một blog hoặc tài liệu; chúng tôi cũng cần sàn giao dịch và kịch bản demo, rất quan trọng đối với các chuyên gia bán hàng.
Harod tin rằng chìa khóa để tăng doanh số cho các thị trường vừa và nhỏ là "làm nhiều hơn với ít hơn". Nhưng làm thế nào bạn có thể nhận được lợi tức đầu tư lớn hơn?
Tất cả bắt đầu với việc quản lý nội dung số, được coi là điềm báo cho việc thúc đẩy bán hàng. Khi nội dung này được tổ chức theo cách có ý nghĩa với người mua ở giai đoạn của vòng đời mà anh ta đang có, và để đại diện bán hàng của bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào, bạn có thể cải thiện kết quả của mình.
Hồi sinh doanh số có thể đạt được động lực, nhưng tại thời điểm này, Harode nói rằng hầu hết các công ty chưa thực hiện đúng và không sử dụng nó. Nhưng mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng. Tôi tin rằng khi chúng ta tiến lên phía trước, chúng ta sẽ thấy các trụ cột của việc thúc đẩy bán hàng trở nên độc lập như thế nào. - Harode nói.
Xem xét rằng ngay bây giờ, mọi thứ từ đào tạo bán hàng đến thích ứng và nội dung được trộn lẫn với nhau, Harod tuyên bố rằng tất cả các thay đổi xảy ra dần dần, cho đến khi mỗi trụ cột trở nên độc lập hơn.
Theo Randy Frisch, giám đốc tiếp thị của Uberflip, một nền tảng nội dung số dành cho các nhà tiếp thị, hỗ trợ bán hàng là sự hợp tác giữa đội ngũ bán hàng và các lĩnh vực kinh doanh khác.
Khi lực lượng bán hàng có quyền truy cập vào các công cụ và nội dung phù hợp, nó có thể dễ dàng tiến hành bán hàng hơn với các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Frisch nói tại Uberflip rằng khi người quản lý tài khoản cố gắng chuyển đổi doanh số, nhóm Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị kênh liên tục theo dõi thông tin thương hiệu, tham gia vào thị trường và đảm bảo Exec có quyền truy cập vào tin nhắn và sử dụng cơ hội này để trợ giúp trong các giao dịch kết thúc.
Nhóm Thành công của Khách hàng cũng đảm bảo công việc của người quản lý tài khoản, cung cấp thông tin về các cuộc đàm phán với khách hàng, cũng như các cơ hội tiềm năng để cải thiện giao tiếp với họ. Chính sự hợp tác đa chức năng này giúp các chiến lược tạo ra nhu cầu cho một thương hiệu và cung cấp một mức độ cá nhân hóa và mức độ chi tiết của nó trên quy mô.
Đây không phải là cách thực hành tốt nhất - nó là một điều cần thiết
Nissar Ahamed, người sáng lập / nhà xuất bản CareerMetis.com, tin rằng bất kỳ thương hiệu nào muốn cạnh tranh trong thị trường ngày nay đều cần hiểu tầm quan trọng của việc liên kết tiếp thị với bán hàng. Ông nói: "Nếu bất kỳ nhóm tiếp thị nào không liên quan đến bán hàng, điều này là có thể và cần phải được sửa chữa."
Ahamed, mặt khác, nói rằng họ càng đồng ý, họ càng thành công. "Marketing nên hỗ trợ bán hàng không chỉ thông qua CRM và khách hàng tiềm năng, mà còn để đảm bảo rằng họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng."
Theo Ahamed, sự phối hợp như vậy xảy ra càng sớm, khi các nhóm tiếp thị cung cấp cho bộ phận bán hàng những tài sản mà họ có thể cung cấp cho khách hàng, khả năng những triển vọng này sẽ ảnh hưởng đến người mua càng cao. Chúng tôi đang nói về các tài liệu phân tích, nghiên cứu trường hợp và tự động hóa tiếp thị, điều này có thể giúp chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.
Thương hiệu cần một liên minh bán hàng và tiếp thị
Trong khi mỗi người tôi phỏng vấn có cách tiếp cận bán hàng khác nhau, có một điều rõ ràng: các thương hiệu cần một liên minh giữa bán hàng và tiếp thị để thành công. Hai bộ phận này không còn có thể làm việc riêng. Khi họ phối hợp các mục tiêu của họ và làm việc với dữ liệu và nội dung theo thời gian thực nhắm vào một đối tượng cụ thể, những điều quy mô lớn sẽ xảy ra.