Seyahat etmek rahatlamanın en popüler yollarından biridir. Planlanabilir veya kendiliğinden olabilir. Ancak her durumda, gezgin seyahat hizmetleri ile karşı karşıyadır. Bu nedir Onları kim sağlıyor? Kaliteli hizmet nasıl alınır?
Nereye gitmek
Turizm hizmetlerinin sunumu yalnızca aşağıdakiler tarafından yapılabilir:
- Büyük, orta ve küçük tur operatörleri.
- bağımsız veya ağ olabilen seyahat acenteleri veya seyahat acenteleri (ikinci durumda, birkaç şirket bir markadır ve ortak bir faaliyet politikasına sahiptir).
Bu kuruluşlar arasında önemli bir fark var: tur operatörleri bir hizmet paketi oluşumuna katılıyor ve seyahat acenteleri / seyahat acenteleri bunun uygulanmasına katılıyor.
Turizm alanında böyle bir pakete turizm ürünü denir. Dolayısıyla, ikincisi, belirtilen ürünün uygulanması için tur operatörü ve müşteri arasında bir aracı olarak hareket eder. Tur operatörleri büyük şehirlerde bulunmaktadır. Nüfusu 1 milyonu aşmayan yerleşim yerlerinde seyahat acentaları veya seyahat acentaları hizmet satmaktadır. Büyük tur operatörlerinin bir turist ürününü yetkili seyahat acentaları veya acenteleri aracılığıyla sattıklarını ve orta ve küçüklerin kendilerini sattıklarını da belirtmek gerekir.
Bir şirket nasıl seçilir?
Tatilin güzel anılarınızı geride bırakabilmesi ve sorun çıkarmaması için seyahat acentesi (veya seyahat acentesi) seçimine doğru bir şekilde yaklaşılması gerekir. Bu yönergeleri takip etmek önemlidir:
- Tatil için hazırlık, istenen tarihten en az 2-3 ay önce başlamalıdır. Böyle bir adım, şehirdeki tüm seyahat acenteleri, turist ürünleri yelpazesi hakkında bilgi sahibi olmanıza ve rahat bir ortamda en iyi seçeneği seçmenize olanak sağlayacaktır.
- Bir seyahat acentesi seçerken, 5 yıldan fazla bir süredir pazarda seyahat hizmeti veren birisine yerleşmek en iyisidir. Bu, şirketin turizm sektöründe zaten yeterli deneyime sahip olduğu, güvenilir tur operatörleri ile işbirliği yaptığı ve düzenli müşterileri olduğu anlamına gelir.
- Yorumlar, dikkat etmeye değer başka bir öğedir. Hem arkadaşlardan hem de tanıdıklardan ve düzenli müşterilerden olabilirler. İkincisinin yorumları sadece internette değil, aynı zamanda seyahat acentasının şikayet ve teklifleri kitabında da okunabilir.
- Müdürle ilk görüşmede, müşteriyle nasıl iletişim kurduğuna dikkat etmeniz gerekir. Konuşma emin olmalı ve soruların cevapları hızlı ve net olmalıdır. Fotoğraf, video, kitapçık şeklinde görsel malzeme eşlik etmeleri önemlidir.
- Bir tur ürününün fiyatı. Bir seyahat acentesini ziyaret etmeden önce, istenen hizmet paketi için yaklaşık fiyatı önceden bilmek önemlidir. Söz konusu kuruluştaki fiyat çok yüksek veya düşükse, bu durum müşteriyi uyarmalıdır.
Seyahat hizmetleri arasındaki farklar nelerdir?
Seyahat hizmetleri için ödeme yapmanız gerekmesine rağmen, bunlar bir mal değildir. Ayrıca, diğer hizmet türlerinden farklı olsalar da hizmet kategorisine girerler. Özellikleri neler? düşünün:
- Maddi olmayan ve saklanamaması. Müşteri, bir turist ürünü satın alabilir, ancak hizmetlerini kullanmaları gereken bir süreye sahip oldukları için saklayamaz.
- Mesafe ve zaman. Satın alınan üründen yararlanmak için müşterinin seyahat hizmetlerinin satıldığı noktaya gelmesi gerekir; bu da serbest zaman gerektirir.
- Dış faktörlere bağlılık. Seyahat hizmetlerinin uygulanması ve kalitesi sadece tur operatörüne veya seyahat acentesine değil, aynı zamanda etkileyemeyecekleri koşullara da bağlıdır. Bu, her şeyden önce, ülkedeki siyasi durum, uluslararası koşullar, doğal ve hava koşulları, olayları ve mücbir sebepler.
- Değişkenlik. Seyahat hizmetleri - fiyatı doğrudan mevsimsellik, seyahatin bitiş noktasının stratejik gelişimi ve müşteriyi bir bilet almaya ya da bir anlaşmaya varmaya motive etmek için olumlu imajının yaratılması gibi faktörlere bağlı olan bir üründür.
Servis ne olmalı?
Seyahat acentelerinin müşterileri tarafından sunulan hizmetler aşağıdaki gibi olmalıdır:
- Yolculuğun sonunda çevre dostu bir çevre anlamına gelen Güvenli, kullanılan ekipmanın standartlarına uygunluk ve gerekli her türlü desteği sağlamak için eğitilmiş personel.
- Konforlu, odada normal şartların yaratılması ve etik standartlardaki personelin gözetilmesi olarak anlaşılmalıdır.
- Hizmetlerin sözleşme veya paketin miktarlarına, şartlarına ve koşullarına uygunluğunu ifade eden ve ayrıca müşterinin psikofiziksel durumunu karşılayan entegre ve ergonomik.
Seyahat hizmeti ne olabilir?
Seyahat acentesi hizmetleri şu şekilde olabilir:
- bir turistin bilgi, estetik veya manevi ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan geziler;
- amacı, açık hava etkinliklerine olan ihtiyacı ve vücudu iyileştirme ihtiyacını karşılamak olan bir yolculuk;
- yürüyüş ve gezi unsurları ile kapsamlı bir tur olan seyahat.
Turizmde ne tür hizmetler vardır?
Müşteriye sunulan hizmetler temel ve ek olarak ayrılabilir.
Bunlardan en önemlisi, pakete dahil edilmesi zorunlu olan veya seyahat hizmetlerinin sağlanması için sözleşmede belirtilen hizmetlerdir;
- ulaşım (araba, tren, uçak, gemi, otobüs, bisiklet);
- konaklama (otel, pansiyon, kamp, turist köyü veya üs);
- yiyecek (sadece kahvaltı, kahvaltı ve akşam yemeği veya günde üç öğün yemek);
- Turun doğal, kültürel, tarihi, altyapı ve sosyo-demografik olanaklarını içeren turizm merkezine geziler.
Ek hizmetler, müşteri tarafından ana hizmetlerden ayrı olarak satın alınanları ifade eder. Ücretleri biletin nihai fiyatına dahildir veya varışta turda belirtilen varış noktasına varışta ödenir. Bu hizmetler şunları içerir:
- sözleşmede veya bilette belirtilmeyen yemek, gezi ve eğlence yerleri;
- rehber, tercüman, güzellik salonu hizmetleri; tüketici hizmetleri, çiçek, bilet, yiyecek, içecek alım ve satımı;
- iş merkezi, toplantı odası veya konferans salonu kiralamak;
- sauna, havuz, hamam ve spor salonunun geçici kullanımı.
Her türlü turistik hizmet, hem bireysel olarak hem de bir arada uygulanabilir (kapsayıcı veya paket turlar şeklinde).
Ne tür turizm vardır?
Turizm hizmetlerine olan talep, turist ürünü şeklinde oluşan bir teklif yaratıyor. Modern turizm endüstrisi turizm sunabilir:
- balneoloji, çamur tedavisi, deniz yoluyla tedavi içeren tıbbi (tıbbi);
- turistin ya herhangi bir etkinliğe (aktif manzaraya) ya da spor etkinliğinin izleyicisi (pasif manzara) olduğu spor;
- seyahat sırasında iş ortaklarıyla iş bağlantılarının kurulduğu iş;
- turistin çeşitli sempozyumlara katıldığı kongre, kongreler;
- turistin önemli tarihler veya günahların remisyonu nedeniyle çeşitli kutsal yerleri ziyaret ettiği dini (kült);
- Bir kişinin fiziksel ve zihinsel gücünü geri kazanmayı amaçlayan rekreasyon (bu tür eğlence, eğitim, eğlence, etnik aktiviteler içerir).
Turistler nereye ve nereye giderler?
Bu türlerin tümü yerli (ulusal) veya harici (uluslararası) olabilir. Giden turizmin ana alanları arasında tespit edilebilir:
- Mısır;
- Bulgaristan;
- Türkiye;
- Yunanistan;
- Kıbrıs;
- Tayland;
- Çin;
- Vietnam;
- Finlandiya;
- Fransa;
- İtalya;
- İspanya;
- Avusturya;
- Çek Cumhuriyeti
- İngiltere
Bu ülkelere yapılacak gezilerin amacı; plaj tatilleri, boş zamanları, iş olanakları, yeni iş bağlantıları kurma veya akraba ziyaretleri. Turizm hizmetleri pazarının bir analizi, Rusya'nın hem yabancı vatandaşlar hem de Ruslar için cazip destinasyonlardan biri olduğunu göstermiştir. Yabancılar arasında ülke en çok sakinler tarafından ziyaret edildi:
- Almanya;
- İngiltere
- Avusturya;
- İtalya;
- İspanya;
- Avustralya;
- İsrail;
- Hollanda;
- İsveç;
- Kanada;
- Japonya;
- ABD;
- Fransa.
Bu ülkelerin vatandaşları iş yerinde, eğlence amaçlı veya kültürel ve eğitim amaçlı olarak Rusya'yı ziyaret etti.
Hem yabancı vatandaşlar hem de Ruslar arasında en çok ziyaret edilen bölgeler şunlardır:
- Moskova;
- Saint Petersburg;
- Krasnodar Bölgesi (Sochi, Adler);
- Kırım (Güney sahili, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver;
- Altın Yüzük Şehri.
Yılbaşı tatili boyunca geçen muhteşem kış sayesinde, aşağıdakiler özellikle popülerdir:
- Büyük Ustyug;
- kayak merkezleri: Krasnaya Polyana, Elbrus bölgesi ve Dombay;
- Kafkas Mineralnye Vody, Stavropol Bölgesi ve Merkez Rusya'da moteller ve tatil köyleri.
Rusya'da Turizm - Nedir?
Turizmin Rusya ekonomisi için en karlı yerlerden biri olmasına rağmen, bu alan giden turizm ile rekabet edemiyor. Başlıca nedenleri arasında vurgulamakta fayda vardır:
- temel ve ek turizm hizmetleri için yüksek fiyatlar;
- modern Avrupa servis seviyesine uygun otel kıtlığı;
- turizm sektörünün sistematik olmayan gelişimi;
- yüksek gelirli turistleri hedeflemek.
Sözleşme yükümlülükleri
Seyahat hizmetleri sözleşmesi - ikincisi bir turist ürünü seçtikten sonra operatör ve müşteri tarafından imzalanması gereken bir belge. Hakkında bilgi içerir:
- tur operatörü;
- sağlanan tur ürünü;
- müşteri;
- gezinin süresi ve özellikleri;
- tarafların hakları;
- Belgenin geçerli olduğu durumlarda sona eren hükümler.
Sözleşme, kullanılabilirliği müşterinin isteğine veya ev sahibi ülkenin yaptığı şartlara bağlı olarak ek koşullar içerebilir. Bu zorunlu seyahat sigortası olabilir. Bu durumda, onaylama belgesi 2 dilde yayımlanan politikadır: Rusça ve ev sahibi ülkenin devlet dili. Sigortalı bir olay gerçekleştiğinde, müşteri sigortacı ile iletişim kurar ve talimatlarına göre hareket eder.
Bir turist ne bilmeli?
Seyahat hizmetlerinin alınmasından sonra, müşteriye aşağıdaki konularda yazılı veya sözlü bilgi verilmelidir:
- ülkeye giriş ve ülkeden çıkış özellikleri;
- koruma altındaki nesneler;
- halkın adet ve gelenekleri;
- Bir turistin bekleyebileceği tehlikeler ve onları önlemeye yönelik önlemler.
Yolculuk sırasında, turistin hakkı:
- Şehirde veya ülkede serbestçe dolaşın ve herhangi bir devlet kısıtlaması olmadan manzaraları ziyaret edin;
- Gerekirse, gerekli tıbbi ya da yasal yardımı alın;
- mevcut iletişim türlerine erişme;
- Turist hizmetlerinin tam olarak sunulmaması veya yetersiz kalitede olması şartıyla manevi tazminat veya zarar için tazminat almak.
Bir turist olarak müşteriye gelince, ev sahibi ülkede bulunduğu zaman:
- yerel yasalara, giriş ve çıkış düzenlemelerine uymak;
- dine, geleneklere, geleneklere ve sosyal yapıya saygı duymak;
- kişisel güvenlik kurallarına uymak;
- çevreyi ve doğa, kültür ve tarih anıtlarını korur.
Tur operatörü (veya seyahat acentesi) ve müşteri seyahat hizmetlerinin gerekli tüm şartları yerine getirmesini sağlamak için mümkün olan her şeyi yapmalıdır. Ancak bu durumda bile, taraflardan hiçbiri yasal sorumluluktan muaf değildir. Müşteri, aşağıdaki durumlarda Tüketici Haklarının Korunması Denetimi Federal Servisi ile iletişime geçme hakkına sahiptir:
- tur operatörü (veya seyahat acentesi), onunla temel veya toplu seyahat sözleşmesi yapmaz;
- hizmetler hakkında eksik veya uygunsuz bilgi aldı;
- sözleşmede belirtilen hükümler tam veya yanlış bir şekilde uygulanmamıştır;
- Tur operatörünün (veya seyahat acentasının) hatası nedeniyle turistin şahsı veya mülkü zarar görmüştür.
Seyahat hizmetleri her zaman alakalı olacak bir hizmettir. Bu nedenle, her insanın ne olduğunu ve gerçekten kaliteli bir hizmeti nasıl alacağını bilmesi gerekir.
