Bir müşteri çekici görünüm kişisel bir şeye sahipmiş gibi davrandı. Bir indirim talep ederek cazibesini başlattı ve alamadı, bana yönetici hakkında şikayette bulunmakla tehdit etti. Müşterilerle çalışmak tecrübe, sabır ve zekâ gerektirir. Arkadaşım, doğru bir ilişki kurmak için çalışma ilişkisine girmem için bana üç ipucu verdi.
Bazı müşteriler melekler gibidir: pazarlık yapmazlar, ürün hakkında sizden daha fazla şey bilirler ve patronu böyle bir çalışanı takdir etmeye çağırırlar.
Diğerleri tüm günahlarınızı çocukluktan hatırlamanızı sağlayacak, çünkü sadece çok kötü karma kıyılarınıza her şeyi eleştiren, ancak ayrılmayan hoşnutsuz bir müşteriyi getirebilir gibi görünüyor.
Bununla birlikte, en zararlı alıcıda bile en yüksek fayda ve konforla bir işlem yapmanıza veya satmanıza yardımcı olacak püf noktaları vardır. Zor müşterilerle çalışırken bu 3 yöntemi kullanın.
Eğer karmaşık bir müşteriyle ilgileniyorsanız, seviyesine düşmeyin
Basit ama saygılı olun, her insana bir yaklaşım bulmaya çalışın.
Müşteri her zaman haklı değildir ve iğrenç davranırsa, kendini korumaya hakkın vardır. Bazen insanlar reddedilmeden ne kadar ileri gidebileceklerini görmek için alışveriş yapanların önünde sessizce çalışırlar. Müşteri ile iletişimde sınırları belirleyin.
Kavramsal müşteriye sizinle nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklayın. Kısa e-postalar gönderiyorsanız ve akşam geç saatlerde iş çağırıyorlar ve her şeyi yapmanızı bekliyorlarsa günlük rutini hatırlatın.
Bazı durumlarda insanlar tonlarının nasıl ses çıkardığını bilemezler. Ancak bazı hizmetler için ödeme yapmak, kimseye zor, küçümseyici veya kaba olma hakkı vermez.
Sorumlu kişiyle konuşun
Diğer çalışanların zor bir müşteriyle iletişime geçmesi, onunla ilişkilerde gerginliği hafifletebilir. Çok saldırgan biri size sorun çıkarırsa, sorumlu kişiyle konuşun. Çalışanlarınız dikkatleri değiştirmeye yardımcı olacaktır. Meseleyi ciddi bir çatışmaya sokmadan aracıları zor bir duruma sokun.
Kaybını kes
Kariyer başlangıcında, deneyimsiz işçiler gelir artışı tek amaç olduğu için herkesle çalışmaya başlar. Garip hissetmek için hiçbir paraya değmez. Bunu anlamak tecrübe ile gelir. Ancak müşterinin istediği gibi davranmasına izin vermek, zamanınızı ve dikkatinizi çekmek diğer iş alanları ve kişisel yaşam için çok zararlı olabilir.
Zor bir müşteriyle çalışmak, üretkenliği artırmak için etkisiz olabilir, ancak düşünce ve zihinsel sağlığınız için daha kötü olabilir.