Sosyal ağların ve bağlantıların geniş anlamda pazarlama stratejileri için kullanılması yeni zamanın bir eğilimidir. Ancak ilerici markalar, dijital platformlarda çalışmanın tamamen teknolojik yönlerine hakim olmaya çalışırken, bazı şirketler ağızdan ağıza kelimelerin uygulanmasına da katılıyor. Dahası, tüketicilerin kendileri de geri bildirim platformlarını kullanarak bu kavramın uygulayıcıları olarak hareket etmek zorunda kalacaklar. Fikir yeni değil ama yine de etkili. Aşağıdaki ipuçlarına yardımcı olacak, yalnızca kullanımına uygun şekilde yaklaşmak önemlidir.
1. Duygusal bağlantıların gelişimi
Tüketici, kullandığı hizmetler sadece gerçekleşmeyen markalar hakkında konuşma isteği. Bunun için başlangıçta elverişli koşullar yaratılır ve doğal olarak bir insanı şirketin ürünleri hakkındaki ilginç gerçekleri başkalarıyla paylaşmaya zorlar. Her şeyden önce, vurgu duygular üzerinedir.
Belirli bir ürün ile müşterinin duygularını etkileyen şeyler arasında bağlantı kurmak, istenen etkiye yol açacaktır. Bu kadar birleştirici bir unsur haline gelebilecek olan şey, hedef kitlenin çalışmasının sonuçlarını göstermelidir. Örneğin, birçok yaşlı insan için 20. yüzyılın kulaklıklarını tasarlayacak mobilyaların tasarlanması, iyi çalışabilecek çocukluk ile ilişkilere yol açacaktır.
2. Yorumların formatını değiştirin
Müşterilerine ürün ve hizmetleri hakkında görüşlerini bildirme fırsatını reddedecek hiçbir marka kalmadı. Tek yakalamak şablon değilse, çoğu değerlendirme tipik olmasıdır. Büyük işletmeler bile bu seçeneğe resmi olarak yaklaşmaktadır. Sonuç olarak, ürünü kullanma pratiği hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen potansiyel bir müşteri, aynı formda bulunan ve rekabetçi bir platformda bulunan tamamen tipik bir özellik setini okuyacaktır. Bu nedenle, başlangıçta kullanıcılara standart olmayan konuşma biçimlerini daha eksiksiz bir biçimde sunmak ve sağlam bir ifadeden kaçınmak çok önemlidir.
3. Müşteriler için sorular
Müşterilere açıklamak, ürün hakkında mümkün olduğunca konuşma arzusunun özel sorulara yardımcı olacaktır. İdeal olarak, yeni alıcıları çekmek için, inceleme, yanlışlıkla sayfaya girenlerin ilgisini çekecek ilginç ve etkileyici bir hikayeye benzemelidir. Hikayenin kurulacağı temelindeki en basit soru kümesi şu şekilde olabilir:
- Ürünlere / hizmetlere erişimin amacı neydi?
- Kullanım süreci nasıldı?
- Nihai etki nedir?
4. Doğru başlangıcı ayarlayın
Marka ile ilgili gelecek açıklamaları için kültürü ve tarzı belirleyebilecek çok önemli bir aşama. Geri bildirim sayfası yalnızca çalışmaya başladığında, en sadık ve inisiyatifli müşteriler grubuyla bağlantı kurmanız ve temsilcilerinden deneyimlerini ilk yazar olarak paylaşmalarını istemeniz önerilir. Yorum yapan müteakip gönderilerin niteliği, büyük ölçüde ilk yorumları nasıl yazdıklarına bağlı olacaktır, çünkü insanlar düştükleri iletişim ortamının belirli stillerinden ayrılmaya çalışmazlar.
5. Anlatılan öyküler için ödül
Hikaye anlatma uygulaması, hedef kitlenin bel kemiğinin coşkusu tarafından geri alınamaz. Er ya da geç, soru, tüketicilerin daha geniş bir kitlesi tarafından açıklamalara olan ilginin daha da artmasıyla ilgili olarak ortaya çıkacaktır.Bu aktiviteyi geliştirmek için hangi mekanizmalar kullanılabilir? Birçoğu var, ancak yeni hizmet seviyelerine, hizmetlere ve premium nitelikteki kurumsal seçeneklere erişim sağlayan ödülleri kullanmak en iyisidir. Tersine, doğrudan ödeme yapmaktan kaçınılması önerilir. Bu tür tanıtım yaklaşımları, sıklıkla artan şekilde ödeme aldıklarından ve artık güvenilirlik sağlamadıklarından geri bildirim hikayelerinin kalitesini düşürmektedir.