Günümüz dünyasında, yeni teknolojiler paradigması o kadar hızlı değişiyor ki, iş dünyasının tüketici talebini karşılaması zorlaşıyor. Örneğin, satışlarda müşteri etkileşimini ele alalım. Son araştırmalara göre, tüketiciler artık kendi satın almalarını yaptıkları için gerçek zamanlı olarak iletişim kurmayı tercih ediyorlar, bu da sadece bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanın artık yeterli olmadığı, geri bildirim almanız gerektiği anlamına geliyor.
İşletme ve Teknoloji
Sadık bir müşteri tabanını artırmayı umut eden girişimler için, sürekli genişleyen tüm müşteri taleplerini karşılamak önemlidir, ancak bir noktada teklifin yalnızca teklifle başa çıkamayacağı kadar çok talep olabilir (talepler). Yeterince gelişmiş bir temele sahip olmayan bir girişimci, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını zamanında karşılayacak kadar çalışan ve kaynağa sahip olmayacaktır.
Bununla birlikte, son yıllarda çığır açan teknolojilerin gelişmesi hız kazanmaktadır. Yapay zeka ve makine öğreniminin geleneksel işletmeler çerçevesine dahil edilmesi bu sorunu büyük ölçüde çözmektedir. İletişim alanındaki konuşma AI'sinin uygulanması, hem müşteriler hem de kurumun kendisi için daha esnek olmasını sağlar, tüketicilere anında sonuçlar sunar ve işletme üzerindeki yükü azaltır, ilgilenen her bireye kişisel ilgi gösterme ihtiyacını ortadan kaldırır.
AI şirketleri
Günümüzde yapay zekâya odaklanarak yenilikleri başarıyla uygulayan birçok büyük şirket örneği var. Örneğin, son zamanlarda, tanınmış Amerikan televizyon sağlayıcısı Dish Network müşterileri, şirketin sanal acentesini, çağrı merkezinden gelen gerçek uzmanlardan daha yüksek olarak derecelendirdi. 2016 yılında, tekila yapımcısı Patrón, kullanıcılara tekila ile ilgili tarifler ve ilginç bilgiler sağlayan bir Alexa bot başlattı. Bu görünüşte önemsiz olan aracın bugün 36.000'den fazla kullanıcısı var ve her ay yaklaşık 7.000 istek alıyor. Kullanıcılar derhal anında geri bildirim olasılığını takdir etti.
Bununla birlikte, günlük gelişime rağmen, çoğu girişimci için AI hala alışılmadık bir şey. Anketlere göre, bugün dünyadaki şirketlerin sadece yüzde 21'i işlerine yapay zeka katıyor. Bunun haksız bir durum olduğunu söylemek bir eksiklik olacaktır - daha fazla başlangıç AI kullanmalı ve rekabet avantajı sağlamalıdır.
Yapay zeka işinize nasıl yardımcı olabilir?
Günümüzde, girişimciler artık sadece arkasına yaslanıp yeniliklerin yanlarından geçmesini bekleyemezler, özellikle de yapay zeka söz konusu olduğunda. Bir işi sürdürmek için proaktif olmanız gereken bir zaman gelir. Aşağıda, AI'nın geleneksel işletme yöntemleriyle karşılaştırıldığında neden daha rekabetçi hale geldiğinin örnekleri bulunmaktadır.
1. AI daha hızlı geri bildirim sağlar.
İstatistiklere göre, tüketicilerin yüzde 90'ı anketlerde müşteri hizmetlerinin hızının bir uzmanın hassasiyetinden veya titizliğinden daha önemli bir gösterge olduğunu belirtiyor. Bu nedenle, müşterilerin bir sipariş veya hizmetle hızlı bir şekilde ilgilenmeleri, onlara kimin hizmet ettiğinden% 100 emin olmaktan daha önemlidir.Ne hakkında konuşabilir? İlk olarak, AI ve otomasyonun geliştirilmesi, şirketin bireysel temsilcilerinin yerine tam teşekküllü bir müşteri hizmetleri sistemi sağlayarak müşteri ile iletişim sürecini kademeli olarak optimize edecektir. İkincisi, hizmet sürecinin kendisi, bir şirket çalışanıyla tam formatlı iletişimden acil cevaplar almaya ve daha spesifik konulara odaklanmaya geçecektir.
Bu nedenle, şirketler, Facebook Messenger, iMessage ve benzerleri gibi uygulamalar için mesajlaşma botları geliştirmeye ve Google Home veya Amazon Echo gibi akıllı ev hoparlörleri için kendi uzantılarını oluşturmaya odaklanmalıdır. Bu akıllı hoparlörler hızlı bir şekilde insanlar için bütünleşik bir ev niteliği haline geliyor, aslında bugün onları radyo ile değiştiriyorlar. Böylece, bugün bu dalgayı hızla düşürecek olan şirketler - bu yarışta kazananlar olacak.
2. AI, tüketicinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.
İstatistikler, kurumsal yazılım harcamalarının çoğunun öncelikle müşterilerle çalışmak için harcandığını, özellikle bulut CRM sistemlerinin oldukça pahalı olduğunu gösteriyor (satış ve müşteri hizmetleri başarılı olanların temel taşları olduğu için mantıklı geliyor). şirket). Ancak bu, işletmenin bu maliyetlerden en iyi şekilde yararlanmasının hayati önem taşıdığı anlamına gelir.
Satış verilerini ve müşteri bilgilerini toplamak yeterli değildir. AI'nın yardımıyla, bu verileri alabilir ve gerçek zamanlı olarak güncellenen satış hedeflerini daha doğru bir şekilde belirlemek için analiz edebilirsiniz. Ayrıca, yapay zekanın yayılması sayesinde, müşterilerin sadece bireysel düzeyde değil, aynı zamanda kombinasyon halinde nasıl hissettiğini belirlemek de mümkündür.
Tüketici duyarlılığının böyle bir analizi, çok daha fazla sayıda müşterinin gerçek arzularını belirlemesine yardımcı olacaktır. Tüketicinin satış artırmaya, hizmeti iyileştirmeye ve yıllık iş planını değiştirmeye yardımcı olacak gerçek niyetlerini anlıyor.
Aslında, AI bugün birçok şirkette tanıtılmakta ve insan duygularını değerlendirmektedir. Örneğin, Amazon Alexa ekibi sesin duygusal rengini tespit etme olasılığı üzerinde çalışıyor ve Affectiva, duyguları ölçmek için insan sesini ve yüz aygıtını inceliyor.
3. Dil engellerini aşmak.
Dil, özellikle küçük işletmeler için, uluslararası ticaret için en ciddi engellerden biri olmaya devam etmektedir. Bununla birlikte, yapay zeka bu engeli aşma gücüne sahiptir. Örneğin, şu çalışmayı ele alalım: eBay, 2014 yılında isimleri ve arama terimlerini çeviren akıllı sinir arayüzünü tanıttığında, bu cihazın satışları yüzde 10,9 arttı. Bu istatistikler bundan önce dikkat çekicidir, eBay zaten bir tercümana sahipti, ancak AI yoktu.
İşletmeler için, dilsel sınırları aşma yeteneği, yeni çalışanlar için sınırsız fırsatlar sunmaktadır. Microsoft ve Google gibi büyük şirketler zaten otomatik çeviri araçları sunuyor - henüz mükemmel değil, ama buna daha da yakın. Üstelik, kesinlikle her işletme, AI ve makine öğrenmesi sayesinde, dünyanın her yerindeki müşterilerle çalışma fırsatına sahip.
Sonuç
Bugün AI'ya yatırım yapmanın, modern iş dünyasının gelişimi için anahtar bir gündem olmadığını anlamak önemlidir. Temettü geliri uzun sürmeyecek ve büyük olacak: bu, satışlarda, hizmetlerin artmasında ve hem müşterilerin hem de çalışanların azaltılmış çıkışlarındaki katlanarak artmaktadır. Bir işletme yalnızca AI'yı tanıtarak daha güçlü, daha karlı bir gelecek için çaba gösterebilir.