Isang kaakit-akit na hitsura ng customer ang kumikilos na parang may utang siya sa isang personal. Nangangailangan ng isang diskwento, inilunsad niya ang kanyang alindog, at hindi ito natanggap, nagbanta na magreklamo sa akin tungkol sa manager. Ang pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nangangailangan ng karanasan, pasensya at talino sa kaalaman. Binigyan ako ng aking kaibigan ng tatlong tip upang makatulong na itakda ang tamang mga hangganan sa isang nagtatrabaho na relasyon.
Ang ilang mga customer ay tulad ng mga anghel: hindi sila nagkaunawaan, alam nila ang higit pa tungkol sa produkto kaysa sa ginagawa mo, at tinawag nila ang boss na pahalagahan ang naturang empleyado.
Aalalahanin ng iba ang lahat ng iyong mga kasalanan mula sa pagkabata, dahil tila ang napakasamang karma lamang ang maaaring magdala sa iyong mga baybayin ng isang nasiraan ng loob na kliyente na pumuna sa lahat, ngunit hindi umalis.
Gayunpaman, may mga trick na makakatulong sa iyo na magsagawa ng isang transaksyon o pagbebenta na may pinakamataas na benepisyo at ginhawa kahit na sa pinaka nakakapinsalang mamimili. Gumamit ng mga 3 pamamaraan na ito kapag nakikipag-usap sa mahirap na mga kliyente.
Kung nakikipag-usap ka sa isang kumplikadong kliyente, huwag mahulog sa kanyang antas
Maging diretso, ngunit magalang, subukang maghanap ng isang diskarte sa bawat tao.
Ang kliyente ay hindi palaging tama, at kung siya ay kumikilos ng kasuklam-suklam, mayroon kang karapatang protektahan ang iyong sarili. Minsan ang mga tao ay nag-tiptoe sa harap ng mga mamimili upang makita kung hanggang saan sila mapupunta nang hindi tinanggihan. Itakda ang mga hangganan sa pakikipag-usap sa kliyente.
Ipaliwanag ang mapangahas na kliyente kung paano siya dapat makipag-usap sa iyo. Kung magpadala ka ng mga maikling email at tumatawag sila sa trabaho sa huli na gabi at inaasahan na gagawin mo ang lahat, paalalahanan ang pang-araw-araw na gawain.
Sa ilang mga kaso, hindi alam ng mga tao kung paano tunog ang kanilang tono. Ngunit ang pagbabayad para sa ilang mga serbisyo ay hindi nagbibigay sa sinuman ng karapatang maging mahirap, condescending o bastos.
Makipag-usap sa taong namamahala
Ang pagsasama ng ibang mga empleyado sa pakikipag-usap sa isang mahirap na kliyente ay maaaring mapawi ang pag-igting sa pakikipag-ugnay sa kanya. Kung ang isang taong masyadong pushy ay nagdudulot sa iyo ng mga problema, makipag-usap sa taong namamahala. Ang iyong kawani ay makakatulong sa paglipat ng pansin. Makipag-ugnay sa mga tagapamagitan sa isang mahirap na sitwasyon nang hindi isinasagawa ang isang seryosong salungatan.
Gupitin ang iyong mga pagkalugi
Sa simula ng isang karera, ang mga walang karanasan na manggagawa ay nagsisimulang magtrabaho sa sinuman, dahil ang pagtaas ng kita ay ang tanging layunin. Walang halaga ng pera upang makaramdam ng awkward. Ang pag-unawa sa ito ay may karanasan. Ngunit ang pagpapahintulot sa kliyente na kumilos ayon sa nais niya, na gawin ang iyong oras at atensyon ay maaaring maging masyadong nakakapinsala para sa iba pang mga lugar ng negosyo at personal na buhay.
Ang pagtatrabaho sa isang mahirap na kliyente ay maaaring hindi epektibo upang madagdagan ang pagiging produktibo, ngunit mas masahol para sa iyong pag-iisip at kalusugan ng kaisipan.