Sa mundo ngayon, ang paradigma ng mga bagong teknolohiya ay mabilis na nagbabago kaya nagiging mahirap para sa negosyo upang mapanatili ang demand ng consumer. Dalhin, halimbawa, ang pakikipag-ugnayan ng customer sa mga benta. Ayon sa mga kamakailang pag-aaral, ang mga mamimili ngayon ay ginusto na makipag-usap sa totoong oras, dahil gumawa sila ng kanilang sariling mga pagbili, na nangangahulugang ang pagkakaroon lamang ng isang online store ay hindi na sapat, kailangan mong magkaroon ng puna.
Negosyo at Teknolohiya
Para sa mga startup na umaasang madaragdagan ang isang matapat na batayan ng customer, mahalaga na matugunan ang lahat ng patuloy na pagpapalawak ng mga kahilingan ng customer, ngunit sa isang punto ay maaaring marami sa kanila (mga kahilingan) na ang alok ay maaaring hindi lamang makaya sa dami. Ang isang negosyante na walang sapat na binuo base ay hindi magkakaroon ng sapat na mga empleyado at mapagkukunan upang matugunan ang lahat ng mga pangangailangan ng mga customer.
Gayunpaman, ang pag-unlad ng mga teknolohiya na naging tagumpay sa mga nagdaang taon ay patuloy na tumatagal. Ang pagpapakilala ng artipisyal na katalinuhan at pag-aaral ng makina sa balangkas ng tradisyunal na negosyo higit sa lahat malulutas ang problemang ito. Ang pagpapatupad ng pakikipag-usap sa AI sa puwang ng komunikasyon ay ginagawang mas nababaluktot kapwa para sa mga customer at ng negosyo mismo, na nag-aalok ng mga consumer ng agarang resulta at bawasan ang pasanin sa negosyo, alisin ang pangangailangan na magbayad ng personal na pansin sa bawat indibidwal na interesado.
Mga kumpanya ng AI
Ngayon, maraming mga halimbawa ng mga malalaking kumpanya na matagumpay na nagpapatupad ng mga pagbabago sa kanilang tanawin na may pagtuon sa artipisyal na katalinuhan. Halimbawa, kamakailan, ang mga customer ng kilalang provider ng telebisyon sa telebisyon na si Dish Network ay minarkahan ang virtual ahente ng kumpanya kahit na mas mataas kaysa sa mga tunay na espesyalista mula sa call center. Noong 2016, inilunsad ng tagagawa ng tequila na si Patrón ang isang bot ng Alexa na nagbibigay ng mga gumagamit ng mga recipe at kawili-wiling mga katotohanan na may kaugnayan sa tequila. Ang tila walang kabuluhan na tool ngayon ay may higit sa 36,000 mga gumagamit at tumatanggap ng halos 7,000 mga kahilingan bawat buwan. Agad na pinahahalagahan ng mga gumagamit ang posibilidad ng instant feedback.
Gayunpaman, sa kabila ng pang-araw-araw na pag-unlad, para sa karamihan ng mga negosyante, ang AI ay isang bagay na hindi pangkaraniwan. Ayon sa mga survey, halos 21 porsiyento lamang ng mga kumpanya sa buong mundo ngayon ang nagpapakilala ng artipisyal na intelihensiya sa kanilang negosyo. Ito ay magiging isang hindi pagkakamali na sabihin na ito ay isang hindi patas na sitwasyon - mas maraming mga startup ay dapat gumamit ng AI at makakuha ng mapagkumpitensyang mga pakinabang.
Paano makakatulong ang artipisyal na katalinuhan sa negosyo?
Ngayong mga araw na ito, ang mga negosyante ay hindi na makaupo at maghintay para sa mga makabagong ideya na maipasa sa kanila, lalo na pagdating sa artipisyal na katalinuhan. May darating na oras upang mapanatili ang isang negosyo, kailangan mong maging aktibo. Nasa ibaba ang mga halimbawa kung bakit ang AI ay nagiging mas mapagkumpitensya kumpara sa tradisyunal na pamamaraan ng negosyo.
1. Nagbibigay ang AI ng mas mabilis na puna.
Ayon sa mga istatistika, 90 porsyento ng mga mamimili ay nagpapahiwatig sa mga botohan na ang bilis ng serbisyo sa customer ay isang mas mahalagang tagapagpahiwatig kaysa sa kawastuhan o pagiging maingat ng isang espesyalista. Kaya, mas mahalaga para sa mga customer na mabilis na makitungo sa isang order o serbisyo kaysa maging 100% sigurado kung sino ang naglilingkod sa kanila.Ano ang maaari itong pag-usapan? Una, ang pagbuo ng AI at automation ay unti-unting mai-optimize ang proseso ng komunikasyon sa kliyente, na nagbibigay sa halip ng mga indibidwal na kinatawan ng kumpanya ng isang buong sistema ng serbisyo sa customer. Pangalawa, ang proseso ng serbisyo mismo ay lilipat mula sa full-format na komunikasyon sa isang empleyado ng kumpanya upang makatanggap ng agarang mga sagot, na nakatuon sa mas tiyak na mga isyu.
Samakatuwid, ang mga kumpanya ay dapat na tumuon sa pagbuo ng mga bot ng pagmemensahe para sa mga application tulad ng Facebook Messenger, iMessage, at iba pa, pati na rin ang paglikha ng kanilang sariling mga extension para sa mga matalinong nagsasalita ng bahay tulad ng Google Home o Amazon Echo. Ang mga matalinong nagsasalita ay mabilis na nagiging isang mahalagang katangian ng bahay para sa mga tao, sa katunayan pinapalitan ang mga ito sa radyo ngayon. Kaya ang mga kumpanya na ngayon ay mabilis na maiwasang ang alon na ito - sila ay magiging mga nagwagi sa karera na ito.
2. Nagbibigay ang AI ng isang mas mahusay na pag-unawa sa consumer.
Ipinapakita ng mga istatistika na ang karamihan sa mga gastos sa software ng korporasyon ay ginugol lalo na sa pagtatrabaho sa mga kliyente, habang ang mga system ng CRM na ulap, sa partikular, ay medyo mahal (na may katuturan, dahil ang mga benta at serbisyo sa customer ay ang mga pundasyon ng anumang matagumpay kumpanya). Gayunpaman, nangangahulugan ito na mahalaga para sa negosyo na masulit ang mga gastos na ito.
Hindi sapat upang mangolekta lamang ng data ng benta at impormasyon ng customer. Sa tulong ng AI, maaari mong kunin ang data na ito at suriin ito upang mas tumpak na matukoy ang mga layunin ng benta na na-update sa real time. Gayundin, salamat sa paglawak ng artipisyal na katalinuhan, posible na matukoy kung paano naramdaman ng mga customer hindi lamang sa isang indibidwal na antas, ngunit sa pinagsama-samang.
Ang ganitong pagsusuri ng sentimyento ng consumer ay makakatulong sa isang mas malaking bilang ng mga customer na matukoy ang kanilang tunay na pagnanasa. Nauunawaan nito ang mga tunay na hangarin ng mamimili na makakatulong sa pagtaas ng mga benta, pagbutihin ang serbisyo at baguhin ang taunang plano sa negosyo.
Sa katunayan, ipinakilala na ang AI sa maraming mga kumpanya ngayon, sinusuri ang emosyon ng tao. Halimbawa, ang koponan ng Amazon Alexa ay nagtatrabaho sa posibilidad ng pag-alis ng emosyonal na kulay ng boses, at pinag-aaralan ng Affectiva ang tinig ng tao at aparatong pangmukha para sa pagsukat ng mga damdamin.
3. Pagtagumpay sa mga hadlang sa wika.
Ang wika ay nananatiling isa sa mga pinaka-seryosong hadlang para sa internasyonal na negosyo, lalo na para sa mga maliliit na startup. Gayunpaman, ang artipisyal na katalinuhan ay may kapangyarihan upang masira ang hadlang na ito. Halimbawa, kunin ang sumusunod na pag-aaral: nang ipinakilala ng eBay ang interface ng neural interface, na isinalin ang mga pangalan at mga termino sa paghahanap sa 2014, ang mga benta ng aparatong ito ay lumaki ng 10.9 porsyento. Ang mga istatistika na ito ay kapansin-pansin sa bago iyon, ang eBay ay mayroon nang tagasalin, ngunit wala itong AI.
Para sa mga negosyo, ang kakayahang tumawid sa mga hangganan ng lingguwistika ay nagtatanghal ng walang limitasyong mga pagkakataon para sa pag-aampon ng mga bagong empleyado. Ang mga malalaking kumpanya, tulad ng Microsoft at Google, ay nag-aalok ng awtomatikong mga tool sa pagsasalin - hindi pa perpekto, ngunit higit pa at mas malapit ito. Bukod dito, ganap na ang anumang negosyo ngayon ay may pagkakataon na magtrabaho sa mga customer sa buong mundo, salamat sa pag-aaral ng AI at machine.
Konklusyon
Mahalagang maunawaan na ang pamumuhunan sa AI ngayon ay bahagya isang pangunahing agenda para sa pagpapaunlad ng modernong negosyo. Ang mga Dividender ay hindi magtatagal at darating ang mga ito: ito ay isang pagtaas ng pagtaas sa mga benta, pinahusay na serbisyo, at nabawasan na pag-agos ng parehong mga customer at empleyado. Sa pamamagitan lamang ng pagpapakilala sa AI ay maaaring magsumikap ang isang negosyo para sa isang mas malakas, mas kumikita na hinaharap.