การคัดค้านของลูกค้าเกิดขึ้นจากข้อเสนอที่คิดไม่ออกสำหรับการขายสินค้า ดังนั้นนักการตลาดจึงพยายามป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อคัดค้านในช่วงแรก ผู้เชี่ยวชาญคิดว่ารายละเอียดทั้งหมดของข้อเสนอและความต้องการของผู้บริโภคและจากนั้นอธิบายและอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงสาระสำคัญของข้อเสนอ
ลูกค้าที่ทำงานยากคัดค้าน - ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่ตัวแทนขายทุกรายประสบ ฉันควรทำอย่างไรหากยังมีการคัดค้านและคัดค้านจากผู้บริโภค? การทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าคือคุณต้องรู้สึกถึงตัวลูกค้าเองเข้าใจเหตุผลของความไม่เห็นด้วยและเอาชนะพวกเขาในอนาคต
การคัดแยก
การทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าคือการระบุตำแหน่งของผู้บริโภคและเอาชนะความไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับข้อเสนอ มีกฎพื้นฐานห้าข้อสำหรับการแก้ปัญหานี้:
- ฟังคู่สนทนา นี่คือขั้นตอนหลักในด้านการขาย ผู้ขายจะต้องฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคอย่างรอบคอบ ด้วยวิธีนี้บุคคลเท่านั้นที่สามารถดึงดูดให้ตัวเองและกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจบางอย่าง
- ยอมรับการประท้วงของลูกค้า แต่การยอมรับไม่ได้หมายถึงการยอมรับ ในขั้นตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าความกลัวนั้นเป็นที่เข้าใจได้และผู้ขายไม่ได้ใส่ใจกับความกลัวของลูกค้า
- ตรวจสอบ ที่นี่มีความจำเป็นต้องเข้าใจความหมายของผู้บริโภคที่ไม่เห็นด้วย นี่อาจเป็นข้อแก้ตัวหรือไม่เห็นด้วยเนื่องจากความเข้าใจผิด บางทีลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอเพียงเพื่อกำจัดที่ปรึกษาที่น่ารำคาญอย่างรวดเร็ว ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรค้นหาแรงจูงใจที่แท้จริงของผู้ซื้อในกรณีที่เกิดความล้มเหลว
- concretization เพื่อให้ขั้นตอนนี้มีการดำเนินการและลูกค้าเข้ามาอยู่ข้างผู้ขายจึงจำเป็นต้องถามคำถามที่ชัดเจนและนำไปสู่ คำถามเหล่านี้จะช่วยให้เข้าใจสาระสำคัญของการคัดค้านของผู้บริโภค ในขณะนี้คุณต้องแสดงความเป็นมืออาชีพของคุณซึ่งจะช่วยให้ชนะมากกว่าคน ในขั้นตอนนี้งานกำลังดำเนินการด้วยความสงสัยและคัดค้านของลูกค้าซึ่งผลของการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับผลกระทบ
- การโต้แย้ง ข้อโต้แย้งทั้งหมดจะต้องได้รับการยืนยันและพิสูจน์ ข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้จะไม่ทิ้งข้อสงสัยเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการที่แท้จริงสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์นี้
นอกเหนือจากกฎพื้นฐานแล้วผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จควรทราบว่าในระหว่างการสนทนาคุณไม่ควรโต้แย้งกับผู้ซื้อ ข้อพิพาทจะกระตุ้นความก้าวร้าวในคู่สนทนาทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่มั่นคงซึ่งจะเป็นการยากที่จะย้ายเขา จากนั้นงานทั้งหมดของผู้จัดการฝ่ายขายจะลงไปที่ท่อระบายน้ำ
มีสถานการณ์เมื่อผู้ขายเห็นข้อสงสัยของลูกค้าสิ้นสุดที่จะดำเนินการที่ใช้งานอยู่และจะเข้าสู่การรอ และในขณะนี้ผู้ซื้อถือว่าความเงียบดังกล่าวเป็นความจริงที่ว่าผู้ขายไม่มีอะไรเพิ่มเติมที่จะเพิ่มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สงสัยเพิ่มมากขึ้นเขาพยายามที่จะกำจัดผู้จัดการที่น่ารำคาญอย่างรวดเร็ว
พนักงานขายที่มีประสบการณ์รู้ว่าเหตุผลคือความไม่แน่นอนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นข้อแก้ตัวหรือความไม่แน่นอนที่ลดลงในไคลเอนต์สามารถทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ การทำงานกับคำคัดค้านของลูกค้าต้องมีผู้จัดการวิปัสสนาหลังจากทำธุรกรรม การฝึกอบรมเทคนิคและกฎที่แตกต่างกันช่วยในการทำธุรกรรมอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพในอนาคตและสะสมประสบการณ์ที่มีประโยชน์จริง ๆ
เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพ
ย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 20 N. Rekhamov จากงานวิจัยของเขาได้พัฒนาวิธีการขายที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพที่ใช้กันในปัจจุบันในหลาย บริษัท การขาย SPIN เป็นเทคนิคการขายพิเศษที่มีประสิทธิภาพโดยใช้คำถามสี่ประเภทบ่อยครั้งในปัจจุบันเทคนิคนี้ถูกใช้โดยผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ ทำงานกับการคัดค้านลูกค้าตามวิธีการของ N. Rekhamov โดยยึดตาม:
- ปัญหาเป็นสถานการณ์ พวกเขามีตัวละครที่ให้ข้อมูล พวกเขาจะช่วยในการสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพและเข้าใจความต้องการของเขาเช่นเดียวกับคุณสมบัติ ไม่ควรมีจำนวนมากเนื่องจากคำถามเป็นเพียงขั้นตอนเริ่มต้นในการขาย
- คำถามที่มีปัญหาธรรมชาติ พวกเขาช่วยให้เข้าใจความไม่พอใจของคู่สนทนาซึ่งทำให้เกิดความปรารถนาที่จะได้รับสิ่งที่เขาคว้า เหล่านี้เป็นปัญหาหลักโดยที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพ ในขั้นตอนนี้ควรทำให้ชัดเจนกับลูกค้าว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เสนอจะช่วยจัดการกับปัญหา
- คำถามที่แยกออกมา แสดงด้านบวกทั้งหมดในการซื้อสินค้า
- คำถามชี้นำ เมื่อผู้บริโภคเข้าใจปัญหาและผลที่ตามมาของเขาแล้วก็ถึงเวลาที่จะเสนอวิธีแก้ไขปัญหา เหล่านี้เป็นปัญหาที่ลูกค้าเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์และอธิบายถึงคุณสมบัติที่เป็นบวก
เทคโนโลยีในการทำงานกับการคัดค้านลูกค้าซึ่งเป็นไปตามคำถามเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากคำถามใด ๆ จะไม่ถูกทิ้งไว้
ทำงานกับลูกค้าที่ไม่เห็นด้วยในการขาย
แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่อแล้วปัญหาและความต้องการของลูกค้าก็ชัดเจน แต่ก็อาจจะมีการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่เสนอในส่วนของเขา กฎของการทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าในการขายคือการสนทนาที่ผ่อนคลายด้วยรอยยิ้ม, ตลก, ชมเชยต่อผู้บริโภคที่มีศักยภาพและมีอารมณ์เชิงบวก
ทำไมลูกค้าถึงคิดเช่นนั้น? บางทีเขาอาจจะอารมณ์ไม่ดีในวันนี้หรือวันที่มีปัญหา? หรือบางทีเขาแค่ต้องการลดราคา? อาจมีหลายเหตุผลตัวแทนฝ่ายขายต้องเอาชนะพวกเขา ควรจำไว้ว่าในขณะนี้คุณไม่สามารถกดหรือกดลูกค้าเพราะเขาอาจรู้สึกไม่สบายและออก การทำงานกับข้อสงสัยและข้อคัดค้านของลูกค้าในการขายขึ้นอยู่กับกฎพื้นฐาน:
- ผู้บริโภคควรรับรู้ผู้จัดการการซื้อขายในฐานะหุ้นส่วนของเขาเอง ผู้จัดการแต่ละคนควรปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะผู้ประสานงานซึ่งสามารถแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันต่อไป ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจึงปฏิบัติต่อคำคัดค้านของลูกค้าด้วยความดีใจและเข้าใจเพราะเขาแบ่งปันความกังวลและความกลัวของเขา ไม่ว่าในกรณีใดคุณสามารถต่อสู้คัดค้านได้เพราะกลยุทธ์ดังกล่าวจะไม่นำไปสู่การปฏิบัติตามแผนการขาย ลูกค้าจะถูกต้องเสมอ
- การติดต่อทางอารมณ์เป็นพื้นฐานของความร่วมมือกับลูกค้า ความผูกพันทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง ในขณะนี้ความมั่นใจในคนแปลกหน้าเกิดขึ้นและแม้ว่าจะมีความขัดแย้งเกิดขึ้นข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริงของผู้ขายระหว่างการติดต่อทางอารมณ์ที่จัดตั้งขึ้นจะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น
- ตัวแทนขายจะต้องรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของเขา สิ่งนี้จะช่วยในการเสนอวิธีที่ผู้ซื้อต้องการเอง จะมีข้อสงสัยและประท้วงน้อยกว่าหากข้อเสนอนั้นสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
- กฎข้อที่สี่ขึ้นอยู่กับการชี้แจงความหมายของการปฏิเสธอย่างชัดเจน ผู้ขายมืออาชีพจะสอบถามเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธเสมอ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ซื้อและไม่ทำให้เขามีปฏิกิริยาไม่เพียงพอ
- ค้นหาแรงจูงใจที่แท้จริงสำหรับปฏิกิริยาเชิงลบต่อผลิตภัณฑ์ที่เสนอ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ให้ถามคำถามนำ พวกเขาสามารถกำหนดในรูปแบบดังต่อไปนี้:“ เหตุผลนี้ทำให้คุณไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์หรือมีอย่างอื่นหรือไม่” หรือ“ อะไรจะหยุดคุณหรือทำให้คุณกลัวจากข้อเสนอ?” เป็นต้น
- เนื่องจากข้อพิพาทจะไม่นำไปสู่สิ่งใดความคิดและข้อความของลูกค้าควรถูกส่งไปในทิศทางที่ถูกต้องซึ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย นั่นคือกลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงกับการคัดค้านและจากนั้นการแปลความคิดนี้ในทิศทางที่ถูกต้อง
- ตัวแทนขายจะต้องเชื่อมั่นและมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตน ในระหว่างการนำเสนอคุณควรใช้คำอุปมาอุปมัยและคำพูดสนับสนุนงบของคุณด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูลจากสถิติ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์
ในแง่ของข้อเท็จจริงการประท้วงทั้งหมดจากผู้บริโภคจะลดลงเหลือศูนย์ การจัดการกับข้อคัดค้านของลูกค้าในการขายประกอบด้วยการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าค่าความนิยมและทำเลที่เป็นมิตร สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างพันธมิตรและผลักดันให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกในทิศทางของตัวแทนขายมืออาชีพ
อัลกอริทึมทีละขั้นตอนการทำงานของผู้จัดการฝ่ายขายมืออาชีพ
จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีการทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าเพื่อสร้างอัลกอริทึมที่สอดคล้องกันในการทำงานกับการประท้วงของผู้บริโภค อัลกอริทึมหลักประกอบด้วย 4 การกระทำ:
- ให้โอกาสพูด เมื่อฟังข้อความทั้งหมดอย่างละเอียดแล้วคุณสามารถเข้าใจความต้องการของคู่สนทนาได้ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ามีโอกาสเข้าสู่ขั้นของความสงบ
- ในระดับจิตวิทยาให้แนะนำการประท้วง ดังนั้นลูกค้าเข้าใจว่าการประท้วงและความเห็นส่วนตัวของเขามีสิทธิ์ที่จะมีอยู่
- คำตอบที่ถูกต้องเชื่อถือได้หรือคำถามนำ นี่เป็นโอกาสที่จะให้ข้อเท็จจริงที่มีเหตุผลมากขึ้นและกระตุ้นความต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร
- กระตุ้นลูกค้าให้ซื้อ
ด้วยอัลกอริทึมนี้คุณสามารถค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำงานกับการคัดค้านลูกค้า
ทำงานกับลูกค้าทางโทรศัพท์
ทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าทางโทรศัพท์ตัวอย่างของการติดต่อดังกล่าวสามารถดำเนินการผ่านสายเย็น เมื่อใช้เทคโนโลยีนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาเงื่อนไขทั้งหมด
การขายโทรศัพท์มีข้อได้เปรียบ ช่วยประหยัดเวลาและเงินในการเดินทาง ไม่จำเป็นต้องเตรียมชุดธุรกิจที่เหมาะสมและเป็นไปได้ที่จะใช้เคล็ดลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ผู้ขายรู้ว่าข้อมูลถูกส่งไปยังลูกค้าและเข้าใจถึงปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ นี่ดีกว่าการติดต่อทางอีเมลซึ่งการเจรจาดังกล่าวสามารถลากยาวเป็นเวลานานหรือไม่ให้ผลลัพธ์เลย การสนทนาดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคเกิดความกดดันน้อยลงซึ่งทำให้เขามีโอกาสรับรู้ข้อมูลได้อย่างสงบนิ่งกว่าในที่ประชุมส่วนตัว
ผลกระทบเชิงลบของการทำงานกับการคัดค้านทางโทรศัพท์
ทำงานร่วมกับการคัดค้านของลูกค้าโดยพิจารณาจากการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถส่งผลเสีย ในระหว่างการโทรลูกค้าสามารถพิจารณาข้อเสนอของผู้จัดการว่าเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้เขาจดจ่ออยู่กับงานหรือดำเนินการอื่น ๆ ในระหว่างการสนทนามันจะง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่จะขัดจังหวะการสนทนาโดยเพียงแค่วางสายโทรศัพท์
นอกจากนี้ข้อเสียของการโทรแบบเย็นคือมันเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายของผู้ซื้อ มันคงเป็นเพียงการฟังอย่างระมัดระวังและเข้าใจน้ำเสียง มีความเป็นไปได้มากกว่าที่ลูกค้าจะไม่เข้าใจข้อมูลที่เสนอและปฏิเสธมัน ต้องจำไว้ว่าบทสนทนาส่วนใหญ่ควรจะถูกครอบครองโดยคำพูดของผู้ขายและมีเพียงส่วนเล็ก ๆ เท่านั้นที่เป็นคำพูดของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าเป็นที่ปรึกษามืออาชีพที่ควรกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาและกำกับในทิศทางที่จำเป็น
บทบาทที่สำคัญในระหว่างการประชุมสายเย็นนั้นสามารถพูดได้โดยคำพูดที่ถูกต้องและมั่นใจของคำพูดความสุภาพและมารยาทที่ดี ผู้ขายจะต้องทราบว่าขอบคุณเขาลูกค้าจะมีความคิดเห็นและความประทับใจแรกของ บริษัท
หลักการทำงานกับการคัดค้านลูกค้าทางโทรศัพท์
ในการประชุมส่วนตัวคุณต้องจำกฎการขาย กฎพื้นฐานสำหรับการขายโทรศัพท์:
- ต้องขอบคุณความสามารถพิเศษและความสำคัญของการพูดจึงจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อในช่วงนาทีแรกของการสนทนา
- หลังจากดึงดูดความสนใจคุณควรค้นหาความต้องการของคู่สนทนาโดยการข้ามรายการนี้คุณสามารถสูญเสียลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
- เฉพาะในขั้นตอนที่สามมีความจำเป็นต้องดำเนินการนำเสนอข้อเสนอการซื้อขาย;
- หลังจากที่ลูกค้าได้ยินข้อเสนอการคัดค้านหรือการปฏิเสธอาจเกิดขึ้นการคัดค้านสามารถเอาชนะได้โดยวิธีการปรับซึ่งเป็นวิธีการดังกล่าวเมื่อผู้ขายโดยการปรับให้เข้ากับกระแสเสียงของลูกค้าสามารถวางตำแหน่งเขาและนำข้อตกลงไปสู่จุดสิ้นสุด
ตัวแทนขายจะต้องเข้าใจว่าเป้าหมายของการโทรเย็นคือการขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และการดำเนินงานขึ้นอยู่กับว่าเขาดำเนินการสนทนาอย่างไร
ทำงานกับลูกค้าคัดค้านในธนาคาร
ปัญหาเกี่ยวกับการคัดค้านของลูกค้าก็เกิดขึ้นในภาคธนาคารเช่นกัน ลูกค้าที่ทำงานกับการคัดค้านและวิธีสร้างอัลกอริธึมที่เหมาะสมสำหรับการขายบริการธนาคารนั้นยากหรือ คำถามทั้งหมดเหล่านี้เกิดขึ้นจากผู้จัดการระหว่างการขายผลิตภัณฑ์ธนาคาร
เพื่อดึงดูดลูกค้าธนาคารส่วนใหญ่จะพิมพ์หนังสือเล่มเล็กโฆษณาและดำเนินการโปรโมชั่น แต่น่าเสียดายที่วันนี้มีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่ใช้วิธีการขายที่ง่ายที่สุด แม้ว่าจะมีหลายหลักสูตร แต่ตอนนี้มาสเตอร์คลาสเปิดแล้วและมีการเขียนสคริปต์จำนวนมาก แต่พนักงานขายส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ธนาคารไม่ทราบวิธีจัดการกับคำคัดค้านของลูกค้าอย่างเหมาะสม
เพื่อให้เข้าใจถึงความผิดพลาดของพนักงานธนาคารคุณต้องวิเคราะห์การกระทำของพวกเขา ข้อผิดพลาดหลักเมื่อทำงานกับการคัดค้านมีดังนี้:
- พนักงานจะเผยแพร่ลูกค้าทันทีที่เขาได้ยินคำคัดค้านจากเขา
- ที่ปรึกษาทำข้อพิพาทกับผู้ซื้อและพยายามพิสูจน์ความผิดของเขา
- ผู้ขายไม่มีปฏิกิริยาต่อการประท้วงของลูกค้า
- พยายามที่จะนำข้อโต้แย้งที่ไม่รู้หนังสือและไม่ถูกต้อง;
- สถานการณ์ที่พนักงานพยายามให้ความรู้แก่ผู้บริโภคโดยสิ่งนี้ทำให้เขาภูมิใจในลูกค้าที่มีศักยภาพ
ข้อผิดพลาดและปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นในหมู่ผู้เริ่มต้น ทันทีที่พวกเขาได้รับการฝึกอบรมพิเศษระดับการขายของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
หลักการทำงานกับข้อคัดค้านของลูกค้าในธนาคาร
ในการฝึกอบรมธนาคารและชั้นเรียนหลักพวกเขาจะทำงานที่ได้มาตรฐานด้วยการประท้วงและความขัดแย้ง หลักการพื้นฐาน:
- การคัดค้านทั้งหมดจะต้องถามคำถาม สิ่งนี้จะช่วยให้การทำงานกับลูกค้าง่ายขึ้น แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่ามันจะไม่ยากที่จะถามคำถามที่เหมาะสมสำหรับการคัดค้านพนักงานหลายคนมีปัญหาในระยะแรก
- การถอดความความคิดของลูกค้าในคำอื่น ๆ นี่จะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าเขาได้ยินและสามารถดำเนินการเจรจาต่อไปได้
- เน้นความคิดของลูกค้าและเห็นด้วยกับพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ขายชนะใจลูกค้าในระดับอารมณ์และทำให้เขาฟังข้อโต้แย้งของที่ปรึกษาเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าที่ขาย
- การโต้แย้งตำแหน่ง มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้ข้อโต้แย้งหลายประการในความโปรดปรานของผลิตภัณฑ์ จะต้องจำไว้ว่าข้อโต้แย้งทั้งหมดควรจะชี้ไปที่ผู้บริโภคและการแก้ปัญหาของเขา
- ปลุกการกระทำของลูกค้า นี่เป็นจุดสำคัญมาก หากข้ามขั้นตอนนี้ไปพนักงานขายจะไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ได้ มันอาจเป็น: แบบสอบถามที่เติมไว้ล่วงหน้า; ลูกค้าฝากรายละเอียดการติดต่อของเขาเพื่อความร่วมมือเพิ่มเติม; ทำสำเนาเอกสารสำหรับธนาคาร
ทำงานกับลูกค้าในร้านค้าออนไลน์
ในอีคอมเมิร์ซยังมีการคัดค้านและความขัดแย้งของผู้ซื้อ การทำงานกับการคัดค้านลูกค้าในร้านค้าออนไลน์นั้นต้องใช้เทคนิคพิเศษและวิธีการแบบมืออาชีพ คนส่วนใหญ่ไม่ได้รับอะไรเลยเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรกเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคยกับ บริษัท นี้และไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที การซื้อเชิงพาณิชย์มักทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจอย่างยิ่งต่อผู้บริโภค
เป้าหมายของนักการตลาดทุกคนบนอินเทอร์เน็ตคือเขาต้องการที่จะแยกการคัดค้านที่เป็นไปได้ทั้งหมดล่วงหน้าและวางตำแหน่งลูกค้าไปยังเว็บไซต์นี่คือวิธีการทำงานกับการคัดค้านของลูกค้าที่สร้างขึ้นบนอินเทอร์เน็ต คนหลักคือ:
- ราคาสูง นี่คือเหตุผลหลักในการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่เสนอ ในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าเงินจะไม่สูญเปล่าและสินค้าจะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อผู้บริโภค
- ความยากลำบากในการใช้หน้าเว็บ มีความจำเป็นต้องพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อให้ทุกคนสามารถทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และซื้อได้ง่าย
- ไม่มีการรับประกัน ณ เวลาที่ซื้อ สิ่งนี้ต้องการให้ลูกค้าที่พึงพอใจโพสต์คำวิจารณ์เกี่ยวกับผู้ขายและผลงานของเขา
- ขาดความจำเป็นเร่งด่วน เพื่อแก้ปัญหานี้ผู้ขายและนักการตลาดที่มีความสามารถเกิดขึ้นพร้อมโปรโมชั่นพร้อมส่วนลดที่ดีในเวลา สิ่งนี้จะช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าเร็วขึ้น
วิธีการทั้งหมดข้างต้นจะช่วยป้องกันการคัดค้านและกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการ ด้วยการขจัดความสงสัยของผู้บริโภคผู้ขายจะไม่ปล่อยให้โอกาสที่จะปฏิเสธข้อเสนอที่ให้ผลกำไร