Scribe Media ประธาน J. T. McCormick เรียกพนักงานของเขาว่า“ สมาชิกเผ่า” อยู่มาวันหนึ่งผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ได้เข้ามาเป็นหนึ่งใน "ตัวแทนของเผ่า" และโยนถุงขยะสีดำสองใบที่เท้าของเขา
ดีกว่าที่จะถามคำถามที่โง่กว่าการกระทำที่โง่
ซีอีโอมองที่พนักงานของเขาด้วยความประหลาดใจจากนั้นที่ถุงขยะ:“ เอ่อมันหมายความว่าอะไรกันหมด?”“ นี่เป็นข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการสัมมนา” พนักงานตอบ “ คุณขอให้ฉันพาเขาไป” “ ในถุงขยะเหรอ?” คุณกำลังทำอะไรกับฉัน” ประธาน บริษัท ยังคงงุนงงอยู่ เขาไม่เข้าใจว่าถุงขยะสามารถใช้เป็นเอกสารประกอบคำบรรยายได้อย่างไร พนักงานใหม่ไม่ทราบว่าจะตอบเจ้านายของเขาอย่างไรและไม่ได้พูดอะไร
ต่อมา McCormick ถามเขาว่า:“ ทำไมคุณไม่บอกใครเลยว่าทำไมต้องมีถุงขยะ?” สมาชิกเผ่าใหม่มองลงมาและตอบว่า“ ฉันไม่ต้องการถามคำถามโง่ ๆ ”
ประธาน Scribe Media อธิบายกับเขาว่าไม่มีคำถามโง่ ๆ แต่มีการกระทำที่โง่ “ ครั้งต่อไปจะเป็นการดีกว่าถ้าฉันถามคำถามที่โง่และเก็บถุงขยะไว้ที่ใดที่หนึ่งข้างหลังฉัน” McCormick แนะนำพนักงานของเขา
ความหมายของคำถามโง่ ๆ
คำถามแต่ละข้อมีความหมายบางอย่างแม้แต่คำถามที่เรียกว่าโง่ ที่ Scribe Media ฝ่ายบริหารสนับสนุนให้พนักงานถามว่ามีอะไรที่ไม่ชัดเจนกับพวกเขาหรือไม่ เชื่อว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบขั้นตอนการทำงานที่“ สมาชิกของชนเผ่า” แต่ละคนเข้าใจได้อย่างถูกต้องว่าอะไรและสาเหตุที่ทำ
McCormick บอกว่าเขาได้ยินซ้ำ ๆ จากผู้นำบางคนของเขาเกี่ยวกับปัญหานี้:“ เกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนถามคำถามเดียวกันหลายครั้ง?”
ผู้อำนวยการของ Scribe Media ตอบว่า:“ คำถามนี้ยังดีอยู่เพราะคนกำลังเรียนรู้บางอย่างในกระบวนการ เป็นไปได้ว่าฉันไม่สามารถอธิบายได้ดีพอหรือตัวพนักงานเองไม่ได้พยายามอย่างเต็มที่ที่จะรับคำตอบสำหรับคำถามของเขา ปัญหาเหล่านี้ต้องได้รับการแก้ไข”
ทำไมผู้คนถึงถามคำถามที่ชัดเจน?
หากสิ่งที่เรียบง่ายและชัดเจนสำหรับคุณนี่ไม่ได้หมายความว่าคนอื่นควรจะสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน ผู้บริหารหลายคนมักลืมและเลิกถามอย่างโง่ ๆ เพราะคำตอบของพวกเขาชัดเจนในความเห็นของพวกเขา
พวกเราแต่ละคนอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก: คุณกำลังเข้าร่วมการบรรยายการประชุมหรือการประชุมทางธุรกิจ คุณมีคำถาม แต่คุณกลัวที่จะถามเพื่อไม่ให้ดูโง่
แต่ทันใดนั้นมีคนยกมือขึ้นและถามคำถามที่คุณต้องการถามด้วย เป็นผลให้คุณหายใจด้วยความโล่งอก แต่ถ้าเขาไม่ทำ ข้อมูลจะถูกเข้าใจผิดโดยผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการประชุมทางธุรกิจ
Scribe Media มีกฎต่อไปนี้เกี่ยวกับคำถามที่ถามคำถาม: ทุกครั้งที่คุณมีคำถามและกลัวที่จะถามให้จินตนาการถึงสถานการณ์ที่มีคนอยู่อีกหลายคนในห้องถัดจากคุณที่มีคำถามเดียวกัน แค่ถามคำถาม
การฝึกอบรมในประเด็น
หลาย บริษัท ขาดแนวปฏิบัติในการกระตุ้นให้พนักงานไม่กลัวที่จะถามคำถาม ยิ่งกว่านั้นคนกลัวว่าพวกเขาจะถูกไล่ออกเพราะถามคำถามมากเกินไป Scribe Media เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับองค์กรดังกล่าว มันอาจถูกไล่ออกเพราะความจริงที่ว่ามีการถามคำถามไม่เพียงพอที่จะทำภารกิจให้มีคุณภาพ
ทำไมผู้บริหารของ บริษัท ถึงได้รับตำแหน่งนี้? เพราะมันให้ความสนใจกับกระบวนการเรียนรู้เป็นอย่างมาก และเพื่อเรียนรู้บางสิ่งคุณต้องถามคำถาม ความรู้ที่มีประโยชน์ที่สุดมักเกิดขึ้นหลังจากคำถามที่โง่ ๆ ถูกถาม สมาชิกของเผ่าได้รับคำตอบที่ทำให้พวกเขาปฏิบัติหน้าที่ได้ดีขึ้น ในทางกลับกันฝ่ายบริหารของ บริษัท ได้รับทราบถึงปัญหาที่ไม่ได้เป็นตัวแทน
ตัวอย่างง่ายๆในการอธิบายปัญหา
Scribe เป็น บริษัท สำนักพิมพ์สำนักงานของ บริษัท เต็มไปด้วยหนังสือ เจ้าหน้าที่ บริษัท คนหนึ่งเคยถามผู้อำนวยการคำถาม:“ หนังสือเล่มใหม่ของเรากำลังจะไปที่ไหน” เขาตอบ:“ ไปที่ชั้นวางในห้องประชุมใหญ่ของเรา”
หลังจาก 2 สัปดาห์คำถามเดียวกันมาจากพนักงานคนเดียวกัน ผู้กำกับต้องตอบซ้ำ
หลังจากนั้นอีก 2 สัปดาห์พนักงานคนนี้ก็มีคำถามนี้อีก จากนั้นก็ถึงคราวของ McCormick ที่จะถามคำถาม เขาพูดว่า:“ คุณถามคำถามเดียวกันกับฉัน 3 ครั้ง ฉันมีความเข้าใจว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับหลักการของ บริษัท ของเรา แต่บางทีฉันไม่ได้อธิบายให้คุณฟังอย่างชัดเจน จะเกิดอะไรขึ้น?” คำตอบดังต่อไปนี้:“ มีพื้นที่ไม่เพียงพอในห้องประชุมขนาดใหญ่เพื่อรองรับหนังสือใหม่ทั้งหมดที่เราเผยแพร่”
จากคำถามนี้ผู้อำนวยการพบว่ามีปัญหาที่เขาไม่เคยสงสัย นี่คือคุณค่าของวัฒนธรรมองค์กรที่ช่วยให้ทุกคนได้ถามคำถามใด ๆ