เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการระดับสูง แต่ถ้าแม้จะมีความพยายามทั้งหมด บริษัท ยังคงได้รับการตรวจสอบในเชิงลบและมีผลในแง่ลบ
ในทุกสถานการณ์มันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรักษาความสงบและความเป็นกลางโดยไม่ต้องรับตำแหน่งในการป้องกันหรือโจมตี มิฉะนั้นเมื่อพยายามปกป้องธุรกิจที่คุณชื่นชอบผลลัพธ์อาจตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณต้องการอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่คดีความจนถึงการสูญเสียธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็มีความจำเป็นที่จะต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบในเวลาที่เหมาะสม การตอบสนองที่ดีที่สุดจะได้รับการพิจารณาภายใน 48 ชั่วโมง เป็นการดีกว่าที่จะใจเย็นรวบรวมความคิดของคุณจากนั้นจึงลงมือปฏิบัติ
สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่นำไปสู่ความผิดหวังของลูกค้าและวิธีการที่เป็นไปได้มีดังต่อไปนี้
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมที่มอบให้แก่ผู้ซื้อ
หากเป็นไปได้ควรเสนอทางเลือกให้แก่ บริษัท ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ผิดหวัง
บริษัท ไม่สามารถให้บริการหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้
บางครั้งลูกค้าคาดหวังสิ่งที่อุตสาหกรรมไม่สามารถนำเสนอได้ ในกรณีนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะอธิบายให้ผู้ซื้อทราบถึงขอบเขตของ บริษัท หากปัญหานี้เกิดขึ้นเป็นประจำมีเหตุผลที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคต
ข้อผิดพลาด / ข้อบกพร่องเนื่องจากความผิดของ บริษัท
สิ่งนี้เกิดขึ้นคำสั่งซื้อจะสูญหายชำรุดเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ จะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าพอใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้? ก่อนอื่นต้องขออภัย
ดังนั้น บริษัท จึงไม่ยอมรับความผิดพลาด แต่แสดงความเสียใจที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ประการที่สองพยายามค้นหาวิธีการของแต่ละบุคคล คุณไม่สามารถคัดลอกและวางคำตอบที่เตรียมไว้สำหรับการตรวจทานเชิงลบโดยเฉพาะถ้าคุณแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมาก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ซื้อรู้สึกว่าที่จริงแล้ว บริษัท ไม่สนใจที่จะตอบสนองความต้องการของเขา
แบรนด์ที่มีชื่อเสียงบางคนทำงานอย่างยอดเยี่ยมในการตอบสนองต่อบทวิจารณ์ด้วยอารมณ์ขันและดึงดูดความสนใจของสาธารณชนโดยให้โฆษณาฟรีด้วยเช่นกัน การคิดคำตอบเชิงลบอย่างชาญฉลาดจะต้องใช้พลังงานและเวลามากขึ้น แต่สามารถชดเชยได้: คนส่วนใหญ่ชื่นชอบอารมณ์ขัน ตัวอย่างเช่นเคเอฟซีจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อร้านอาหารขาดไก่เนื่องจากการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความคิดสร้างสรรค์และการเปิดกว้าง แน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงผู้ชมในอุตสาหกรรมเพื่อประเมินว่าวิธีนี้เหมาะสมกับมันหรือไม่
ในความเป็นจริงมันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่ละรายอย่างเต็มที่ในร้อยละ 100 ของคดี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพวกเขาส่วนใหญ่เพียงต้องการความหงุดหงิดที่จะได้ยิน การประมวลผลความคิดเห็นเชิงลบในทางบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจเนื่องจากผู้คนหันไปขอคำแนะนำจากผู้ซื้อรายอื่นมากขึ้นเมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงิน มันควรจะเป็นพาหะในใจว่าลูกค้าของตัวเองเป็นเครื่องมือการฝึกอบรมที่ดีที่สุดสำหรับการหาวิธีในการปรับปรุง