ในโลกทุกวันนี้กระบวนทัศน์ของเทคโนโลยีใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจนเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะทำตามความต้องการของผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่นการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในการขาย จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้บริโภคต้องการสื่อสารแบบเรียลไทม์เนื่องจากพวกเขาทำการสั่งซื้อของตัวเองซึ่งหมายความว่าการมีร้านค้าออนไลน์นั้นไม่เพียงพออีกต่อไปคุณต้องได้รับคำติชม
ธุรกิจและเทคโนโลยี
สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นหวังที่จะเพิ่มฐานลูกค้าที่ภักดีเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ในบางจุดอาจมีจำนวนมาก (คำขอ) ว่าข้อเสนอนั้นอาจไม่รองรับปริมาณ ผู้ประกอบการที่ไม่มีฐานการพัฒนาที่เพียงพอจะไม่มีพนักงานและทรัพยากรเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา
อย่างไรก็ตามการพัฒนาเทคโนโลยีที่ได้กลายเป็นความก้าวหน้าในปีที่ผ่านมาคือการก้าว การนำปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรเข้าสู่กรอบของวิสาหกิจแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่แก้ปัญหานี้ได้ การใช้ AI แบบสนทนาในพื้นที่การสื่อสารทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นทั้งกับลูกค้าและองค์กรด้วยตัวเองนำเสนอผลลัพธ์ที่รวดเร็วแก่ผู้บริโภคและลดภาระในการดำเนินธุรกิจทำให้ไม่จำเป็นต้องให้ความสนใจส่วนตัวกับแต่ละบุคคล
บริษัท AI
ทุกวันนี้มีตัวอย่างมากมายของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการนำนวัตกรรมมาใช้ในภูมิทัศน์ของพวกเขาโดยให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์ ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าของ Dish Network ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในอเมริกาได้จัดอันดับ บริษัท ตัวแทนเสมือนของ บริษัท ให้สูงกว่าผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงจากศูนย์บริการ ในปี 2559 ผู้ผลิต Tequila Patrónได้เปิดตัว Alexa bot ที่ให้ผู้ใช้งานได้รับสูตรและข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับเตกีล่า เครื่องมือที่ดูไม่สำคัญในปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 36,000 รายและได้รับคำขอประมาณ 7,000 คำขอทุกเดือน ผู้ใช้ทันทีชื่นชมความเป็นไปได้ของข้อเสนอแนะทันที
อย่างไรก็ตามแม้จะมีการพัฒนารายวันสำหรับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ AI ก็ยังเป็นสิ่งที่ผิดปกติ จากการสำรวจพบว่ามีเพียง 21% ของ บริษัท ทั่วโลกในปัจจุบันที่นำเสนอปัญญาประดิษฐ์ให้กับธุรกิจของพวกเขา มันจะเป็นการพูดเกินจริงที่จะบอกว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่เป็นธรรม - ผู้เริ่มต้นใหม่ควรใช้ AI และได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยธุรกิจได้อย่างไร
ทุกวันนี้ผู้ประกอบการไม่สามารถนั่งรอให้นวัตกรรมผ่านไปได้อีกต่อไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องปัญญาประดิษฐ์ มีเวลาที่จะรักษาธุรกิจคุณต้องเป็นเชิงรุก ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างว่าทำไม AI จึงมีความสามารถในการแข่งขันสูงขึ้นเมื่อเทียบกับวิธีการทางธุรกิจแบบดั้งเดิม
1. AI ให้ข้อเสนอแนะที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
จากสถิติพบว่า 90% ของผู้บริโภคระบุว่าในการสำรวจความเร็วของการบริการลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญกว่าความแม่นยำหรือความพิถีพิถันของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะจัดการกับคำสั่งซื้อหรือบริการได้อย่างรวดเร็วมากกว่าที่จะมั่นใจ 100% ว่าใครเป็นผู้ให้บริการพวกเขาสิ่งที่พูดคุยเกี่ยวกับ ประการแรกการพัฒนา AI และระบบอัตโนมัติจะค่อยๆปรับกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าให้ดีที่สุดแทนที่จะให้ระบบการบริการลูกค้าแบบเต็มรูปแบบแทนตัวแทนแต่ละบุคคลของ บริษัท ประการที่สองกระบวนการบริการจะเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบเต็มรูปแบบกับพนักงานของ บริษัท เป็นการรับคำตอบทันทีโดยมุ่งเน้นที่ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
ดังนั้น บริษัท ควรเน้นพัฒนาบอตข้อความสำหรับแอปพลิเคชันเช่น Facebook Messenger, iMessage, และอื่น ๆ รวมถึงการสร้างส่วนขยายของตนเองสำหรับลำโพงสมาร์ทโฮมเช่น Google Home หรือ Amazon Echo ลำโพงอัจฉริยะเหล่านี้กำลังกลายเป็นคุณสมบัติบ้านที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้คนในความเป็นจริงแทนที่พวกเขาด้วยวิทยุในปัจจุบัน ดังนั้น บริษัท เหล่านั้นที่วันนี้จะควบคุมคลื่นนี้อย่างรวดเร็ว - พวกเขาจะกลายเป็นผู้ชนะในการแข่งขันครั้งนี้
2. AI ให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นกับผู้บริโภค
สถิติแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของซอฟต์แวร์องค์กรนั้นใช้เป็นหลักในการทำงานกับลูกค้าในขณะที่ระบบ Cloud CRM โดยเฉพาะนั้นมีราคาค่อนข้างแพง (ซึ่งสมเหตุสมผลเนื่องจากการขายและการบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ บริษัท ) อย่างไรก็ตามนี่หมายความว่าธุรกิจจำเป็นต้องได้รับประโยชน์สูงสุดจากต้นทุนเหล่านี้
การรวบรวมข้อมูลการขายและข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอ ด้วยความช่วยเหลือของ AI คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้และวิเคราะห์เพื่อกำหนดเป้าหมายการขายที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ด้วยการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นไปได้ที่จะตัดสินว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรไม่เพียง แต่ในระดับบุคคล แต่ยังรวมถึง
การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นพิจารณาความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา มันคือความเข้าใจในความตั้งใจจริงของผู้บริโภคที่จะช่วยเพิ่มยอดขายปรับปรุงการบริการและเปลี่ยนแผนธุรกิจประจำปี
ในความเป็นจริงแล้ว AI ได้เปิดตัวไปแล้วในหลาย บริษัท ในปัจจุบันโดยประเมินอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ ตัวอย่างเช่นทีมงาน Amazon Alexa กำลังทำงานเพื่อตรวจจับสีอารมณ์ของเสียงและ Affectiva กำลังศึกษาเสียงมนุษย์และอุปกรณ์ใบหน้าเพื่อวัดความรู้สึก
3. การเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา
ภาษายังคงเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามปัญญาประดิษฐ์มีพลังทำลายกำแพงนี้ ยกตัวอย่างเช่นการศึกษาต่อไปนี้: เมื่อ eBay เปิดตัวอินเทอร์เฟซประสาทสมาร์ทซึ่งแปลชื่อและคำค้นหาในปี 2014 ยอดขายของอุปกรณ์นี้เพิ่มขึ้น 10.9 เปอร์เซ็นต์ สถิติเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อก่อนหน้านั้นอีเบย์มีนักแปลอยู่แล้ว แต่ไม่มี AI
สำหรับธุรกิจความสามารถในการข้ามเขตแดนทางภาษานำเสนอโอกาสที่ไม่ จำกัด สำหรับการปรับใช้พนักงานใหม่ บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Microsoft และ Google ได้เสนอเครื่องมือแปลอัตโนมัติอยู่แล้ว แต่ยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่ใกล้เคียงกับสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ ยิ่งไปกว่านั้นตอนนี้ทุกธุรกิจมีโอกาสได้ทำงานกับลูกค้าทั่วโลกด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร
ข้อสรุป
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการลงทุนใน AI ในปัจจุบันแทบจะไม่เป็นวาระสำคัญสำหรับการพัฒนาธุรกิจสมัยใหม่ เงินปันผลจะมาไม่นานและพวกเขาก็จะดี: นี่คือการเพิ่มยอดขายชี้แจงบริการที่ดีขึ้นและลดการไหลออกของลูกค้าและพนักงาน มีเพียงการแนะนำ AI เท่านั้นที่ธุรกิจจะดำเนินการเพื่ออนาคตที่แข็งแกร่งและสร้างผลกำไรได้มากขึ้น