โทรศัพท์มือถือที่มีแอพพลิเคชั่นมากมายและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หยุดนานแล้วว่าเป็นสิ่งที่ผิดปกติ ในผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือ“ การต่อสู้เพื่อลูกค้า” รายวันกำลังคิดค้นอัตราภาษีและข้อเสนอพิเศษที่“ สร้างผลกำไรสูงสุด” ใหม่ จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อนร่วมงานของเราส่วนใหญ่สามารถป้องกันไม่ให้เปลี่ยนจาก บริษัท มือถือหนึ่งไปยังอีก บริษัท หนึ่งโดยปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
ตั้งแต่มกราคม 2013 รัสเซียมีโอกาสที่จะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ คำสั่งของรัฐบาลรัสเซียซึ่งอธิบายอย่างกระตือรือร้นโดยสื่อมวลชนว่าเป็นกฎหมายว่าด้วยการเลิกทาสมือถือจำเป็นต้องให้ผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือของรัสเซียจัดหา MNP ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือซึ่งทำให้สามารถสมัครขอเปลี่ยน บริษัท เพื่อรักษาหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
การเปลี่ยนแปลงของผู้ประกอบการกับการบันทึกหมายเลขคืออะไร? คุณต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง จะมีปัญหาเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการมือถือรายหนึ่งเป็นอีกราย
กฎการเปลี่ยนแปลงทั่วไป
ไม่ว่าซิมการ์ดของ บริษัท ใดที่ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนแลกเปลี่ยนกับการบันทึกหมายเลขนั้นมีหลักการทั่วไปสำหรับการเปลี่ยน:
- บริการนี้จ่ายเสมอ ค่าใช้จ่ายของการเปลี่ยนแปลงจะมีค่าสมาชิก 100 รูเบิล คุณควรชี้แจงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทันที มีความจำเป็นต้องค้นหาตัวอย่างเช่นซิมการ์ดและแพ็กเกจบริการที่เชื่อมต่อจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
- การใช้บริการ MNP ล้มเหลวบ่อยเกินไป กฎหมาย“ ป้องกันความเสี่ยง” ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถืออนุญาตให้คุณสลับกับการเก็บรักษาหมายเลขโทรศัพท์ไว้ก่อนหน้านี้ไม่เกินสองเดือนหลังจากที่ บริษัท โทรศัพท์มือถือใหม่เริ่มให้บริการ
- เฉพาะเจ้าของนั่นคือบุคคล แต่มีชื่อออกซิมการ์ดพร้อมหมายเลขโทรศัพท์นี้สามารถถ่ายโอนไปยัง บริษัท เซลลูล่าร์อื่นที่มีการบันทึกหมายเลข เขาจะต้องยื่นใบสมัครด้วยตนเองโดยแสดงหนังสือเดินทางของเขา ในกรณีพิเศษการเปลี่ยนแปลงสามารถดำเนินการได้โดยผู้มีอำนาจที่มีหนังสือรับรองที่เหมาะสมจากเจ้าของหมายเลข
- โอนไปยัง บริษัท อื่นโดยไม่เปลี่ยนหมายเลขถูก จำกัด ไว้ที่หนึ่งภูมิภาค ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนผู้ประกอบการในขณะที่รักษาหมายเลขในมอสโกจะทำได้เฉพาะในเมืองหลวงหรือภูมิภาค การเปลี่ยนหมายเลขมอสโกในภูมิภาคอื่น ๆ จะล้มเหลว
- หมายเลขโทรศัพท์ยังคงเหมือนเดิม แต่ผู้ให้บริการออกซิมการ์ดของเขาหลังจากทำข้อตกลงการบริการกับสมาชิก บริการและบริการที่เชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือหลังจากย้ายไปยัง บริษัท อื่นในกรณีส่วนใหญ่จะต้องเชื่อมต่อใหม่
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกบล็อคไม่อยู่ภายใต้บริการ MNP
สมาชิกมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบถึงการเปลี่ยนแปลงตัวเลขหรือไม่?
มันมีเหตุผลที่จะสันนิษฐานว่า "กฎหมายเกี่ยวกับ MNP" เป็นหลักในด้านของผู้บริโภคบริการโทรศัพท์มือถือนั่นคือสมาชิก แต่สิทธิ์ของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือจะสูญเสียสมาชิกที่ได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับนี้หรือไม่? ตัวอย่างเช่นหากผู้ประกอบการมีการเปลี่ยนแปลงในขณะที่รักษาหมายเลขจาก MTS เป็น Megafon สมาชิกมีหน้าที่ต้องแจ้ง MTS เกี่ยวกับเรื่องนี้ล่วงหน้าหรือไม่
ในการเปลี่ยนผู้ประกอบการเจ้าของหมายเลขต้องออกจากการร้องขอเฉพาะใน บริษัท ที่จะดำเนินการเปลี่ยนภาพ ไม่มีหน้าที่เตือน บริษัท ล่วงหน้าว่าผู้ใช้บริการจะเปลี่ยนจากที่ใด
เงื่อนไขการแปล
ผู้บัญญัติกฎหมายได้กำหนดกำหนดเวลาเฉพาะที่ บริษัท มือถือควรเปลี่ยนผู้ให้บริการในขณะที่ยังคงหมายเลข สำหรับนิติบุคคลใด ๆ ที่ออกจากแอปพลิเคชันสำหรับบริการนี้หมายเลขทั้งหมดที่ระบุในแอปพลิเคชันจะได้รับการต่ออายุภายใน 29 วันสำหรับบุคคลช่วงเวลานี้จะสั้นกว่า - เพียง 8 วัน ในช่วงเวลานี้ผู้ประกอบการจะต้องดำเนินการกระทบยอดที่จำเป็นของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครสมาชิก
สมาชิกใช้วิธีการสื่อสารแบบเซลลูล่าร์จนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการโดยบันทึกหมายเลขไว้? ในช่วงเวลานี้มีทั้งซิมการ์ดในมือ - ใหม่และเก่าสมาชิกยังคงใช้บริการของ "ผู้บริจาค" จนกว่าจะได้รับ SMS ระบุเวลาและวันที่ของการเปลี่ยนแปลง
สมาชิกที่เสร็จสิ้นขั้นตอนการโอนพร้อมบันทึกจำนวนมักจะเตือนว่ามันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่อนุญาตให้“ ศูนย์” หรือยอดคงเหลือติดลบในซิมการ์ดของผู้ประกอบการ“ บริจาค” ในระหว่างการถ่ายโอน การไม่มีเงินในบัญชีโทรศัพท์มือถืออาจเป็นข้อแก้ตัวสำหรับผู้ประกอบการที่จะปฏิเสธการโอน
การเปลี่ยนไปใช้ Beeline
ผู้สมัครสมาชิกต้องทำอะไรเพื่อให้สมาชิกของ Beeline คงไว้ซึ่งหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่ของ บริษัท ผู้ให้บริการรายอื่น ตัวอย่างเช่นพิจารณาวิธีการเปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานทีละขั้นตอนด้วยการบันทึกหมายเลขจาก Megafon เป็น Beeline
ผู้สมัครสมาชิกที่ต้องการเปลี่ยนซิมการ์ดที่ Megafon ให้บริการเป็นซิมการ์ด Beeline โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ก่อนหน้านี้จะต้องติดต่อสำนักงานของผู้ให้บริการรายใหม่ด้วยเอกสารแสดงตน พนักงานจะช่วยให้ลูกค้าในอนาคตกรอกใบสมัครสำหรับการเปลี่ยนแปลงของผู้ประกอบการในขณะที่รักษาหมายเลขที่มีอยู่ นอกเหนือจากการดึงดูดความสนใจส่วนบุคคลให้กับร้านสื่อสารหรือสำนักงานตอนนี้สมาชิกมีโอกาสที่จะออกจากแอปพลิเคชันที่สอดคล้องกันออนไลน์ในส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ
ขั้นตอนต่อไปคือการทำข้อตกลงกับ Beeline และรับซิมการ์ดจาก บริษัท นี้ ผู้สมัครสมาชิกสำหรับซิมการ์ดใหม่จะต้องเลือกอัตราค่าไฟฟ้าสำหรับผู้ให้บริการรายใหม่ หากแอปพลิเคชันดำเนินการออนไลน์คุณสามารถสั่งซื้อจัดส่งทางไปรษณีย์ของซิมการ์ดและสัญญาได้ฟรี
ถัดไปคุณต้องจ่ายเงิน 100 รูเบิลสำหรับ NMP และเพิ่มเติมสำหรับซิมการ์ดใหม่ตามอัตราภาษีที่เลือก แอปพลิเคชันสำหรับบริการ NMP จะถูกตรวจสอบโดย บริษัท ภายใน 8 วัน ตลอดช่วงเวลานี้ผู้ใช้บริการสามารถใช้ Megafon SIM การ์ดในขณะที่หลีกเลี่ยงยอดเงินที่เป็นศูนย์หรือติดลบ ซิมการ์ด Beeline ยังสามารถใช้งานได้ทันทีหลังจากการแจก - มันจะเชื่อมต่อกับหมายเลขชั่วคราว
ผู้สมัครสมาชิกจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของแอปพลิเคชันที่ถูกทอดทิ้งและเกี่ยวกับการดำเนินการทั้งหมดด้วยข้อความ SMS หนึ่งวันก่อนโอนหมายเลขสมาชิกควรได้รับข้อความพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่จำเป็นในการจัดเรียงซิมการ์ด Beeline ไปยังโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
เปลี่ยนเป็นโทรโข่ง
สำหรับผู้สมัครสมาชิกที่ตัดสินใจใช้บริการของผู้ให้บริการรายใหญ่รายอื่น - Megafon มีสองวิธีในการกรอกใบสมัคร: ในร้านสื่อสารหรือบนเว็บไซต์ทางการของ บริษัท ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้วยการบันทึกหมายเลขจาก Tele2 เป็น Megafon เป็นอย่างไร
- เพื่อแจ้งให้ Megafon ทราบถึงการตัดสินใจเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลข Tele2 ลูกค้าจะต้องยื่นขอหนังสือเดินทาง (เอกสารแสดงตนของเจ้าของหมายเลข) ไปยังร้านสื่อสารหรือสำนักงาน บริษัท หรือกรอกใบสมัครในส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ Megafon . ที่นี่ในเว็บไซต์ทางการของ บริษัท เป็นไปได้ที่จะได้รับการจัดส่งฟรีของสัญญาและซิมการ์ดใหม่พร้อมการเยี่ยมชมที่อยู่ของสมาชิกของผู้เชี่ยวชาญ บริษัท เพื่อสรุปสัญญาและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับภาษีที่เสนอ
- นอกจากนี้ยังสรุปข้อตกลงภาษีถูกเลือกและได้รับซิมการ์ด Megafon
- ชำระเงินสำหรับบริการ NMP (100 รูเบิล) และแพ็คเกจของซิมการ์ดใหม่ตามอัตราค่าบริการที่ผู้สมัครสมาชิกเลือกไว้
- หลังจากช่วงเวลาแปดวันหลังจากได้รับ SMS แจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงผู้ดำเนินการต้องเปลี่ยนซิมการ์ด Tele2 เป็น Megafon ในโทรศัพท์
เปลี่ยนเป็น MTS
กระบวนการถ่ายโอนไปยัง MTS ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เกือบจะเหมือนกัน แต่มันก็คุ้มค่าที่จะให้ความสนใจว่า บริษัท นี้ไม่มีบริการกรอกใบสมัครออนไลน์การเปลี่ยนโอเปอเรเตอร์ด้วยการบันทึกหมายเลขจาก Tele2 เป็น MTS รวมถึงการกระทำต่อไปนี้:
- ผู้สมัครใช้บริการยื่นอุทธรณ์ต่อร้านเสริมสวย MTS หรือสำนักงานพร้อมหนังสือเดินทางหรือเอกสารแสดงตนอื่น ๆ ในการเปลี่ยนผู้ให้บริการคุณจะต้องกรอกใบสมัครที่เหมาะสม
- การลงนามในข้อตกลงเลือกอัตราค่าไฟฟ้าและรับซิมการ์ด MTS
- การชำระค่าบริการ NMP และแพ็กเกจซิมการ์ดตามอัตราค่าบริการ
- หลังจากช่วงเวลาแปดวันหลังจากได้รับการแจ้งเตือน SMS เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการคุณจะต้องเปลี่ยนซิมการ์ด Tele2 ในโทรศัพท์เป็น MTS
เปลี่ยนเป็น Tele2
แยกเป็นมูลค่าการกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงกับการเก็บรักษาหมายเลข Tele2 ผู้ประกอบการที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของผู้นำทั้งสามของรัสเซีย แต่ได้รับชื่อเสียงในประเทศของเราสำหรับนโยบายราคาค่อนข้างแพง
ในการไปใช้บริการของผู้ให้บริการรายนี้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของเขาผู้ใช้บริการจะต้องเขียนข้อความส่วนตัวที่สำนักงาน Tele2 (ร้านสื่อสาร) นอกจากนี้ขั้นตอนไม่แตกต่างจากตัวอย่างที่ให้ไว้มากนัก: ผู้สมัครสมาชิกที่ลงทะเบียนซิมการ์ดจะต้องมาที่ร้านสื่อสารด้วยหนังสือเดินทางและเขียนคำสั่งลงนามข้อตกลงกับ บริษัท ในวันเดียวกันเขาจะได้รับซิมการ์ดของ บริษัท Tele2
หลังจากนั้นภายใน 8 วันผู้ใช้บริการควรได้รับ SMS ระบุว่าจะมีการถ่ายโอนหมายเลขโทรศัพท์เมื่อใดและคุณจะต้องจัดซิมการ์ดใหม่ในโทรศัพท์ของคุณ ในช่วงเวลานี้ผู้สมัครสมาชิกจะต้องชำระหนี้ให้กับ บริษัท ผู้บริจาคถ้ามี
หลังจากเปิดซิมการ์ด“ Tele2” หมายเลขสมาชิกอาจไม่สามารถใช้ได้ในบางเวลา แต่ไม่เกินครึ่งชั่วโมงซึ่งมักจะมีการเตือนล่วงหน้าเมื่อทำข้อตกลง
ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ
การเปลี่ยนแปลงในกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ในการสื่อสาร” กล่าวคือในมาตรา 46 ของกฎหมายนี้กำหนดความรับผิดของ บริษัท มือถือสำหรับการละเมิดข้อกำหนดสำหรับการโอนหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้นหากการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิกยังไม่เสร็จภายใน 8 วันที่กำหนดผู้ประกอบการที่ละเมิดข้อกำหนดในการโอนหมายเลขไปยัง บริษัท อื่นมีหน้าที่ต้องให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะใช้การสื่อสารเคลื่อนที่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจนกว่าจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ
ความคิดเห็นของลูกค้า
อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดลักษณะของบริการเช่นการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้วยการบันทึกหมายเลขการตอบรับจากสมาชิกที่ผ่านกระบวนการโอนหมายเลขไปยัง บริษัท มือถืออื่นแล้ว
วันนี้หากเราวิเคราะห์บทวิจารณ์ล่าสุดของผู้คนที่ย้ายจาก บริษัท มือถือหนึ่งไปยังผู้ให้บริการรายอื่นในขณะที่ยังคงรักษาหมายเลขเดิมอยู่นั้นจะสามารถสังเกตได้ว่าคุณภาพของกระบวนการนี้จะค่อยๆดีขึ้น เกี่ยวกับการปฏิบัติงานเช่นการเปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานโดยบันทึกหมายเลขจาก Megafon เป็น Beeline ความเห็นค่อนข้างเป็นบวก สมาชิกบันทึกความสะดวกสบายในการกรอกใบสมัครสำหรับการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการผ่านส่วนพิเศษในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท ความพร้อมในการจัดส่งฟรีของซิมการ์ดใหม่และข้อตกลงลูกค้าโดยผู้จัดส่ง
อีกแง่บวกคือผู้ประกอบการตามความคิดเห็นได้กลายเป็นความรับผิดชอบในการสังเกตกำหนดเวลาในการโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย จำนวนข้อร้องเรียนที่ไม่มีนัยสำคัญเกิดขึ้นจากความสับสนในงบหรือเมื่อกระทบยอดข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครสมาชิกระหว่างผู้ประกอบการกับ บริษัท
นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นเชิงลบ ข้อสังเกตที่พบบ่อยที่สุดคือ:
- เมื่อคุณเชื่อมต่อซิมการ์ดใหม่เป็นเวลาหลายวันคุณอาจประสบปัญหากับการสื่อสารการส่ง SMS หรือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ตามกฎเพื่อแก้ปัญหาสมาชิกต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการที่ให้บริการซิมการ์ด
- พนักงานของแผนกสมาชิกกรอกใบสมัครสำหรับการเปลี่ยนแปลงกับการเก็บรักษาหมายเลขไม่เตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการรักษาสมดุลของซิมการ์ด "ผู้บริจาค" เป็นระยะเวลาแปดวันสำหรับการโอนหมายเลขโทรศัพท์
- ในบางภูมิภาค บริษัท ผู้บริจาคมักจะชะลอกระบวนการโดยไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
- การกรอกข้อมูลออนไลน์ในแอปพลิเคชันสำหรับการให้บริการ NMP ของจำนวนที่มีอยู่นั้นยังคงใช้ได้เฉพาะในเมืองใหญ่บางแห่งเท่านั้น ในการตั้งถิ่นฐานอื่นผู้สมัครสมาชิกจะต้องสมัครเพื่อกรอกใบสมัครให้กับร้านสื่อสารของผู้ให้บริการ (สำนักงาน)
