การชดเชยความล่าช้าเที่ยวบิน - คุณสมบัติกฎการคำนวณและคำแนะนำ

คุณได้เตรียมตลอดทั้งปีและที่นี่เขาอยู่ในช่วงวันหยุด ซื้อตั๋วเครื่องบินซื้อกระเป๋าเดินทางบรรจุ แต่โชคไม่ดี - เที่ยวบินล่าช้า อารมณ์เริ่มแย่ลงอย่างรุนแรง จะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน วิ่งที่ไหน รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือตั๋วขากลับ? สิ่งสำคัญ - อย่าตกใจ มีขั้นตอนบางอย่างที่ควบคุมการกระทำของสายการบินและผู้โดยสารในสถานการณ์นี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่ง

การกระทำของคุณเมื่อคุณได้รับแจ้งถึงความล่าช้าของเที่ยวบิน

ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่น่าพอใจเกี่ยวกับความล่าช้าในการออกจากเครื่องบิน ก่อนอื่นคุณต้องหาตัวแทนของสายการบินและตรวจสอบกับเขาดังต่อไปนี้:

• สาเหตุของความล่าช้า
• ระยะเวลาของมัน
• ลำดับของการกระทำที่ตามมาของคุณ
• ความเป็นไปได้ในการรับคูปองสำหรับอาหารร้อนน้ำอัดลมรวมถึงที่พักในโรงแรม "ตัวเลือก" เหล่านี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เครื่องบินออกล่าช้า

เคล็ดลับ! หากไม่มีการจัดหาอะไร (รวมถึงการชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบิน) และพนักงานทุกคน "ระเหย" จากนั้นเมื่อเดินทางกลับจากวันหยุด (ด้วยความตื่นตัวใหม่) ให้ติดต่อ บริษัท สายการบินเพื่อขอสิทธิ

• โอกาสในการให้บริการเที่ยวบินบนพื้นฐานอื่น

ที่สำคัญ! บนพื้นฐานของวรรคที่ 228 ของ Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules) กำหนดให้พนักงานของสายการบิน (หรือพนักงานคนอื่น ๆ ของสนามบิน) ต้องมีใบรับรองหรือหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน สิ่งนี้จะต้องทำโดยไม่ล้มเหลว คุณจะต้องใช้เอกสารนี้จริง ๆ ในภายหลังเมื่อคุณขอรับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน หากไม่มีเครื่องหมายแสดงว่าเป็นการยากที่จะพิสูจน์ความล่าช้าในการออกเดินทาง สิ่งสำคัญ - อย่ากังวล: กฎหมายอยู่ข้างคุณ

ผู้โดยสารคาดหวังอะไรได้บ้างในกรณีออกเดินทางล่าช้า

นอกเหนือจากค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าในการบินแล้วสายการบินสามารถให้อะไรกับนักท่องเที่ยวได้บ้าง ตาม FAP 99 วรรคผู้โดยสารบนเที่ยวบินล่าช้าอาจคาดว่าจะได้รับบริการต่อไปนี้:

• ด้วยความล่าช้าในการออกเดินทางเป็นเวลา 2 ชั่วโมง ในกรณีนี้นักท่องเที่ยวที่มีเด็กก่อนวัยเรียนควรได้รับอนุญาตให้เข้าห้องของแม่และเด็ก ผู้โดยสารทุกคน (ไม่เฉพาะกับเด็ก) จะต้องได้รับน้ำดื่มและในขณะที่รอพวกเขามีสิทธิ์ส่งข้อความสองข้อความทางอีเมลหรือแฟกซ์รวมถึงโทรศัพท์สองสาย
• ด้วยความล่าช้าในการออกเดินทางเป็นเวลา 4 ชั่วโมง นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้นควรมีอาหารร้อนให้กับนักท่องเที่ยว

เคล็ดลับ! ในเวลากลางวันควรจัดหาอาหารทุก 6 ชั่วโมงและในเวลากลางคืนทุก 8 ชั่วโมง

• ด้วยความล่าช้าในการออกเดินทางเป็นเวลา 8 ชั่วโมง (ระหว่างวัน) และ 6 ชั่วโมง (ในเวลากลางคืน) นักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะพึ่งพาที่พักในห้องพักของโรงแรมจัดส่งไปยังที่อยู่อาศัยและที่เก็บกระเป๋าเดินทางของพวกเขา

ที่สำคัญ! ต้องให้บริการทั้งหมดฟรี

วิธีรับการชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน

ฉันจะได้รับค่าชดเชยสำหรับการออกเดินทางล่าช้าได้อย่างไร การทำเช่นนี้ทำได้ง่ายและยากในเวลาเดียวกัน เป็นเรื่องง่ายเพราะเพื่อให้ได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินเครื่องบินก็เพียงพอที่จะให้เอกสารดังต่อไปนี้แก่สายการบิน:

• ตั๋วที่มีเครื่องหมายออกเดินทางล่าช้า
• ข้อความที่เขียนด้วยการเขียนอย่างง่าย

เคล็ดลับ! คุณสามารถส่งใบสมัครและตั๋วด้วยจดหมายลงทะเบียนที่มีค่า (พร้อมคลังโฆษณา) พร้อมหนังสือแจ้งที่เป็นข้อบังคับ ในกรณีนี้คุณจะได้รับใบเสร็จเมื่อออกเดินทาง จากนั้นผู้ขนส่งจะไม่ถูกล่อลวงให้อ้างว่าไม่มีคำสั่งใด ๆ

มันยากเพราะมันไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะได้พบกับ "อาวุธเปิด" ใน บริษัทท้ายที่สุดแล้วผู้ให้บริการแต่ละรายจะพยายามหลีกเลี่ยงวิธีการใด ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าชดเชยสำหรับข้อบกพร่องบางอย่างในการทำงาน

ถ้ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะเห็นด้วยกับผู้ให้บริการในการกู้คืนค่าใช้จ่าย

หากสายการบินปฏิเสธที่จะจ่ายค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าคุณควรติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการ ต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ที่นั่น:

• บัตรผ่านขึ้นเครื่อง, ตั๋วและใบรับสัมภาระ;
• ใบรับรองหรือหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน (จะต้องได้รับที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน)
• ภาระผูกพันตามสัญญาของสายการบิน (นั่นคือข้อตกลงบริการ);
• บัญชีผู้เห็นเหตุการณ์ (เพื่อทำสิ่งนี้แลกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์กับเพื่อนนักเดินทางของคุณ);
• ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการเดินทางรวมถึงการซื้อเครื่องดื่มอาหารและที่พักในโรงแรม

เอกสารทั้งหมดเหล่านี้ยืนยันข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ขนส่งได้ละเมิดภาระผูกพันตามสัญญา

เคล็ดลับ! บ่อยครั้งที่สายการบินไม่สนใจนำคดีขึ้นสู่ศาล เนื่องจากหากผู้รับใช้ของ Themis มีปัญหาคล้ายกันจะมีความเสี่ยงที่ผู้ให้บริการจะต้องจ่ายเพิ่มเติมสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมและทางกายภาพ (ในแง่ของสุขภาพเนื่องจากความเสียหายของเซลล์ประสาทเนื่องจากเซลล์ประสาทไม่ได้รับการฟื้นฟู) รวมถึงค่าปรับสำหรับการละเมิดข้อกำหนดตามสัญญา

การชดเชยความล่าช้าเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

กฎบัตรผู้โดยสารเที่ยวบินมีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนเช่นเดียวกับนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยเที่ยวบินปกติ ในกรณีที่มีการล่าช้าในการออกเดินทางพวกเขาจะต้องปฏิบัติตาม "รูปแบบ" เดียวกันกับคนอื่น ๆ

มีข้อแม้เพียงข้อเดียว: เกี่ยวกับการชดเชยในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าจำเป็นต้องติดต่อไม่ใช่สายการบิน แต่ผู้ให้บริการทัวร์ซึ่งสรุปสัญญาการบริการ

กฎหมายของรัสเซียพูดถึงอะไรเกี่ยวกับค่าชดเชยในกรณีออกเดินทางล่าช้า

ในรัสเซียค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินเครื่องบินถูกควบคุมโดยกฎหมายเช่น "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค":

• หากสายการบินโทษความล่าช้าในเที่ยวบินดังนั้นตามวรรค 5 ของข้อ 28 นักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินเป็นเงินสดจากผู้ให้บริการจำนวน 3% ของค่าตั๋วที่ซื้อ (นอกจากนี้ทุก 60 นาทีของการรอคอย)

เคล็ดลับ! และตามมาตรา 120 ของ VK (นั่นคือรหัสอากาศ) ของสหพันธรัฐรัสเซียผู้โดยสารสามารถได้รับค่าแรงขั้นต่ำ 25% สำหรับทุก ๆ 60 นาทีของการรอ (แต่ไม่เกินครึ่งของค่าตั๋วที่ซื้อ)

• ตามวรรคที่ 2 ของบทความที่ 13 และ 15 ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมวัสดุและทางกายภาพ (คุณประสาทนั่นคือสุขภาพของคุณได้รับความเสียหายในระดับหนึ่ง)

ข้อตกลงมอนทรีออลพูดอะไร?

ในเดือนสิงหาคม 2017 สหพันธรัฐรัสเซียเข้าร่วมกับข้อตกลงมอนทรีออลเกี่ยวกับการรวมกฎการขนส่งทางอากาศในอวกาศนานาชาติ ด้วยเหตุนี้การชดเชยความล่าช้าเที่ยวบินในรัสเซียจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก - สูงถึง 300,000-350,000 รูเบิล (ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนของเงินปอนด์ดอลลาร์ยูโรหรือเยน) และสำหรับหนึ่งชั่วโมงของการรอคุณสามารถรับการชำระเงินที่ 1950 รูเบิลหรือมากกว่า แต่นี่เป็นเพียงทางทฤษฎีเท่านั้น เพื่อที่จะได้รับสิ่งนี้หรือจำนวนที่น้อยกว่าผู้โดยสารจะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการเพื่อพิสูจน์ความเสียหายของเขาอย่างสมเหตุสมผลและกู้คืนจากสายการบิน

ที่สำคัญ! ข้อตกลงนี้ใช้กับเที่ยวบินเช่าเหมาลำระหว่างประเทศและเที่ยวบินตามกำหนด

การเลื่อนออกไปของ Aeroflot

ลองดูสถานการณ์เฉพาะที่เกิดขึ้นในต้นเดือนธันวาคม 2560 จากนั้นก็ล่าช้า (เกือบ 2 ชั่วโมง) ประมาณ 40 เที่ยวบินจากเมืองหลวงของรัสเซีย - มอสโก บางคนอยู่ในอาคารผู้โดยสารของสนามบินในขณะที่บางคนกำลังรอสายการบินโดยตรง ผู้คนไม่ได้รับอนุญาตให้ออกจากห้องโดยสารเพราะผู้บังคับการเรือสามารถ "เริ่มต้น" ได้ทุกเมื่อทันทีที่พวกเขาได้รับ "ไปข้างหน้า" เพื่อเริ่มเครื่องยนต์และถอด

มีการประกาศให้ผู้โดยสารบนเครื่องบินทราบว่าหากพวกเขาตัดสินใจที่จะออกจากเครื่องบินพวกเขาจะเสียโอกาสในการบิน (นั่นคือพวกเขาไม่ได้พูดถึงการชดเชยความล่าช้าในเที่ยวบินของ Aeroflot)การบริการของนักท่องเที่ยวที่รอเที่ยวบินที่สนามบินเกิดขึ้นตาม FAP

สิ่งที่สามารถทำได้ในสถานการณ์นั้น:

• ไม่ว่าในกรณีใดอย่ารอและดูทัศนคติ จำเป็นต้องไปที่เคาน์เตอร์ของผู้ให้บริการทางอากาศและพยายามหาสาเหตุให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับความล่าช้าระยะเวลาที่เป็นไปได้และการดำเนินการเพิ่มเติมของคุณ

ที่สำคัญ! หากคุณอยู่บนเครื่องบินแล้วลูกเรือไม่มีสิทธิ์ถือคุณถ้าคุณตัดสินใจลงและไม่เดินทางต่อกับ บริษัท นี้

• ทันทีที่คุณออกจากเครื่องบินคุณควรจะประกาศ (เป็นลายลักษณ์อักษร) ว่าคุณปฏิเสธที่จะบิน ยิ่งกว่านั้นตามวรรค 227 ของสภาวิชาชีพบัญชีโดยไม่คำนึงว่าเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกการปฏิเสธจะถูกตีความว่าเป็นการบังคับ

ที่สำคัญ! ข้อควรจำ: นักท่องเที่ยวไม่เพียง แต่รออยู่ที่สนามบินเท่านั้น แต่ยังมีผู้โดยสารที่เดินทางไปยังสถานที่ต่างๆบนเครื่องบินด้วยสายการบินสามารถใช้สิทธิ์ในการปฏิเสธการบินโดยไม่สมัครใจ ตามส่วนที่ 2 ของบทความ 108 ของ RF CC พวกเขาทั้งหมดจะสามารถคืนเงินที่ใช้ในการซื้อตั๋วได้

การจ่ายเงินล่าช้าในประเทศอื่น ๆ

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้ามีการชดเชยอะไรบ้างในประเทศของสหภาพยุโรปและในสหรัฐอเมริกา จำนวนเงินที่ชำระจะถูกควบคุมตามเอกสารเช่น EU หมายเลข 261/2004 (กฎหมายที่ใช้กับสายการบินทุกแห่งในโลก) และขึ้นอยู่กับระยะทางที่ปลายทางอยู่ด้วยกัน:

• หากมีเมืองน้อยกว่า 1,500 กิโลเมตรจำนวนคืนจะอยู่ที่ประมาณ 250 ยูโรต่อผู้โดยสารหนึ่งคน (นั่นคือประมาณ 18,900 รูเบิล)
• 1,500-3500 กิโลเมตร - 400 ยูโร / 30,000 รูเบิล;
• มากกว่า 3,500 กิโลเมตร - 600 ยูโร (นั่นคือประมาณ 45,000 รูเบิลสำหรับนักท่องเที่ยวแต่ละคน)

ในกรณีนี้ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• จุดออกเดินทางหรือจุดมาถึงจะต้องเป็นสถานีสนามบินที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของสหภาพยุโรป
• ความล่าช้าในการออกเดินทางควรจะ 3 ชั่วโมงขึ้นไป
• การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน (นั่นคือไม่ได้เกิดจากการประท้วงของพนักงานสนามบินหรือสภาพอากาศเลวร้าย)
• ปฏิเสธที่จะโดยสารผู้โดยสารบนสายการบินเนื่องจากความผิดของสายการบิน (ตัวอย่างเช่นเนื่องจากการจองมากกว่าจำนวนที่มี) ในกรณีนี้นักท่องเที่ยวจะได้รับตั๋วเต็มราคาและค่าตอบแทนทั้งหมด

จะทำอย่างไรถ้านักท่องเที่ยวมาสายสำหรับเครื่องบินลำอื่นเนื่องจากความล่าช้าในการออกเดินทาง

ลองพิจารณาสถานการณ์โดยใช้ตัวอย่าง: คุณกำลังบินจากเฮลซิงกิไปยังสปลิตด้วยการถ่ายโอนในเวียนนา หากคุณซื้อตั๋วหนึ่งใบผู้ให้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบเที่ยวบินเวียนนา - สปลิต และถ้าคุณมาสายสำหรับเที่ยวบินนี้คุณจะได้รับโอกาสให้ไปถึงที่นั่นในเที่ยวบินใกล้เคียงซึ่งมีที่นั่งว่าง

ที่สำคัญ! เกี่ยวกับการชดเชย: คุณมีสิทธิ์ได้รับก็ต่อเมื่อคุณมาถึงปลายทางด้วยความล่าช้า 3 ชั่วโมง (หรือมากกว่า)

หากคุณซื้อตั๋วสองใบแยกกันนั่นคือหนึ่ง - เฮลซิงกิ - เวียนนา และครั้งที่สอง - เวียนนา - สปลิตจากนั้นในกรณีที่มาสายสำหรับเที่ยวบินที่สองสายการบินจะไม่รับผิดชอบใด ๆ นี่คือปัญหาของคุณ

โดยสรุป

ในทางทฤษฎีนี่เป็นเช่นนั้น ในทางปฏิบัติเราไม่รู้ แต่ฉันแน่ใจว่าถ้าคุณทำตามคำแนะนำของเราและสานต่อคุณจะประสบความสำเร็จ

และอีกหนึ่งเคล็ดลับ: ไปเที่ยวมันจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะอ่านความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการ