Onlinehandel får fart. Med några snabba klick förvandlas en besökare till din onlinebutik plötsligt till en kund. Trots att kassaprocessen bara varar i några minuter - investerades betydande medel, ansträngningar och marknadsföringstekniker i förvärvet av en ny kund. Samtidigt bör du inte bara söka efter nya kunder utan också försöka behålla dem.
Online shopping
Förmodligen har alla Internetanvändare minst en gång gjort inköp i onlinebutiken. Online shopping är en av de mest populära aktiviteterna för köpare idag. Idag blir det vanligare att köpa saker på Internet. För många är detta ett av de mest bekväma sätten att handla på. De tror att detta är mer lönsamt än att gå till köpcentret. Du kan bara sitta bekvämt hemma, flytta musen och klicka på de objekt du vill köpa. En resa till köpcentret tar mycket längre tid. På Internet kan du köpa alla objekt, från böcker till kläder eller hushållsartiklar. Dessutom kan varorna i detta fall levereras hem till köparen eller släktingar och vänner.
Om du äger din egen onlinebutik är det mycket viktigt för dig att skapa interaktion med kunderna. Det börjar från det ögonblick då besökaren blir kund. Din uppgift är att öka konverteringen efter det första köpet. Genom att förbättra kundservice kan du förvänta dig ökad lojalitet och framtida inköp. I världen av e-handel kallas den här typen av kommunikation mellan kunder interaktion efter köp.
För att rädda kunder är enkla men effektiva åtgärder för interaktion efter köpet lämpliga, vilket säljaren kan tillämpa i sin marknadsföringstaktik.
Verifiering och e-post
Både efter att kunden har slutfört köpet och efter att du har skickat hans beställning skickas e-postmeddelanden automatiskt. Du kan konfigurera vart och ett av dessa två e-postmeddelanden på flera sätt för att hjälpa till att vänta på att en ny produkt kommer fram. I slutändan är köpbeslutet spännande! Uppmuntra dina kunders spänning med dessa e-postmeddelanden har positiva språk, visuella effekter och länkar till din webbplats eller sociala mediekanaler. Använd dessa uppmaningar för att motivera en ny kund att följa dig på Facebook, Instagram, Pinterest eller Twitter, eller för att följa länkar till din webbplats blogg eller sida med vanliga frågor.
Du kan anpassa dessa e-postmeddelanden genom att gå till verktygsfältet i din butik.
Be om produktåterkoppling
Ett användbart mått på interaktion efter ett köp är att be kunden lämna feedback. Vi lever i en värld av ständigt utbyte. Folk vill ha "socialt bevis" på framgångsrika köp. Oavsett om det är ett utbyte av goda eller dåliga åsikter om produkten och upplevelsen av att handla i en viss onlinebutik, är det troligt att dina kunder vill berätta för någon om den. Varför inte skicka den här informationen tillbaka till din webbplats? Online recensioner på din webbplats hjälper inte bara till att öka produktens trovärdighet genom att uppmuntra andra besökare att göra inköp, dessa recensioner kommer också att lägga till användbart, relevant innehåll på din webbplats och hjälpa dig förstå hur du gör förbättringar.
Det uppskattas att mer än 80% av kundernas köpbeslut är beroende av recensioner publicerade på Internet. Om de flesta av dina produkter för närvarande inte har recensioner är det dags att överväga att starta en produktgranskningskampanj! Med hjälp av specialverktyg kan du enkelt redigera och inkludera återkallningsförfrågningar genom att skicka en kund ett e-postmeddelande efter köp. En länk till vad din kund köpte kommer automatiskt att inkluderas i brevet.
Skicka inte en begäran om att utvärdera varorna omedelbart efter köpet; istället, ge din kund lite tid att kolla in produkten. Skicka en begäran om verifiering av varor inom 7-15 dagar efter varans ankomst.
Svara på bra, dåliga och fruktansvärda recensioner
I onlinevärlden är det mer troligt att en person klagar än att berömma. Tyvärr är detta mänsklig natur. Svaret på varje kommentar, direktmeddelande och tweet beror på dig (eller din sociala mediehanterare). Om detta är ett klagomål, be om ursäkt och försök att hjälpa din klient att känna sig lycklig. I slutändan vill de bara höras. De har investerat tid och pengar i din produkt och känner av någon anledning inte tillfredsställelse. Inte bara dina nöjda kunder känner en närmare förbindelse med dig, utan de som inte är nöjda kommer att se dina ansträngningar och kvalitetsservice och uppmärksam attityd gentemot kunderna. Sådan social aktivitet kommer bara att spela i dina händer.
Skickar e-postmeddelanden om påfyllning
Beroende på vad du säljer är det värt att skicka ett e-postmeddelande om mottagande av en ny produkt. Lämpliga datum för sådana e-postmeddelanden varierar beroende på vilken typ av verksamhet du har. Om du till exempel säljer kosmetika kan du försöka skicka ett e-postmeddelande 8-12 veckor efter det första köpet. För industrivaror är en längre tid lämplig: en period på 12-14 månader ger bättre resultat.
Födelsedagar och viktiga datum
Om användaren skapade ett konto i din onlinebutik har du troligen ett födelsedatum och det datum då kontot skapades. På födelsedagar känner besökarna på webbplatsen behovet av att ”skämma bort sig själva” med något nytt! Genom att skicka dem en liten rabatt i form av en födelsedagshälsning eller gratis leverans kan du öka chanserna på konvertering!
Glöm inte dataverifiering. Dessa ytterligare steg kommer inte bara att förbättra den övergripande uppfattningen av ditt varumärke hos kunderna, utan kommer också att utöka cirkeln med vanliga besökare. En nöjd kund kommer definitivt att dela positiv erfarenhet med sina vänner och familj, och säljaren får en långsiktig relation med sina kunder. När allt kommer omkring, stöder en aktiv kund din e-handelsverksamhet. Försök att hålla dina kunder passionerade och fortsätta handla.