Vilken muntlig kommunikationskanal är bättre - muntlig eller skriftlig? Frågan som var och en av oss ställer sig själv, antagligen upprepade gånger. Så: det finns inte ett enda korrekt svar på det. Det är värt att notera fördelarna och nackdelarna med båda kommunikationsmetoderna och betona att de inte kan användas omväxlande. De bör komplettera varandra, men inte ersätta.
För- och nackdelar
Bland fördelarna med verbal kommunikation är det värt att notera, först och främst, en stor möjlighet att uttrycka känslor och känslor, samt som regel dess informella natur. I sin tur ger vidarebefordran en möjlighet till mer formella meddelanden och information som borde lagras längre.
Verbal kommunikation utgör en större risk för felrepresentation av meddelanden upprepade till andra människor och gör det också omöjligt att verifiera om någon berättade sanningen eller till och med överförde information. Det ger dig heller inte för mycket tid att tänka på svaret, men å andra sidan tillåter dig att få omedelbar feedback.
Skriftlig kommunikation gör det möjligt att kontrollera information, förbereda ett svar, ta emot ett meddelande när som helst i sin ursprungliga form. Detta är emellertid en mer mödosam process. Det är också värt att komma ihåg att det är svårare att förmedla känslor på papper, eller att de kan missuppfattas.
Kommunikation på jobbet
Så när ska man använda en skriftlig kanal och när man ska använda verbal kommunikation på jobbet? Nedan följer några tips.
En viktig punkt. Information som ska nå en stor grupp kollegor ska skickas via e-post.
I slutet av mötet bör resultaten sammanfattas muntligt. Detta följs av en skriftlig anteckning med arrangemang som kommer att vara svårare att dra tillbaka.
Muntlig kritik med fyra ögon kommer att leda till djupare reflektion än att förrätta e-post. Det ger dig också möjlighet att skydda dig själv.
Kort sagt ingenting komplicerat. Det beror på vem vi vill kommunicera med och för vilket syfte.
