Reputationsrisker. Företagets rykte och företagsimage

Bild är det som lockar alla företag. Att hålla ditt affärs rykte uppdaterat är inte alltid lätt, eftersom det finns så kallade rykterisker. Det senare hänvisar till situationer där organisationer kan bli förluster på grund av negativa uppfattningar om bilden hos kunder, aktieägare och affärspartners.

Essensen av rykte

Företagets rykte är baserat på de bedömningar och åsikter som en viss publik har utvecklat om ett visst företag på grund av dess roll och företagens beteende. Det är, hur företaget har etablerat sig, en sådan åsikt om det utvecklas bland befolkningen. Organisationens image skapas på grundval av värderingar som anständighet, ärlighet, ansvar, uppmärksamhet, inte bara för anställda och kunder utan också för miljön. Men här är det värt att notera att det kan finnas olika åsikter om varje företag, eftersom var och en av oss har sina egna utvärderingskriterier.

Faktorer som bilden beror på

Företagets rykte bildas på grundval av interna, det vill säga skapade av företaget själv, och externa, skapade av den yttre miljön, faktorer. Miljöfaktorer inkluderar:

• kvalitet och servicenivå;
• kvalitet på produkter eller tjänster;
• kunnighet prissättningspolicy;
• förmågan att sätta mål och uppnå dem;
• effektiv resursanvändning;
• sund ekonomisk ställning.

Av yttre skäl kan vi skilja företagets relationer med staten, partners och ledare för den allmänna opinionen. Dessa inkluderar effekterna av sociokulturella faktorer. Det är på deras grund som företagets rykte bildas, eftersom de kan påverka bedömningen både positivt och negativt. Faktum är att organisationer är intresserade av att deras produkter uppfyller kundernas krav på olika parametrar. Ur finansiella indikatorer och investeringsindikatorer bör företaget sträva efter att säkerställa att partners, investerare, leverantörer och så vidare bildar ett positivt yttrande om sin verksamhet.

Helst bör företag kontrollera ovanstående faktorer för att inte tappa bilden i ögonen hos kunder och partners. Och för detta måste du tänka på att hantera rykterisker. Ett bra rykte spelar en särskilt viktig roll i förhållanden till ekonomisk instabilitet.

Hur man inte tar risker?

Organisationens koncept för riskhantering bör baseras på en integrerad strategi. Denna teori antyder att riskhanteringsprocessen är komplex, därför bör den identifieras i tid och att beslut om hantering måste utarbetas på ett kompetent sätt, så att när som helst rätt reaktion på nya hot följs. För att hålla renommériskerna under kontroll måste du överväga att hantera dem. Och denna process inkluderar flera steg:

• identifiering;
• klassificering;
• utvärdering;
• riskanalys.

identifiering

I detta skede identifieras alla verkliga och potentiella risker, det vill säga de externa och interna händelser som kan påverka organisationens image. I identifieringsprocessen utförs en sökning, en lista sammanställs och riskelement beskrivs. Bland de senare kan vi skilja:

• skäl som leder till en farlig situation;
• farliga händelser som kan påverka anläggningen;
• olika effekter som kan ändra objektet;
• följderna av vilken subjektets bedömning kommer att förändras.

Riskidentifiering utförs i enlighet med storleken och graden av formalisering av processer i ett visst företag. Om den är liten är identifikationen sammanställningen av ett antal separata biverkningar. I stora företag är vissa standarder som måste följas viktigare. I något av alternativen innebär skydd av affärsanspråk att identifiera det maximala antalet risker som kan påverka bedömningen av ett företag, företag etc.

I det andra steget är de identifierade riskerna strukturerade. Typologin är baserad på en allmänt accepterad klassificering. Det tillåter i sin tur att underlätta processen att identifiera risker, samt att överväga de metoder som arbetet kommer att bedrivas med dem. Vårt liv är en interaktion inte bara med människor utan också med naturen, samhället, omvärlden som helhet. Därför är rykte-riskerna indelade i fyra kategorier: naturlig, teknisk, relaterad till den mänskliga faktorn och socioekonomisk. Tänk på varje grupp separat.

Typer av risker

Med natur menas de risker som uppstår till följd av fenomenen med livlig och livlös natur. De orsakas av naturliga processer i atmosfären, vattnet och du bör inte skriva av solaktivitet. Dessutom menar de de okontrollerade handlingarna i biosfären.

Reputationsrisker förknippade med mänskliga faktorer är de risker som uppstår på grund av specifika människors handlingar. Handlingar förstås som meningsfulla handlingar, såväl som ofrivilligt beteende under påverkan av olika faktorer. Därför är sådana risker indelade i fysiologiska, beteendemässiga, motiverade och omotiverade.

Tekniska risker är de som uppstår på grund av okontrollerat beteende och funktionen av tekniska system. Oväntat beteende hos en teknik kan till exempel uppstå på grund av de aggregerade visningsegenskaperna som utvecklaren inte var medveten om. Dessutom kan oförutsägbarhet bero på att en person (till exempel operatör) inte kunde förhindra denna händelse i tid.

Den fjärde gruppen är de risker som uppstår till följd av en viss grupp människor eller dess enskilda representanter. Åtgärder som begås under påverkan av ”publiken” är också renommérisker. Exempel på detta beteende kan nämnas i stort antal. Till exempel antar staten en viss lag, till exempel om ökande priser för import av råvaror. Lokala myndigheter undertecknar detta dokument och det finns en risk som skapas av den mänskliga faktorn.

Ren eller spekulativ?

Alla risker är oftast oförutsägbara. De är rena eller spekulativa. I det första fallet uppstår risker endast på grund av negativa eller neutrala konsekvenser, och det finns en fara i dess renaste form. I spekulativ risk, tillsammans med negativa och neutrala konsekvenser, antyds den nytta eller vinst som personen kan få. Så katastrofer, olyckor, olyckor kan kallas som exempel på nettorisker. Spekulativa risker är de som är förknippade med spel, investeringsaktiviteter och entreprenörskap. Företagets rykte beror ofta på dessa faktorer.

Ekonomiska och juridiska risker

Verksamhetens verksamhet är relaterad till finansiering, och denna aktivitet är ofta riskabel. Varför - ingen anledning att förklara. Beroende på möjligheterna till en monetär bedömning av konsekvenserna av genomförandet av risker fördelas ekonomiska och icke-ekonomiska risker. Den första inkluderar de vars effekter uttrycks i monetära termer. De senare har följaktligen inget samband med finansiering.

Juridiska risker tyder på en eventuell inkomstförlust, kapital eller förluster i händelse av att interna eller externa juridiska normer har brutits. De hänför sig till operativa företag, men eftersom de främst hanteras inom ramen för finansiella företag betraktas de som finansiella.

Hur bedöms riskerna?

Exponering för en viss risk mäts på olika sätt. I kvalitativa termer får varje sådant steg en potentiell nivå av hot, i kvantitativa termer utvärderas effekten av en viss händelse på företagets vinst eller värde. När riskerna har bedömts ställer de sig ihop beroende på graden av deras prioritering. Skyddet av företagets rykte byggs på ett sådant sätt att all information om de risker som registreras i registret under identifieringen samlas in. Ett speciellt dokument utarbetas där faktorer som sannolikheten för en risk, dess konsekvenser, möjliga regleringsåtgärder och sätt att kontrollera dem noteras. För att få mer fullständig information är det viktigt att ta hänsyn till så många detaljer om denna händelse som möjligt.

Hur upprätthåller man ett rykte?

Varje organisation är intresserad av att se till att dess image är på högsta nivå i kunder, investerare, partners osv. Företagets rykte kan kontrolleras om ett riskhanteringssystem skapas. Dess uppgift är att tillhandahålla de önskade resultaten under alla, till och med de mest ogynnsamma förhållandena. Specifika mål och mål fastställs redan beroende på företagets verksamhet, och de måste uppfylla kraven även i det steg innan riskerna genomförs. Beroende på de strategiska mål som fastställts av en viss organisation, riskhanteringssystem kan syfta till att lösa en mängd olika problem:

• organisationens överlevnad;
• genomförandet av dess kontinuerliga aktiviteter;
• vinstbevarande;
• bibehålla stabila prestanda;
• ytterligare tillväxt av företaget.

Den viktigaste uppgiften är att säkerställa organisationens överlevnad. Det är underförstått att implementeringen av risken inte bör leda till slutlig uppsägning av företaget. Och för att fortsätta företagets arbete måste det ha ett ledningssystem, materiella resurser, arbetskraft och ekonomiska resurser. Dessutom måste företaget ha den lagliga förmågan att fortsätta sin verksamhet.

För att bankens och varje annan organisation som verkar på den finansiella marknaden ska vara kontinuerligt, ska utvecklingen av ett riskhanteringsprogram ta hänsyn till verksamheten och verksamheten i ett visst företag, händelser som kan leda till ett brott i dessa processer samt olika resurser - material och immateriellt.

Det viktigaste är riskminskning

Det finns flera kommunikationstekniker för att minimera rykterisker. Ofta handlar all verksamhet endast om krisåtgärder, men sådan hantering räcker inte, eftersom å ena sidan måste rykte kapital ackumuleras kontinuerligt, och å andra sidan måste ett rykte byggas upp och stärkas på grundval av en förebyggande kommunikationsmodell, som garanterar långsiktiga förtroenderelationer med en nyckel publiken.

Företagens rykte bygger främst på förtroende, och därför bör företagens publik vara medveten om företagets prestationer, framgångar och potential. Huvudprinciperna för en förebyggande kommunikationsmodell är:

• tillförlitlighet - publiken bör veta om företagets faktiska aktiviteter och alla bedrägerier, manipulationer är uteslutna;
• öppenhet - det är möjligt att bibehålla bilden genom att upprätthålla bilateral kommunikation med berörda parter, listan över företrädare för företag måste vara transparent;
• dynamik - kommunikation måste ständigt utvecklas och hålla jämna steg med tiderna;
• initiativ - företaget bör vara redo för aktivt samarbete med media för att behålla sin image på rätt nivå.

Åtgärder mot kris

Risken för förlust av företagets rykte kan uppstå när som helst och med alla företag. I det andra steget i kommunikationsstrategin för att minimera dem tänker man på sätt att minska påverkan av problem på situationen för företaget. Den allmänna stämningen i sådana fall beror direkt på tre faktorer:

• befintligt renomméskapital;
• företagens beteende i krisetider;
• bedömning av situationen i media.

I sådana situationer bör företaget inte avskräckas helt enkelt med vackra ord. Det viktigaste är att tänka på riktigt effektiva krisåtgärder, som borde beskriva och förklara den aktuella situationen.

Förebyggande metoder

Riskhantering är utformad för att förebygga kriser. För detta vidtas en uppsättning åtgärder som kan minska genomförandet av risker. Dessa åtgärder bör dessutom utföras uteslutande innan ett farligt ögonblick börjar, vilket kommer att minska förlusterna. Väl utformade sätt att minimera riskerna kan lösa flera problem:

1. Upptäck en möjlig farlig händelse i rätt tid.
2. Informera omedelbart rätt personer om det.
3. Effektivt och kompetent förhindra spridning av risk, minska dess konsekvenser för företaget.
4. Återför företaget till sin första aktivitet så snabbt som möjligt.

En effektiv lösning på problemet är möjlig genom att minska mängden och kostnaden för värdesaker som faller under påverkan av farliga fenomen.

Metoder för riskhantering

När man hanterar risker tänker man på metoder som syftar till att ändra egenskaperna för en sannolikt farlig händelse. I detta fall uppnås riskminskning med olika bearbetningsmetoder:

1. Riskaversion.
2. Riskminskning (varning om dess sannolikhet, minskning av dess konsekvenser).
3. Risköverföring för regleringsändamål.

Dessa metoder är bra eftersom de låter dig spara objekt fysiskt. Det enda sättet att helt undvika eventuella problem som kan förvandlas till problem för företaget och negativt påverka dess rykte är att överge det som kan provocera ett sådant resultat. Det är sant att detta kan förverkligas långt ifrån alltid, och det är inte alltid minst rimligt. För att minimera rykterisker använder banker och andra organisationer av denna typ ofta följande metoder:

• skapa ett internt regelverk så att det är möjligt att eliminera en intressekonflikt;
• kontinuerligt övervaka anställda, aktieägare, dotterbolag för deras efterlevnad av lagstiftning och bankhemlighet;
• analysera påverkan av faktorer för rykte risk på verksamheten i organisationen som helhet;
• Tillhandahålla snabba avräkningar på uppdrag av kunder eller motparter, betala medel i tid;
• kontrollera riktigheten i finansiella rapporter och annan annan publicerad information;
• ge kontinuerlig utbildning för anställda.

Det finns således ett stort antal olika typer av risker som kan påverka företagets verksamhet. Men även de mest utvecklade kontrollsystemen kan inte alltid skydda mot sådana fenomen. Det är därför det är viktigt att utarbeta olika metoder i tid som kan hjälpa till att reagera i rätt tid på möjliga risker som kan förstöra affärsanspråket för en viss organisation.