Mycket ofta uppstår situationer i vårt liv när vi köper en viss produkt, och med tiden upptäcker vi att det visade sig vara av dålig kvalitet. Vad ska jag göra i en sådan situation, vem ska jag vända mig till för att skydda mina rättigheter?
Först och främst kan du gå till direktförsäljaren eller till tillverkaren. För att göra detta måste du göra anspråk på kvaliteten på varorna. Hur man sammanställer det, vilka detaljer och anspråk måste nödvändigtvis finnas närvarande, hur man kan utföra det på rätt sätt?
Lagstiftningsram
För att korrekt skriv ett fordran Du måste bekanta dig med Rysslands lagstiftning. Kvalitetsfrågor behandlas av flera rättsakter. Först och främst är detta lagen om skydd av konsumenträttigheter och Rysslands civillagstiftning, och förfarandet för ansökan om förhandsförhandling beskrivs i Rysslands civila processkod.
Köparrättigheter
Om du hittar i produkt betydande brister Du har rätt att:
- ersätt den med en liknande;
- ersätt den med en liknande produkt (med tillägg eller återbetalning av en del av pengarna);
- kräva en sänkning av priset (om du inte har något emot att använda produkten, och bristerna är obetydliga eller eliminerade)
- kräva att säljaren fixar bristerna på egen hand eller ersätter kostnaderna för reparationer som du utfört;
- avbryta köpet och kräva full återbetalning.
Kravformulär
Kravet på kvaliteten på varorna kan inte uttryckas muntligt, i alla fall måste du fylla i vissa papper. Vanligtvis används två alternativ för att göra anspråk:
- i form av en applikation som utvecklats av butiken (utfärdad vid försäljningsstället, ofta används av stora butiker);
- i form av ett fordran från köparen (gratis alternativ).
Kravet från köparen har inte en strikt struktur som är fastställd i lag, men det finns vissa obligatoriska detaljer som måste anges i dokumentet.
Innehållskrav
Oavsett vilket alternativ du väljer bör ett krav på produktkvalitet innehålla följande information:
1. Säljardata (namn, vädjan till huvudet, adress).
2. Köparuppgifter (fullt namn, bostadsadress, telefonnummer).
3. Kärnet i fordran:
- produktnamn;
- när och var förvärvades det;
- defekter och brister som identifierats under användning;
- köparens begäran (i enlighet med avsnittet "Köparrättigheter" i denna artikel);
- vid behov villkoret för undersökningen;
- varning för möjliga konsekvenser (till exempel att gå till domstol vid vägran att uppfylla kraven);
- helst - hänvisningar till lagliga normer.
I slutet finns ett datum och en signatur.
Kravet måste åtföljas av handlingar som bekräftar köpet, och om tillgängligt, och bevis på att det finns äktenskap, brister och brister.
Krav på produktkvalitet - provfyllning
Så låt oss göra det enklaste återkrav. Observera att detta exempel är avsett att returnera en konventionell, inte tekniskt sofistikerad produkt.
Generaldirektör för hushållsapparaten
(Till en enskild entreprenör Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskva, St. Moskovskaya, 1
från Petrov Petr Petrovich
Moskva, St. Moskovskaya-2, d. 1 kvm. 1
tel. 8928 888 88 88
Krav (ansökan)
Av mig Petrov Petr Petrovich, i din butik "Vitvaror", belägen på: Moskva, st. Moskovskaya, den 1 januari 12, 2014 köptes Redmond M110 lerkruka, serienummer 888-888-88.
Efter att ha startat nätverket fungerade multicookern i ungefär en halvtimme, varefter det fanns ett klick och det stängdes av. Efter att jag knappast hade öppnat locket på utrustningen, upptäckte jag att produkterna inte ens värmde upp, det vill säga, multicooker fungerade inte hela denna tid.
Således tror jag att produkten ursprungligen var tekniskt fel och jag ber dig:
Alternativ 1: Byt ut produkten med en liknande men fungerande.
Alternativ 2: Reparera på din bekostnad och eliminera de identifierade bristerna.
Alternativ 3: Returnera mängden 8 888 rubel. och hämta varor av låg kvalitet.
Om du bestämmer dig för att undersöka produkten, meddela mig om undersökningstiden och platsen där den kommer att utföras.
Dessutom ber jag dig informera mig om beslutet på min begäran inom tio dagar från leveransdatumet (i enlighet med artikel 22 i lagen om konsumentskydd) om detta krav.
En kopia av försäljningskvittot den 12 januari 2014 med 8 888 rubel och en kopia av garantikortet bifogas.
I händelse av att mina krav inte uppfylls förbehåller jag mig rätten att ansöka till domstolen med ett krav på skydd för min kränkta rättigheter och ersättning för icke-ekonomisk skada. Dessutom tvingas jag vända mig till advokater, och alla utgifter och juridiska kostnader kommer att debiteras ditt konto.
01/05/2014 signatur
Som ni ser är detta inte ett särskilt komplicerat dokument - ett krav på kvaliteten på varorna. Ett exempel visar att det är ganska enkelt att tydligt förstå vad du vill få från säljaren i slutändan.
Dokumentet måste tillhandahållas säljaren i två exemplar, på en av dem måste de anställda sätta ett märke på godkännandet som anger datum för mottagandet. Om du bestämmer dig för att skicka ett fordran per post, skicka det med ett registrerat brev med en lista och anmälan, så att du har både ett kvitto på leverans och ett meddelande om leverans (ej leverans).
Om du nekades ett krav på plats kan du bjuda in två vittnen och registrera på båda kopiorna att säljaren inte ville acceptera dokumentet. Utöver detta måste du ange vittnenas fulla namn, deras adresser och kontaktnummer, varefter en kopia måste lämnas i butiken (med "vänster vid kassan"), och den andra kommer att fungera som bevis i domstol.
Ett krav på kvaliteten på varor enligt ett leveransavtal upprättas på samma sätt, men inte ett butikskvitto bifogas det, men fraktsedel och själva kontraktet.
Obligatoriskt kravarbete
Om du nekas en lösning på ditt problem har du rätt att gå till domstol. Men du måste komma ihåg att om du inte har lagt fram ett krav på kvaliteten på varorna till leverantören eller säljaren, har domstolen rätt att vägra talan. Detta beror på det faktum att en rättegång och en fredlig lösning av en tvist är en förutsättning för frågor som rör varor och tjänster.
Även om leverantören eller säljaren inte längre arbetar på den angivna platsen eller inte accepterar ditt anspråk, kommer du i domstol att behöva lämna dokument som bekräftar det faktum att du försökte kontakta honom om en defekt produkt. Sådana dokument kan innehålla postkvitton (försök att skicka en ansökan), vittnesbördens vittnesmål etc.
Dessutom är sakförliket i ärendet ett viktigt bevis till din fördel, och chansen att vinna en domstol blir mycket större.
Ladda ner ansökningsformulär för produktkvalitet
