Konfliktförebyggande Hur undviker man konflikter? Konfliktpsykologi

Konflikter ... Detta ord hörs ständigt i det moderna samhället. Personliga och arbetsmässiga meningsskiljaktigheter leder till olika negativa situationer när människor tvingas leta efter vägar ur dem med minst moraliska förluster. Det är därför konfliktförebyggande är nyckeln till en hälsosam relation när det inte finns behov att stanna kvar för att söka sätt att förena.

Vad är en konflikt

I modern psykologi finns det många olika definitioner av detta koncept. Men de antyder alla att konflikt är den mest akuta fasen för att lösa olika motsägelser. De uppstår i interaktionsprocessen och består i att motverka deltagarna i situationen, åtfölja den med negativa känslor. De flesta forskare fokuserar på de motsägelsefulla målen och intressena för ämnena av oenigheten.

Det finns en definition av motsägelse som en talåtgärd, där tre steg i intressekampen skiljer sig, varav resultatet är en konflikt:

• meningsskiljaktigheter;
• motsägelse i dialoger;
• direkt kamp, ​​uttryckt i handelskonflikter.

Konfliktförebyggande betyder alltså frånvaron av talåtgärder som syftar till att orsaka skada av något slag för den andra sidan.

Essensen av konflikt

För att konfliktförebyggande ska vara tillräckligt effektiv är det nödvändigt att förstå vad kärnan i motsägelsen är, som har fyra egenskaper;

• struktur;
• högtalare;
• funktion;
• management.

Konfliktens struktur består av:

• objekt (föremål för tvist);
• ämnen (individer, grupper eller organisationer);
• flödesförhållanden;
• skala;
• strategier och taktik för beteende hos personer i en situation;
• resultatet.

Konfliktens psykologi involverar en dynamisk process som består av följande steg:

• objektiv situation när objektiva skäl till konflikter uppstår;
• konfliktinteraktion, där självfallet inträffar;
• konfliktlösning, som kan vara helt eller delvis.

Konflikten utför olika funktioner, och några av dem är tillräckligt viktiga för en effektiv interaktion mellan parterna:

• dialektik, vilket innebär identifiering av orsakerna till konfliktinteraktion;
• konstruktivt, vilket föreslår riktningen av stress orsakad av situationen uppstår, för att uppnå målet;
• förstörande när olika personliga och emotionella färger i förhållanden dyker upp.

Reglering av konflikt beror i huvudsak på förmågan att hantera den. Ledningen är i sin tur indelad i extern och intern. I det första fallet överlåts kontrollen över situationen till ledaren, i det andra är personlig kontroll av hans beteende nödvändig.

De viktigaste stadierna i konfliktsituationer

Orsakerna till oenigheterna kan vara mycket olika, men gemensamma för dem alla är stadierna för uppkomsten och lösningen av tvisten. Så, stadierna i konflikten är följande:

• ögonblicket för uppkomsten av en konfliktsituation som kan provocera en eller flera människor;
• medvetenhet om situationen, uttryckt i en förändring i humör och olika kritiska uttalanden riktade till motståndaren;
• öppen konfrontation när parterna fortsätter till aktiva åtgärder för att orsaka förolämpning eller annan moralisk skada på fienden;
• motståndarens medvetenhet om konfliktsituationen och svarets början;
• konfliktutveckling när vissa krav läggs fram;
• avslutar meningsskiljaktigheter genom förfrågningar, samtal eller administrativa metoder som består i ett domstolsbeslut, avskedande etc.

Som ni kanske har märkt passerar dessa stadier i konflikten från en till en annan oavsett vilken typ av oenighet som har uppstått.

Resultatalternativ

Det finns olika alternativ för att lösa konfliktsituationer:

• lämna honom när en av parterna inte märker eller låtsas att han inte märker skillnaderna som har uppstått;
• utjämning av motsägelser när ett av konfliktens ämnen antingen håller med om de påståenden som framställts av den andra parten eller motiverar sig själv;
• en kompromiss när båda parter gör ömsesidiga eftergifter för att lösa meningsskiljaktigheter;
• ökad spänning, när konfliktens början är särskilt hård och förvandlas till en allvarlig konfrontation, inte begränsad i tiden;
• undertryckning av konflikten med våld, när en av parterna eller båda enheterna tvingas acceptera en viss synvinkel.

Typer av konflikter

Konfliktens psykologi involverar dess uppdelning i typer beroende på grundval. Följande faktorer kan alltså tjäna som grund för uppdelning i en separat typ:

• källor till förekomst;
• sociala konsekvenser;
• oändlighet;
• former av kamp;
• ämnes taktik.

Konflikter delas också upp i två typer i förhållande till ett separat ämne:

• insida;
• exteriör.

Intern konflikt innebär en motsägelse av en persons önskemål och yttre - oenigheter mellan honom och miljön. Den yttre konfliktens natur kan i sin tur vara interpersonell, intergrupp eller sådan som uppstod mellan individen och gruppen.

Interpersonell konflikt är den vanligaste och består i intressekonflikten mellan olika individer. Intergrupp uppstår som regel i en arbetsmiljö, när intresset för små grupper är motsatta. När det gäller konflikten mellan individen och gruppen är denna typ av oenighet också karakteristisk för affärssfären, när organisationens intressen strider mot individens intressen.

Förutom sådana meningsskiljaktigheter finns det många andra: familj, ungdomar, personlig eller generationskonflikt. I var och en av dessa situationer uppstår problem med de närmaste människorna, vilket innebär att allt måste göras för att förhindra detta.

Familjekonflikter

Trots alla ansträngningar är konflikter i familjen tyvärr ett oundvikligt fenomen. Och poängen här är inte att människor inte gillar varandra, bara inte alla vet hur man löser meningsskiljaktigheter på ett fredligt sätt.

Konflikter i familjen kan uppstå mellan makar, mellan barn, mellan föräldrar och barn, mellan makar och deras föräldrar - det finns många alternativ. Frågan uppstår dock: varför lever några par lyckligt hela tiden, medan andra blir fiender och avviker för evigt? Det handlar om människors inställning till situationen. Motivet för konflikten kan blåsa upp skandalen, öka dess omfattning, men det är upp till honom att avsluta den utan stora moraliska förluster.

För att en konflikt ska uppstå räcker den minsta orsaken. Ibland blir det som en omgång bordtennis, när partner kasta varandra ömsesidiga anklagelser, som en boll i ett spel. Detta kan pågå under en längre tid, allt beror på parternas önskan och förmåga att göra en skandal.

Det finns faktiskt många sätt att upprätthålla fred i familjen. Om exempelvis ofta stridighet började dyka upp för inte så länge sedan kan du försöka uttrycka ditt påstående och be din make att uttrycka det med dina egna ord. Psykologer säger att de flesta av problemen för par uppstår på grund av en felaktig tolkning av orden på deras hälft. När du har testat den här metoden kommer du snabbt att se att väsen i konflikten inte har någon grund.

Om orsaken till oenigheten är en avvikelse i önskemål, ta en kupong och skriv vad du vill göra. Det är önskvärt att listan har minst 5 poäng. Jämför sedan dina önskningar och försök att härleda från dem något som är gemensamt för båda.Du kommer att bli förvånad över hur effektiv denna metod är.

Det är dock värt att komma ihåg att oavsett orsak till oenigheten är det viktigaste att ta reda på dess orsak. Konfliktförebyggande är att lyssna på och höra varandra. Dessutom är det nödvändigt att uttrycka dina önskemål och inte förvänta sig att de kommer att gissa av din make. Om du följer dessa två regler minimeras antalet konfliktsituationer i familjelivet.

Problemet med fäder och barn

I det moderna samhället finns det tre huvudområden: äldre, mogna och unga. Generationskonflikten är en normal del av förhållandet mellan äldre och yngre.

När det gäller diskussionen om denna typ av oenighet är en övergång till mikronivåer oundviklig här när sådana situationer blir vanliga i någon genomsnittlig familj, där föräldrarnas åsikter skiljer sig från barn eller tonåringar. En annan världssyn behöver dock inte leda till konfliktsituationer.

Hur undviker man generationskonflikt? Den enda vägen ut ur denna situation är att acceptera åsikter från den andra sidan, ömsesidig respekt och tolerans. Exempelvis befinner sig pensionärer som har upphört med sina dagliga yrkesuppgifter i en svår psykologisk situation när de behöver hjälp och stöd från nära och kära. Ungdomar är i sin tur i en ålder då kategorisering och fullständigt förnekande av vuxnas åsikt är normalt för dem. Mellan pensionärer och ungdomar finns mogna människor som också kan drabbas av olika syn på sina föräldrar eller barns liv. I detta fall måste varje sida vara tolerant mot andras åsikter och respektera den. Endast en sådan ömsesidig förståelse kan vara svaret på frågan om hur man undviker konflikter mellan olika generationer.

Tonårskonflikter

Under tonåren, som anses vara en av de svåraste perioderna, upptar konflikter en speciell plats och utgör en integrerad del av det sociala livet. Ungdomars konflikter uppstår inte bara i förhållanden med föräldrar utan också i kommunikation med kamrater. Ofta är det barnets komplexa förhållande med sina kamrater som blir en allvarlig orsak till föräldraärenden. För närvarande är vuxna skyldiga att göra allt för att hjälpa tonåringen att undvika kommunikationssvårigheter. Det finns flera regler, om man kan hjälpa till att undvika sådana situationer och hjälpa tonåringen att gå till nästa livsfas mest smärtfritt. Så, om ditt mål är att förhindra konflikter, måste du:

• Skylla inte tonåringen. Det är i detta livsfas som förtroendeförhållanden med vuxna är avgörande för honom. Därför är det oerhört viktigt att barnet vet att han kan lita på dig i alla situationer utan rädsla för anklagelser mot honom.
• Ta reda på orsaken till oenigheten. Ta reda på alla detaljer om vad som hände innan barnet drar slutsatser från barnet. Om tonåringen dras tillbaka, bör du prata med skollärare och ta reda på orsaken till problemet.
• Inse att inte alltid föräldrainsatser är fördelaktiga. Om vi ​​pratar om en gräl mellan bästa vänner som kan svära flera gånger om dagen, och ibland kommer det till en kamp, ​​kommer vuxnas ingripande bara att få ett negativt resultat. Innan du bestämmer dig för att hjälpa ett barn, ta reda på alla detaljer om vad som hände.
• Visa inte likgiltighet. Inte alltid är en yttre observatörs ställning gynnsam. Till exempel, om ditt barn har allvarliga problem med kamrater som inte accepterar honom i sin cirkel, kan detta leda till allvarliga psykologiska problem i framtiden. Denna situation bör tas under kontroll så snart som möjligt och ta reda på vad som är orsakerna till detta beteende.

Din välvilliga attityd och tolerans är avgörande i den smärtlösa lösningen av tonårskonflikter.

Personkonflikter

Särskilt vanligt är personliga konflikter som kan uppstå både mellan kollegor och mellan människor som är sammankopplade av olika sociala band. De förefaller som regel på grund av omöjligt att anta en synvinkel, ideologi, värdesystem och andra installationer i företaget. Det kan också uppstå oenigheter mellan anställda på grund av inkompatibiliteten mellan deras karaktärer och andra psykologiska egenskaper.

Den viktigaste kvaliteten som hjälper till att övervinna sådana situationer är tolerans mot andras åsikter. Det är nödvändigt att inse att ingen är skyldig att dela din synpunkt, eftersom varje person har sin egen åsikt. Medvetenheten om detta faktum gör det lättare att uppfatta personlighetsskillnader.

Konfliktlösningsstilar

Beroende på mål och intressen för ämnena i konfliktsituationen skiljer man följande lösningar:

1. Konkurrens - är ett av de strängaste alternativen för att lösa konfliktsituationer. Lämplig för personer som i första hand vill lösa problemet för att tillfredsställa sina egna intressen. Stil är mest acceptabelt i de fall konfliktens ämne är en anställd i organisationen och lösningen av situationen ligger inom ledarens kompetens. I det här fallet är det konkurrens som kommer att vänja anställda till underkastelse, och också hjälpa till att återställa förtroendet för företagets framgång i en svår situation.
2. Undvik - uttrycks i för lång försening av beslutsfattande under olika förevändningar. Detta leder till att situationen bara blir mer komplicerad med tiden, så den här stilen är minst föredragen.
3. Anpassning - innebär orientering till andras beteende och ovilja att försvara sina egna intressen. Resultatet av att välja denna stil av konfliktlösning är en eftergift till motståndarens krav och erkännande av hans oskyldighet.
4. Samarbete - innebär att lösa problemet till deras fördel, med hänsyn till den andra sidans intressen. Detta är den mest acceptabla stilen för att lösa sociala konflikter, eftersom det är nyckeln till att upprätthålla fredliga relationer i framtiden.
5. En kompromiss baserad på ömsesidiga eftergifter på båda sidor. Det är lämpligt för situationer där parternas mål sammanfaller, bara sätten att uppnå dem skiljer sig åt. Denna stil av konfliktlösning är ofta det bästa alternativet för deltagarna.

De viktigaste sätten att lösa konflikter

Alla befintliga metoder för konfliktlösning kan delas upp i två stora grupper: negativa och positiva.

Negativt innebär en kamp för ens egna intressen, vars huvudsyfte är att förändra konfliktsituationen. Detta kan uppnås med olika metoder:

• agerar på andra sidan;
• ändra maktbalansen;
• använda både sann och falsk information om motståndaren för sina egna ändamål;
• korrekt utvärdera den andra sidan och dess kapacitet.

Denna metod för konfliktlösning är ganska aggressiv och leder ofta till kränkning av enhet mellan parterna i framtiden. Därför bör det, när det är möjligt, undvikas.

Positiva metoder för att lösa konflikter innebär förhandlingar för att bestämma den mest optimala lösningen på situationen. Som regel kräver de medgivanden från ämnena och leder till delvis tillfredsställelse av parternas intressen.

Det finns alltså många sätt att lösa konfliktsituationer, men det bästa sättet är att förhindra det.

Hur man undviker konflikter

Det vanligaste skälet till denna typ av oenighet är personens överdrivna känslomässighet. Om ditt mål är konfliktförebyggande bör du lära dig:

• sinnesfrid och stressmotstånd, tack vare vilket du lugnt kan bedöma den aktuella situationen;
• att hålla dina känslor under kontroll för att kunna förmedla argument till motståndaren så effektivt som möjligt;
• lyssna och uppmärksamma orden och manifestationerna av andras känslor;
• att vara medveten om varje persons rätt att lösa denna eller den situationen på sitt eget sätt;
• Använd inte stötande ord eller gör någonting för att förödmjuka en motståndare.

Att följa dessa regler kommer att hjälpa till att undvika förekomsten av olika konfliktsituationer och därför behovet av att leta efter den bästa vägen ut ur dem.

Bör konflikter alltid undvikas?

En konfliktsituation är alltid en intressekonflikt. En sådan konfrontation innebär att varje sida kommer att försöka försvara sina önskningar och synpunkter, vilket oundvikligen kommer att leda till alla slags oenigheter. Naturligtvis är det svårt att hävda att en dålig värld är bättre än en bra gräl, och det är bättre att hålla sig tyst någonstans än att provocera en skandal.

Men om man tittar på situationen från andra sidan, visar det sig att konflikter har vissa fördelar. Till exempel hjälper de att se befintliga problem i ett nytt ljus. Detta gäller både personliga relationer och företag. Att uttrycka din åsikt är alltid bättre än att tyst uppleva din egen missnöje. I personliga relationer kommer sådan tystnad förr eller senare att leda till en storskalig skandal, som kan sluta i fullständig separering av människor. Detta gäller för par, vänner och till och med föräldrar och barn. Inte en enda person kan tyst uthärda missnöje hela sitt liv, förr eller senare kommer det att komma ut. Ju senare detta händer, desto sämre blir konsekvenserna. Det är därför den periodiska förekomsten av konfliktsituationer undviker globala problem i relationerna. Man måste dock komma ihåg att de måste lösas korrekt så att de inte drar ut och blir ett välbekant sätt att leva.

När det gäller affärsrelationer tillåter konflikter av olika slag också oss att se de problem som finns i teamet, som bör lösas så snart som möjligt.

När människor lever i flera år utan konflikt, indikerar detta en brist på närhet mellan dem och likgiltighet mot varandra. Ingen kan läsa en annan persons tankar och helt uppfylla sina förväntningar. Därför är det nödvändigt att uttala dina önskemål, även om detta leder till en liten konflikt. Lusten att komma överens och lösa problemet på ett fredligt sätt kommer att förbättra relationerna istället för att skada dem.

Ändå är alltför ofta meningsskiljaktigheter inte heller en indikator på en hälsosam relation, så konfliktförebyggande är ibland det bästa sättet att lösa situationen.