Internationell klassificering av tjänster

Utvidgningen av relationerna mellan varor och pengar bidrog inte bara till utvecklingen av produktomsättningen utan också till tjänsterna. Under en lång period fanns dessa två sektorer som en. Tjänster kan möta människors behov. Detta är deras likhet med tillverkade produkter. Det finns en internationell produktklassificering och tjänster. Det är ett ordnat system som finns i ett stort antal kategorier. Trots att tjänster och varor har gemensamma egenskaper (sortiment, värde, kvalitet) har de förstnämnda sina egna detaljer. Detta med tiden ledde till att dessa kategorier differentierades till relativt oberoende områden. Låt oss ytterligare undersöka hur marknadsklassificering tjänster.

terminologi

Trots att tjänstesektorn ständigt expanderar, stärks dess roll i ekonomin, har en allmänt accepterad definition av denna kategori ännu inte utvecklats inom vetenskapen. Enligt vissa forskare bör det förstås som ett särskilt konsumentvärde, som är resultatet av arbetskraft, uttryckt inte som en sak, utan som en specifik aktivitet. Ur marknadsföringssynpunkt betraktas ett brett utbud av affärsaktiviteter som en tjänst. Det presenteras som försäljningsobjekt i form av tillfredsställelse, förmåner eller handlingar.

Tjänsten kan också betraktas som varje händelse eller fördel som den ena sidan erbjuder den andra. Det är immateriellt och leder inte till fångst av någonting. Under de senaste åren har definitionen som ges av den amerikanska experten Hill fått popularitet. Han anser att en tjänst anses vara en förändring i tillståndet för en produkt eller en person som inträffar som ett resultat av verksamheten hos en annan ekonomisk enhet genom förhandsgodkännande från den första. En sådan tolkning gör att vi kan betrakta konceptet som ett konkret resultat av användbar aktivitet. Den ekonomiska fördelen gör tjänsten därmed till en vara.

Huvudkategorier

Klassificeringen av varor och tjänster innebär en viss uppdelning av alla kategorier enligt specifika kriterier. Tjänsterna inkluderar, men är inte begränsade till:

1. Offentlig sektor. Det inkluderar lånekontor, domstolar, arbetsutbyten, brandskydd, polis, militära tjänster, skolor, postkontor, tillsynsmyndigheter.
2. Ideell privat sektor. Det inkluderar sjukhus och stiftelser, en kyrka och välgörenhetsstiftelser, museer och högskolor.
3. Den kommersiella sektorn. Det inkluderar:

• banker;
• hotell;
• datortjänstföretag;
• advokatbyråer;
• rådgivande företag för ledning;
• privatläkare;
• försäkringsbyråer;
• VVS-reparationsföretag;
• fastighetsbyråer;
• flygbolaget.

Med utvecklingen av entreprenörskap dyker upp nya tjänster. Så idag finns det företag som ger hjälp med att balansera budgeten, hitta bostäder, planera deltagande i möten och konferenser, bearbeta nödvändig information, tillhandahålla tillfälliga sekreterare och så vidare.

Uppdelning av aktiviteter

Ett av de viktigaste praktiska och teoretiska problemen som uppstår under analysen av tjänstesektorn är frågan om dess strukturering och klassificering. Utvecklingen av lämpliga kriterier syftar till att identifiera och välja de viktigaste typologiska egenskaperna. Dessa parametrar bidrar till uppdelningen av kategorier i grupper, riktningar. En mängd olika egenskaper hos tjänstesektorn, en förskjutning i en eller annan riktning av funktionella accenter har lett till uppkomsten av olika klassificeringar både i Ryssland och utomlands.Tjänstesektorn omfattar många kategorier. Klassificeringen av tjänstesektorn bidrar till en bättre förståelse av fenomenet som studeras, låter dig bestämma de särdragen hos varje aktivitet, för att identifiera specificiteten för ledningsmetoder.

Lovelocks strategi

Det sätt på vilket klassificeringen av tjänster utförs i detta fall innebär att de separeras efter riktning och konkretitet. Således är åtgärderna indelade i:

1. Materiell, riktad mot människokroppen. Denna kategori inkluderar: persontransport, sjukvård, frisörer, catering, skönhetssalonger, idrottsanläggningar.
2. Materiella, riktade mot fysiska föremål. Denna grupp inkluderar skydd, underhåll och reparation av utrustning, veterinär- och hushållstjänster, godstransport.
3. Immateriellt, riktad mot mänskligt medvetande. Denna kategori inkluderar radio, utbildning, film, TV, informationstjänster, museer, teatrar.
4. Immateriella med samma tillgångar. Denna grupp inkluderar bank-, juridisk-, försäkrings-, konsulttjänster såväl som aktietransaktioner.

Industrimetod

Begreppet klassificering i allmän mening innebär fördelning av objekt, termer och fenomen efter avdelning, rang, typ, beroende på gemensamma drag. Identifieringen av kriterier är baserad på kostnaden, kvalitetskarakteristiken för den totala populationen av objekt. I enlighet med branschstrategin inkluderar klassificeringen av tjänster:

1. Transport.
2. Statliga tjänster.
3. Informationstjänst och kommunikation.
4. Ej produktiv och hushållstjänster (skon glans, fotobutik, frisörer och mer).
5. Detaljhandel och grossist.
6. Tillhandahållande av boende och måltider (restauranger, hotell och mer).
7. Upphandling, upphandling, lagring materiella och tekniska resurser.
8. Finans, försäkring, utlåning, fastighetstransaktioner, andra tjänster för att säkerställa marknadsaktivitet.
9. Konst, kultur, utbildning.
10. Vetenskaplig service och vetenskap.
11. Sjukvård, inklusive sport och fysisk träning.
12. Städning. Det inkluderar underhåll och reparation av bostadsbeståndet, verktyg och industritjänster.

Kotler division

Enligt den metod som föreslås av denna siffra (grundaren av marknadsföringsteori) kan klassificeringen av tjänster utföras av:

1. Källa till förekomst.
2. Närvaron av klienten vid tidpunkten för den beställda åtgärden
3. Köparens motiv.
4. Leverantörens mål.

Tänk mer på dessa funktioner.

Källa till förekomst

Klassificeringen av tjänster på denna grund involverar uppdelningen av handlingar i de som uppstod till följd av maskinens drift och de som är resultatet av mänsklig aktivitet. Bland de sistnämnda finns det sådana aktiviteter som kan utföras av yrkesverksamma (managementkonsulting, bokföring), kvalificerade specialister (bilservice, VVS) eller outfärdiga arbetare (gräsmatta, etc.).

Bland de tjänster som härrör från drift av maskiner finns det de som kräver användning av automatiska maskiner (handelsutrustning, installationer för tvätt av fordon och så vidare). Denna kategori inkluderar också händelser som kräver engagemang av enheter som kontrolleras av relativt outfärdade operatörer (biografer, taxibilar) eller utrustning som drivs av högutbildade arbetare (datortjänster, flygresor).

Kundens närvaro

klassificering typer av tjänster innebär en uppdelning i de där kunden måste vara på evenemangsplatsen. Till exempel gäller detta hälsovård. Det finns också tjänster där klientens närvaro är valfri (till exempel under automatisk reparation).Om kunden måste vara i färd med att genomföra evenemanget på platsen för dess genomförande, måste leverantören ta hänsyn till sina förfrågningar. Ett bra exempel kan vara vilken skönhetssalong som helst. Sådana anläggningar är vanligtvis vackert dekorerade, trevliga musikljud inuti, och mästare leder samtal med klienter på ett avslappnat sätt.

motiv

Kunden kan köpa tjänster av olika skäl. Vissa av dem är nödvändiga för att han ska kunna tillgodose individuella behov eller affärsbehov. Leverantörer utvecklar vanligtvis olika marknadsföringsprogram för varje kategori. Tillsammans med detta har säljaren av tjänsten också sina egna motiv. Till exempel kan en leverantör bedriva ideell eller kommersiell verksamhet. Separation utförs också beroende på tjänstens form: service på specifika individer eller samhällstjänst.

Andra tecken

Hur klassificeras tjänster annars? GOST tillhandahåller separering enligt följande kriterier:

1. Storleken på investeringar.
2. Utbildarnas färdighetsnivå.
3. Komplexiteten i tekniska operationer.
4. Kundernas sociala status.

Materiella och immateriella kategorier

Denna separering används idag ganska mycket. Klassificering enligt dessa egenskaper involverar distribution av tjänster till de för att implementera vilka materiella resurser som behövs och de som de inte krävs för. För produktion av de förra kan till exempel halvfabrikat, råvaror, komponenter och så vidare behövas. Immateriella tjänster kräver vid första anblicken inte resurser. I alla användbara aktiviteter används emellertid vissa objekt. Till exempel kan köp eller försäljning av varor betraktas som informationstjänster. Under processen får ämnen information om varandra, förhandla och så vidare. Implementeringen av dessa tjänster kräver tillgång till materiella resurser. I synnerhet behövs kommunikations- och databehandlingsanläggningar, ett kontor och förbrukningsvaror.

Internationell klassificering av tjänster

Statistiskt registrerade aktiviteter i utvecklade länder representeras av följande kategorier:

1. Business.
2. Kommunikation.
3. Konstruktion och teknik.
4. Återförsäljaravtal.
5. Allmän utbildning.
6. Resor och turism.
7. Finansiella tjänster och försäkringar.
8. Naturskydd.
9. Social trygghet och sjukvård.
10. Organiseringen av fritid.
11. Transport.
12. Annan aktivitet.

Funktionellt fokus

Det finns inte många kategorier av tjänster som bildar en exklusivt definierad sektor enligt en eller annan inriktning. I detta avseende är det lämpligt att skilja kategorier av aktiviteter som syftar till:

1. Manufacturing.
2. Society.
3. Hushåll.
4. Möt individuella behov.

De första inkluderar särskilt tjänster för driftsättning, underhåll, reparation och konfiguration av utrustning och system. I denna kategori ingår också lagring och lagring av materialresurser, leverans, produktionsinfrastruktur (tillträdesvägar, broar, vägar).

Tjänster som är inriktade på samhället inkluderar arbetet med statsapparater för att säkerställa landets försvar och inre säkerhet, upprätthålla lag och ordning och reglera sociala processer och ekonomin. Verksamheten relaterad till att underhålla bostäder i gott skick, verktyg, reparation av hushållsapparater, video- och TV-utrustning, bilar, lagertjänster och utrustning för rekreation och fritid riktar sig till hushållet. Enskilda tjänster inkluderar en fotostudio, rekreationstjänster, icke-produktionstjänster.

Faktiska områden

Klassificeringen av handelstjänster anses vara relativt isolerad. Försäljningen kan ske i detaljhandeln eller i bulk. Aktiviteterna är indelade i följande kategorier:

• Förverkligande.
• Förpackning av köpta produkter.
• Ta emot och placera order.
• Transport och lastning / lossning.
• Överföring av medel för köpta produkter.
• Råd om drift av tekniskt sofistikerade enheter etc.

Klassificeringen av cateringtjänster förtjänar också uppmärksamhet. Denna aktivitet är ganska utbredd. Det beror på vikten som livsmedelssektorn har såväl som den relativa tillgängligheten. Klassificeringen av mattjänster inkluderar följande aktiviteter:

1. Konfektyr och matlagning.
2. Organisering av service och konsumtion.
3. Cateringtjänster.
4. Organiseringen av fritid.
5. Försäljning av produkter.
6. Information och rådgivning.
7. Andra tjänster.