När vi köper en produkt och dess ytterligare användning, har var och en av oss vissa rättigheter som föreskrivs i Rysslands lag under namnet "Om skydd av konsumenträttigheter". Det släpptes 1992 och blev en verklig frälsning för miljoner inhemska köpare och mottagare av tjänster.
Det är i det som våra konsumenters rättigheter förklaras på det mest detaljerade sättet. Garantireparation, vilkas villkor ofta kränks av hushållstjänsten, är en av de vanligaste problemen. Tänk på de behöriga handlingarna från köparen av varorna om det senare misslyckas.
Vad är garantiperioden
Detta är hur lång tid köparen har möjlighet att identifiera dolda defekter i produkten och göra anspråk på säljaren. Och även den period under vilken tillverkaren och säljaren garanterar den oavbrutna driften av varorna och stabiliteten i dess egenskaper.
Denna tidsfrist fastställs antingen av tillverkaren eller säljaren. Början av nedräkningen är från det ögonblick som försäljningen av varorna (dvs. överföring till köparen). Om garantiperioden inte är inställd tas den lika med två år.
Om varorna är säsongsmässiga bör denna period räknas från början av den önskade säsongens ankomst, bestämt oberoende för varje klimatzon. Du bör också vara medveten om att garantiperioden kan installeras både på hela produkten och på dess enskilda delar (komponenter, delar, tillbehör).
Om produkten under garantiperioden har blivit oanvändbar (delvis eller helt) genom inget fel hos köparen, är den föremål för gratis reparation, som kallas garanti. Rätten till det uppstår endast om det finns dokument för varorna (inklusive ett garantikort), det inte finns några spår av självreparation och det kommer inte att bevisas att felet inträffade under felaktig drift eller transport.
Dina handlingar
Om du hittar ett fel, ta med varorna till ett servicecenter eller liknande reparationsorganisation som anges på kupongen. Förutom själva produkten kommer den också att kräva alla dokument för det - ett datablad, ett garantikort, en manual, en servicebok osv. Ibland är det nödvändigt att skriva ett uttalande för reparationer.
Kontrollera om ett separat reparationsavtal krävs. Ett prov kan begäras från personalen. Det är bättre att hålla originaldokumenten hemma och tillhandahålla fotokopior till servicecentret.
Innan du överför varorna, beskriv i detalj de fel som finns, och ännu bättre, ta en bild. Skicka dokument under signatur. Detta sparar dig från eventuella uttalanden i framtiden att produkten redan hade en eller annan skada.
Prata om transport och byte
I artikel 18 i samma lag anges att skrymmande varor levereras av säljaren på egen bekostnad. Du kan ta varorna själv, men samtidigt kräva att du ersätter dig för dina transportkostnader.
Lagen föreskriver att vid reparation av en produkt i en viss kategori (till exempel en TV) kan konsumenten kräva att den ersätts med en liknande för reparationsperioden. Det finns en lista över produkter som en sådan ersättning inte gäller. Det ges i dekret från Ryska federationens regering nr 55 från 1998.
Garantiperiod
Denna fråga är en av de viktigaste. Som regel oroar han alla som måste kontakta ett servicecenter. Vilka är garantiperioden som fastställs i lag? Vad ska jag hänvisa till konsumenten när han försöker kränka sina rättigheter?
Samma lag föreskriver att reparationer måste utföras omedelbart eller om detta inte är möjligt inom kortast möjliga tid - såvida inte parterna enas om något annat.
Men i alla fall bör du veta att den maximala möjliga garantitiden är 45 dagar. Dessutom är bristen på nödvändiga delar och reservdelar inte en anledning till dess förlängning. Detta faktum befriar inte servicecentret för ansvar för brott mot den lagliga termen.
Det är därför du bör läsa noga allt du registrerar för. Om reparationsbegäran innehåller en klausul om förlängning av tiden i frånvaro av reservdelar, skriv inte den.
Kom också ihåg att om produkten inte är tillgänglig för användning på grund av den permanenta elimineringen av defekter och defekter i över 30 dagar under ett år, så faller dessa defekter i kategorin betydande. Och du kan kräva att du antingen byter ut den med en liknande, eller returnerar det betalda beloppet.
Möjliga problem
Det vanligaste av dem är brott mot reparationsfristerna. Återigen upprepar vi - garantiperioden bör inte vara längre än 45 dagar, annars kan konsumenten kräva ersättning i form av påföljd eller förlust. Dess storlek är 1% per dag av priset på varorna för hela förseningen.
Och det är inte säljaren som betalar det, utan servicecentret - i händelse av att villkoren för garantireparationen bryts.
Vad ska man hänvisa till konsumenten i tvister med representanter för reparationstjänsten? Denna norm ingår i lagen om RFP (artikel 23), det är där frågor som konsumenträttigheter, garantireparationer, dess tidpunkt och åtgärder vid överträdelse övervägs.
Ägaren till det defekta föremålet bör också veta något annat. Nämligen att om villkoren för garantireparationen inte respekteras, har han rätten (som artikel 18 i lagen säger) att kräva ersättning av varorna eller återlämna de betalade pengarna. Eller kräva en sänkning av kostnaderna för det senare.
Inte bara tidsfrister
Ett annat allmänt känt problem för olyckliga kunder är att ett servicecenter inte reparerar. Detta avser garantin, det vill säga gratis reparation. Mot en avgift repareras du helt utan problem. Befälhavaren rapporterar som regel att detta fall "inte är en garanti" (förmodligen misslyckandet inträffade som ett resultat av felaktig drift, transport etc.).
Om det inte är möjligt att försvara ens egna rättigheter med ord, måste man ta till undersökning vid överföring av varor till vilka det också kommer att vara nödvändigt att i detalj beskriva alla tillgängliga brister. Under undersökningen kan köparen vara personligen och denna möjlighet bör inte missas. Annars kan resultaten mycket väl "passa" inte till din fördel.
Om resultaten av undersökningen inte tillfredsställde dig har du rätt att gå till domstol. Kom ihåg att om det fanns en garantireparation, förlänger lagen villkoren för hela reparationsperioden. Detta inkluderar också den tid som läggs på tentamen.
Således, om du vet dina rättigheter och skickligt använder dem, är det fullt möjligt att returnera varor av låg kvalitet eller byta ut dem mot ett annat.
Garantitelefonen bröt
Låt oss förklara alla ovanstående på ett inte så sällsynt exempel. Om din telefon går sönder innan garantin löper ut måste du reparera den helt kostnadsfritt med reservdelar vid behov.
Garantiperioderna för telefonen är exakt desamma som för alla andra produkter - högst 45 dagar. Om ett skriftligt avtal upprättas anger det ett specifikt datum för slutförandet av reparationsförfarandet. Det indikerar också behovet av att byta ut enheten medan den repareras. En ersättartelefon måste förses med samma specifikationer, senast tre dagar senare.
Om detta inte inträffade är straffen för varje reparationsdag 1% av telefonens pris. På samma sätt måste servicecentret gaffla ut om garantiperioderna för din telefon inte uppfylls.
Påföljderna kommer att baseras på resultaten av en oberoende eller rättslig undersökning.
Vad är resultatet?
Efter avslutad reparation måste säljaren eller organisationen som utfört reparationen ha en skriftlig rapport. Huvudpunkterna är behandlingsdatumet, typen av funktionsfel, arten av det utförda arbetet och deras exakta datum samt datumet för återvändande till telefonens ägare.
Vid retur kontrolleras dess prestanda, vilket konsumenten undertecknar - i framtiden kommer anspråk inte att accepteras. Om klienten inte är nöjd med kvaliteten på reparationen, beaktas hans muntliga anspråk vid tidpunkten för återvändande eller efter senare överklagande till domstolen.
En vägran att reparera garantin (som redan nämnts) är möjlig om en överträdelse av villkoren för lagring, användning eller transport av konsumenten upptäcks.
Ett undantag kan vara situationer med tredje parts handlingar. Studera noggrant formuleringen du nekas. Oftast motiveras det av spår av fukt, mekanisk skada eller felaktig användning.
Om konsumenten är säker på sin oskuld kan han säkert kräva en undersökning. Kostnaderna bärs av den sökande. Om du inte håller med om dess slutsatser, kommer nästa steg i kampen för dina egna rättigheter att vara din överklagande till domstolen.
Men om domstolen beslutar att konsumenten är skyldig till att förstöra varorna, kommer han att behöva återbetala kostnaderna för undersökning, lagring och transport av varorna.
Bilreparationer
Om garantiperioden anges av tillverkaren i service- eller garantiboken (vilket händer i de flesta fall), gäller det alla delar. I händelse av fel, förlitar maskinen sig på gratis reparation (såvida det inte bevisas att naturligt slitage har inträffat).
Det kommer att vara nödvändigt att utarbeta ett skriftligt uttalande med en noggrann beskrivning av alla brister och kravet på deras omedelbara otillräckliga eliminering. De serverar det direkt till försäljningssalongen. Lager upp en kopia med mottagarens mottagningsmärke, datum och data. Faktum är att reparationsperioden beräknas exakt från överklagandet och inte från den verkliga början av arbetet.
Vid överföring av bil till salongen krävs ett godkännande. Den innehåller en detaljerad beskrivning av bilens tillstånd, den ansvariga personens signatur och organisationens försegling. Och överföringen är också reparationsgarantin.
Om inte allt är reparerat, skynda dig inte att underteckna handlingen och plocka upp bilen - kräva slutlig eliminering av brister.
Nu om tidpunkten
Garantiperioderna för bilreparationer fastställs av säljaren baserat på logiken för den tid som krävs för att reparera uppdelningen. Ibland drar bilhandlare återhämtningstid på något sätt. I detta fall kan bilägaren kräva juridisk hjälp.
Tidsfristerna regleras av samma lag om skydd av våra konsumenters rättigheter.
Under de första 15 dagarna efter köpet kan vi, efter att ha upptäckt någon fel i bilen, kräva antingen reparation, byta mot en liknande modell eller returnera våra pengar till oss. Efter denna period kan du bara lita på reparationer. Sly-återförsäljare, som vet att tidsfristen är 45 dagar, skriver i dokumenten att de tog bilen för diagnos. Därför är det mycket viktigt att överlämna bilen för reparation.
Vad du ska göra
För att göra detta görs ett krav på säljarens adress i två exemplar, på egen hand - vi söker godkännandens signatur. Vi anger situationen, kräver eliminering av problemet och hänvisar till relevanta artiklar.
Alla typer av kontroller, diagnostik, undersökningar, vänta på reservdelar - allt detta säljare måste ha tid att göra under kontrollperioden. Det fungerade inte för dem på 45 dagar - vi ändrar på ett djärvt sätt kravet på att reparera det med ett annat, om vi återbetalar pengar eller byter ut en bil. Vi hänvisar till artikel 18 i lagen. För detta har säljaren 10 (för återbetalning) eller 21 dagar (för en ersättning) - beroende på vad du behöver.
Glöm inte att garantiperioden efter garantireparationen automatiskt förlängs under hela tiden medan du reparerar din bil.
Gör dig redo för en talan i förväg. Men om du gjorde allt rätt, ökar chansen att uppnå en normal reparation i tid många gånger.
