Enligt studier som genomförts i Ryssland förlorar företag som inte har sin egen hotline upp till 40% av inkommande samtal. Men att utveckla ditt företag är det bara stora företag som har råd att öppna ett callcenter, eftersom detta kräver vissa medel.
Därför kan det vara en lovande idé att öppna ditt eget callcenter, vilket inom en snar framtid kan ge dig god inkomst.
Var ska jag börja?
Naturligtvis kan du skapa ett litet callcenter för hemmet och arbeta utan registrering. Men om du vill arbeta med seriösa, pålitliga organisationer, kan du inte göra det utan det. Du kan få ett intyg om registrering av en ny juridisk enhet eller registrera dig som en enskild företagare. Man bör komma ihåg att IP har förmågan att betala skatt på ett förenklat system (USN).
Rum och utrustning
Om du planerar att hyra ett kontor är det viktigt att se till att lokalerna uppfyller alla sanitära standarder. Det är inte lönsamt att utrusta ett separat kontor för varje anställd - det är bättre att dela utrymmet i separata arbetsområden med särskilda partitioner.
Hur öppnar du ett callcenter? Ett av de viktigaste stunderna för en nybörjare är att köpa nödvändig utrustning. Först och främst behöver du en separat telefonlinje från 8-800. Det kan också vara nödvändigt att välja en separat rad med ett vanligt stadsnummer. Var noga med att ha höghastighetsinternet: utan det är det nästan omöjligt att helt ge kunderna råd.
Dessutom behöver du datorer och specialiserad programvara. Valet av programvara bör ägnas särskild uppmärksamhet: applikationer ska registrera och spela in både inkommande och utgående samtal samt distribuera dem automatiskt. Ett viktigt villkor är närvaron av en röstmeny. Samtidigt bör man ta hand om posternas lagringsplats.
Personalen
Branschens egenskaper är sådana att om du är intresserad av hur man öppnar ett callcenter bör du omedelbart vara redo för en enorm personalomsättning. Anställda i sådana organisationer dröjer sig inte - du kan aldrig behålla en specialist genom att erbjuda honom en hög lön och goda arbetsvillkor. Det är bättre att utveckla ett system för snabb och effektiv utbildning av nya anställda, så att man alltid kan utbilda nya rekryter.
Kundsökning
När du utarbetar en affärsplan för ett callcenter bör du genast tänka på var och hur du letar efter nya kunder. Ett av de mest effektiva sätten att reklamera övervägs kalla samtal. Det vill säga dina anställda själva ringer potentiella kunder (olika företag och organisationer) och erbjuder tjänsterna i ditt callcenter.
Du kan också göra kommersiellt erbjudande och skicka det via e-post. Representanter för små och medelstora företag kommer gärna att kontakta dig, eftersom det är olönsamt för dem att öppna ett callcenter uteslutande för deras behov.
Finansiell plan
Du vet faktiskt redan hur man öppnar ett callcenter. För att börja arbeta inom detta område behöver du inte stora investeringar. Det dyraste kommer att vara inköp av professionell switchutrustning. Du bör inte spara på utrustning: ständiga uppdelningar av lågkostnadsutrustning med låg kvalitet kommer att tvinga dig att spendera enorma summor på reparationen och drabbas av förluster på grund av driftstopp.
Att betjäna mer eller mindre stora företag och organisationer kommer att kräva upp till 10-15 operatörer som arbetar samtidigt, och därför är det värt att omedelbart utrusta från 20 jobb eller mer.För ett litet callcenter räcker det, medan i stora företag av denna typ kan antalet anställda uppgå till flera hundra.
Enligt experter räcker 500 tusen rubel för att öppna ett litet callcenter.
Jämfört med andra typer av företag är lönsamheten inom detta område ganska hög och kan nå 20-30%. Detta innebär att du snabbt kan återfå de investerade medlen och sedan utveckla och utvidga din verksamhet på bekostnad av intäkterna.
Några andra affärsfunktioner
Vad mer behöver du komma ihåg för dig som är intresserad av hur man öppnar ett callcenter? Tänk först på att sammanfattande rapporter nästan aldrig återspeglar de verkliga resultaten av organisationens arbete, så du måste analysera dem med stor omsorg. Till och med halvtimmarrapporter kan ge dig genomsnittlig information om anställdas aktivitet, men inte om effektiviteten i arbetsprocessen.
För det andra, försök alltid att hålla en extra personal utöver huvudpersonalen. Detta gör att du alltid kan vara säker på det kalenderplan Det kommer att fullföljas 100%, även om en av specialisterna blir sjuk, sluter eller inte börjar fullgöra sina uppgifter av andra skäl.
Det är lämpligt att omedelbart överväga listan över tjänster som du kommer att tillhandahålla och utvidga den i framtiden. Detta kommer att hålla flytande även inför hård konkurrens. Förutom att hantera inkommande samtal och utgående samtal kan detta vara telemarketing eller telefonsäljning.
