Etiketten och kulturen för företagskommunikation i organisationen

En betydande del av tiden i scheman för organisationschefer, såväl som anställda vars verksamhet är att reglera personalarbetet, spenderas på affärssamtal. Det kan vara möten, konferenser, godkännanden och andra kommunikationsformat som rör produktionsfrågor. Eftersom kvaliteten på sådana förhandlingar direkt påverkar företagets effektivitet och framgång är det nödvändigt att följa vissa regler och förordningar som avgör kulturen för företagskommunikation och etikett. Förmågan att på ett adekvat och korrekt sätt föra ett samtal är en nyckelfaktor som bidrar till personlig framgång i entreprenörsverksamhet. Men trots det uppenbara elementära uppföranderegler i samhället, affärsområdets sfär antar ändå sina egna kommunikationsfunktioner, vars kunskap väsentligt ökar värdet för både en blygsam kontorist och en stor chef.

Begreppet kultur och etik i företagskommunikation.

Affärsvärlden är ganska strikt i definitionerna och utesluter i sin natur alla felaktigheter och vaga formuleringar. Icke desto mindre är normerna för kommunikativ interaktion den sidan av verksamheten där etiska principer råder. Generellt återspeglas dessa aspekter i kulturen för företagskommunikation, vars koncept kan definieras som en uppsättning normer för moraliskt beteende. På grundval av de utvecklade principerna för beteende som är adekvata ur kulturens synvinkel regleras förhållandet mellan människor i arbetsprocesser.

I företagskultur är det viktigt att skilja mellan två kategorier av normer - värde och mental. Den första gruppen representerar en uppsättning traditioner och definierar den etiska komponenten i affärsmiljö. De värdefulla aspekterna av kulturell reglering i företagskommunikation kan också fungera som stereotyper, bekant beteende eller relevanta stilistiska former av företagens beteende. Till skillnad från värdeskiktet, som lägger grunden för kulturell affärskommunikation, är basen för mentala faktorer mer effektiv för användning. Sådana principer för reglering av kommunikationsstandarder utvecklas som svar på en begäran om att förbättra kvaliteten på affärsprocessen.

Det vill säga om traditionella eller sedvanliga normer blir ineffektiva eller fullständigt hämmar organisationens utveckling introduceras de mentala grunden för en kultur för företagskommunikation som möjliggör effektivare hantering av produktionssituationer. I moderna länder, där den ekonomiska utvecklingsnivån är över genomsnittet, är principerna för företagskultur baserade på etisk sundhet, orientering om kreativ frihet, interaktion och oberoende.

Kultur i företagskommunikation kan också föreställas som en del av den allmänna moraliska utvecklingen av en specialist som vet hur man ska kommunicera produktivt och utan konflikt med kollegor och partners, samt skapa en gynnsam och vänlig atmosfär.

Bland entreprenörer är etikett och en kultur för företagskommunikation nära sammanflätade. Etikbegreppet låter ofta i samband med definitionen av kultur inom ett visst område. Som ett sätt att en viss systematisering hjälper etiska standarder för att reglera affärsrelationer. Etik i affärsvärlden är en uppsättning moraliska regler genom vilka beskaffenheten hos chefer och anställda i produktionsverksamheten bestäms.

Även om en betydande del av de etiska reglerna som antas av affärsvärlden kan klassificeras som allmänt accepterade, finns det också speciella fall av normer som redan har utvecklats specifikt som ett sätt att reglera arbetsrelationer. I stort sett är etikett och en kultur för affärskommunikation baserad på ömsesidig respekt för ekonomiska och rykteintressen mellan partners och kollegor. Dessutom kräver affärens etiska lagar respekt och respekt för konkurrenternas intressen. Detta innebär att ett företag inte ska använda trick som går utöver konkurrenskraftig marknadskonkurrens.

Kulturella kommunikationsförmågor

Problemen med bildandet och utvecklingen av företagskommunikationsförmåga, som ger en tillräcklig nivå av kultur och etikett, är associerade med organisationen av kunskapsutvecklingsprocesser inom detta område. Dessutom blir de anställdas professionella uppgifter mer komplicerade, vilket kräver icke-standardiserade tillvägagångssätt för att förhandla, prata osv. För det mesta kan organisationer inte säkerställa rätt affärsrelationer och framgångsrikt teamarbete. I sin tur har anställda ibland bara på en grundläggande nivå en uppfattning om taletikett.

Av stor betydelse är den beteendemässiga erfarenhet som uppnås genom speciella metoder. I moderna företag sker bildandet av en kultur för företagskommunikation i processen att utveckla praktiska färdigheter för medlemmarna i deras team. För att göra detta arbetar chefer inom följande områden:

• Organisering av spel för affärskommunikation.
• Att genomföra utbildningar som ger demokratiskt beteende.
• Träning i konflikthantering med modellering inte bara professionella beteendemönster, utan också interpersonell.
• Individuell, undergrupp och kollektiv utveckling av praktiska färdigheter som gör att du kan arbeta tillsammans som ett team.

Användningen av träningsverktyg gör det möjligt att etablera processen för att bilda en kultur genom praktisk utveckling av beteendefärdigheter i olika situationer. Samtidigt utvecklas inte bara en kultur för företagskommunikation från en professionell sida, utan också personlig utveckling med självkunskap. Med tanke på fördelarna för organisationen innebär detta ett högre engagemang från den anställda, fokus på resultat och intresse för företagets framgång.

Retoriska principer och beteendekultur

Med tanke på kommunikationsmedlen inom affärssfären är det omöjligt att inte beröra aspekten av effektiviteten hos den kommunikativa inverkan på lyssnaren. Ändå bestäms framgången för en specialist inom företag i stor utsträckning av hans förmåga att tydligt, objektivt och tydligt förmedla sin position. För detta använder många retoriska tekniker för företagskommunikation och reglerna för en beteendekultur i ett enda komplex. Effektiviteten av förhandlingar med sådana kommunikationsmedel, i kombination med iakttagande av etikett och goda sätt, är mer troligt att skapa en positiv bild för både anställda och hela företaget. Retorik tillhandahåller flera psykologiska och didaktiska principer för inflytande som tillämpas under tal, intervjuer, konferenser och presentationer - detta är associativitet, tillgänglighet, intensitet och uttrycksfullhet.

Associeringsmedlen är utformade för att väcka empati bland studenter och uppmuntra dem att tänka utifrån ett rationellt och emotionellt minne. Uppnåendet av en sådan effekt säkerställs tack vare sådana tekniker som bilder, analogier, referenser till prejudikat, etc. Tillgänglighet är en särskilt viktig princip, på grund av vilken talaren kan förstås av kollegor och partners med olika kulturell och utbildningsbakgrund. Tillgängligheten kan förbättras genom att kommunicera lite känd och originalinformation i kombination med mångfaldig information.Medel som ökar uttrycksförmågan bör användas av dem som har en mycket utvecklad kultur för affärskommunikation och kommunikativ erfarenhet, annars kan du få motsatt effekt av oönskad teatralitet. Uttrycksfullhet hjälper en person känslomässigt och samtidigt uttryckligen uppriktigt sin inställning till ämnet. Intensitet i affärskommunikation är som regel förmågan i en viss takt att presentera information så fullständigt och enkelt som möjligt, med hänsyn till publikens beredskap för dess uppfattning.

Den psykologiska komponenten i företagskommunikation

Psykologi i kulturen för affärssamtal låter dig bestämma mönster i samtalens mentala tillstånd och, i enlighet med dess egenskaper, kunna skapa ett gynnsamt klimat för förhandlingar. En person med psykologiska kunskaper kan försvara sig mot partnerens felaktiga beteende, använda metoder för att avverka negativa känslor, motbevisa motståndarnas argument i en mild form och lyssna lugnt på kritik. Den psykologiska kulturen för företagskommunikation är av särskild betydelse för att lösa konfliktsituationer, eftersom de ofta visar egenskaper av olika psykologiska typer.

Bland teknikerna och metoderna för psykologisk beteendekultur i processen för affärssamtal kan följande särskiljas:

• Bildande av en bra åsikt om dig själv (eller företag).
• Skapa en psykologiskt gynnsam miljö.
• Lyssna på samtalen och förstå hans motiv.
• Bestämning av partnerens interna tillstånd (med sätt och röst).
• Neutralisering av kommentarer under konversationen.
• Sätt att skydda mot felaktigt beteende.
• Tekniken för att föra en konfliktfri konversation.
• Självständighetens teknik.

Talkultur

Först och främst innebär kulturen att föra affärskonversationer förmågan att korrekt använda det litterära språket och välja lämpliga retoriska tekniker, beroende på situationen. Talkultur inkluderar kommunikativa aspekter, normativa och etiska.

Den normativa faktorn antar att talets korrekthet följer reglerna i det litterära språket. Begreppet en språknorm är en nyckelfaktor som avgör talkulturen för företagskommunikation i förhandlingsprocesser. Den kommunikativa aspekten är en färdighet som låter dig använda språkverktyg under kommunikationen. Den etiska komponenten i sin tur är förknippad med förmågan att använda reglerna för talbeteende beroende på situationen. Dessa regler kan förändras, eftersom det finns personer med olika moraliska och etiska attityder bland partners och kollegor.

Av särskilt vikt för förhandlingarnas framgång är den kommunikativa kulturen i företagskommunikation på grund av taletiketten som ett system av tecken som människor utbyter i förhandlingar. Verbal verbal etikett ger en beteendekultur och kan utgöra både ett generellt komplex av kommunikationsstereotyper och en smal nisch inom ramen för förfrågningar, hälsningar, uppmärksamhet etc.

Kultur i en telefonsamtal

Telefonsamtal avser former av konversationer inom en stel ram, vilket ofta leder till fel i affärsetiketten. Å andra sidan har ett begränsat format sina fördelar, varav en är förmågan att modellera typiska situationer och sätt att övervinna dem. Till exempel kan reglerna för kulturen för företagskommunikation i en telefonsamtal återspeglas i flera vanliga exempel på beteende:

• Du kan inte ringa partnerens hemnummer utan förhandsgodkännande.
• Den optimala tidsramen för ett eventuellt samtal kan bestämmas enligt följande: från 8 till 23.
• Om det inte finns något svar på samtalet, lägg inte omedelbart på.
• Om anslutningen avbryts måste samtalets initiativtagare återuppta den.
• Du bör inte tala högt om samtalaren inte frågade om det på grund av dålig hörsel.
• Konversationen ska vara kort och tydlig.
• Du måste besvara samtal så snart som möjligt utan dröjsmål, annars kommer samtalaren att tro att samtalet inte är av intresse för partneren.
• Det är oönskat att lämna telefonen under samtalet, men om det finns ett behov av detta bör du varna samtalaren i förväg.

Glöm inte att de allmänt accepterade principerna för en kultur för företagskommunikation innebär en positiv och samtidigt meningsfull hälsning och avslutande av konversationen med en kort sammanfattning.

Icke-verbal kultur i affärskommunikation

Det händer att ord som sådana i affärsförhandlingar inte motsvarar författarens verkliga inställning till ämnet. Dessutom kan erfarna partner misstänka att samtalaren är osynlig, vilket påverkar beslutsfattandet. Icke-verbal kommunikation, det vill säga kroppsspråk och gester, gör det möjligt att utesluta denna sannolikhet och avslöja dolda motiv. Med ansiktsuttryck kan du till exempel bestämma samtalens inre tillstånd, hans möjliga tankar och meddelanden. I detta avseende kan kulturen för företagskommunikation i organisationen innehålla icke-verbala kommunikationsmedel, som gör det möjligt att skapa konfidentiell kontakt med en partner.

Förmågan att förstå teckenspråk gör att man också kan förutse samtalens eventuella reaktion även innan han uttryckligen uttrycker sin inställning till den mottagna informationen. Följaktligen kan du justera positionen i en viss riktning även i processen att leverera den, parallellt med det dumma språket.

Det är allmänt accepterat att icke-verbal kommunikation är tillgänglig för varje person, oavsett deras kulturella nivå och utbildning. Det är faktiskt inte så. Olika människor har olika lager av teckengester, och ju högre kommunikationskulturen för en affärsperson är, desto rikare och möjlighet till ordlös kommunikation. I förhandlingar kommer ett icke-verbalt språk att låta dig uttrycka en skepsis kring förslaget, betona de dominerande aspekterna, dölja missnöje med kritik och mycket mer, vilket inte kommer att få mindre stark effekt på samtalaren än ett direkt uttalande i ord.

Konfliktlösning

Konfliktsituationer inom affärsområdet är inte ovanliga, och deras konsekvenser kan vara ganska allvarliga. I detta avseende används olika metoder och sätt att lösa dem. Idag finns det fem grundläggande begrepp som avgör beteende i konfliktsituationer:

• Att ignorera handlingarna från den andra sidan.
• Anpassning till villkoren för partners.
• Sök efter ett nytt format för samarbete.
• Sök efter en kompromiss.
• Competition.

Valet av beteendestil i en viss situation bestäms av parternas specifika intressen. Tävlingsstilen väljs ofta av människor som har tillräcklig auktoritet, vilja, breda befogenheter och samtidigt inte är särskilt intresserade av partnerskap med motsatt sida. Sådana taktiker kan användas om resultatet av konflikten inte har någon stor inverkan på organisationens intressen. Men det är viktigt att komma ihåg att etik och kultur för företagskommunikation ändå föreställer efterlevnad av vissa konkurrenslagar. Det är, även med den uppenbara fördelen med ett stort företag framför ett litet företag, kommer en ledare att vinna som kommer att söka en kompromisslösning på konflikten, agera i partnerens intresse. Även om du måste avstå från dina intressen kan rykteutdelningar i framtiden täcka förlorade vinster just nu.

Uppförandestandarder för ledaren

Formationspraxis affärsstil interaktion inom organisationer har gjort det möjligt att utveckla de mest effektiva beteendestandarder för chefer och underordnade. Så för chefer kan följande exempel på en referenshanteringsstil ges:

• Arbeta med teambuilding, vars deltagare har moraliska och etiska kommunikationsförmågor.
• Introduktionen av anställda till företagets uppgifter, vilket gör att de kan känna sig mer bekväm både moraliskt och psykiskt. Detta händer vanligtvis i processen att identifiera en anställd med ett team.
• Alla kommentarer ska lämnas till anställda i enlighet med de regler som föreskriver etik och kultur för företagskommunikation inom organisationer.
• Om konflikter uppstår måste chefen ta reda på alla skälen. Om problemet uppstod på grund av oärlighet eller felaktigt beteende hos en viss anställd, kommer chefen att vara att hjälpa underordnade att ändra sin beteendestil.
• Ge inte rekommendationer till underordnade i frågor som går utöver yrkesansvaret.

Uppförandestandarder för underordnade

Tillräcklig och korrekt inställning till ledaren är också nyckeln till framgångsrik och effektiv professionella aktiviteter anställd. I detta fall är kulturen för företagskommunikation också baserad på de moraliska krav som ledaren ställer till underordnade.

Principer för anställdas beteende relativt huvudet:

• Underlätta och hjälpa ledarskapet att skapa ett välkomnande moraliskt klimat inom organisationen.
• Du bör inte försöka lägga din åsikt på din chef - alla kommentarer och förslag ska uttryckas mycket taktfullt och artigt.
• Om någon viktig händelse planeras för laget, ledsen eller glad, bör ledaren informeras om detta.
• En kategorisk ton i en konversation med ledaren utesluts. Dessutom kräver en kommunikativ kultur i företagskommunikation att överordnade undviker en tuff konversationsstil även med underordnade.
• Lusten att behaga såväl som överdriven smickrighet bidrar inte till att förbättra relationerna med överordnade och personal. En sådan anställd uppfattas som en smyga och en person som inte är värd att respektera.

Det finns många kontroversiella och kontroversiella situationer där det inte är lätt att välja en specifik relationstil. Till exempel kan det finnas svårigheter i kommunikation mellan kollegor från olika avdelningar som har utmärkt status i organisationen. I sådana situationer är det värt att vägledas av en enkel etisk princip, som kräver att en person förhåller sig till andra på det sätt han vill bli behandlad.