Försäkringsservicemarknaden utvecklas i en ovanligt snabb takt över hela världen, inklusive Ryssland. I vårt land finns det dussintals stora försäkringsinstitut och hundratals mindre, vilket därmed bildar ett helt affärssegment. Det tjänar i sin tur andra enheters intressen, skyddar egendom och andra värden.
I vår artikel kommer vi att prata om ett ganska välkänt företag i Ryssland, som med rätta kan kallas en av branschledarna. Det är ett världsomspännande dotterbolag till RSA-gruppen. Dessutom bedriver det företag som beskrivs av oss en helt oberoende verksamhet. I Ryssland presenteras det åtminstone separat från det utländska moderföretaget som en oberoende enhet. Det handlar om Intouch Insurance. Kundrecensioner, egenskaper och beskrivningar av tjänster, organisationens rykte på marknaden - allt detta kommer vi att ta hänsyn till för att skapa en mest fullständig bild av företaget. Och vi börjar med en kort presentation av organisationen.
Allmän information
Så, företaget "Bifoga försäkring" (St Petersburg), som du kanske gissar, verkar på försäkringsmarknaden och tillhandahåller dem till sina kunder. Som anges på organisationens officiella webbplats behandlar den olika former av försäkringar, vilket ger sina kunder skydd i olika livssituationer.
För en bättre förståelse av hur bred profilen för denna grupp är kan vi ge vägbeskrivningar i vilken den arbetar. Grunden för deras verksamhet är förmodligen bilförsäkring - det är här de ägnar mest uppmärksamhet åt. Webbplatsen presenterar egenskaperna för detta paket med tjänster och indikerar att det är företagets "bas". Sådana situationer stöter förmodligen oftast här, och efterfrågan på en sådan försäkring är stor.
Men dessutom kan företaget erbjuda att välja försäkringsobjekt själv. Det kan vara liv, hälsa, alla värdefulla egendomar - det beror på klienternas aktiviteter och de risker som det är förknippat med. Vi kommer att prata mer om var och en av tjänsterna nedan.
Berättelsen
Eftersom försäkring är ett område där valet av partner är baserat på hans rykte och förtroende hos kunden, skulle jag vilja ge lite historisk information om Intouch Insurance. Vi kommer att presentera kundrecensioner lite längre i följande avsnitt av artikeln.
Så på organisationens webbplats anges att den började sitt arbete 2008. Naturligtvis gäller detta den ryska divisionen. Det, i sin tur, till och med vid öppningen tillhörde strukturen för den nederländska gruppen RSA. Detta är verkligen ett stort holdingbolag som täcker flera länder, inklusive Ryssland.
Omedelbart efter registreringen agerade endast företaget i Moskva. 2009 beslutades att skapa två filialer. De var tvungna att ta emot kunder, arbeta med dem i en livlig form av kommunikation. Representativa kontor började sin verksamhet i Samara och S: t Petersburg, men i slutändan stängde företaget den första anläggningen och delegerade dess funktioner helt till S: t Petersburgs kontor.
Kapital och betyg
En viktig roll för att representera kunder om försäkringsbolaget spelas av kapitalet och olika utvärderingar av analytiska byråer. När det gäller det första är denna information tillgänglig för allmänheten - i början av sin verksamhet hade det ryska försäkringsbolaget ett konstituerande kapital på 755 miljoner rubel.Därefter ökades dessa medel, och från och med 2014 överskred beloppet för försäkringsbetalningar för klienter på denna institution en miljard.
När det gäller betyg och betyg vann 2009 2009 den 6: e platsen bland de som erbjuder CASCO-tjänster på den ryska marknaden av Intouch Insurance. CTP och andra typer av försäkringstjänster finns naturligtvis också tillgängliga i paketet.
Det finns naturligtvis andra priser och betyg. Under 2015 tilldelades företaget den högsta tillförlitlighetsbedömningen av byrån som deltog i utarbetandet av ExpertRA-finansiella betyg. Men av okända skäl tog försäkringsbolaget initiativet att dra tillbaka denna bedömning. Förra året hände det kanske på grund av finansiell instabilitet och olika negativa affärsförhållanden.
Enligt olika uppskattningar tar företaget dessutom den 24: e platsen för att attrahera kundernas kapital (portföljen innehåller mer än 1,47 miljarder euro); och i den totala volymen av försäkringsbetalningar - den 27: e (med en indikator på 908 miljoner rubel).
I själva verket har gruppen en hel del sådana framsteg - de alla på ett eller annat sätt relaterar till företagets finansiella verksamhet och noterar dess fördelar. Alla är publicerade på den officiella webbplatsen. Varje "Intouch Insurance" -klassificering beskrivs i detalj i avsnittet "Our Rewards". Det ger också kommentarer från generaldirektören, Maria Malkovskaya, om några av dem.
tjänster
Som nämnts ovan inkluderar företagets spektrum ett brett utbud av tjänster som det tillhandahåller sina kunder. Naturligtvis tillhör de alla segmentet försäkring och skydd av det som är av värde för klienten - med början från hans liv och hälsa och slutar med några materiella saker.
Eftersom var och en av dessa typer av försäkringar har enskilda funktioner bör en beskrivning av alla områden genomföras, vilket vi kommer att göra. Och låt oss naturligtvis börja med den sfär som nämns i början av översynen - bilförsäkring mot eventuella risker. Läs mer nedan.
Bilförsäkring
Så alla bilförsäkringstjänster är indelade i två grupper - dessa är CTP och CASCO. Skillnaderna mellan dem är att den första tjänsten tillhandahåller förarens ansvarsförsäkring vid skada på andra personer. En sådan tjänst är obligatorisk enligt lag och utfärdas av alla förare utan undantag. Det andra alternativet som Intach också ger är CASCO. Detta är en något annorlunda, mer valfri riktning. Det inkluderar att skydda din bil från skador av annan karaktär eller stöld - beroende på det paket med tjänster som kunden har valt. Bilförsäkring enligt ett sådant program är inte obligatoriskt, och deras kostnader överstiger avsevärt priset på obligatorisk bilansvarsförsäkring. Men med honom kan du sova mycket lugnare utan rädsla för din bil. Så nu lite mer detalj om var och en av paketen.
CASCO
Företaget erbjuder en ganska dyr bilförsäkringstjänst mot alla risker. För att göra det mer tillgängligt finns det många alternativ som kan sänka priset på tjänster. Till exempel föreslås här att utfärda en försäkringsavdrag - det belopp som klienten betalar. När en försäkrad händelse inträffar reduceras betalningsbeloppet med det medel som betalas av klienten, varför han kan spara upp till 65 procent på den totala kostnaden för skrovförsäkring. Du kan förstå detta mer i detalj om du läser informationen på företagets webbplats eller kontaktar dess företrädare.
Andra kampanjer hålls också här. Till exempel innebär ”Flexibel CASCO” möjligheten att teckna full försäkring för ditt fordon utan att betala för mycket för eventuella mindre problem. I det här fallet, om du stöter på mindre skador på bilen, kan du betala 30% av kostnaden för polisen och få reparationer, eller vägra att återbetala och serva fordonet på din egen bekostnad. Det vill säga, det beror på hur illa bilen skadades.
Förutom de som beskrivs erbjuder Intouch Insurance (kundrecensioner kan fungera som bevis på detta) sina kunder ett dussin olika pakettjänster att spara på CASCO.
CTP
Eftersom denna typ av försäkring är billigare och obligatorisk kommer det inte att vara möjligt att minska beloppet genom att överge vissa försäkringsalternativ eller optimera betalningarna på ett annat sätt. Samtidigt gör företaget servicen av sådan försäkring mer bekväm. Till exempel för kunder som vill få mer skydd än vad som föreskrivs i lag (t.ex. till exempel ordna försäkring mot stöld utan en separat öppning av CASCO-alternativet) kan de göra detta enligt ett utökat avtal.
Företagets paket med tjänster inkluderar också "direkt bosättning" - hjälp till offer för vägtrafikolyckor för att lösa en konflikt med andra deltagare.
Reseskydd
En annan typ av tjänst som Intouch Insurance tillhandahålls kallas resor och hälso- och livskydd. Registrering av en sådan policy är obligatorisk för resor till ett annat land. Detta inkluderar olika alternativ, oftast - olycksfallsförsäkring. Valet av tariff görs på grundval av information som mottagits från klienten om exakt vad han ska göra på sin resa. För en enkel semester på havet och för aktiv sport kommer följaktligen helt andra förutsättningar att tillhandahållas.
Som anges på företagets webbplats utfärdas en enda omfattande policy för resor, vars försäkringsbelopp är 30 tusen euro. Detta inkluderar sjukförsäkring (medicinsk vård), kostnaden för en släktades besök i händelse av sjukdom, möjliga kostnader för att avbryta en resa och mer. Dessutom kommer bagageskydd att tillhandahållas.
Under resolyckor kan försäkring ordnas på flexibla villkor - fram till den tidpunkt att klienten kommer att erbjudas att välja sin polisperiod på egen hand.
hälsa
Förutom ovanstående tjänster praktiserar företaget "smart" sjukförsäkring för sina kunder. Det består i konfigurationen av de mest lönsamma och relevanta policyn till de mest prisvärda kostnaderna. Till exempel inkluderar detta kundskydd mot olyckor samt sjukförsäkring (vid sjukdom).
Enligt informationen på webbplatsen når det totala försäkringsbeloppet 750 tusen rubel, och dess effekt sträcker sig till alla världens länder. Det är anmärkningsvärt att klienten ges möjlighet att välja det program enligt vilket han vill skydda sin hälsa: en person kan bara bestämma ett alternativ eller tvärtom få en heltäckande lösning. Ett exempel på den första är "Hospitalization" -tjänsten (som täcker risken för att komma till sjukhuset och ytterligare ge användaren en policy på upp till 1000 rubel per dag för att stanna på sjukhuset).
Ett exempel på det andra är ett komplett paket med tjänster, som tillhandahåller tjänster i händelse av någon försämring av hälsan eller efter den situation som orsakade det.
De begränsningar som företaget har ställt på livförsäkring är ganska flexibla. Till exempel ger de inte en policy här endast för pensionärer äldre än 70 år. Och naturligtvis betonar företaget bekvämligheten och komforten som alla kan ingå ett serviceavtal med försäkringsgivaren.
Skydd av rikedom
Slutligen är en av de mest populära försäkringar på din fastighet. Det är lätt att gissa att till exempel inredning, möbler, väggar, tak och mycket mer kan fungera som ett försäkringsobjekt. Så riskerna som omfattas av en sådan politik inkluderar: fysisk förstörelse (brand, explosion, vik), naturkatastrofer, andras olagliga handlingar (stöld, mordbrand).
Företaget påminner också om sitt praktiska policyregistreringssystem, tack vare vilket med Intouch sommarhusförsäkring ett hus eller lägenhet kommer att passera på några minuter. Läs mer om det i nästa avsnitt.
registrering
Den positiva poängen, som är ”tricket” för detta försäkringskontor, är sättet att upprätta ett avtal och lämna in en ansökan om önskan att få ett sådant ”skydd”. Om du i andra företag ska kontakta kontoret direkt och ta kontakt med organisationen på plats, för Intouch, räcker ett 3-minuters telefonsamtal eller skickat meddelande via Internet.
Det är detta arbetsschema som kallas ”smart försäkring”. För ännu större komfort erbjuds klienten att installera en speciell mobilapplikation på sin smartphone. Med honom är det ännu enklare att få en politik i detta företag!
Företaget accepterade vektorn för mobilutveckling och kundappeller på distans även efter att det minskade närvaron av kontor i Ryssland till ett minimum - de är i huvudstaden och i S: t Petersburg! Detta trots att försäkringsgivaren arbetar i hela Ryssland och tjänar ett stort antal människor framgångsrikt! Detta bevisar beloppet på en miljard rubel i försäkringsbetalningar, som tillkännagavs i gruppens rapport.
Socialt ansvar
I artikeln, som beskriver hela försäkringsbolaget Intach, kan man inte nämna sitt sociala projekt, som visar hur ansvarsfull denna organisation är i förhållande till det moderna samhället.
Intouch inledde en kampanj för att främja säker trafik på vägarna. Förare som inte överskred hastigheten under hela dagen fick en viss summa pengar på sitt personliga konto. Efter att alla deltagare i åtgärden hade samlat mer än en miljon rubel skickades alla pengar till en fond som hjälper offer för olyckor i hela Ryssland.
Initiativet startade tillbaka 2012, varefter det startades om flera gånger under olika namn. Uppenbarligen är detta en utmärkt form av samarbete mellan försäkringsbolag och kunder, som verkligen bär frukt i form av hjälp till andra.
Företagsrecensioner
Nu när du själv har lärt dig lite om vad den här organisationen gör, skulle jag vilja ge egenskaperna hos företagets kunder som vi lyckats hitta på Internet. De beskriver tjänsten i ett av de två Intouch Insurance-kontor (deras adresser anges på webbplatsen: i Moskva är kontoret beläget på Suschevsky Val Street, Building 18 är ett stort affärscentrum Novosuschevsky. I St. Petersburg är företaget beläget på Marata Street , hus 86A).
Så, i allmänhet, sedan på olika webbplatser med rekommendationer, hittade vi många både positiva och negativa recensioner. De förstnämnda kännetecknades främst av företagets kompetens, hastigheten i arbetet, anställdas korrekta inställning till kunder, ett adekvat svar på förfrågningar och snabb lösning av problem inom deras kompetens. Men förutom sådana kommentarer finns det också negativa kommentarer.
I dem klagar bilägare (mestadels) på ”tricket” i kompensationsprocessen, om misstag som gjorts av företagets specialister, förseningar som uppstår i framtiden. Det är uppenbart att en sådan upplevelse verkligen äger rum i försäkringsgivarens arbete, och orsakerna till detta i de flesta situationer är oförsiktighet hos någon eller en banal uppsättning omständigheter. Förhållandet mellan "problem" är mycket litet jämfört med det totala antalet lösta situationer - och detta visar redan en positiv trend i företagets arbete.
rön
Den organisation som vi kännetecknade i den här artikeln är en del av ett stort innehav. Det faktum att denna finansiella enhet är ansvarig för driften av sin "dotter" i Ryssland kräver inte bevis - det finns därför ingen anledning att tvivla på tillförlitligheten och solvensen för "Intach" - detta är uppenbart.
Vi kan känna positivt till den ryska delen av detta företag som vill optimera och förenkla deras arbete så mycket som möjligt för att göra interaktioner med kunder mer lönsamma och givande.Utvecklingen av ett policyregistreringssystem via telefon och över Internet, samt möjligheten att kontakta en klient via en mobilapplikation, är en verkligt innovativ strategi som skiljer det beskrivna företaget från sina konkurrenter.
En annan positiv är det stora utbudet av tjänster som kan beställas här. Och livförsäkring, bilskydd och hjälp med att ordna reseförsäkring - allt detta kan göras i ett företag.
Utifrån granskningarna inträffar också brister i gruppens arbete, men företaget gör uppenbarligen alla ansträngningar för att lösa problemsituationer på kortast möjliga tid och samtidigt hjälpa klienten.
I försäkringsbranschen, som nämnts ovan, är nyckelfaktorn tillförlitlighet och förtroende för företaget. Båda dessa punkter är närvarande i aktiviteterna i Attach, därför, baserat på resultaten av denna översyn, gör vi en positiv bedömning av organisationen.
