Kan jag returnera en bok till butiken? Skälen till att köparen vill få tillbaka sina pengar är olika. I dag är konsumenterna övertygade om att de har rätt att returnera en produkt till säljaren om perioden på 14 dagar ännu inte har löpt ut. Men gäller detta tryckta medier?
Är detta tillåtet?
Kan jag returnera en bok till butiken? Det verkar som att om du ger köparen denna rätt, kommer bokhandlar att bli egendomliga analoger av allmänna bibliotek. Alla kommer att kunna läsa den litteratur som är intresserad av dem och sedan få tillbaka sina pengar. Denna trend kommer att spara kunder avsevärt, men det kommer att påverka bokhandelns vinst negativt.
Många säljare är övertygade om att tryckta publikationer inte kan återbetalas och det finns helt enkelt inga undantag från denna regel. Om du litar på lagens bokstav blir det tydligt att båda sidor har fel.
Är det möjligt att återlämna boken till lagret enligt lag?
Så, vad säger lagen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter" om allt detta? Icke-periodiska publikationer, till vilka böcker hör, ingår i listan över varor i utbytet och retur som säljaren har rätt att vägra köparen. Naturligtvis talar vi om produkter av rätt kvalitet.
Köparen har dock rätt att insistera på utbyte eller återlämnande av boken om den avslöjar betydande brister. Vad kan tjäna som en tillräcklig grund för att få tillbaka dina pengar?
Anledning till återvändande
Är bokåtergivning möjlig genom lag? Ja, du kan returnera en icke-periodisk utskrift till butiken. Det finns skäl till detta som listas nedan.
- Explicit äktenskap upptäckt efter köpet.
- Felaktig innehåll med titeln som anges på titelsidan eller omslaget.
- Spår av korruption. Detta är sant om boken skadades under transport, lagring eller försäljning och inte skadats av köparen.
Det är värt att uppmärksamma det faktum att det helt enkelt inte finns några skäl att återlämna tidskrifter (tidskrifter, tidningar).
Returvillkor
Är det möjligt att returnera boken till butiken och i vilka fall? För att göra detta måste du följa villkoren nedan.
- Cirkulationstiden måste vara rimlig. Helst bör detta göras inom två veckor från inköpsdatumet. Om en garantiperiod fastställs, måste varorna returneras innan den löper ut.
- Kontantkvitto måste sparas. Detta dokument kommer att bekräfta att boken köpts i en viss butik, vilket hjälper till att fastställa inköpsdatumet.
- Det är lämpligt att ta ett pass med dig. Det kommer att krävas av köparen under utarbetandet av returansökan.
Hur lämnar jag ut defekta varor?
Är det möjligt att returnera en bok som köpts i en butik om köparen har klagomål om dess kvalitet? Detta är ganska realistiskt om de upptäckta bristerna relaterar till fabriksdefekter. Vad kommer att beteckna en tryckt publikation som en defekt produkt?
Detta är:
- Smord färg.
- Osläsbart teckensnitt.
- Klibbiga lakan.
- Saknade sidor.
Anledningen till att boken återlämnas kan tjäna som andra defekter som inte kunde förvärvas under drift.
fallgropar
Köparen måste bevisa för säljaren att bristerna förvärvades före och inte efter bokens försäljning. I praktiken är det ganska svårt att uppnå detta. Butiken kan vägra kunden att genomföra en undersökning och köparen tvingas betala för en oberoende undersökning. Hans utgifter kompenseras endast om förfarandet bekräftar hans antaganden.
Det är viktigt att överväga en annan punkt. Om boken köptes under försäljningen betalades en reducerad kostnad för den, du bör inte räkna med en retur. Priset på publikationen sänktes just på grund av äktenskapet, som köparen borde ha varnat för.
Förkortad återförsäljning
Kan jag returnera en bok till butiken om det inte finns några uppenbara fel? Limade sidor och utsmetad färg är långt ifrån alla skälen för att fastställa att publiceringen är av otillräcklig kvalitet. Detta är också möjligt om köparen vilselöts vid transaktionstillfället. Till exempel förvärvade en person genom okunnighet en förkortad utgåva eller en kort återförsäljning.
Säljarens ord såväl som bokens titel kan vilseleda kunden. I det här fallet talar vi om den otillräckliga kvaliteten på köpet, vilket gör att vi kan hoppas på dess framgångsrika avkastning.
tutorials
Läroböcker förvärvas ofta av misstag. Tyvärr är det lika svårt att återlämna dem som fiktion. Säljaren kan naturligtvis träffa kunden, men lagen ålägger inte honom att göra det.
Det kan finnas undantag, till exempel, ett avtal som ingås mellan köparen och säljaren. När du till exempel köper läroböcker i bulk kan återbetalningsvillkoren avtalas.
Om det inte finns någon kontroll
Ovanstående beskriver om boken kan returneras till butiken om det finns en check. Vad händer om detta dokument inte bevaras, vad händer tillräckligt ofta? Lyckligtvis är detta inte en anledning att överge försöket att få tillbaka dina pengar.
Även i avsaknad av en check har köparen rätt att returnera boken. I det här fallet kan vittnesbördenas vittne som var bredvid personen vid köpet komma till undsättning. Du kan också insistera på att kameraposter eller lagra kassaregister ska kontrolleras.
Upprätta ett fordran
Så svaret på frågan om böckerna kan returneras och om boken kan returneras är bekräftande. Köparen måste gå till butiken och ta med sig handlingar som bekräftar köpfakta samt ett pass.
I butiken måste en person lämna ett skriftligt klagomål. Det kan skrivas i vilken form som helst eller på den modell som säljaren tillhandahåller. Kravet ska ange omständigheterna för köp och listfel i publikationen. Om det inte finns någon kontroll måste du förklara dess förlust.
Ytterligare undersökningar utförs om butiken insisterar på det. Om resultaten bekräftar kundens påstående returneras eller byts en publikation ut. Tidsfristen för att uppfylla köparens krav är sju dagar från överklagandedagen.
Går till domstolen
I rättslig praxis ser du sällan fall av återlämnande av icke-periodiska publikationer av otillräcklig kvalitet. Köpare går sällan till domstol, vilket främst beror på de låga kostnaderna för varorna. Priset för boken är som regel inte i proportion till ansträngningen och tiden som har använts för att återvända.
Men om det är viktigt för klienten att få tillbaka dina pengar, eller det är en dyr publikation, är det möjligt att gå till domstol. Innan detta måste köparen utföra de åtgärder som anges nedan:
- Skicka ett klagomål till butiken.
- Beställ en oberoende undersökning och få dokumenterade bevis på dina påståenden.
- Få vägran att returnera eller byta ut boken.
Först efter detta har en person rätt att lämna in en ansökan till rättsliga myndigheter. Grunden för klagomål i detta fall är en överträdelse av lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter".
rön
Kan jag returnera en bok till butiken? Ja, om det är en produkt av otillräcklig kvalitet. Problemet kan vara fabriksäktenskap, innehållsmatchning med titeln och så vidare. Lagen kräver att bokhandeln ska överväga kundens påstående, att tillfredsställa eller avslå det.
Är det realistiskt att återlämna boken till butiken om allt är i ordning med dess kvalitet? Tyvärr är återbetalning endast möjlig om säljaren samtycker till det av egen fri vilja.Skylda honom att göra detta genom lag kommer inte att lyckas.