Председник Сцрибе Медиа Ј. Т. МцЦормицк своје запослене назива „члановима племена“. Једног дана суоснивач компаније ушао је у једног од нових "представника племена" и бацио му две црне вреће смећа пред ноге.
Боље да поставите глупо питање него да направите глупо дело
Директор је изненађено погледао свог запосленог, а затим и вреће за смеће: „До врага, шта то све значи?“ „Ово је додатни материјал за семинар“, одговорио је запослени. „Тражили сте да га доведем.“ "У врећама за смеће?" Шта радиш са мном? ”Председник компаније и даље је збуњен. Није разумео како се вреће смећа могу користити као брошура на семинару. Нови запослени није знао шта да одговори свом шефу и није рекао ништа.
Касније га је МцЦормицк питао: „Зашто ниси никоме рекао зашто су потребне вреће смећа?“ На што је нови „племенски члан“ спустио поглед и одговорио: „Нисам хтео да постављам глупа питања“.
Председник Сцрибе Медиа објаснио му је да нема глупих питања, већ постоје глупе акције. "Следећи пут је боље поставити ми глупо питање и држати вреће смећа негде иза мене", саветовао је Мекормик свом запосленом.
Значење глупих питања
Свако питање има неко значење, чак и такозвано глупо питање. У Сцрибе Медиа, менаџмент охрабрује своје запослене да питају да ли им нешто није јасно. Вјерује да је то најбољи начин да се осигура радни ток у којем сваки „припадник племена“ правилно разумије шта и зашто ради.
МцЦормицк каже да је више пута чуо од неких својих лидера у вези са овим питањем: „Шта ако неко исто питање постави неколико пута?“
На што директор Сцрибе Медиа одговара: „Ово је питање још увек добро, јер особа нешто научи у том процесу. Могуће је да не објашњавам довољно добро или да се сам запослени не улаже довољно да би самостално добио одговор на своје питање. Било који од ових проблема треба решити. "
Зашто људи постављају очигледна питања?
Ако је за вас нешто једноставно и јасно, то не значи да би требало бити једнако доступно и другим људима. Многи руководиоци врло често на то заборављају и одбацују питања као глупи јер су, по њиховом мишљењу, одговори на њих очигледни.
Свако од нас се више пута налазио у овој ситуацији: похађате предавање, конференцију или пословни састанак; имате питање, али се плашите да га поставите како не бисте изгледали глупо.
Али одједном неко дигне руку и пита говорника тачно оно што сте такође желели да поставите. Као резултат, уздахнете с олакшањем. Али ако није? Сваки учесник пословног састанка информације би погрешно разумео.
Сцрибе Медиа има следеће правило када је реч о постављању питања: сваки пут када имате неко питање и плашите се да га поставите, замислите ситуацију да у соби поред вас има још неколико људи који имају исто питање. Само поставите питање.
Тренинг о проблемима
Многим корпорацијама недостаје пракса да охрабрују запослене да се не плаше да постављају питања. Штавише, људи се плаше да ће добити отказ због постављања превише питања. Сцрибе Медиа је управо супротност таквим организацијама. Може се отпустити због чињенице да није постављено довољно питања да би се квалитетно испунио задатак.
Зашто је менаџмент компаније заузео такву позицију? Зато што посвећује велику пажњу процесу учења. А да бисте нешто научили, морате да постављате питања. Најкорисније знање често долази након постављања глупих питања. Припадници племена добијају одговоре који им омогућавају да боље обављају своје дужности. Са друге стране, менаџмент компаније добија представу о проблемима које није ни представљао.
Једноставни пример за илустрацију проблема.
Сцрибе је издавачка кућа, канцеларија компаније је пуна књига. Један званичник компаније једном је директору поставио питање: „Куда иду наше нове књиге?“ Он је одговорио: „На полице у нашој великој конференцијској сали.“
Након 2 недеље, исто питање је постало од истог запосленог. Директор је морао поновити свој одговор.
После још две недеље овај запослени поново поставља то питање. Тада је на реду МцЦормицк да поставља питања. Он каже: „Исто питање ми питате 3 пута. Схваћам да је то у складу са принципима наше компаније. Али можда вам једноставно не објашњавам то Шта се догађа? “На што слиједи одговор:„ Нема довољно простора у великој сали за конференције да примимо све нове књиге које објављујемо. “
Као резултат овог питања, директор је открио да постоји проблем за који није ни сумњао. Ово је вредност корпоративне културе, омогућавајући свима да поставе било каква питања.