Е-пошта је одавно једно од најчешћих алата за трговце у зору дигиталне ере. Али данас је овај механизам контактирања потенцијалних купаца потребан радикална ревизија. Елиминацијом грешака о којима је реч у даљем тексту, компаније могу не само да повећају продају, већ и, у принципу, усмере маркетиншке процесе уз уштеду и временске ресурсе.
1. Недостатак сезонског плана
Не тако давно, појавила се концепција персонализације клијента која сугерише да приступ привлачењу публике треба бити индивидуалан. С обзиром да се листа слања почетно израчунава на масовној дистрибуцији информација, пракса давања нагласка одређеним сегментима публике у овом случају је ограничена. Али то уопште не значи да преводиоци писама треба да игноришу факторе који одређују општи интерес циљне групе.
Типична грешка многих трговаца је да информишу публику о небитним догађајима. Садржај писама може бити произвољно информативан и атрактиван, али ако се не уклапа у сезонске интересе клијента, порука неће имати ефекта. Због тога је важно саставити календар условне сезоналности са назнаком тема и трендова на које би требало утицати у одређеним временским периодима.
2. Недостатак праћења реакције
Статистике повратних информација најважнији су показатељ који ће показати ефикасност одјела за маркетинг у погледу е-поште. Искључење овог алата за праћење значи да компанија у принципу може да троши новац на неефикасну промоцију.
Примена алата за праћење реакција корисника данас омогућава услуге попут Гоогле Аналитике. Посебно пружају информације о томе колико је прималаца кликнуло на везе приложене у писму. Ове статистике ће вам омогућити да одредите ефикасност садржаја порука - на пример, која од њих је изазвала највећи интерес, а која је занемарена.
3. Употреба безличних слова
Опет, постоји референца на персонализацију маркетинга. За почетак, вриједно је замислити ситуацију када случајни корисник Интернета добије промотивно писмо са понудом која нема никакве везе с тим. Очигледно да ће најпопуларнији одговор бити исто игнорисање поруке. А чак није ни да корисник никад није чуо за овај бренд и не жели да користи његове производе. Писмо не садржи ни наговештај комуникације са компанијом из које је порука стигла.
Ситуација се може променити на боље, користећи познате податке о потенцијалном клијенту. Велике компаније са великим базама података имају барем општу представу о потрошачима својих производа. Елементарна жалба именом или повезивањем писма са самим рођенданом постаће ефекат привлачења додатне пажње. Чак и ако пре тога корисник није знао ништа о марки пошиљаоца писма, вероватније је да ће бити заинтересовани за његове производе.
4. Коришћење непривлачног дизајна
Брз темпо развоја технологије такође подразумева нова визуелна средства за достављање информација. Старомодни дизајн као такав може одвратити потенцијалне кориснике који се фокусирају на нове трендове.
Штавише, чак и технички многи трговци не успевају да буду у току са коришћењем платформи које нису подржане модерним уређајима.Студије показују да се потрошачи све више окрећу мобилним уређајима не само због информација, већ и због куповине. Конверзија, односно поступно привлачење корисника који је спреман да обави куповину, не функционише ако се користе застарели кодови поштанских услуга.
Важно је узети у обзир укупност фактора који утичу на ефикасност дигиталног маркетинга. Исти паметни телефони могу постати погодан канал за испоруку информација ако су техничка основа и дизајн прилагођени њима. Али важно је избегавати супротне крајности. Ослањајући се само на фасцинантне слике, маркетер ризикује да изгуби из вида промишљеног клијента који је пре свега фокусиран на садржајну и семантичку поруку садржаја.
5. Недостатак праксе тестирања
Употреба истих тактика и техника за достизање потенцијалних купаца у смислу садржаја и стила неће довести до успеха маркетинга. Вредност диференцираних приступа при тестирању различитих тиражних модела посебно је велика у контексту персонализованог оглашавања.
Напредне компаније користе технологију различитог тестирања садржаја приликом обраћања сегментираној публици. У неколико фаза проверава се реакција на писма са одређеним садржајем, што омогућава идентификовање оптималних принципа за слање порука једном или другом делу публике.
Тестирање различитих сценарија интеракције са претплатницима омогућит ће вам да откријете ефекте ангажмана, који раније нису ни узети у обзир. Овај алат повећава конкурентске предности и повећава маркетиншки потенцијал компаније.
У ужем погледу, тестирање се може сматрати алатом за утврђивање најповољнијег времена за доставу писма. Када порука вероватно постиже свој циљ - ујутро, у време ручка или у касно поподне? Ово питање може изгледати безначајно, али исте статистике показују разлику у реакцијама претплатника на писма која су послата у различито време, у зависности од њихове друштвене групе.
Закључак
Последњих година е-пошта се генерално сматра застарелим каналом за комуникацију. Друштвени медији га заиста замјењују, али разарање овог поља маркетиншких активности даје шансе за успјешну промоцију онима који исправно приступе коришћењу таквих услуга. Технологије е-поште могу бити ефикасне не само у смислу повећања продаје, већ и као универзално средство за управљање репутацијом бренда, без обзира на сферу коју представља.