Једна привлачна појава купаца понашала се као да дугује нешто лично. Захтевајући попуст, лансирала је свој шарм, а да га није примила, претила ми је да ће се жалити на менаџера. Рад са клијентима захтева искуство, стрпљење и домишљатост. Пријатељ ми је дао три савјета како бих помогао да поставим праве границе у радном односу.
Неки купци су попут анђела: не преговарају, о производу знају више него ви и позивају шефа да цени таквог запосленог.
Други ће вас учинити да се сећате свих својих греха из детињства, јер чини се да само врло лоша карма може на ваше обале довести незадовољног клијента који све критикује, али не одлази.
Међутим, постоје трикови који ће вам помоћи да спроведете трансакцију или продају уз максималну корист и удобност чак и са најштетнијим купцем. Користите ове 3 методе када се бавите са тешким клијентима.
Ако се бавите сложеним клијентом, немојте пасти на његов ниво
Будите отворени, али с поштовањем, покушајте да пронађете приступ свакој особи.
Клијент није увек у праву, а ако се понаша одвратно, имате право да се заштитите. Понекад људи врше врхове прстију испред купаца да виде колико далеко могу отићи а да их не одбаце. Поставите границе у комуникацији са клијентом.
Објасните самозадовољном клијенту како би требао комуницирати с вама. Ако шаљете кратке е-поруке и они назову посао касно увече и очекују да ћете урадити све, подсетите дневну рутину.
У неким случајевима људи једноставно не знају како звучи њихов тон. Али плаћање неких услуга никоме не даје право да буде тешко, понизно или непристојно.
Разговарајте са одговорном особом
Укључивање осталих запослених у комуникацију са тешким клијентом може ослободити напетости у односима с њим. Ако вам неко превише притиска ствара проблеме, разговарајте са одговорном особом. Ваше особље ће вам помоћи да преусмерите пажњу. Ангажирајте посреднике у тешкој ситуацији, а да не доведете ствар у озбиљан сукоб.
Смањите губитке
На почетку каријере, неискусни радници почињу радити с било киме, јер је повећање прихода једини циљ. Ниједна сума новца не вреди да се осећате неспретно. Разумевање тога долази са искуством. Али дозволити клијенту да се понаша како жели, да вам одузме време и пажњу може бити превише штетно за друга подручја пословног и личног живота.
Рад са тешким клијентом може бити неефикасан за повећање продуктивности, али још горе за ваше размишљање и ментално здравље.