Употреба друштвених мрежа и контаката у ширем смислу за маркетиншке стратегије је тренд новог времена. Али док напредни брендови покушавају да савладају чисто технолошке аспекте рада на дигиталним платформама, неке компаније су такође укључене у имплементацију алата за усмену реч. Штавише, потрошачи ће сами морати да се понашају као извршитељи овог концепта, користећи платформе за повратне информације. Идеја није нова, али је и даље ефикасна. Важно је само правилно приступити његовој употреби, што ће помоћи у следећим саветима.
1. Развој емоционалних веза
Жеља потрошача да разговара о брендовима чије услуге користи се не одвија само. За то се у почетку стварају повољни услови, који природно гурају човека да подељује занимљиве чињенице о производима компаније са другима. Пре свега, акценат је на емоцијама.
Изградња веза између одређеног производа и ствари које утичу на осећај клијента довешће до жељеног ефекта. Шта тачно може постати такав обједињујући елемент, требали би показати резултати испитивања циљне публике. На пример, стилизовање намештаја за дизајнирање слушалица 20. века код многих старијих људи изазваће асоцијације на детињство, што можда добро функционише.
2. Промените формат прегледа
Готово да нема марки која би својим купцима одбила прилику да изнесу мишљење о својим производима и услугама. Једина замисао је што је већина рецензија типична, ако не и шаблонска. Чак и велики посао често формално приступа овој опцији. Као резултат, потенцијални клијент који жели да научи више о пракси коришћења производа прочитаће сасвим типичан скуп карактеристика које су у истом облику присутне на конкурентској платформи. Стога је тако важно на почетку понудити корисницима нестандардне формате говора у потпунијем облику, избјегавајући добро утврђене ријечи.
3. Питања купца
Откривање жеља код купаца да што више разговарају о производу помоћи ће у посебним питањима. У идеалном случају, да бисте привукли нове купце, рецензија би требала бити слична интригантној и фасцинантној причи која ће се такођер заинтересирати за оне који су случајно ушли на страницу. Најједноставнији скуп питања на основу којих ће се прича градити може бити следећи:
- Која је била сврха приступа производима / услугама?
- Какав је био поступак коришћења?
- Који је крајњи ефекат?
4. Подесите прави почетак
Веома пресудна фаза, која може поставити културу и стил будућих изјава о бренду. Када се страница за повратне информације отвори само за посао, препоручљиво је контактирати групу највјернијих и најиницијативнијих клијената и замолити њене представнике да подијеле своје искуство као први аутори. Природа наредних постова са коментарима умногоме ће зависити од начина писања првих рецензија, јер се људи труде да не одступају од дате стилистике комуникационог окружења у које падају.
5. Награда за испричане приче
Пракса приповиједања не може обуздати одушевљење окоснице циљне публике. Пре или касније, поставиће се питање додатног подстицања интересовања за изјаве шире публике.Који механизми се могу користити за промоцију ове активности? Има их много, али најбоље је користити награде које отварају приступ новим нивоима услуге, услуга и корпоративним опцијама премиум природе. Супротно томе, препоручљиво је уздржати се од директног плаћања. Такви приступи промоцији често смањују квалитет повратних информација јер све више постају плаћени и више не узрокују веродостојност.