У данашњем свету, парадигма нових технологија се мења тако брзо да је пословању тешко да иде у корак са потражњом потрошача. Узмимо за пример интеракцију купаца у продаји. Према последњим студијама, потрошачи сада више воле да комуницирају у реалном времену, јер купују сопствене куповине, што значи да једноставно имати интернет продавницу више није довољно, требате имати повратне информације.
Посао и технологија
За почетнике који се надају повећању базе лојалних купаца важно је испунити све клијентове захтеве који се стално шире, али у једном тренутку их може бити толико (захтева) да се понуда једноставно не може носити са количином. Предузетник који нема довољно развијену базу неће имати довољно запослених и ресурса да благовремено подмири све потребе купаца.
Међутим, развој технологија које су већ постале напредне последњих година иде у корак. Увођење вештачке интелигенције и машинског учења у оквире традиционалних предузећа у великој мери решава овај проблем. Имплементација конверзацијског АИ у комуникацијски простор чини га флексибилнијим и за купце и за само предузеће, нудећи тренутне резултате потрошачима и смањујући оптерећење пословања, уклањајући потребу да се посвети лична пажња свакој појединачној заинтересованој особи.
АИ компаније
Данас постоји много примера великих компанија које успешно примењују иновације у свом пејзажу са фокусом на вештачку интелигенцију. На пример, недавно су купци познатог америчког телевизијског провајдера Дисх Нетворк оценили виртуелни агент компаније чак и више од стварних стручњака из цалл центра. Произвођач текиле Патрон је 2016. године лансирао Алека бот који корисницима пружа рецепте и занимљиве чињенице везане за текилу. Овај наизглед тривијални алат данас има више од 36.000 корисника и прима око 7.000 захтева сваког месеца. Корисници су одмах увидели могућност тренутних повратних информација.
Ипак, и поред свакодневног развоја, за већину предузетника АИ је и даље нешто необично. Према анкетама, само око 21 проценат компанија широм света данас уводи вештачку интелигенцију у своје пословање. Било би подцјењиво рећи да је ово неправедна ситуација - више стартупа би требало да користи АИ и стекне конкурентске предности.
Како вештачка интелигенција може помоћи послу?
Данас предузетници не могу више само да се одморе и чекају да иновације прођу поред њих, посебно када је у питању вештачка интелигенција. Дошло је време када је потребно да бисте били активни. Испод су примери зашто АИ постаје конкурентнији у односу на традиционалне пословне методе.
1. АИ пружа брже повратне информације.
Према статистичким подацима, 90 посто потрошача у анкетама наводи да је брзина корисничког сервиса важнији показатељ од тачности или пажљивости специјалиста. Стога је за купце важније да се брзо баве наруџбом или услугом, него да буду 100% сигурни ко их сервисира.О чему се може разговарати? Прво, развојем АИ и аутоматизације постепено ће се оптимизирати процес комуникације са клијентом, пружајући уместо појединачних представника компаније целовит систем услуга купцима. Друго, сам процес сервисирања прећи ће из комуникације у пуном формату са запосленим у компанију до добијања непосредних одговора, фокусирајући се на конкретнија питања.
Стога би компаније требало да се фокусирају на развој ботова за поруке за апликације попут Фацебоок Мессенгер-а, иМессаге-а и слично, као и на креирање сопствених екстензија за паметне кућне звучнике као што су Гоогле Хоме или Амазон Ецхо. Ови паметни звучници брзо постају интегрални кућни атрибут људи, у ствари замењујући их радио данас. Дакле, оне компаније које ће данас брзо сузбити овај талас - постаће победници у овој трци.
2. АИ омогућава боље разумевање потрошача.
Статистички подаци показују да се највећи део трошкова корпоративног софтвера троши превасходно на рад са клијентима, док су Цлоуд ЦРМ системи, посебно, прилично скупи (што има смисла, јер су продаја и услуга за кориснике камен темељац свих успешних предузеће). Међутим, то значи да је за предузеће од пресудне важности да извуче максимум из тих трошкова.
Није довољно једноставно прикупљање података о продаји и информација о клијентима. Уз помоћ АИ можете узети ове податке и анализирати их да бисте прецизније одредили продајне циљеве који се ажурирају у реалном времену. Такође, захваљујући примени вештачке интелигенције, могуће је утврдити како се купци осећају не само на појединачном нивоу, већ у целости.
Таква анализа расположења потрошача помоћи ће много већем броју купаца да утврде своје праве жеље. Разумевање стварних намера потрошача које ће помоћи повећању продаје, побољшању услуге и промени годишњег пословног плана.
У ствари, АИ се већ уводи у многим компанијама данас, оцењујући људске емоције. На пример, тим Амазон Алека ради на могућности детекције емоционалне боје гласа, а Аффецтива проучава људски глас и апарат за мерење осећања.
3. Превладавање језичких баријера.
Језик и даље остаје једна од најозбиљнијих баријера за међународни посао, посебно за мале почетнике. Међутим, вештачка интелигенција има моћ да разбије ову баријеру. Узмимо за пример следећу студију: када је еБаи представио паметни неуронски интерфејс, који је превео имена и појмове за претраживање у 2014., продаја овог уређаја је порасла за 10,9 процената. Ова статистика је приметна по томе што је пре тога еБаи већ имао преводиоца, али није имао АИ.
За предузећа способност преласка језичких граница представља неограничене могућности за нове запослене. Велике компаније, попут Мицрософта и Гооглеа, већ нуде алате за аутоматско превођење - још увек нису савршени, али све више и ближе овоме. Штавише, апсолутно сваки посао сада има прилику да ради са купцима широм света, захваљујући АИ и машинском учењу.
Закључак
Важно је схватити да данас улагање у АИ тешко представља кључни програм за развој модерног пословања. Дивиденде неће дуго доћи и биће велике: ово је експоненцијално повећање продаје, побољшане услуге и смањени одливи и купаца и запослених. Само увођењем АИ-а, предузеће може тежити ка јачој, профитабилнијој будућности.