Žiadosť o prepočítanie energetických služieb podávajú občania, ktorí sa domnievajú, že im boli poskytnuté v nesprávnej kvalite alebo v nesprávnom objeme. Napriek minimálnej úrovni požiadaviek na aplikáciu by ste pri písaní mali stále zvážiť niekoľko pravidiel.
O ktorých službách hovoríme?
Právne predpisy stanovujú minimálny zoznam služieb, ktoré sú základom pohodlného života. Dobre zavedená kanalizácia, kúrenie v chladnom období, elektrina v dome tvoria významnú súčasť pohodlného života.
Žiadosť o prepočítanie energetických služieb podáva občan, ak je presvedčený, že spoločnosť porušuje pravidlá ich poskytovania. Ak sú jeho sťažnosti opodstatnené, spoločnosť prepočíta. To znamená, že budúci mesiac majiteľ domu zaplatí menšiu sumu alebo nejakú dobu vôbec neplatí.
Výrazné preplatenie robí požiadavku na výber peňazí od spoločnosti zmysluplnou.
Prepočet môže vykonať aj dodávateľská spoločnosť, ak používateľ predložil nesprávne údaje alebo nezaplatil príplatok za predchádzajúce mesiace. Má právo ju vykonať bez predchádzajúceho upozornenia, klient potom dostane potvrdenie o výške dlhu.
Legislatívna regulácia
Pred podaním žiadosti o prepočet služieb je nájomca povinný preštudovať si značný zoznam predpisov, ktoré ovplyvňujú túto konkrétnu oblasť:
- Kód bývania.
- Občiansky zákonník.
- Pravidlá poskytovania jednotlivých služieb (voda, kúrenie, plyn atď.), Každá služba má svoj vlastný regulačný dokument.
- Sanitárne normy a pravidlá.
Obsah žiadosti o prepočet služieb nie je priamo regulovaný zákonom. Stačí poznať všeobecné pravidlá týkajúce sa odvolaní občanov.
Je zmluva povinná
Zákon formálne zaväzuje spotrebiteľa a dodávateľa podpísať dohodu, v ktorej sú stanovené ich práva a povinnosti. Pravidlá poskytovania každej služby ustanovujú vzorovú zmluvu a jej ustanovenia sú povinné dodržiavať všetky bez výnimky. Nezáleží na tom, či je spoločnosť v súkromnom alebo štátnom (obecnom) vlastníctve.
Stáva sa, že podpísaná dohoda chýba. Táto skutočnosť však nezbavuje vlastníka alebo nájomcu práva požiadať o prepočítanie služieb. Všeobecné pravidlá verejnej služby z roku 2011 naznačujú, že prvé poskytnutie a prijatie služby sa považuje za okamih uzavretia dohody.
Ak osoba žijúca v byte nie je vlastníkom, potrebuje plnú moc. Zamestnanci spoločnosti nie vždy uznávajú registračnú značku v mieste bydliska, čo nie je úplne zákonné. Osoba, ktorá oficiálne používa bývanie, má všetky práva na poskytovanie komunálnych služieb.
Dôvody použitia
Legislatíva poskytuje niekoľko dôvodov na napísanie žiadosti o prepočet pomôcok.
- nadmerné prerušenie poskytovania služieb v dôsledku nehody alebo opravy;
- zlá kvalita služieb (nízka kvalita vody, nízka teplota v miestnosti, slabá úroveň napätia v sieti alebo naopak jej nadmerné poklesy).
Kto je zodpovedný za tento problém?
Kvalita služby je ovplyvnená činnosťou poskytovateľa aj osoby zodpovednej za údržbu domu. Zodpovednosť dodávateľskej organizácie končí v mieste potrubnej vložky do domu.V prípade elektriny existuje niekoľko možností zdieľania zodpovednosti za sieť. Za domáce siete sú zodpovedné správcovská spoločnosť alebo HOA.
HOA - organizácia vytvorená vlastníkmi bytov, zaoberajúca sa údržbou spoločného majetku nájomcov, ktorého súčasťou sú aj domové siete.
Ak má za HOA vinu nízka kvalita služieb poskytovaných treťou stranou (napríklad sieť nie je v poriadku), žiadosť o prepočítanie účtov za služby sa nepodáva. HOA je naopak povinná vyplácať odškodnenie obyvateľom.
Ak je problémom v kvalite služieb HOA čistenie domu a priľahlého územia, oprava štruktúr domu, podá sa žiadosť o prepočítanie. Zber odpadu zabezpečujú špecializované spoločnosti, s každým majiteľom je podpísaná dohoda. Dodávky vody, elektriny, tepla a plynu sú tiež oblasťou činnosti špecializovaných podnikov.
Kto iný je zodpovedný za pridelenie?
Úrady môžu vytvárať podniky, ktoré sa zaoberajú zhromažďovaním dôkazov, vyrovnaním a zasielaním potvrdení o poskytnutých službách.
V niektorých regiónoch sa do tejto oblasti momentálne priamo nezúčastňujú verejné služby. Súdy túto prax niekedy považujú za nezákonnú, ale systém sa nemení.
Ak v obci pracuje podobný sprostredkovateľ, mali by sa mu adresovať žiadosti o prepočítanie.
Kam hľadať pomoc?
Dodávateľská spoločnosť je povinná monitorovať kvalitu poskytovaných služieb, ale v praxi sa tak nestane. Ak chcete preukázať svoj prípad, musíte kontaktovať odborné organizácie. Niektoré z nich sú spojené s organizáciami na ochranu spotrebiteľa. S nimi môžete nájsť ukážkovú aplikáciu na prepočítanie inžinierskych sietí.
Špecialisti robia merania, odoberajú vzorky a inak zbierajú materiál, pomocou ktorého môžete reklamáciu odôvodniť. Poskytovatelia služieb, riadiace organizácie, HOA robia všetko pre to, aby sa zbavili zodpovednosti: nikto nechce prísť o peniaze navyše. V prvom rade je však potrebné sa na ne obrátiť so sťažnosťou.
Ako zhromažďovať dôkazy?
Ak sa zástupca spoločnosti nezdá, že by volal nájomcovi, susedia možno pozvať ako svedkov, aby vypracovali priestupok.
V prípade vykurovania si predstavitelia siete vo svojich zákonoch uvedomujú, že teplota v miestnosti je normálna, odchýlky sú zanedbateľné. A potom sa pomôže odborníci.
Urobia merania, vypracujú záver, ktorý bude potom ťažké napadnúť.
Musí sa to robiť systematicky, aby sa neskôr na súde a v iných prípadoch dokázalo, že dodávateľ dlhodobo poruší svoje povinnosti.
Podobne sa zhromažďujú dôkazy o žiadosti o prepočítanie služieb na vykurovanie a elektrinu.
Dôkazom problémov so zásobovaním vodou a najmä s hygienickými zariadeniami sú povodne.
Vypracovanie schém
Žiadosť o príchod odborníka musí byť podaná písomne alebo musí byť zaznamenaná v telefónnom zázname konverzácií.
Sťažnosť by mala konkrétne opísať, o aký druh porušenia ide podľa autora. 
Nasleduje popis, ako sa zostavujú akty merania:
- miesto (mesto, mesto), adresa;
- informácie o účastníkoch na príprave aktu (úradné osvedčenie);
- vykonané merania, ich metóda, informácie o zariadeniach;
- podpisy účastníkov, dátum prípravy dokumentu.
Kópia sa nevyhnutne vydáva spotrebiteľovi.
Vzorová schéma vzorovej aplikácie na prepočítanie obslužných programov obsahuje tieto body:
- názov organizácie;
- informácie o žiadateľovi (celé meno, kde žije);
- okolnosti a dôvody na prepočet (pokiaľ možno uvedené);
- uveďte, na aké časové obdobie sa požaduje prepočet;
- podpis a dátum podania;
- (uvádza zoznam sťažností, aktov, znaleckých posudkov).
Na kópii každého dokumentu odovzdaného organizácii musíte požiadať o vyznačenie prichádzajúceho čísla. To zaisťuje, že aplikácia nebude niekde náhodne stratená.
Balík dokumentov je jednotný - nezáleží na tom, či je žiadosť predložená HOA o pridelenie pomôcok alebo inej organizácie. Je dôležité neurobiť chybu s adresátom.
Odvolanie sa na dozorné organizácie
Bytové úrady pôsobia v každom regióne. Sú povinní monitorovať legitimitu organizácií a podnikov pôsobiacich v sektore bývania. Ak je žiadosť o prepočítanie zamietnutá, musíte sa obrátiť na dozor nad domom. K sťažnosti sú priložené kópie predtým predložených dokumentov a odpoveď spoločnosti poskytujúcej verejné služby. Ak nebola odpoveď, stačí počkať mesiac od okamihu odoslania žiadosti spoločnosti, aby ste mohli podať sťažnosť.
Dohľad nad bývaním vydáva záväzný príkaz. Ak sa tak nestane, vinníkovi sa uloží pokuta. Spravidla stačí pokuta. Ak stále nejde o reakciu, existuje len jedna cesta von - súd.
Príprava nároku
Nárok na prepočet služieb sa posudzuje podľa pravidiel občianskeho súdneho konania. Ak je suma, ktorú spotrebiteľ žiada o vrátenie, nižšia ako 50 000 rubľov, mali by ste sa obrátiť na sudcovský súd. Spravidla je to tento orgán, ktorý skúma všetky záležitosti týkajúce sa verejných služieb.
Nesmieme zabudnúť na premlčaciu lehotu. Ak hovoríme o sume zaplatenej pred viac ako 3 rokmi, odporca má právo vyhlásiť uplatnenie obmedzení pohľadávok av tejto časti súd prípad odmietne posúdiť.
Zákon nezaväzuje spotrebiteľa, aby sa najskôr spojil so všetkými orgánmi, ale zozbierané doklady uľahčia proces preukázania porušenia poskytovateľom služieb.
Obsah súdneho sporu bude podobný žiadosti o prepočítanie a sťažnosti na bytový inšpektorát.
Ako vyzerá tento oblek?
Ako vyzerá žiadosť o prepočet služieb? Tento dokument obsahuje nasledujúce položky:
- názov súdu;
- informácie o navrhovateľovi (celé meno), adresa miesta;
- názov organizácie odporcu, adresa bydliska;
- okolnosti naznačujúce, že došlo k porušeniu;
- odôvodnenie (odkazy na dokumenty, materiály na preskúmanie, právne predpisy);
- návrh na súd (povinnosť prepočítať na stanovené obdobie);
- žiadosť (opis priložených dokumentov alebo ich kópií);
- podpis, dátum podania.
Počet kópií sa pripravuje podľa počtu účastníkov procesu.
Žiadosť o prepočítanie verejných služieb na súd nie je zaplatená štátnym poplatkom pri podaní. Po ukončení procesu sa regeneruje zo straty.