Ako viete, na svete je oveľa viac spotrebiteľov ako výrobcov a predajcov. Väčšina Rusov počula o zákone na ochranu práv spotrebiteľov. Existuje však zákon, ktorý chráni práva predajcu? Odpoveď bude uvedená v tomto článku.
Existuje federálny zákon „o ochrane práv predávajúceho“?
Existuje federálny zákon, ktorý by mohol obsahovať jasné informácie o právach a slobodách výrobcov, predajcov a spotrebiteľov? Bohužiaľ, v súčasnosti v Ruskej federácii takýto normatívny akt neexistuje. Existuje len niekoľko návrhov zákonov, ktoré čiastočne ovplyvňujú práva predajcov. Aký je dôvod takejto „diskriminácie“ predstaviteľov výrobnej sféry? Predovšetkým so skutočnosťou, že v súčasnosti ich nie je toľko predajcov. Navyše dnes je kupujúcim každý občan.
Čo robia predajcovia? Všetko záleží na okolnostiach. Ak je situácia skutočne v konflikte, ktorého je kupujúci jednou zo strán, najlepšou možnosťou by bolo konzultovať s právnikom alebo si najať právnika. V iných prípadoch sa oplatí venovať pozornosť ustanoveniam určitých regulačných aktov týkajúcich sa spotrebiteľov. Všetky tieto ustanovenia sú zhrnuté v tomto článku.
Právny základ
Je zvláštne, že jediným zákonom, ktorý jasne upravuje práva predajcov, je federálny zákon z roku 1992 o ochrane spotrebiteľa. Sú tam predpísané základné požiadavky na predávajúceho, ako aj jeho zodpovednosť.
Ochrana práv predávajúcich je tiež upravená federálnym zákonom z roku 2008 nazvaným „Zákon o ochrane práv právnických osôb a fyzických osôb pri vykonávaní štátnej kontroly“. Tretia kapitola tohto regulačného aktu uvádza práva predávajúceho pri vykonávaní štátnych inšpekcií.
Práva predávajúceho pri štátnych a regionálnych inšpekciách
Čo obsahuje tretia kapitola spolkového zákona č. 294? V článku 21 sa uvádzajú tieto druhy práv:
- oboznámenie sa s výsledkami inšpekcií, ako aj možnosť vyjadriť nesúhlas s údajmi uvedenými v zostavenom protokole;
- prítomnosť pri vykonávaní kontrolných opatrení, ako aj poskytovanie vysvetlení týkajúcich sa overovacích prác;
- odvolanie proti konaniu kontrolujúcich osôb v správnom alebo súdnom konaní;
- získanie náhrady za straty, ktoré vznikli pri činnosti štátneho dozoru.
- predloženie všetkej potrebnej dokumentácie požadovanej v rámci štátneho auditu z vlastnej iniciatívy;
- príťažlivosť osoby oprávnenej ruským prezidentom na ochranu podnikateľských práv a slobôd v konkrétnom predmete Ruskej federácie.
Je tiež potrebné venovať pozornosť článku 22. Ochrana práv predávajúceho je tu upravená vo forme možnosti požadovať od štátu alebo regionálnych orgánov, ktoré kontrolu vykonali, odškodnenie. Možno je to v týchto prípadoch:
- v prípade ušlého zisku, tj ušlého príjmu;
- stanovenie jasnej veľkosti spôsobenej škody.
Je tiež potrebné poznamenať, že subjekty Ruskej federácie si môžu ustanoviť svoje vlastné pravidlá pre kontrolu predajcov.
Práva a povinnosti predávajúceho v oblasti stanovovania konečných termínov
Nakoniec je potrebné venovať pozornosť federálnemu zákonu o ochrane práv spotrebiteľa. Práva predávajúceho sú tu upravené v piatom článku - ale iba v oblasti stanovenia konkrétnych servisných období, doby použiteľnosti konkrétneho produktu, ako aj záručných období. Tu je to, čo je tu opravené:
- Výrobca má právo stanoviť špecifickú životnosť výrobku, ktorý môže spotrebiteľ predať. V takom prípade je za všetky nedostatky, ktoré sú na výrobku k dispozícii, a teda za skrátenie jeho životnosti, zodpovedný predajca (alebo výrobca).
- Počas záručnej doby výrobku musí výrobca spĺňať požiadavky zákazníkov.
- Predávajúci má právo určiť záručnú dobu na tovar, ak nie je nainštalovaný výrobcom.
Zákon „o ochrane práv spotrebiteľov“ tak vytvára systém, v ktorom by vzájomná ochrana práv predajcov a kupujúcich pomohla pri kvalitnom predaji tovaru. Dokážte túto pozíciu a ďalšie články.
Povinnosti a práva predávajúceho v oblasti opravy tovaru
V článku 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa stanovuje, že výrobca alebo predajca musí udržiavať kvalitatívny stav tovaru až do jeho predaja kupujúcemu. Z tohto dôvodu je samozrejme potrebné pravidelne pracovať s existujúcimi výrobkami. Súčasťou práce je údržba tovaru a jeho oprava. Predávajúci alebo výrobca má právo zaslať tovar do opravárenských alebo obchodných organizácií, kde by sa vykonával s úplnou alebo čiastočnou prácou.
V siedmom oddiele toho istého nariadenia sa uvádza právo spotrebiteľa na bezpečnosť služby alebo produktu. Zákon tak zabezpečuje kvalitné fungovanie systému predaja výrobkov.
Informácie o predajcovi
Zákon stanovuje, že výrobca, predajca alebo dodávateľ je povinný upozorniť spotrebiteľov na všetky informácie o sebe. Zahŕňa to názov organizácie a jej umiestnenie a spôsob jej práce. Napríklad od súkromného podnikateľa sa vyžaduje, aby poskytol informácie o svojej vlastnej štátnej registrácii. To isté platí pre licencované podniky. Ak kupujúci požaduje doklad potvrdzujúci akreditáciu výrobcu, musí sa žiadosti okamžite vyhovieť.
V skutočnosti článok 9 federálneho zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ tak stanovuje povinnosti predajcov a výrobcov. Spúšťa sa tu však určitý systém zostatkov, ktorý umožňuje zabezpečiť práva predajcov a výrobcov v inom odvetví.
Informácie o produkte
Je potrebné poznamenať, že predmetný zákon veľmi zriedka odhaľuje základné práva predajcov. Skôr sú tu uvedené ich hlavné povinnosti a funkcie. Konkrétne v článku 10 sa stanovujú povinnosti výrobcov a predajcov poskytovať spotrebiteľovi všetky potrebné informácie o dostupnom produkte. Aké požiadavky sú tu zahrnuté? Zákon hovorí:
- výrobok musí nevyhnutne obsahovať názov príslušného technického predpisu;
- výrobok musí mať informácie o svojich spotrebiteľských vlastnostiach (inými slovami, zloženie musí byť napísané);
- musí sa uviesť cena v rubľoch, ako aj podmienky nákupu tovaru alebo služieb;
- musí byť uvedený dátum exspirácie alebo služby tovaru, ako aj mnoho ďalších informácií.
Výrobca musí na výrobku uviesť všetky vyššie uvedené informácie. Predajca má právo zmeniť informácie, ak zistí nesúlad, alebo ich nainštalovať sám, ak výrobca nezistil potrebné informácie.
V článku 11 sa uvádzajú obchodné hodiny predajcov. Podľa zákona môžu vedúci organizácií zaoberajúcich sa predajom domácnosti, komerčných služieb alebo akýchkoľvek iných služieb samostatne určiť pracovný čas. Predajca je zodpovedný za to, že upozorní spotrebiteľa na tieto informácie.
Zodpovednosť predajcu
Ochrana práv spotrebiteľa predávajúcim je uvedená v článku 13 spolkového zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. To je uvedené v pokynoch na zodpovednosť výrobcu, predajcu alebo dodávateľa.Zákon hovorí o potrebe zaplatiť kupujúcemu sumu zodpovedajúcu výške nemajetkovej ujmy. Zaplatenie pokuty však nebude môcť zbaviť predajcu povinnosti voči spotrebiteľovi.
Predávajúci má právo dokázať, že škoda na kupujúcom bola spôsobená vyššou mocou, ktorá nesúvisí so samotným predávajúcim. V takom prípade sa zriekne sa zodpovednosti. Samostatne stojí za zmienku o schopnosti predajcu brániť svoje práva počas procesu.
Ochrana práv predávajúceho pri vrátení tovaru
Občiansky zákonník Ruskej federácie, najmä článok 486. článok, hovorí o práve predávajúceho požadovať zaplatenie úroku za nesplnenie peňažných záväzkov kupujúcim. Hovoríme o prípadoch, keď predávajúci požaduje úplné vrátenie nákladov na tovar z dôvodu oneskorenej platby za produkt.
Spotrebitelia často zneužívajú príležitosť na vrátenie produktu. Zákon o ochrane práv predajcov a spotrebiteľov tento bod dlho zohľadňoval. Kupujúci tak môže úmyselne spôsobiť škodu na produkte, požadovať vrátenie jeho hodnoty a morálne škody. Predávajúci má v tomto prípade právo na špeciálne preskúmanie. Jeho cena je však dosť vysoká a predajca bude musieť zaplatiť sám. Potom môžete venovať pozornosť týmto zákonom stanoveným požiadavkám na výmenu alebo vrátenie tovaru:
- výmena je zakázaná, ak je prekročená 14-dňová lehota na uskutočnenie nákupu;
- výmena sa zdá nemožná, keď kupujúci chce vymeniť neobchodovateľný produkt;
- spotrebiteľ nezostal nijaký šek;
- kupujúci vráti položku, ktorá nie je na vrátenom zozname.
Predávajúci alebo výrobca má plné právo odmietnuť kupujúcemu výmenu alebo vrátenie hodnoty tovaru za prítomnosti aspoň jednej z vyššie uvedených požiadaviek.
Ďalšie práva predajcov a výkonných umelcov
Ochrana práv predávajúceho pred kupujúcim môže mať mnoho podôb. Preto je potrebné venovať pozornosť článku 36 federálneho zákona č. 2300-1, ktorý definuje povinnosti výrobcu v oblasti včasného informovania spotrebiteľov. Ak predávajúci alebo výrobca nie je schopný dokončiť prácu na výrobe tovaru alebo poskytovaní služieb v správnom čase, potom bude nasledovať občianskoprávna zodpovednosť s plnou kompenzáciou strát. Predávajúci má preto právo odložiť prácu, ale iba v primeranom časovom rámci.
Tu platí opačná situácia. Spotrebiteľ tak môže stanoviť lehoty, ktoré nie sú pre dodávateľa najvhodnejšie. Dodávateľ má právo upozorniť spotrebiteľa na možnú zmenu kvality služieb. Ak spotrebiteľ nerobí žiadne zmeny, dodávateľ, predajca alebo výrobca môžu odmietnuť vykonať zmluvu a požadovať náhradu škody.